良好な人間関係を築いていくために、令和時代に知っておきたいビジネスコミュニケーションマナーの新常識を伝授。仕事を円滑に進めるために“お互い心地よく”が基本。ワークスタイルが多様化し、ビジネスでのコミュニケーションのとり方にも変化が生まれている昨今。新たなツールを活用するシーンが増えた一方、ビジネスマナーがアップデートできず、なんとなく自己流でやっている人も多い。しかし、「幅広い世代が気持ちよく仕事をするためには、基本のマナーはおさえておくべき」と、ライフスタイリストの北條久美子さんは話す。「様々な年代や立場の方と一緒になるビジネスの場では、育った環境や価値観、言語の違いで、どうしてもコミュニケーションに齟齬が生まれがち。しかしマナーはビジネスの土台であり、人間でいう背骨。マナーを知ることで人間力を養うことができ、どんな相手とも関係を築きやすくなります」軸ができていないのに自己流を貫くのはNG。ベースをおさえておけば信頼を勝ち取り、個性を発揮しやすくなるのでチャンスも広がる!「“お互い心地よく”が、ビジネスマナーの基本。そこをおさえておけば、常に相手のことを考えて行動に移すことができるし、応用も利きます。すると、“この人と一緒に仕事がしたい”と思われる機会も増えていくはず」今回は、マナーについての疑問が多いメールに関するコミュニケーションマナーをアップデート!「ビジネスマナーは円滑に仕事を進める武器にもなります。また、心得ていると自信を持って相手と接することができ、業務のパフォーマンスも上がるはず。ぜひ意識してみてくださいね」メール 編分かりやすさと自分らしさで印象アップ。今やビジネスにおいてなくてはならないツールとなったメール。メールのやりとりだけで仕事が進んでいくことも多いので、分かりやすさを重視して、効率的な情報共有を心がけることが必要不可欠。その上で、相手に好感を持ってもらえるように、自ら積極的にコミュニケーションをとっていくことで一目置かれ、また仕事がしたいと思ってもらいやすくなるはず!基本原則1. 読んで分かるより見て分かるを意識した文面を。一日に何百通とメールが来る人もいるので、パッと見て分かる文章を心がける。「『日程調整のご相談です』『3点質問がありご連絡いたしました』など、何を伝えたいメールなのか、用件は必ず先に書きましょう。改行なしで書き連ねるのではなく、読む人のことを考えて、箇条書きや太字、かっこ書きを利用して工夫をすることも大切」基本原則2. 相手にしてほしいアクションを明確にする。相手にどんなアクションをしてほしいのかを明らかにしてからメールを作成すること。「『こちらご確認ください』だけではなく、『こちらご確認の上、明日までにお戻しいただけますでしょうか?』など次の展開をしっかりと述べましょう。やりとりの回数を最小限に抑えて、相手にできるだけストレスを感じさせないメールの書き方を」基本原則3. どこかに自分らしさを輝かせる。良い関係を構築していきたいなら、記憶に残るような個性を光らせる。「冒頭は『お世話になっております』で終わらせず、『桜が開花しましたね』など、時候の挨拶を入れるのがスマート。結びには、『ご自愛ください』など気遣いの言葉を入れたり、関係性が深まっている相手であれば、追伸にプライベートな内容を入れるのもありです」マナーの迷いにアンサー! Q&AQ. どのタイミングで件名を変えるべき?A. スレッドが繋がりすぎて、延々と同じ件名のままやりとりしてしまうことはよくあります。一般的には、同じ案件の場合はそのまま件名を変えずに進めるのがベター。内容が変わったり、異なる案件になった場合は件名を変えて別スレッドを立てましょう。Q. CCを入れて送ったのに、自分だけに返信が来た!A. 社内共有のためCCに同僚を入れたが、一斉返信ではなく自分にだけ返信が来た時は、単純に間違ってCCを外してしまっただけかもしれませんが、無断で戻すと角が立つ場合が。だから一度「全員でやりとりを共有したいので、CCを入れてお返事いただけますでしょうか?」とお伺いを立て、OKだったら戻すようにしましょう。Q. 取引先とのメールで砕けた表現は避けるべき?A. 取引先の方との関係性にもよりますが、相手のテンションに合わせるか、それより少し控えめの文面にするのがよいでしょう。たとえば相手が「!!」と入れてきたら、自分は「!」を使うなど。堅苦しいままだと冷たい印象にはなりがちなので、控えめに相手のテンションに合わせていくのが。Q. 相手と距離を縮めたい。メールでできる方法は?A. 相手に合わせるのが基本中の基本ですが、ずっと平行線でなかなか距離が縮まらない時は、以前その人と話した話題に触れてみたり、ほっこりできるような時事ネタを入れてみては。それでもビジネスライクにしか返事が返ってこないようであれば、無理に砕けた感じにせず、相手を気遣う文面をさりげなく入れて様子を伺ってみましょう。Q. メールの返信が必要ない場合、返信不要と書くのは有効?A. 返信不要は堅苦しいので、「お返事には及びません」などできるだけ柔らかい言い回しが理想的。逆に相手から返信不要とメールが来た場合はできれば無視せずに、「お気遣いありがとうございます」と簡潔に返信して、こちらが終わらせましょう。Q. 追伸だけが続いた時の適切な終わらせ方は?A. 仕事に必要な要件のやりとりは済んでいるのに、プライベートな内容の追伸が何度も続き、どう終わらせたらよいか悩む…。そんな時は、「長々と失礼しました。引き続きよろしくお願いいたします」と、相手に配慮しながら簡潔に返信して、メールを終わらせるのが妥当だと思います。北條久美子さんライフスタイリスト。エイベックスグループホールディングスの人事部を経て、キャリアカウンセラーを取得し独立。年間約2500人にセミナーを行う。新著に『ビジネスマナーの解剖図鑑 第2版』(エクスナレッジ)。※『anan』2024年4月24日号より。マンガ・日向山葵取材、文・鈴木恵美(by anan編集部)
2024年04月20日もうすぐゴールデンウィーク!連休になるかたも多いのではないでしょうか。長期休暇の前に大切なビジネスマナーが、休暇前のお知らせ連絡です。しかし、いつ、どのようなタイミングでどんな文面で連絡をすればいいのでしょうか。今さら聞けないビジネスメールのマナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。ゴールデンウィーク前の休暇メールについて【元社長秘書のマナー講座】vol. 33夏季休暇や年末年始など、1年のうちに長期休暇を取る機会は何度かありますが、4月5月にある長期休暇は「ゴールデンウィーク」。ゴールデンウィークと言えば、企業ごとに休暇日程が違うことがよくあります。特に今年は、暦通りに飛び石連休になるかたと、最大10連休と大型連休になるかたもいるのではないでしょうか。長期の休業期間がある場合は、必ず取引先に事前にお知らせするのがビジネスマナーです。今回は、ゴールデンウィーク期間中の休暇メールを送る際の具体的な書き方や注意点、対応方法についてご紹介します。まだ、お知らせメールの対応をしていないかたもすでに対応済のかたも、これからの休暇の際にも、ぜひ参考にしてみてくださいね。ゴールデンウィーク休暇のお知らせメールを送るときのポイント3つゴールデンウィークの休暇日程は、暦通りの場合や1週間以上の長期連続休業にするところがあるなど、企業によって違うため注意が必要です。休業案内メールの文面を作成する場合、基本事項として下記の3つのポイントは必ず記載しましょう。1.休みの期間「ゴールデンウィーク休暇期間4月〇日(〇)~5月〇日(〇)」などと明記しましょう。2.ゴールデンウィーク明けの営業開始日通常、休暇の翌営業日からが業務開始日となりますが、定休日や休日などが会社によって違うため「5月〇日(〇)より業務開始となります」などとわかりやすく記載をしましょう。3.休暇中の代理対応者と緊急連絡先休暇中に代理で他の社員が対応する場合には、部署名・担当者名・連絡先を伝える必要があります。「休暇中の連絡は〇〇部署の〇〇までお願いします」などと記載します。送るタイミングについてできるだけ早めに連絡するのがベストゴールデンウィーク休暇の日程が決まったら、できるだけ早い段階で関係者に連絡しましょう。自分の休暇によって関係者が業務連絡を受けたり、一部の仕事を代理対応してもらう可能性があるためです。少しでも早く連絡することによって相手のスケジュール調整等の負担を軽減できます。ただし、早すぎでも相手は忘れる可能性があり、遅すぎても迷惑をかけてしまいますので、休暇が判明するタイミングにもよりますが、1週間から2週間前、遅くとも数日前までには伝えましょう。便利な“自動返信機能”ツールの活用がおすすめ長期休暇の場合には特に、事前に設定した文面を送信相手に自動で返信をしてくれるとても便利な機能である自動返信メールの活用がおすすめです。メール内に「休暇のため不在となる旨」「不在期間」「緊急時の連絡先」を入れておくことで、取引先の担当者や社内の関係者が不在に気づくことができます。また、連絡の行き違いを防ぐと同時に必要な対応を相手に知らせることができます。【社外宛】お知らせメールの例文 休暇中対応ありの場合【件名】ゴールデンウィーク休業のお知らせ【本文】株式会社〇〇〇〇部〇〇様平素は大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。誠に勝手ではございますが、下記の期間、弊社ではゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。・ゴールデンウィーク休暇期間:〇月〇日(〇)~〇月〇日(〇)・不在中の担当者:営業部〇〇・緊急時のご連絡先:xxx-xxxx-xxxxなお、〇月〇日(〇)より営業開始となります。不在時に緊急の御用件などございましたら、上記の営業部までお伝えいただけますと幸いです。不在中はご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。【社外宛】お知らせメールの例文 休暇中対応なしの場合【件名】ゴールデンウィーク休業のお知らせ【本文】株式会社〇〇〇〇部〇〇様平素は大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。誠に勝手ではございますが、下記の期間、弊社ではゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。・ゴールデンウィーク休暇期間:〇月〇日(〇)~〇月〇日(〇)休暇期間中にいただきましたお問い合わせ等に関しましては、〇月〇日(〇)より順次対応させていただきます。期間中は、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。おわりにお互いに気持ちのいい休暇になるよう、また信用を損なわないためにも、ゴールデンウィークなどの大型連休の際はそれらをお知らせする挨拶メールを送ることが大切です。ゴールデンウイーク休暇のお知らせ案内はぬかりなく連絡をして、安心して休暇を取れるようにしたいですね。企業によって休日や祝日の考え方は異なりますので「言わなくてもわかる」という考えは避けましょう。何事にも相手の立場に立った思いやりをもった行動を心がけることが社会人としての品格のある行動です。みなさまにとって彩り豊かな連休となりますように。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©mayucolor/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月20日読み方が同じである「伺う」と「窺う」。みなさんはこの2つの言葉の違いをご存じですか?ビジネスシーンや公の場で文章を書く機会があるのならば、それぞれの意味をきちんと把握しておきたいもの。そこで今回は、「伺う」と「窺う」の意味の違いと使い方を解説していきます。自信を持って言葉を使い分けられるように、ぜひ参考にしてください。■「伺う」と「窺う」の意味「伺う」と「窺う」のそれぞれの言葉の意味は次の通りです。◇「伺う」は「質問や訪問をすること」「伺う」は辞書によると、「質問する」や「訪問する」に近いニュアンスがあります。うかがう【伺う】「伺う」とは、「尋ねる・聞く・問う・質問する」もしくは「訪ねる・訪れる・訪問する・相手のもとへ行く」の意味で用いられる謙譲表現である。要するに「たずねる」の謙譲語であり、「尋ねる・訪ねる・訊ねる」のどの意味でも使える。(出典:『実用日本語表現辞典』)相手に聞きたいことがある時や、どこかに訪ねる用事がある際に用いることが多いでしょう。◇「窺う」は「チャンスやタイミングを狙っていること」一方、「窺う」は相手に対して直接何かをするよりも、自分で何かを見たり判断したりする様子を表します。うかがう【窺う】(1)すきまなどから、ひそかにのぞいて見る。(2)ひそかにようすを探り調べる。(3)一部分から全体を推し量って知る。それとなくようす、状況を察する。(4)ようすを見て、好機の訪れるのを待ち受ける。(5)一応心得ておく。(6)調べ求める。調べ探す。(出典:『デジタル大辞泉』小学館)こちらは何かをひっそりと調べるといったイメージがあるのが特徴でしょう。また、チャンスやタイミングがやってくるのをじっと待つ際にも「窺う」を用いることができます。■「伺う」と「窺う」の違いとは?使い分ける時のポイント「伺う」と「窺う」は、同じ読みであっても意味は大きく異なります。しかし、シチュエーションによっては使い分けに悩むこともあるでしょう。そこで2つの判断ポイントを紹介します。◇使い分けのポイント1:謙譲語かどうか「伺う」は「聞く」「訪問する」の謙譲語ですが、「窺う」は謙譲語ではありません。そのため、ビジネスシーンで目上の相手やお客さまに敬意を示したい場合は、基本的に「伺う」を用いるのが適切でしょう。◇使い分けのポイント2:相手と面と向かって接するかどうか使い分けのポイントの2つ目は、相手と面と向かって接するかどうかです。例えば、直接相手に会って質問する、訪問するなどの意味で使う時は「伺う」を使います。一方、「窺う」は相手の様子をこっそりと見るニュアンスが強いため、対面で接する場面で用いるのはふさわしくないでしょう。文章で使用する場合は、使い方に注意して表現に適した方を選ぶようにしてくださいね。■「伺う」の使い方【例文付き】「伺う」は誰かに聞いたり、訪問したりする際の表現を丁寧にした言い方です。自分がへり下る謙譲語として用いることができるため、目上の人やお客さまにも使用することができます。正しい使い方を覚えておけば、ビジネスシーンで幅広く活用することができるでしょう。◇例文・「〇時までに××ビルまでお伺いします」・「先日の会議の内容でお伺いしたいことがございます」Check!:「伺う」の意味と使い方とは?使う上での注意点(例文付き)■「窺う」の使い方【例文付き】「窺う」は、「こっそり見る」「じっと観察する」といったニュアンスを与えたい場合に使用すると効果的です。ただし、「窺」は常用外漢字扱いなので、公用文で用いる際はひらがなで「うかがう」と表記する形になります。とはいえ、日常使いする中では常用漢字かどうかを気にする必要はありません。特に、小説や体験談であれば、ひらがなで表記するよりも「窺う」とした方が効果的に表現できることもあるため、状況に応じて使い分けるのがおすすめです。◇例文・「私は相手の顔色を窺っている」・「機会を窺って〇〇さんのところにお邪魔します」■「伺う」の類語ここからは、「伺う」に近い意味を持った類語を紹介します。伝えたい内容や前後の文章に合わせて上手に言葉を使い分けていきましょう。◇(1)「承る」「承る」は「聞く」の謙譲語です。例えば、お客さまから要望を聞いた際に「伺いました」の代わりに「承りました」と言い換えることができます。ただし、こちらの「承る」は「行く」「尋ねる」のニュアンスは含まないため、使い方に注意しましょう。Check!:「承知です」は敬語表現として使える?意味と丁寧な言い換え表現(例文付き)◇(2)「参る」「参る」は「行く」を意味する謙譲語です。「伺う」と同じく、相手への敬意を示した表現として使えます。例えば、「明日〇時に××へ参ります」といった形で用いると良いでしょう。Check!:「邁進してまいります」の意味とは?使い方と言い換え表現(例文付き)■「窺う」の類語次に、「窺う」の類語を紹介します。◇(1)「覗く」「覗く」は、物陰やちょっとした隙間から様子を見ることを表した言葉です。こっそり見る「窺う」にニュアンスが近いため、言い換え表現として使うことができます。◇(2)「察する」「察する」には、「事情を推察する」「他人のことを詳しく調べる」といった意味合いがあり、「窺う」の類語として使用可能です。例えば、「状況を察する」といった形で用いることができます。■ビジネスでは「伺う」を使うシーンがほとんど「伺う」と「窺う」は読みが同じでも、意味や使い方は異なります。特に、ビジネスシーンでは謙譲語である「伺う」を使うことがほとんどでしょう。また、どちらも類似表現に言い換えることも可能なため、前後の文章や相手に合わせて柔軟に使い分けてみてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年04月15日社会人になり一番苦手なのが電話応対という話をよく聞きます。便利なコミュニケーションツールが増え電話をする機会も減ったため、どう応対をしたらよいのか戸惑ってしまうかたも多いのではないでしょうか。しかし、ビジネスシーンにおいて電話応対を避けることはできません。そこで今回は、苦手意識をなくすための「電話応対の基本マナーとNGマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。電話応対の基本マナーとNGマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 32新社会人が最初に身につけるべきマナーのひとつとして挙げられるのが、電話応対ではないでしょうか。しかし、ビジネスに限らず、現在はメールやチャットなど便利なコミュニケーションツールが増え、電話の使用頻度が減り、苦手意識があるという声を多く聞きます。「お客様から電話が来ただけでドキドキしてしまう」「この言葉使いで合っているのかな」など不安を抱えているかたも多いようです。特にビジネスシーンでは、電話応対は会社の印象を大きく左右するので、失礼のないようしっかりとマナーを心得ておく必要があります。今回は、電話応対の基本マナーとNGマナーについてご紹介します。苦手意識があるかたはもちろんですが、そうでないかたも今一度確認していきましょう。これだけ押さえておこう!受電の基本手順5つ電話応対の正しい基本手順は5つです。これさえ覚えておけば、あとは実践するだけ! 苦手意識の克服は、慣れるのが一番です。ぜひ、積極的に電話に出てみてくださいね。1.電話が鳴ったら3コール以内に出るのが鉄則電話がかかってきたら3コール以内に受話器を取るのが基本マナー。3コール以上の場合は「お待たせいたしました」と一言添えましょう。2.会社名と自分の名前を先に名乗る電話をとったら、相手が名乗る前に自分から「会社名」と「自分の名前」を伝えます。注意点は「もしもし」という言葉を最初に付けないことです。例)お電話ありがとうございます。株式会社の××でございます。3.相手の名前を復唱・確認してメモを取る相手が名乗り終わったら、復唱しすぐにメモを取るようにしましょう。復唱することで名前の聞き間違いを防ぐことができます。例)いつもお世話になっております。株式会社の××様でいらっしゃいますね。4.相手が電話を切ったことを確認してから受話器を置く電話はかけたほうが先に切るのが基本マナーです。相手が切ったことを確認できてから受話器を置きましょう。相手から電話を切ってくれない場合は、「お電話ありがとうございました。失礼いたします」などと伝えましょう。5.忘れないうちに伝言メモを書く担当者が不在などで伝言を残す場合は、電話を終えたらできるだけ早く担当者のデスクに電話があったことを伝える伝言メモを残しておきましょう。伝言メモには「相手の会社名と名前」「電話があった日時」「用件」「折り返しの可否」「電話を受けた人の名前(自分の名前)」の5つを必ず書きましょう。担当者が戻り次第、口頭でも電話があったことを伝えておくとよいでしょう。電話応対のNGマナーやりがちな電話応対時のNGマナーを5つご紹介します。NGマナーの電話応対をしていないか、ぜひチェックしてみて下さいね。1.「もしもし」はビジネス電話ではNG「もしもし」はビジネスシーンにおいてはNGです。元々は「申す、申す」の略語であり、略語を目上の相手に対して使うのは失礼であるというのが理由です。基本手順の2つ目で説明したように、ビジネスの電話を取るときの最初の一言は「お電話ありがとうございます。株式会社の××でございます」と伝えましょう。2.「よろしかったでしょうか?」はNG現在のことを聞いているのに、過去形の「よろしかったでしょうか?」と訊いてしまうのはNGです。「〇〇でよろしいでしょうか?」が正解です。3.「お電話をお回しします」はNG「電話を回す」という表現は、「たらい回し」を連想させ相手に対して失礼になるためNGです。「お電話をおつなぎします」が正解です。4.「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」相手の名前や電話番号を聞くときに使いがちな「~を頂戴する」という表現ですが、実はNGです。「頂戴する」という言葉は「もらう」の謙譲語です。名前は、もらったりあげたりする物ではないため、「聞く」の謙譲語である「伺う」という表現を使いましょう。「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」が正解です。5.「お声が小さくて聞き取れません」相手の声が聞き取りにくいとき、「お声が小さくて聞き取れません」と話してしまいそうになりますが、聞こえにくいことを相手のせいにしている失礼な言い方となるためNGです。「お電話が少々遠いようです」と言うのが正解です。おわりに電話応対におけるビジネスマナーは、会社全体の印象を決める重要なものです。顔が見えない分、電話での応対が良いかどうかで印象は大きく変わります。電話が苦手というかたも、苦手意識を克服するには慣れるのが一番の方法です。言い回しや敬語など、つい間違えてしまいがちな電話応対のマナーですが、日頃から意識をしておきましょう。相手を思いやるおもてなしの心を忘れずに行動することが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©ita/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月13日ビジネスシーンにおいて、わからないことを上司や先輩に質問したり、部下や後輩に何か確認をするとき、いきなり話しかけてしまっていませんか?そんな時に便利なフレーズが、相手の都合を尊重し予定を調整する際に使用されることが多い「お時間大丈夫でしょうか」という言葉。しかし、目上の人に対しても使ってもいいのでしょうか。そこで今回は、「お時間大丈夫でしょうか」という社内で使用する際の声かけの言葉について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「今、お時間大丈夫でしょうか」は正しい声かけなのか?【元社長秘書のマナー講座】vol. 31ビジネスシーンで、相手の都合を尋ねる際によく使われる「お時間大丈夫でしょうか」というフレーズ。相手が忙しいかどうか、または現在話しても良いかどうかを確認するとき使い、耳にしたことがあるかたも多いかと思います。しかし、実際に社内で使用する際に「お時間大丈夫でしょうか」は正しい声かけのフレーズなのでしょうか?今回は、「今、お時間大丈夫でしょうか」は社内で使用する際に正しい声かけなのかを解説します。使う際の注意点、ビジネスメールでの使用例を紹介しますので、ぜひチェックしてみてくださいね。「お時間大丈夫でしょうか」の意味と注意点「お時間大丈夫でしょうか」とは時間があるか相手に尋ねることを意味します。相手が忙しい場合や話をするのに適切なタイミングでないかもしれないという状況を配慮している言葉です。目上の人に使うのは控えよう相手との関係にもよりますが、より正しい敬語表現を用いるのであれば「今お時間よろしいでしょうか」を使用しましょう。「大丈夫ですか?」は言葉の響きとしてフランクな印象を与えやすく、親しい友人や立場が同等な人などに対して使用します。人によっては上から目線と捉えられてしまう可能性があるため、ビジネスシーンなどで目上の人に対して使う場合には、丁寧な表現である「お時間よろしいでしょうか」「お時間いかがでしょうか」などを使うのがよいです。注意点この表現は、相手の都合が不透明な際に使用しますが、相手が明らかに忙しい時や緊急の作業をしている場合は、適切なタイミングを見計らうことが大切です。使用する際の注意点は、相手の反応を尊重し「お忙しいところ恐れ入ります」などとクッション言葉と合わせて使うとよいでしょう。今は忙しいと言われた場合は、後で話すことを提案するなど、柔軟に対応することを心がけましょう。声かけのポイント仕事の依頼は、相手の立場や状況を考えて行うことが大切です。仕事をお願いするときに重要なポイントを5つご紹介しますので、覚えておきましょう。1.タイミングに注意をする2.要件を明確に伝える3.謙虚な姿勢を忘れない「お時間よろしいでしょうか」と「お時間大丈夫でしょうか」の使い方と例文「お時間よろしいでしょうか」の使用例「お時間よろしいでしょうか」という表現は、相手に敬意を示し、コミュニケーションを始める際に相手の都合を尊重するために使用します。対話を円滑に進める上で重要な表現なのでぜひ活用していきましょう。例文1.ご相談したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか。2.急にご連絡して申し訳ございません。今お時間よろしいでしょうか。3.今後の方針についてご相談したいことがあるのですが、10分ほどお時間よろしいでしょうか。「お時間大丈夫でしょうか」の使用例「お時間大丈夫でしょうか」は親しい間柄で使うのが一般的な言葉です。どちらの言葉を使うか迷った場合、目上の人に対して使えるのが「お時間よろしいでしょうか」、目上の人に対して使えないのが「お時間大丈夫でしょうか」と覚えておきましょう。例文1.相談に乗って欲しいことがあるのですが、お時間大丈夫でしょうか。2.ひとつ聞きたいことがあるのですが、5分ほどお時間大丈夫でしょうか。3.営業会議の前に会議の詳しいお話を聞きたいのですが、お時間少し大丈夫でしょうか。おわりに「お時間大丈夫でしょうか」は目上の人に対しては控えた方がよい言葉ということがわかりましたね。時間は有限であり、常に他人の時間をいただいているという意識をもち相手の立場に立った言葉をかけましょう。相手が忙しそうな場合には声かけを控えたり、タイミングを見計らうなど、相手を思い遣った行動を心がけることが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©curumi/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月06日簡単セットでビジネスにもお洒落にも◎爽やかアップバングアップバングと耳周りはスッキリさせて、清潔感と爽やかに、好印象間違いなし!ビジネスシーンでは、アップバングにドライしてセット力のあるスタイリング剤できっちりと○オフには前髪の毛束を少し引き出すだけでお洒落に、雰囲気が出せます○簡単にオンオフ切り替えられるスタイルです!簡単セットでビジネスにもお洒落にも◎爽やかアップバングを見る躍動感と男らしさを演出!ファッションも楽しめるベリーショート清潔感あるベリーショートは、スタイリング剤を付けるだけで躍動感と男らしさが出せ、かっこよくキマります!!サイドとバックは、刈り上げてスッキリ清潔感あるのも○刈り上げずにお洒落に今っぽく作るのも○どちらもおすすめです!カジュアル、モード、古着、様々なファッションと相性抜群!ファッション好きから支持されるspikyshortはシーズン問わず人気です!シャツと合わせて春っぽく爽やかにもおすすめです♪躍動感と男らしさを演出!ファッションも楽しめるベリーショートを見るいつでも人気の王道センターパートいつでも人気の王道センターパートスタイル。サイドはツーブロックで張りを抑え、バックは低めの刈り上げにかぶせたマッシュ。360度シルエットを綺麗に見せて、ハチの張りや絶壁の悩みも解消されます◎いつでも人気の王道センターパートを見る朝のセットも楽ちん♪パーマで作る親しみやすさ溢れるスタイル刈り上げないショートマッシュ×パーマ全体にパーマをかけてボリューム感とラフさを出しつつ、ツーブロを入れて耳周りはスッキリな印象に。ふんわりとしたシルエットで親しみやすさがあり、どんなファッションとも合うパーマスタイル◎オンオフどちらにも適応できるので、お洒落にもビジネスにも幅広くオススメです。朝のセットも楽ちん♪パーマで作る親しみやすさ溢れるスタイルを見る
2024年04月05日ワールドグループの株式会社エクスプローラーズトーキョーが展開するメンズブランド「TAKEO KIKUCHI(タケオキクチ)」は、素材・パターンにこだわり、ビジネスはもちろんカジュアルなシーンにもマッチする、使い勝手の良い春ジャケット特集を3月22日(金)より公式オンラインサイトにて公開いたします。1984年、菊池武夫のクリエイティビティからスタートしたファッションブランドTAKEO KIKUCHIは、今年、2024年に40周年を迎えました。ブランドが創立されてから今日に至るまで、幅広い層のお客さまにご愛顧をいただいております。“Jacket Style ~cozy, utility, functional~”「DotAir®」をはじめとするこれからの季節にぴったりな機能素材、日本屈指のウールファブリック産地である尾州の工場で仕上げたこだわり素材など、過ごしやすく着心地も楽しめるTAKEO KIKUCHIの春ジャケットを特集。深みのある色合いとシアサッカーの立体的で豊かな表情が季節感を感じさせる先染めサッカージャケットでは、高い通気性とストレッチ性、家庭での洗濯も可能な、これからの暖かい季節にうれしいTORAY社の快適機能素材「DotAir®」を採用。さらにTAKEO KIKUCHIオリジナルの「ポリジン®」加工を施すことで抗菌防臭機能も加えた快適な仕上がりに。他とは違うTAKEO KIKUCHIらしい気の利いたひと手間が加えられた素材もさることながら、計算されつくした美しいシルエットで、ビジネスシーンにはもちろんカジュアルなシーンにもマッチする上品なスタイリングを実現してくれます。今回の特集では、そんなTAKEO KIKUCHIの春ジャケットを使用したスタイリング提案に加え、着こなしを格上げしてくれるバッグや靴などのアイテムもご紹介しています。“Jacket Style ~ cozy, utility, functional ~” : STYLE 1JACKET / ¥44,000 (tax in)BOTTOMS / ¥24,200 (tax in)SHIRT / ¥19,800 (tax in)SHOES / ¥22,000 (tax in)STYLE 2JACKET / ¥41,800 (tax in)BOTTOMS / ¥22,000 (tax in)VEST / ¥27,500 (tax in)SHOES / ¥28,600 (tax in)BAG / ¥33,000 (tax in)STYLE 3JACKET / ¥44,000 (tax in)SHIRT / ¥17,600 (tax in)STYLE 4SHIRT / ¥17,600 (tax in)BOTTOMS / ¥22,000 (tax in)BELT / ¥11,000 (tax in)SHOES / ¥22,000 (tax in)BAG / ¥44,000 (tax in)STYLE 5SHIRT / ¥19,800 (tax in)BOTTOMS / ¥22,000 (tax in)SHOES / ¥28,600 (tax in)BAG / ¥29,700 (tax in)【 商品のお取り扱い 】■ オンラインストア: ■ 国内店舗: ■ 海外店舗: 【 Social Media 】■ 公式Instagram @takeokikuchi_official■ 公式LINE @takeokikuchi525【 Brand Concept 】TAKEO KIKUCHIは、1984年、菊池武夫のクリエイティビティからスタートしたファッションブランドである。日本で生まれ、日本で愛され続けているという、自負と気概。“THIS IS THE JAPAN BRAND”。<会社概要>・名称:株式会社エクスプロ―ラーズトーキョー(株式会社ワールド100% 子会社)・代表者:尾関 修司・所在地:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-25-10〒107-8526 東京都港区北青山3-5-10ワールド 企業サイト: ワールドグループ 公式通販サイト: 詳細はこちら プレスリリース提供元:NEWSCAST
2024年03月22日「ご回答いただけますと幸いです」は、相手に回答を求める時のフレーズです。ビジネスシーンで使う場合、適切なのでしょうか?この記事では「ご回答いただけますと幸いです」の意味と使い方、注意点、言い換え表現について例文と共に紹介します。■「ご回答いただけますと幸いです」とはまずは、「ご回答いただけますと幸いです」の意味を確認しましょう。◇ 「ご回答いただけますと幸いです」の意味「ご回答いただけますと幸いです」は、「回答してもらえるとうれしいです」という意味のビジネスフレーズ。「ご回答」は、「回答」に接頭語であり尊敬語の「ご」をつけた言葉です。(※「ご~いただく」で1つの謙譲表現という考え方もあります)かい‐とう〔クワイタフ〕【回答】読み方:かいとう[名](スル)質問・要求などに答えること。また、その答え。「調査に—する」「満額—」→返事[用法](『デジタル大辞泉』小学館)また「いただく」は「もらう」の謙譲語。「幸いです」は「幸せ」「ありがたい」という意味の言葉です。さい‐わい〔‐はひ〕【幸い】読み方:さいわい《「さきわ(幸)い」の音変化》【一】[名・形動]1 その人にとって望ましく、ありがたいこと。また、そのさま。しあわせ。幸福。「不幸中の—」「君たちの未来に—あれと祈る」「御笑納いただければ—です」2 運のいいさま。また、都合のいいさま。「—なことに明日は休みだ」3 (「さいわいに」の形で)そうしていただければしあわせだと人に頼む気持ちを表す。どうぞ。なにとぞ。「読者—に恕せよ」〈蘆花・自然と人生〉【二】[副]運よく。都合よく。幸せにも。「—命だけは助かった」「—と事はうまく運んだ」(『デジタル大辞泉』小学館)◇「ご回答いただけますと幸いです」は敬語?「ご回答いただけますと幸いです」は、自分をへりくだって相手を敬う謙譲語です。「ご~いただく」が大きな敬意を示す定型フレーズ。 そして「幸いです」と表現することで、相手に命令するのではなく、「してくれたらうれしいです」と柔らかにお願いできます。つまり「ご回答いただけますと幸いです」は、相手を敬いながら依頼の気持ちを伝えられる表現です。■「ご回答いただけますと幸いです」の使い方と注意点(例文つき)「ご回答いただけますと幸いです」は、主にビジネスシーンで使うフレーズです。相手に対して命令したり強く要求したりというニュアンスはなく、プレッシャーを与えずに依頼できる表現だといえます。ここでは、使い方と注意点を見ていきましょう。◇(1)希望の回答期日を一緒に伝える仕事に関する不明点を教えてほしい時や日程調整をしたい時などに、「ご回答いただけますと幸いです」は使えるでしょう。依頼をする際は、希望の回答期日を一緒に伝えるのがベター。そうすることで、相手はスケジュールを立てやすくなります。☆例文*・来月の会議の出欠について、今週水曜までにご回答いただけますと幸いです。・お手元のアンケートは、明日中にご回答いただけますと幸いです。*◇(2)クッション言葉を付けるとベター「ご回答いただけますと幸いです」は、へりくだって自分の依頼を伝えられるフレーズです。目上の人や取引先などに対して使う場合は、「お手数ですが」「恐れ入りますが」などのクッション言葉を付け加えることで、より丁寧な印象を与えることができるでしょう。☆例文*・研修後アンケートは、明日中にご回答いただけますと幸いです。お手数ですがよろしくお願いいたします。・お忙しいところ恐れ入りますが、今週末までにご回答いただけますと幸いです。*■「ご回答いただけますと幸いです」の言い換え表現ここでは、「ご回答いただけますと幸いです」の言い換え表現を紹介します。相手はシーンに合わせて、より適切なフレーズを使いましょう。◇(1)「ご回答いただけますと幸甚です」「幸甚(こうじん)」とは、「この上ない幸せ」を意味する言葉です。こう‐じん〔カウ‐〕【幸甚】読み方:こうじん[名・形動](多く手紙文で用いて)この上もない幸せ。大変ありがたいこと。また、そのさま。「—の至り」「—に存じます」(『デジタル大辞泉』小学館)相手に対してより丁寧な表現をしたい場合は、「幸いです」を「幸甚です」に言い換えてみましょう。ただし、かなりかしこまった表現であるため堅苦しい印象を与えてしまう可能性も。多用しすぎないのがベターです。関連記事はこちら▼「幸甚」の読み方や意味は?「幸いです」との違いを解説◇(2)「ご回答いただけますとありがたく存じます」「ご回答いただけますとありがたく存じます」は「回答してもらえるとありがたく思います」という意味の丁寧な表現。遠回しに依頼することができるフレーズです。あり‐がた・い【有(り)難い】読み方:ありがたい[形][文]ありがた・し[ク]《あることがむずかしい、の意から》1 人の好意などに対して、めったにないことと感謝するさま。「―・い助言」「―・く頂戴する」2 都合よく事が進んでうれしく思うさま。「―・いことに雨がやんだ」「社にとっては―・くない状況だ」3 またとないくらい尊い。もったいない。「―・い仏様」「―・いお言葉」4 存在しがたい。珍しい。めったにない。「―・きもの、舅にほめらるる婿」〈枕・七五〉5 むずかしい。困難だ。「前車の轍(てつ)を見る事は誠に―・き習ひなりけむかし」〈神皇正統記・後醍醐〉6 世に生きることがむずかしい。生活しにくい。「世の中は―・く、むつかしげなるものかな」〈源・東屋〉[派生] ありがたがる[動ラ五]ありがたげ[形動]ありがたさ[名]ありがたみ[名](『デジタル大辞泉』小学館)存ずる(ぞんずる) の意味[動サ変][文]ぞん・ず[サ変]1 「知る」「承知する」の意の謙譲語。「知らぬ―・ぜぬでらちがあかない」2 「思う」「考える」の意の謙譲語。「お変わりなくお過ごしのことと―・じます」(『デジタル大辞泉』小学館)関連記事はこちら▼「ありがたく存じます」の意味とは?正しい使い方と注意点(例文つき)◇(3)「ご回答賜りますようお願い申し上げます」「ご回答賜りますようお願い申し上げます」は、「回答をもらえるようお願いします」という意味の丁寧な表現。「賜(たまわ)る」がかなりかしこまった表現であり、メールなど書き言葉として使用するのが良いでしょう。たまわ・る〔たまはる〕【賜る〔賜わる〕/▽給わる】1 「もらう」の意の謙譲語。目上の人から物などをいただく。ちょうだいする。「日ごろお客様からご愛顧を―・っております」2 「与える」の意の尊敬語。鎌倉時代以降の用法。目上の人が物などをくださる。「臣下に金一封を―・る」3 神の許可を得て、通行を許してもらう。4 (補助動詞)動詞の連用形、また、それに「て」を添えた形に付いて用いる。(『デジタル大辞泉』小学館)関連記事はこちら▼「賜りますよう」の意味とは?使い方や注意点を解説(例文つき)□「ご回答いただけますと幸いです」は丁寧に要求を伝える表現「ご回答いただけますと幸いです」は、相手にプレッシャーを与えることなく、回答を促すことができるフレーズです。ビジネスシーンにおいて、相手を不快にさせず自分の要求を伝えるのは重要なスキルでしょう。ぜひ言い換え表現も覚えて、シーンに合った適切な表現を使い分けてみてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年03月18日「よろしくお願いいたします」ビジネスメールでは常套句ともいえる一文に注目が集まっている。きっかけはX上のあるユーザーの投稿。そのユーザーは「よろしくお願いいたします」の「いたします」部分について、ひらがなで「いたします」と書く人の方が“仕事ができる”と感じるという。確かに「よろしくお願いいたします」や「よろしくお願い致します」、両方とも漢字の「宜しくお願い致します」など、メールの送り主によって表記が違うことを目にしたことのある人も少なくないだろう。これには共感する人が相次ぐ一方で、毎回わざわざ漢字にしていたという人など、さまざまなコメントが寄せられていた。《めっちゃわかるー》《漢字で書いていた…》《致しますから社会人経験を経ていたしますに変わったァタイは仕事出来る人になった可能性が微レ存…?》《ただ単に「よろしくお願い致します」より「よろしくお願いいたします」のが柔らかいからそっちにしてたわ笑》では、“よろしくお願い致します”と書くのは良くないのだろうか?一般社団法人日本ビジネスメール協会で講師を務める直井章子氏に解説してもらった。「まず前提として、“正しいか否か”という見解は、私どもから申し上げるのが難しいものがあります。例えば、ある辞書を引くと『いたす』という言葉自体は漢字表記で記載されています。『いたす』という言葉は、動詞の場合は漢字表記で『致す』、『する』の丁重な言い方では仮名書きにしてもよい、と載っています。『不徳の致すところ』や『私がいたします』などです。補助動詞の場合、名詞に『いたします』をつけて『する』の丁重な言い方をするときは『帰宅いたします』など、ひらがなで例が載っています。通常の表記に関しては、補助動詞はひらがな書きが望ましいと、文化庁の報告や、共同通信社の“記者ハンドブック”、講談社の校閲局が発表している用語の辞典などに記載があると思います。それらを踏まえて見ていくと、『お願いいたします』の場合の『いたす』は補助動詞であるため、ひらがな表記にするといった使い分けが1つ基準として存在はしているかと考えています」また、「よろしく」なのか「宜しく」なのかについては次のように解説する。「『よろしく』というのは副詞で、常用漢字表にない音訓です。こちらも仮名書きにしてもよい、とされています」だが、直井氏は漢字で書いたからといって“間違いである”とは言えないと話す。「例文として伺いました『よろしくお願いいたします』に関しては、お話したような解説が可能だと思います。ただ、“正解、不正解”、“いい、悪い”では言葉を語れません。今回のテーマについては、言葉をお使いの方の仕事内容や置かれている状況であったりなども影響があると思います。なので、一概に”いい、悪い”で語りきれない部分もあって、だからこそ注目を集めたテーマなのかなと推測します」
2024年03月16日「光栄に存じます」とは、相手から褒められた時、名誉に思う気持ちを伝えるフレーズです。しかし、日常のビジネスシーンにおいてはやや大げさな表現のように感じる場合もあるでしょう。この記事では、「光栄に存じます」の意味と適切な使い方、言い換え表現について例文と共に紹介します。■「光栄に存じます」とはまずは、「光栄に存じます」の意味をチェックしていきましょう。◇「光栄に存じます」の意味「光栄に存じます」は、「光栄」と「存じます」に分けることができます。辞書によると、それぞれ以下のように説明されています。こう‐えい〔クワウ‐〕【光栄】名・形動](スル)1 業績や行動を褒められたり、重要な役目を任されたりして、名誉に思うこと。また、そのさま。「光栄の至り」「身に過ぎて光栄なこと」2 栄えること。栄えさせること。「みな戦死して英国を―す」〈中村訳・西国立志編〉(『デジタル大辞泉』小学館)ぞん・ずる【存ずる】[動サ変][文]ぞん・ず[サ変]1 「知る」「承知する」の意の謙譲語。「知らぬ―・ぜぬでらちがあかない」2 「思う」「考える」の意の謙譲語。「お変わりなくお過ごしのことと―・じます」[補説]現代では多く「ます」を伴った形で、聞き手に対して、改まった気持ちをこめて丁重に言うのに用いる。(『デジタル大辞泉』小学館)つまり「光栄に存じます」とは、褒められて名誉や誇りに思う気持ちをへりくだって伝える表現です。関連記事はこちら▼「存じます」の正しい使い方とは?類語・言い換え表現と共に解説【例文付】◇「光栄に存じます」は正しい敬語?「光栄に存じます」は、謙譲語の「存ずる」を含んでいることから、目上の人にも使える正しい敬語表現です。「光栄に思います」よりも、さらに丁寧でかしこまった印象を与えるフレーズでしょう。上司や取引先などに対して、名誉に思う気持ちを伝えられる表現といえます。■「光栄に存じます」の使い方と例文「光栄に存じます」は、ビジネスシーンや目上の人とのやりとりなどに使える敬語表現。例えば、上司から大きな仕事に抜擢された時、または取引先から提案内容や業績を褒められた時などに使うことができます。褒められた内容に対する返答として、名誉に思う気持ちを「光栄に存じます」というフレーズで表しましょう。☆例文*・この度は、貴社の記念式典にお招きいただき光栄に存じます。・名誉ある賞をいただき、大変光栄に存じます。この場を借りて、厚くお礼申し上げます。・プロジェクトリーダーに抜擢していただき、光栄に存じます。期待にお応えできるよう精一杯務めます。・弊社商品についてお褒めにあずかり、大変光栄に存じます。*■「光栄に存じます」を使う時の注意点「光栄に存じます」は敬語表現であり、かしこまったフレーズです。そのため、ビジネスシーンにおいて同僚や後輩など近い関係性の人に対して使うのは不適切でしょう。大げさな印象を与えてしまうかもしれません。同僚などに対する日常的なやりとりでは、シンプルに「光栄です」と伝えるのがベターです。■「光栄に存じます」の言い換え表現「光栄に存じます」は、どんな言葉に言い換えできるでしょうか?シーンに合わせて使い分けてみましょう。◇(1)「ありがたく存じます」「ありがたく存じます」の「ありがたい」は以下のような意味です。あり‐がた・い【有(り)難い】読み方:ありがたい[形][文]ありがた・し[ク]《あることがむずかしい、の意から》1 人の好意などに対して、めったにないことと感謝するさま。「―・い助言」「―・く頂戴する」2 都合よく事が進んでうれしく思うさま。「―・いことに雨がやんだ」「社にとっては―・くない状況だ」3 またとないくらい尊い。もったいない。「―・い仏様」「―・いお言葉」4 存在しがたい。珍しい。めったにない。「―・きもの、舅にほめらるる婿」〈枕・七五〉5 むずかしい。困難だ。「前車の轍(てつ)を見る事は誠に―・き習ひなりけむかし」〈神皇正統記・後醍醐〉6 世に生きることがむずかしい。生活しにくい。「世の中は―・く、むつかしげなるものかな」〈源・東屋〉[派生] ありがたがる[動ラ五]ありがたげ[形動]ありがたさ[名]ありがたみ[名](『デジタル大辞泉』小学館)めったにないことに対して感謝する様子を意味し、相手から何かしてもらった時に感謝の気持ちを伝えることができる表現です。関連記事はこちら▼「ありがたく存じます」の意味とは?正しい使い方と注意点(例文つき)◇(2)「嬉しく存じます」「嬉しく存じます」とは、「嬉しく思っています」「ありがたく思っています」という気持ちを丁寧に示す表現。目上の人に対して喜ばしい気持ちを伝える時に使えるフレーズです。関連記事はこちら▼「嬉しく存じます」の正しい使い方とは?注意点と言い換え表現(例文つき)◇(3)「幸甚(こうじん)に存じます」「幸甚」とは辞書で以下のように説明されています。こう‐じん〔カウ‐〕【幸甚】読み方:こうじん[名・形動](多く手紙文で用いて)この上もない幸せ。大変ありがたいこと。また、そのさま。「—の至り」「—に存じます」(『デジタル大辞泉』小学館)つまり「幸甚に存じます」とは、最上級に嬉しい気持ちを伝える敬語表現です。関連記事はこちら▼「幸甚」の読み方や意味は?「幸いです」との違いを解説□「光栄に存じます」は名誉に思う気持ちを伝える敬語「光栄に存じます」とは、相手から褒められたり大きな役割を任されたりした時、名誉に思う気持ちを伝える敬語表現です。「存ずる」という謙譲語を用いることで、目上の人に対して丁寧に表現できるビジネスフレーズ。ぜひ、適切な使い方を覚えておきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年03月15日名刺交換や謝罪はビジネスシーンで必ず発生する場面です。この時、正しいマナーがあるのはご存知でしょうか?新入社員の頃に習ったような気がするけど曖昧…というかたが多いのでは。秘書歴約15年でマナーに精通している能美黎子さんに、名刺交換や謝罪のビジネスマナーを教えてもらいました。名刺交換のマナービジネスの基本でもある名刺交換のマナー。コロナ禍も落ち着き、ビジネスシーンでもオンライン商談から対面で話すオフラインの機会が増えたのではないでしょうか?名刺交換は、初対面の人と交わす最初のあいさつとなります。名刺の扱い方次第では、第一印象を左右させてしまうこともある大事な場です。些細なひとつひとつの所作が相手に好印象を与えるきっかけにもなりますので、今回は正しい名刺交換の基本的なマナーやその際に相手に好印象を与える会話について解説します。品のある所作を身につけて、相手とのコミュニケーションを楽しんでみてくださいね。名刺の基本的な手順名刺の準備相手をお待たせしてしまっては心象が良くないため、名刺交換がスムーズに行えるよう事前準備を行いましょう。1.名刺入れを取りやすい場所に準備する2.名刺入れからすぐに取り出せるようにする3.折れやシワのある汚れた名刺がないか事前確認をしておく鞄や胸のポケットなど出し入れしやすい場所に準備をしておきます。相手とすぐに名刺交換ができるよう名刺入れを手元に用意しておき、相手の姿が見えたタイミングですぐに取り出せるようにしておくと良いでしょう。折れやシワのある汚れた名刺を使うのは絶対にNGのため、確認を事前にしておきましょう。名刺の差し出し方差し出す際の注意点は3つです。1.立って行う2.机の上では行わない3.差し出す向きと高さに注意名刺交換をする際は、必ず立って行います。また机を挟んだ会議室の場合でも、机の横に移動してから相手の正面に立ち、交換をするのがマナーです。もし、会議室が狭く横に立てない場合には、「机の上から失礼いたします」とひと言添えてから行いましょう。名刺を差し出すときは、両手で差し出すのがマナーです。高さは胸の位置で、相手に文字が読めるよう正面を向けて、自分の社名と氏名を名乗りながら差し出します。軽くお辞儀をすることも忘れないようにしましょう。相手が目上のかたの場合には、相手が差し出した名刺の高さよりも少し低い位置で差し出すことで、敬意を表現することができますので意識して行いましょう。複数人の場合には、役職が目上のかたから順番に交換をします。名刺の受け取り方受け取る際の注意点は3つです。1.両手で受け取るのが基本。同時交換の場合には、自分の名刺を右手で渡し、左手で受け取る。2.ロゴや氏名に指がかからないようにする。3.役職や名前の呼び方を確認する。名刺を受け取るときは、渡すときと同様に両手で受け取るのがマナーです。必ず「頂戴いたします」とひと言添えましょう。受け取った後は、すぐに右手を添え胸の高さの位置でキープをします。その際に、先方の役職や、名前の読み方などを確認しましょう。名刺交換後の扱い方名刺交換後、名刺入れにすぐにしまうのはNGです。その後の扱い方についてマナーがありますので注意しましょう。1.テーブルに置く場合は、自分の左上側に置く2.複数の名刺を重ねて置くのはNG3.名刺の並べ方に注意(以下詳細)商談などの場合には、テーブルに置くのが基本的なマナーとなります。ひとりと名刺交換をした場合は、自分の席の左上側に名刺入れを座布団の役割として置き、その上に名刺を載せます。複数人と名刺交換をした場合は、最も役職の高い方の名刺を名刺入れの上に置き、役職の高い順にテーブルの上に一列に横に並べるのが一般的となります。役職の判断が付かない場合には、相手が座っている座席順に横に並べます。その場合、名刺入れは列の一番右下に置きましょう。注意点としては、名刺入れの上に重ねて置かないように気をつけましょう。人数が多い場合には、全ての名刺をテーブルの上に並べて置いても良いとされていますが、資料を机上に広げなければいけず名刺の上に重なりそうな時は、「汚してしまうといけないのでしまわせていただきます」とひと言添えて、名刺入れにしまいましょう。名刺をしまうタイミングは、その場の雰囲気によって判断しますが基本的に商談後となります。©perisuta/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2023年10月9日 配信謝罪時の言葉遣い細心の注意を払っていても、誰にでもミスをしてしまうことはありますよね。プライベートでもビジネスでも、「謝罪」をしなければならない場面に出くわすことは多々あるのではないでしょうか。ときには、謝罪の言葉を伝えてもなかなか相手に伝わらない…ということもあると思います。今回は、場面に合わせた「謝罪の言葉」の言い換えについてご紹介します。謝罪の場面にこそ、その人の品性が現れると筆者は思っています。フレーズを覚えておき、相手との良好な関係作りに役立ててくださいね。謝罪レベル軽度業務に“影響の少ないミス”を起こしてしまった場合や、軽い内容の謝罪、同僚や友人など近しい人に向けて使うのに適した言葉です。謝罪相手との関係性にもよりますが、顧客や取引先、目上の相手の場合にはやや軽すぎる印象になるため、どちらかといえば社内向けの謝罪言葉として覚えておきましょう。起こしてしまったミスに対して、あまり大げさな言葉を使ってしまうと、かえって仰々しすぎる印象を与えてしまうこともあるので注意が必要です。「申し訳ございません」わざわざお越しいただきましたのに、ご要望にお応えできず申し訳ございません。「失礼いたしました」質問が重複してしまい失礼いたしました。「お詫び申し上げます」本来なら直接お伺いするところですが、まずは書面にてお詫び申し上げます。「以後、気をつけます」ご指摘いただきました点、理解しました。以後気をつけます。「二度といたしません」同じ過ちは、二度といたしません。謝罪レベル中度中度は、取引先とのトラブルや社内での“大きなミス”といった業務影響がある不手際や過失を起こしてしまった場面を想定した言葉です。軽度よりも丁寧な謝罪となり、社内だけでなく社外へのお詫びをしなくてはならない場合にも使える表現です。「大変申し訳ございません」この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。「誠に申し訳ございません」この度は弊社の不手際で多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。「心よりお詫び申し上げます」取り返しのつかない事態を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。「お詫びの言葉もございません」先だってはご無礼の段、お詫びの言葉もございません。「謹んでお詫び申し上げます」不適切な表現で誤解を与えることとなりましたことを、謹んでお詫び申し上げます。謝罪レベル重度重度は、業務影響が非常に大きい“重大なミス”を起こしてしまった場合や深い謝罪の気持ちや反省を表す必要がある場合を想定した言葉です。非常にシビアな場面が想定されるため、ただ下記の言い回しを覚えて使うだけではなく言葉の選択や言い回しにも配慮と心のこもった対応が必要となりますので覚えておきましょう。「弁解の余地もございません」今回のミスは当方の情報伝達不足によるもので、弁解の余地もございません。「不徳の致すところでございます」今回のミスは弊社の不徳の致すところだと認識しています。今後は信頼回復に努める所存です。「陳謝いたします」このたびの不始末につき衷心より陳謝いたします。「猛省しております」猛省いたしますとともに、今後は改善できるように努めてまいります。「慙愧(ざんき)の至りでございます」私としたことがあのような不祥事を引き起こし、慙愧(ざんき)の至りでございます。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©たかなが/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2023年10月9日 配信正しいマナーを使えると仕事ができる印象に!名刺交換と謝罪はビジネスにおいて、相手からみた自分の印象を大きく左右する重要な場面です。誠意をもって、かつ正しいマナーで接し、お仕事をスムーズに進めたいですね。
2024年01月27日ビジネスシーンでよく耳にする「ご確認お願い致します」という言葉。相手に確認してほしい時に役立つフレーズですが、正しい使い方や表記を理解できているでしょうか?この記事では「ご確認お願い致します」の意味と使い方、注意点、言い換え表現について、例文を挙げながら紹介します。■「ご確認お願い致します」とは?まずは、「ご確認お願い致します」の意味と成り立ちを確認しましょう。◇「ご確認お願い致します」の意味「ご確認お願い致します」は、「確認」に接頭語の「ご」をつけた「ご確認」と、「願う」を丁寧語かつ謙譲語にした「お願い致す」+「ます」から成り立ちます。かく‐にん【確認】読み方:かくにん[名](スル)1 はっきり認めること。また、そうであることをはっきりたしかめること。「安全を—する」「生存者はまだ—できない」2 特定の事実や法律関係の存否について争いや疑いのあるとき、これを判断・認定する行為。当選者の決定など。(『デジタル大辞泉』小学館)お願いいたします読み方:おねがいいたします別表記:お願い致します相手に依頼・頼み事をする際に用いられる丁寧な表現。「いたします(致します)」は動詞「する」の謙譲表現+丁寧表現。「お願いします」よりさらに丁寧でへりくだった言い方といえる。より恭しい表現に「お願い申し上げます」が挙げられる。(『実用日本語表現辞典』)つまり「ご確認お願い致します」は、相手に「はっきりと確かめ、認めてもらう」ことを丁寧に依頼する言葉です。「確認お願いします」の敬語として最上級の表現が「ご確認お願い致します」なのです。参考記事はこちら▼「ご確認」はどう使う?意味や使い方のポイント(例文付き)◇「ご確認お願い致します」の表記は不適切「ご確認お願い致します」の「致します」は補助動詞であり、その時はひらがな平仮名で書くのが正しいとされています。そのため、ビジネスメールなどで用いる場合には、「ご確認お願いいたします」とひらがなで表記しましょう。以降、本記事でも「ご確認お願いいたします」と表記していきます。参考記事はこちら▼「致します」「いたします」違いはある?漢字・ひらがなの使い分けや例文を紹介■「ご確認お願いいたします」の使い方と例文「ご確認お願いいたします」は、相手に確認を求める時に使います。例えば、資料に誤りがないかチェックしてほしい時など。丁寧な表現ですので、ビジネスシーンにおいて目上の人に使っても問題ありません。また、メールや文書に加え、口頭でも使える汎用性の高いフレーズです。確認してもらいたい内容とセットで伝えましょう。なお、「ご確認のほどお願いいたします」と「~のほど」を加えることで、柔らかい表現になるのでおすすめです。☆例文*・資料をメールに添付しましたので、ご確認のほどお願いいたします。・部長、こちらの申請書に不備がないかご確認お願いいたします。*■「ご確認お願いいたします」を使う時の注意点ここでは、「ご確認お願いいたします」を使う際の注意点をチェックしましょう。◇(1)「致します」は「いたします」と表記前述の通り、「ご確認お願いいたします」の「いたします」は補助動詞であるため、ひらがなで表記するのが正しいとされています。ビジネスメールなどで記載する際は注意しましょう。◇(2)「確認」の内容を明確に相手に確認を依頼する際は、何を確認してほしいのか明確にするのがベター。「○○についてご確認お願いいたします」など、具体的に示して伝えるとコミュニケーションがよりスムーズになるでしょう。◇(3)クッション言葉をつけ加える「ご確認お願いいたします」だけでも十分丁寧な表現ですが、目上の人に何かを依頼する場合はクッション言葉をつけ加えると柔らかい印象になります。例えば「お忙しいなか恐れ入りますが」や「お手数ですが」など。また、「どうぞよろしくお願いいたします」「何卒、お願いいたします」などをつけるのも良いでしょう。前述した「ご確認のほど~」とするのもおすすめです。参考記事はこちら▼「何卒」の意味と正しい使い方【例文】■「ご確認お願いいたします」の言い換え表現最後は「ご確認お願いいたします」の言い換え表現を紹介します。シーンや相手に合わせて使い分けてみましょう。◇「ご確認くださいませ」「ご確認ください」に助動詞の「ませ」をつけて、「ご確認くださいませ」と表現することができます。ませ[助動]《丁寧の助動詞「ます」の命令形》1 丁寧の気持ちを込めて、相手にある動作を要求する意を表す。「どうかお許しくださいませ」2 丁寧の気持ちを込めて挨拶する意を表す。「ごめんくださいませ」[補説] 12とも「いらっしゃる」「くださる」「なさる」などの尊敬語に付いて用いられる。また、「まし」となることもある。(『デジタル大辞泉』小学館)「ご確認ください」だけではやや強い印象を与える場合があるため、「ませ」をつけ加えることでより丁寧な表現になります。☆例文*・○○についての書類を添付いたしますので、詳細をご確認くださいませ。・本日、商品を発送いたしました。お手元に届きましたらご確認くださいませ。*参考記事はこちら▼「ご確認ください」は上司に使える敬語?例文と言い換え表現を解説「くださいませ」は正しい敬語?使い方・例文・言い換え表現を解説◇「ご確認いただけますと幸いです」「お願いする」という強制感をより和らげたい場合は、「ご確認いただけますと幸いです」がおすすめ。「ご確認いただけますと幸いです」とは、「確認してもらえるとうれしいです/ありがたいです」という意味です。☆例文*・○月○日までにご確認いただけますと幸いです。・ご確認いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。*参考記事はこちら▼「ご確認いただけますと幸いです」って敬語?上司や目上の人に適した言い換え表現も紹介◇「ご確認お願い申し上げます」お願いする相手に対して、より敬意を示したい場合には「ご確認お願い申し上げます」を使うのも良いでしょう。お願い申し上げます読み方:おねがいもうしあげます相手に依頼などをする際に述べる言葉。「お願いします」に「申し上げる」を加えた謙譲表現で、一段とへりくだった言い方。(『実用日本語表現辞典』)☆例文*・大変お手数ですが、○日までに原稿のご確認をお願い申し上げます。・メールに添付したファイルについて、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。*参考記事はこちら▼「お願い申し上げます」が正しい敬語?「お願いいたします」との違い◇「ご査収お願いいたします」相手に受け取ってもらいたいものがある時、またはよく確認してほしいものを送る時には、「ご査収お願いいたします」と言い換えることもできますさ‐しゅう〔‐シウ〕【査収】読み方:さしゅう[名](スル)金銭・物品・書類などを、よく調べて受け取ること。「どうぞ御—下さい」(『デジタル大辞泉』小学館)大切な資料を送る時などに使いましょう。☆例文*・請求書を郵送いたしましたので、ご査収お願いいたします。・履歴書を送付いたします。ご査収のほどよろしくお願いいたします。*参考記事はこちら▼「ご査収の程よろしくお願いいたします」の意味は?正しい使い方と例文□「ご確認お願いいたします」は丁寧に確認を依頼するフレーズ相手に内容を確認してもらいたい時、「ご確認お願いいたします」は使いやすいフレーズです。正しい表記や使い方を押さえて、ぜひビジネスシーンで使ってみてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年12月27日「ご理解ください」とは、何らかの事情を分かってほしい時に使うフレーズ。ビジネスシーンでは定番の言い回しですが、正しい意味や使い方を理解できているでしょうか?また、目上の人も使っても問題ない言葉なのでしょうか。この記事では、「ご理解ください」の意味や使い方、言い換え可能な表現などを例文と共に紹介します。■「ご理解ください」の意味「ご理解ください」は、「理解」に接頭語の「ご」をつけた「ご理解」と、補助動詞の「ください」が合わさった言葉。「理解」は辞書によると以下のように説明されています。り‐かい【理解】[名](スル)1 物事の道理や筋道が正しくわかること。意味・内容をのみこむこと。「理解が早い」2 他人の気持ちや立場を察すること。「彼の苦境を理解する」3 「了解2」に同じ。→了解りょうかい[用法](『デジタル大辞泉』小学館)つまり「ご理解ください」とは、「状況や立場を察してください」という意味の丁寧な表現です。■「ご理解ください」の使い方と例文「ご理解ください」は、主にビジネスシーンで使われるフレーズです。お客様や取引先などに対して、こちらの事情への理解を求める時に使います。「ご理解ください」だけで使うと一方的な印象を与える可能性があるため、クッション言葉などと合わせて用いるのがおすすめです。また、「~くださいませ」「くださいますようお願い致します」など、語尾を変えることでより丁寧な言い回しにすることも可能です。☆例文*・配線工事が始まるため1週間程度騒がしくなるかと思います。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ください。・明日から出張のため、返信が遅くなる可能性がございます。大変恐縮ですが、ご理解くださいませ。*■「ご理解ください」を使う時の注意点「ご理解ください」は丁寧表現であるものの、相手に依頼する表現であるため一方的な印象を与えてしまう場合もあります。ここでは「ご理解ください」を使う時の注意点を見ていきましょう。◇(1)理解してもらえるだけの丁寧な説明を心掛ける「ご理解ください」と使う時は、相手にただ理解を求めるだけだと一方的な印象を与えてしまいます。相手が納得してくれるよう、しっかりと事情を説明することが大切です。また、こちらの事情で相手に不都合が生じる場合は、謝罪の言葉も一緒に伝えたり、「ご容赦ください」という表現を用いたりするとベターでしょう。◇(2)目上の人に使う場合は表現を工夫「ご理解ください」という言葉は丁寧な表現であり、目上の人に使っても間違いではありません。ただし、「察してほしい」という要求を伝えるため、場合によっては失礼な印象を与えてしまう可能性もあるでしょう。もし取引先や目上の人に対して使う場合は、「ご理解いただきますようお願い申し上げます」と言い換えたり、「ご理解のほど~」と断定を和らげる表現を用いたりするのが良いでしょう。参考記事はこちら▼「ご理解賜りますようお願い申し上げます」は正しい敬語?意味や使い方・注意点を解説【例文あり】「ご理解のほど」の意味や使い方、言い換え表現とは■「ご理解ください」の言い換え表現「ご理解ください」と合わせて、言い換え表現も覚えておきましょう。◇(1)「ご了承ください」「ご了承ください」は、事情を理解し承知してほしい時に使う表現。ただし「ご理解ください」同様に、受け入れることを一方的に押しつけるようなニュアンスとも受け取られかねないため、目上の人には使わない方がベターでしょう。参考記事はこちら▼「ご了承ください」の意味とは?使い方や言い換え表現を解説◇(2)「ご容赦ください」「ご容赦ください」とは、過失や失敗などについて許しを請う場合の表現です。「お許しください」とも言い換えられます。「ご理解ください」よりも、へりくだった表現だといえます。参考記事はこちら▼どう使う?「ご容赦ください」の正しい意味や使い方(例文付き)◇(3)「お含みおきください」「お含みおきください」とは、「心にとどめておいてほしい」という意味の言葉です。理解してほしいというだけでなく、より強く知っておいてほしいこと、忘れないでいてほしいことを伝える時に使いましょう。参考記事はこちら▼「お含みおきください」は正しい敬語?ビジネスでの使い方と言い換え表現□「ご理解ください」を正しく使おう「ご理解ください」とは、こちらの事情や状況を理解してほしい時に使えるフレーズです。丁寧な表現ではあるものの、相手やシーンによっては強い印象を与えてしまうこともあります。クッション言葉と合わせたり、言い換え表現を用いたりして、上手に使い分けてみてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年12月26日「懇意にしている」とは、相手と仲良くしていることを第三者に伝えるための表現です。ビジネスでもプライベートでもよく使うフレーズですが、意味をしっかり理解できていない人もいるのではないでしょうか?この記事では、「懇意にしている」の意味と使い方を解説。また「懇意にしている」の言い換え表現も紹介するので、ぜひ参考にしてください。■「懇意にしている」の意味「懇意にしている」は、その相手や企業と長く付き合っている、仲良くしているといった状態を表す言葉です。読み方は「こんい」で、対面ではもちろん、メールや手紙などの文章でもよく使うフレーズです。こん‐い【懇意】読み方:こんい [名・形動]1 親しく交際していること。仲よくつきあうこと。また、そのさま。2 親切な心。出典:(『デジタル大辞泉』小学館)例えば「懇意」の「懇」は、懇談会や懇親会といった言葉に使われています。これは周囲の人々と親しくなるための会という意味です。他にも、遠慮がいらない間柄であることを表す言葉でもあります。ビジネス上では、長い付き合いがある取引先などに使う場面が多いでしょう。ビジネスシーンでは、第三者に親しくしている相手や企業を紹介する時に「○○社のAさんとは懇意にさせていただいている」のように使います。■「懇意にしている」の使い方(例文付)「懇意にしている」は、その相手や企業と良好な関係を続けているといった意味や、親しい関係性であることを周囲に伝える時に使います。「あの人(あの企業)に親しくしてもらっている」という意味でも使う他、「私はあの人と親しい」といった意味でも使います。また、個人で利用しているお気に入りのサービスや、関係が深い企業に対して「私は○○と懇意にしている」といった表現で使うこともあります。◇例文*・「○○さんとは昔から懇意にしている」・「懇意にしている店舗が閉店することになった」・「昔から○○さんには懇意にしていただいて感謝している」*「懇意にしている」は、良い関係を続けていることへの感謝の気持ちを込めて使うこともできます。この場合は「懇意にしていただいている」など、へり下った言い回しをするのがマナーです。■「懇意にしている」を使う時の注意点ここでは「懇意にしている」という表現を使うにあたって、気をつけたいポイントをまとめました。相手に失礼のないように、注意点も抑えておきましょう。◇(1)シーンによってはさらに丁寧な表現に変える相手が目上の場合には「懇意にさせてもらっています」や「懇意にしていただいています」といった、謙譲表現に言い換えましょう。◇(2)「懇意」の読み方に注意する「懇意」は「こんい」と読みます。ついやってしまいがちな間違いは、「こんい」を「こうい」と覚えてしまっていること。「好意」と似た意味を持っていますが、「懇意」は相手と仲良くしている関係性を表現したフレーズです。また「こい」と呼んでしまうと「懇意にしている」と「故意にしている」という、全く違う意味の言葉になってしまいます。きちんと「こんい」と発音するように気をつけましょう。◇(3)第三者に向かってのみ使用する親しくしている相手に向かって直接、「懇意にしていただいてありがとうございます」とはあまり言いません。「懇意」は第三者にお互いの関係性を表す時に使いましょう。直接相手に仲良くしてもらっているお礼を述べたい時は、「いつもお世話になっています」といった言い回しが適切です。参考記事はこちら▼「お世話になっております」の意味と正しい使い方、返事の仕方【例文付】■「懇意にしている」の類語・言い換え表現ここでは「懇意にしている」と似た意味を持った、3つの言い換え表現と使い方を紹介します。さまざまな言い回しを知っておくことで、シーンに適した言葉遣いができるようになりますよ!◇(1)「親しくしている」「懇意にしている」という表現は、プライベートだと堅苦しい印象を与えることがあります。そんな時は、「親しくしている」というシンプルな言い換え表現にしましょう。特に対面で「懇意にしている」と言う場合、他の言葉に聞き間違えられてしまうことがあります。そのため、あえて「親しくしている」とすぐに伝わる表現を選ぶことも、スムーズな会話の上で大切なポイントです。◇(2)「気の置けない仲」「気の置けない仲」とは、「気遣いがいらない」「遠慮しなくても良い」という意味を持つ言葉です。「懇意にしている」では堅苦しい印象になってしまう時に、ややカジュアルに使える言い回しです。参考記事はこちら▼「気の置けない」は「気を許せない」という意味?本当の意味や例文・類語を解説◇(3)「気心が知れている」「気心が知れている」とは、「心が知られている状態」のことで、何でも包み隠さず話せる関係性を表した言葉です。ビジネスで使うよりも、どちらかと言えば昔からの知人や友人、きょうだいといったプライベートでの関係性を第三者に伝えたい時に使うことが多いでしょう。□「懇意にしている」を正しく使おう「懇意」とは、相手と親しい関係を続けている状態を表した言葉です。仲の良い個人に対して使うことはもちろん、何度も利用している企業やお店などに対しても使うことがあります。「懇意にしている」は、ビジネスメールなどでもよく使うフレーズです。友人を目上の人や会社の知人に紹介する時は、「彼とは親しい間柄です」と伝えるよりも「彼とは懇意にしています」と使うことで、より丁寧なビジネス向けの表現になりますよ。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年11月27日「がございます」は、何かがあることを丁寧にした言い方です。ビジネスシーンでは特に耳にする機会が多いフレーズですが、実際にどんな相手やシーンで使うのがふさわしいのでしょうか。この記事では、「がございます」の意味や使い方を例文と共に紹介します。また、「がございます」を使う上での注意点も解説しているため、ぜひ参考にしてください。■「がございます」の意味「ございます」とは、何かが「あります」という、そこにあることを丁寧に示した言い方です。「ございます」の意味を、改めてチェックしてみましょう。読み方:ございます[動サ特活]《「ござります」の音変化。近世江戸以来の語》1 「ある」の意の丁寧語。「あります」より丁寧な言い方。「おあつらえ向きのお品が―・す」「何も―・せんが、どうぞ召し上がれ」2 (補助動詞)補助動詞「ある」の意の丁寧語。「すでにお願いして―・す」「いかがお過ごしで―・しょうか」「ただ今ご紹介いただいた田中で―・す」「おめでとう―・す」「いっそ死にとう―・す」出典:『(デジタル大辞泉)小学館』「ございます」は「物がある」「ここに○○が存在している」といった、「○○があります」を丁寧にした言い方ということが分かりました。さらに形があるものだけでなく、予定などの事柄に対しても「がございます」を使うことがあります。例えば「来月は○○の計画がございます」といった使い方もできますよ。■「がございます」の使い方(例文付)「がございます」は、上司や取引先など、目上の人に対して使う傾向にあります。また、「がございます」文末に使うことが多いフレーズですが、接続詞と共に文章の途中で「がございますが」といった使い方をすることもできます。◇例文*・「ここに資料がございますので、しばらくお持ちください」・「確認事項がございますので、ご連絡いただけますでしょうか」・「先日提出した書類に、1点誤りがございます」*「がございます」は、主に自分がへり下って周囲に何かを伝えたい時の表現です。意味としては「があります」と同じですが、「がございます」に変えることで、ビジネスシーンではさらに丁寧な印象になるでしょう。■「がございます」を使う時の注意点「がございます」は使い方次第で、相手に違和感を与える可能性があります。状況に合わせて「がございます」を使いこなせるよう、注意点を覚えておきましょう。◇(1)部下や後輩には使わない「がございます」を部下や後輩に対して使うと、やや堅苦しい印象を与えてしまいます。「です」「ます」でも十分な敬語表現にあたるので、自分が指導する立場の場合は「ここに○○があります」といった、シンプルな表現で問題ありません。◇(2)二重敬語に注意する「がございます」は丁寧な表現だからこそ、つい二重敬語になってしまいがちです。例えば「~がございますでしょうか?」といった表現は「ございます」と「でしょうか」の敬語が2つ並んでいる表現です。「がございます」を疑問形にする時は、「○○がございますか?」と言い換えましょう。◇(3)個人を指すのに使わない「がございます」は基本的に、取引先にこちらの状況を伝える時に使うか、何か物があることを表現するフレーズです。相手方に対して使うと、失礼な印象になってしまいます。例えば「御社の社長はございますか」といった表現はNG。「御社の社長はいらっしゃいますか」に言い換えましょう。■「がございます」の類語・言い換え表現次に、「がございます」の言い換え表現を3つご紹介します。言い換えることで、堅苦しくなりやすい表現をシンプルにできるはずです。◇(1)「があります」「がございます」では堅苦しい表現になってしまう時や、回りくどい言い方になりそうな時は「があります」を使いましょう。「があります」は物に対して使うことが多く、例えば「まだ○○店には在庫があります」「確認事項があります」など、シンプルな表現ができます。◇(2)「がおります」「がございます」は物や事柄を表す表現です。人がいることや、その人を紹介する時には、「がおります」を使いましょう。例えば、「弊社には鈴木がおります」といった、人物紹介の場面でよく使います。また、取引先など相手で対個人について尋ねる時は「ございますでしょうか」ではなく「いらっしゃいますでしょうか」に言い換えてくださいね。◇(3)「とのことでございます」「そうだと聞いた」という意味で「とのことでございます」を使うこともあります。「○○さんは××だと言っていました」と表現するよりも、丁寧でビジネスにふさわしい表現になります。例えば「明日の会議は○○の資料が必要とのことでございます」といった、第三者から伝えられた情報をそのまま引用して伝えたい時に便利です。□「がございます」を正しく使おう「がございます」は、物や予定などが「ある」こと意味する表現です。主に上司や取引先、お客様などの目上の人に使う傾向にあります。「がございます」という言い回しが使える状況をしっかりと理解した上で、正しく使いこなしていきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年11月27日「ポンチ絵」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。「ポンチ絵」とは、主に建設業界や製造業界で用いられるビジネス用語です。この記事では、「ポンチ絵」の意味や由来、使い方について解説していきます。■ビジネスシーンにおける「ポンチ絵」の意味まずは、「ポンチ絵」の正しい意味を押さえておきましょう。「ポンチ絵」には、次の2つの意味があります。ポンチ絵(ポンチえ) の意味・使い方1 風刺や寓意を込めた、こっけいな絵。漫画。2 概略図。構想図。製図の下書きとして作成するものや、イラストや図を使って概要をまとめた企画書などのこと。出典:(『デジタル大辞泉』小学館)ビジネスシーンで用いられる場合は、2の「概略図」や「構想図」を指す場合が多いです。例えば、製造業などで「新製品のデザインをポンチ絵でお願い」と言うと、「新製品のデザインを下書きで作成してほしい」という意味を表します。また、官公庁では事業計画を図形でまとめたものを「ポンチ図」と呼ぶこともあるようです。◇「ポンチ絵」の由来とは?「ポンチ絵」という言葉の由来について、辞書では次のように解説されています。英国の風刺漫画雑誌「パンチ(Punch)」からとも、またはこれにならって文久2年(1862)ごろに英国人ワーグマンが横浜で発刊した漫画雑誌「ジャパン‐パンチ(The Japan Punch)」からともいう。出典:(『デジタル大辞泉』小学館)漫画雑誌の「パンチ」が「ポンチ」へと変化したことが「ポンチ絵」の語源のようです。元々は「こっけいな絵」や「落書き」といった意味合いで使われていましたが、そこから転じて「簡単な下書き」や「概略図」のような意味としても使われるようになったと考えられます。■ビジネスシーンでの「ポンチ絵」の使い方(例文付)「ポンチ絵」は、「この企画のポンチ絵を描いてほしい」というように、簡単な下書きや概要図を作成する時に使われる言葉です。主に建設業界や製造業で使用されることが多く、新たな企画の立ち上げ時には必ず「ポンチ絵」が描かれます。例えば、建設業では設計士によって必ず完成予想図が作成されます。完成予想図では、寸法などが細かく書き込まれていますが、「ポンチ絵」はその前段階のざっくりとした概要図です。そのため、「ポンチ絵を描いて」と言われたら、しっかりと作り込んだ図ではなく「簡単な図案を書いてほしい」ということを指しています。◇例文*・「新製品のデザインについて、簡単なポンチ絵の作成をお願いできますか?」・「ポンチ絵の段階なので、だいたいのイメージが伝われば大丈夫ですよ」・「先日ご提示いただいたポンチ絵についてですが、さらに詳細を詰めていきたいと思います」・「このポンチ絵を見て、ようやく新製品のイメージが湧きました」*「ポンチ絵」は建設業界や製造業界でよく耳にする言葉ですが、中にはなじみのない人もいるかもしれません。上司から「ポンチ絵を出して」と言われて慌てることのないように、例文を参考に正しい意味を押さえておきましょう。■「ポンチ絵」の類語「ポンチ絵」という言葉は一部の業界ではなじみの深い言葉ですが、広く一般的に使われている言葉とは言えません。そのため、他業界の人には思うように意味が伝わらないこともあるでしょう。きちんと正しい意味を伝えるためには、使う相手やシーンに応じて、適切な言葉と使い分けることが大切です。ここからは、「ポンチ絵」の類語を紹介していきます。◇(1)「概要」「概要」は、「全体の要点を大まかに取りまとめたもの」という意味を持つ言葉です。例えば、「来週の会議の前までに企画の概要をまとめておいてください」という形で使われます。「ポンチ絵」のように図や絵ではなく、「ざっくりと内容をまとめてほしい」という時は「概要」を用いるとよいでしょう。◇(2)「ラフ絵」「ラフ案」「ラフ絵」や「ラフ案」は、大まかなデザイン案のことで、主にデザイン業界で使用される言葉です。「まずは表紙のラフ絵を作成しました」というように使い、「ポンチ絵」と大きな意味の違いはありません。また、「ラフ絵」や「ラフ案」は手書きで作ることもあれば、パソコンを使用したデジタルグラフィックの場合もあります。この点についてもポンチ絵と共通しているといえます。◇(3)「イメージ図」「ポンチ絵」で伝わりにくい時は、「イメージ図」を用いることがおすすめです。「イメージ図」であれば、使う相手を選ばず、分かりやすく意図が伝えられます。ただし、「ポンチ絵」のように簡単な下書きでよい場合は、「簡単なイメージ図」や「ざっくりとしたイメージ図」といった補足を付け加えるようにしましょう。「イメージ図をお願いします」とだけを伝えた場合、しっかりとした完成図を作成するものだと誤解を与えてしまうことがあります。相手に余計な手間を与えてしまうことのないよう、具体的に依頼することが大切です。□「ポンチ絵」は概要図や下書きを意味する言葉「ポンチ図」は「概要図」や「下書き」という意味を持つ言葉です。主に建設業界や製造業で用いられる言葉ですが、官公庁で用いられることもあります。上司から「ポンチ絵を描いて」と言われた時にすぐ指示を理解できるよう、ぜひ正しい意味を覚えておきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年11月27日「もしかしたら」という言葉は、相手の質問に対して自分の予想を答える時や、相手の間違いを正す時の表現として使います。ビジネスシーンでもよく使われる表現でしょう。しかし、「もしかしたら」では相手に対して失礼にあたらないか、より適切なビジネスフレーズがないか気になっている人もいるのではないでしょうか。ここでは「もしかしたら」の意味と敬語表現、使い方をご紹介します。■「もしかしたら」は敬語として使える?「もしかしたら」は、実現性の低いものを予想する表現です。敬語表現というよりも、話し言葉に近い表現のため基本的には単品では敬語になりません。また、「もしかしたら」は「もしかすると」のくだけた言い方でもあり、ビジネスシーンでは幼い印象を与えてしまう可能性があります。そのため、敬語表現にしたい時は別の言い方にするか、文章全体を敬う表現に変えるなどの工夫が必要だと言えるでしょう。■「もしかしたら」を丁寧な表現にするには?ここからは、「もしかしたら」を丁寧にした敬語表現をご紹介します。相手やシーンによって柔軟に対応していきましょう。◇(1)「もしかすると」「もしかしたら」ではカジュアルな表現ですが、「もしかすると」だとしっかりとした印象があります。対面で会話する時よりも丁寧な表現が求められるメールなどでも使いやすいでしょう。例えば、予定が変更しそうな時や何か質問された時に「もしかすると○○かもしれません」と答えることで、断定的にならずに自分の考えを伝えられます。◇(2)「可能性といたしましては」「もしかしたら」は情報や物事に対して予想する時の言葉。そのため「可能性といたしましては」と言い換えることも可能です。お客様や上司に対してなど、目上の人には「もしかしたら」を使うとカジュアルな表現になってしまいます。「もし」というあいまいな表現ではなく、「可能性がある」という言い方に変えることで、ビジネスフレーズらしい表現に変わります。「可能性がある」に「いたしましては」という敬語表現にすることで、さらに丁寧でビジネスに使える言葉になるのです。◇(3)「予想としましては」「予想としましては」という言葉にも言い換えられます。「もしかしたら」という表現よりも、分かりやすく丁寧な印象を与えられるでしょう。お客様に対してや直属の上司など、しっかりとした敬語を使いたい時に使うことをおすすめします。□「もしかしたら」を正しく使おう「もしかしたら」は、自分の考えを伝えたい時や相手に意見を求められた時のクッション言葉として使えます。断言するような場面ではなく、あくまでも自分の考えだという前置きになるため、ビジネスシーンでも活躍する表現です。しかし、「もしかしたら」は上司などの目上の人に対しては、ラフすぎる表現になってしまいます。そのため、「可能性としましては」といった丁寧な表現に変えることをおすすめします。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年11月21日「教えていただきありがとうございます」は、「教えてくれてありがとう」の丁寧な表現としてよく使われるフレーズです。しかし、ビジネスシーンにおいて適切な言い回しなのでしょうか?今回は、「教えていただきありがとうございます」の正しい使い方や言い換え表現について解説します。■「教えていただきありがとうございます」とは「教えていただきありがとうございます」は、「教えていただく」と「ありがとうございます」が合わさったフレーズです。「教えていただく」は、「教える」という単語に「~してもらう」の謙譲語である「いただく」が付いたもの。つまり、「教えてもらいありがとう」という感謝の気持ちを相手に伝えるための丁寧な表現といえます。■「教えていただきありがとうございます」は正しい敬語?「教えていただきありがとうございます」を目上の人にもそのまま使うことができるのか気になる人もいるでしょう。結論からお伝えすると、「教えていただきありがとうございます」は正しい敬語です。とはいえ、このフレーズは簡単なビジネストークで使われることが多いので、かしこまった場面やメールなどで使用する際は、より丁寧な表現に言い換えた方が良いでしょう。比較的親しい間柄で話し言葉として用いることが多い言い回しとして覚えておくのがおすすめです。■「教えていただきありがとうございます」の使い方【例文付き】「教えていただきありがとうございます」は、自分が知らなかったことや新しい知識を教えてもらった時のお礼の言葉として使われます。このフレーズの後に「深く理解できました」「参考にさせていただきます」など一言添えると、より印象が良くなるでしょう。その他にも「お忙しい中、教えていただきありがとうございます」と述べることで、自分のために忙しい時間を割いてもらった感謝の気持ちも表現できますよ。◇例文「教えていただきありがとうございます。ご指摘いただいた内容を今後に生かしてまいります」「お忙しい中、教えていただきありがとうございます。参考にさせていただきます」■「教えていただきありがとうございます」の言い換え表現「教えていただきありがとうございます」では敬意が足りないと感じる場合は、以下のフレーズに言い換えて使ってみましょう。◇(1)「お教えいただきありがとうございます」文頭に敬意を示す接頭辞の「お」を付けて「お教えいただきありがとうございます」とすることで、丁寧な度合いが簡単に増します。しかし、「お教え」と「お」が連続するので、少し発音しづらく感じる人もいるかもしれません。その場合は、他の言い換え表現を使用すると良いでしょう。◇(2)「ご教示いただきありがとうございます」「教えて」を「ご教示」に言い換えて、目上の相手に対して失礼にならない言い回しにすることも可能です。「早速ご教示いただきありがとうございます」「ご多忙の中、早々にご教示いただきありがとうございます」といった形で使用することができます。定番のビジネスフレーズなので、覚えておくと役に立つはずですよ。◇(3)「ご教授いただきありがとうございます」先ほどの「ご教示」は知識や手順を教え示すことを指しますが、「ご教授」とは専門的なスキルをより深く継続的に教えてもらうことを意味する言葉です。そのため、専門知識を有している人や、数日にわたる研修等でお世話になった相手に対してお礼を述べる際は、「ご教授いただきありがとうございます」を用いると良いでしょう。使用相手を誤ると、大げさな表現になってしまう可能性があるので、きちんと言葉の意味を理解して使い分けることが大切です。◇(4)「ご指摘いただき感謝申し上げます」自分のミスや誤りを教えてもらった時は、「ご指摘いただき感謝申し上げます」と述べるのが良いでしょう。「言う」の謙譲語である「申し上げる」という表現を用いることで、より丁寧な感謝の気持ちを示すことができます。例えば、お客さまなどから指摘があった際に、「ご指摘いただき感謝申し上げます。早急に改善してまいります」と述べれば、お礼と同時に謝意も伝わるでしょう。■「教えていただきありがとうございます」は感謝を表す時に使える言葉「教えていただきありがとうございます」とは、知識や情報を教えてもらったことに対して感謝の気持ちを表す敬語表現です。このフレーズは、ビジネスシーンでは主に会話の中で用いられることが多いですが、さまざまなシーンへの汎用性と言い換えのバリエーションを持っています。そのため、相手や状況に応じて適切な言葉選びができるように、類似表現もマスターしておくのがおすすめですよ。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年11月17日ビジネスシーンでよく見聞きする「お許しください」というフレーズ。みなさんは正しく使えているでしょうか。「本当に正しい使い方ができているのか不安」「ビジネスで使っていいか分からない」という人も少なくないのでは?この記事では「お許しください」というフレーズについて、例文を交えて解説します。あわせて、使用上の注意点や「お許しください」の言い換え表現も紹介するので、ぜひ正しく使えるように参考にしてみてくださいね。■「お許しください」の意味「お許しください」は「許してください」を丁寧にしたフレーズ。相手に対して過ちを詫びる意味があり、許しを請うシーンで使われる言葉です。◇「お許しください」は敬語?「ください」は「くださる」の命令形で、「くださる」は「くれる」の尊敬語なので、「お許しください」は正しい敬語です。目上の人に使っても問題はないでしょう。しかし「ください」は命令形でもあるため、相手によっては少し強い印象を受ける場合もあります。そのため、使用する相手には注意が必要です。▶では、具体的にどう注意すればいいのでしょうか?次のページで詳しく解説します。
2023年11月14日ビジネス上の会話やメールで使われることの多いビジネス用語「リスケ」。なじみのある言葉ですが、業種によって意味が異なるため、正しい使用方法を理解しておくことが必要です。今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。リスケ、キャンセルをする際のビジネスマナー【基本編】【元社長秘書のマナー講座】vol. 9ビジネス上の会話やメールの中で使用されることが多い「リスケ」という言葉。具体的にどのような意味をもつかご存知でしょうか。実はリスケには複数の意味があり、例えば金融業界では独自の意味で使用されています。取引先によっては誤解が生じる可能性があるため、違いについて知っておく必要があります。今回は、リスケの意味や状況に応じた使い方、注意点など、身に着けておくべきマナーを「基本編」と「実用編」の2回に分けて解説していきます。1.基本編「リスケ」とは?リスケの意味リスケとは英語の「reschedule(リ・スケジュール)」の略語で、「計画を変更する」「予定や日程を組み直す」という意味を持ちます。ビジネスシーンで使われることが多く、打ち合わせや会議の日程変更、締切の延長、プロジェクトの見直しなどの予定を変更する際に使います。ただし、正式な言葉ではないため、場合によってはカジュアルな印象を与える可能性があります。取引先や目上のかたには使わず、ある程度距離の近い社内の相手などに使用するのがいいでしょう。金融業界の場合本来リスケという言葉は金融業界の専門用語で、銀行融資を行う際の「借入条件の変更」という意味で使用されています。銀行融資を受けていた企業が、「当初の返済計画では返済が間に合わないから延期をしたい」「返済額の減額や見直しをしたい」といった場合に、借り入れ条件の変更が行われます。このことを金融業界では「リスケ」と呼びます。日程の再調整という意味では同じですが、他業種で使用されているリスケの意味とは少し異なることを理解しておきましょう。2.リスケ・ドタキャン・キャンセルの違いリスケと似た言葉にドタキャンとキャンセルがありますが、それぞれ意味が異なります。ドタキャンドタキャンは、「土壇場でキャンセル」という意味の略語で、予定を直前でキャンセルすることを言います。キャンセル後の予定を組み直すリスケとは意味が異なります。キャンセルキャンセルは、「予定を白紙にすること」を意味します。ドタキャンのように直前ではありませんが、この言葉にもリスケのような「予定を組み直す」という意味は含まれていません。新たに日程を変更したい場合には、「ドタキャン」や「キャンセル」という言葉を使うと「予定を再調整する意思はない」と思われる可能性があるため、しっかりと使い分けるように注意をしましょう。3.リスケの言い換えフレーズ3選リスケは略語であるため、目上のかたや取引先相手に使うことはおすすめできません。言い換える場合のフレーズをご紹介します。スケジュール調整日程調整、日時変更予定(計画・スケジュール)の見直し・組み直しカジュアルな場面や親しい間柄で、予定を変更したい場合などに使うのが「リスケ」です。ビジネスシーンでは、「スケジュール調整」「予定調整」「予定変更」「日程調整」などと言い換えて使うことがマナーとなります。おわりにリスケは相手に少なからず迷惑をかける行為となるため、そのことを認識した上で「早く伝える」など最低限のマナーを心がける必要があります。今回は基本編をお伝えしましたが、次回は使う際の注意点とマナー、連絡する際の例文など、実用編をご紹介をします。相手への配慮が大切となる「リスケ」について、丁寧かつ失礼のないよう正しく意味を理解し、仕事を円滑に進めていきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Knut/Adobe Stock文・能美黎子
2023年11月11日仕事をしていると、ビジネス上どうしても断らなければいけない場面があるでしょう。そんな時、角を立てずに断るにはどうしたら良いのでしょうか?ビジネスシーンにおける処世術として身につけておきたいものです。そこで今回は、ビジネスシーンで使える角の立たない断り方を紹介します。ポイントや注意点の他、シーン別の例文も紹介しますので参考にしてみてください。■ビジネスシーンで角が立たない断り方のポイントまずは、ビジネスシーンで角が立たない断り方をするためのポイントを紹介します。どんなシーンでも応用が利く、基本的な項目をチェックしていきましょう。参考記事はこちら▼【心理学】上手な断り方とは。不快にさせない8つの定番フレーズを紹介◇(1)「本当は参加したい」という姿勢を見せる大切なのは「参加したいがやむを得ず断るしかない」というスタンスを見せることです。反射的に一刀両断で断ったり素っ気ない断り方をしたりすると、角が立つだけでなく、相手は再び誘いづらくなってしまうでしょう。まずは「誘ってもらえてうれしい」「提案してもらえてありがたい」という姿勢を見せることが大切です。◇(2)誘ってくれたことへの感謝を伝える誘ってくれた相手は、良かれと思って声を掛けてくれているはずです。そのため、誘ってくれたことへの感謝は忘れずに伝えましょう。また、提案を断ることへのお詫びも伝えることが大切です。◇(3)理由をしっかり伝える誘いを断る際は、参加できない理由を明確に伝えるのが礼儀。やむを得ない理由で断られるのであれば、誘った側も納得してくれるはずです。◇(4)また誘ってほしいと伝える「今回はどうしても参加できないけれど、また機会があれば誘ってほしい」というスタンスも忘れずに。誘いを断ることは、断る側だけでなく断られる側にとっても少なからず負担になるものです。「声を掛けてしまって迷惑だっただろうか」と捉える可能性もあるので、相手の気持ちのケアも大切。本気で嫌がっているのではないと伝われば、その後の関係性も円滑に続くはずです。▶次のページでは、角が立たない断り方の例文をシーン別で紹介します。■【シーン別】角が立たない断り方の例文続いては、シーン別で角が立たない断り方の例文を紹介します。ここではビジネスメールで使える例文を紹介しますが、対面での会話用にアレンジすることもできるので参考にしてみてください。◇(1)提案を断る時取引先からの提案などを断る場合は、以下のような例文が使えます。*先日は、貴重なお時間をありがとうございました。ご提案いただいた内容をチームで検討いたしましたが、今回は予算の都合上見送らせていただくことになりました。引き続き本プロジェクトは長期的に継続していく予定ですので、ぜひまたご提案をいただけると幸いです。今後ともよろしくお願い致します。*◇(2)依頼を断る時上司や取引先などからの依頼を断る場合は、以下のような例文が使えます。社内の人を相手に断る際は、もう少しフランクな言い回しでも良いでしょう。*ご相談いただいた件について、ぜひお力になりたく思いますが、直近のスケジュール上リソースの確保が難しい状況です。ご期待に添えず申し訳ございません。来月以降はスケジュール調整も可能ですので、また同じような機会ござましたら、ぜひお声掛けいただけますと幸いです。*参考記事はこちら▼できない仕事は断るべき?仕事の断り方テクニック◇(3)会食などの誘いを断る時飲み会などの誘いを断る場合は、以下のような例文が使えます。*お誘いいただきありがとうございます。お声掛けいただき非常にうれしいのですが、当日は出張の予定があり参加することができません。せっかくの機会ですのに残念です。申し訳ございません。次回また機会をいただけるようでしたら、その際はぜひ参加させてくださいませ。今後とも引き続きよろしくお願い致します。*▶次のページでは、ビジネスシーンで角が立たない断り方をする時の注意点について紹介します。■ビジネスシーンで角が立たない断り方をする際の注意点最後は、角を立てずに断る場合の注意点を紹介します。断ったことそのものではなく、断り方が原因でトラブルや印象ダウンにつながるケースもあるので、しっかり押さえておきましょう。◇(1)分かったタイミングで早めに断る断ることが決まっている場合は、なるべく早めに伝えることが大切です。その場ですぐ断るのは失礼だと気にするあまり、回答を先送りにしてしまうのは逆効果。断るのが後になるほど、相手の都合に影響を与えてしまうでしょう。もし本当にその場で回答できないのであれば、「○日まで回答を待っていただけないでしょうか?」と明確に期日を伝えるのがベターです。なお、余程の都合がない限りドタキャンはNG。会食などの場合は、参加者に応じて食事や席の用意をしているケースもあるので、相手に迷惑を掛けてしまいます。◇(2)バレるうそはつかない角を立てないようにと、ついうその理由を伝えてしまうこともあるでしょう。しかし、すぐにうそだとバレる理由は、かえって相手の心象を損なう可能性があります。また、うそをつくことは今後の関係性にも響くので、注意しましょう。◇(3)後から入った予定を優先しないビジネスシーンにおける約束は、どんなに小さなものだとしても、徹底して守ることが信頼関係の構築につながります。そのため予定の大小に関わらず、一度した約束は必ず守るようにしましょう。緊急対応などでやむを得ず優先すべきことがある場合は、そのことを素直に相談するのがおすすめです。□角が立たない断り方はビジネスシーンにおいて重要せっかくの誘いを断ることは、申し訳なさや気まずさを感じるもの。だからこそ、相手の心象を損なわないよう、角が立たない断り方をしたいものですよね。ちょっとした言い回しの工夫や添える一言で、相手に与える印象は大きく変わります。角が立たない断り方のポイントと注意点を押さえて、良いビジネス関係を築いていきましょう。(渡辺瞳)※画像はイメージです
2023年11月10日「来てください」という言葉は、相手に来てほしいということを伝える時によく使われます。このフレーズは文法的に正しい表現ですが、ビジネスの場面で使用しても問題ないのでしょうか?きちんと理解せずに敬語を使っていると、相手に不快感を与えてしまうかもしれません。そこで今回は、「来てください」という言葉について解説していきます。より丁寧な表現も紹介しますので、ぜひ参考にしてくださいね。■「来てください」は正しい敬語表現?上司や目上の人にも使える?「来てください」は文法的には丁寧語に分類されますが、ビジネスの場で目上の人に用いる言葉としてはあまりふさわしくありません。中には、「ください」と言い切る表現に「命令された」という印象を抱く人もいるため、使う相手を選ぶべきフレーズともいえます。同僚や親しい先輩に用いる分には問題ありませんが、目上の人に対してはより強い敬意を示す他の言葉を使用するのが好ましいでしょう。■「来てください」の丁寧な言い換え表現【例文付き】では、ビジネスシーンで相手に来てほしいことを丁寧に伝えたい時は、どのような言い方をすると良いのでしょうか?ここでは、「来てください」の言い換え表現を例文と併せて見ていきましょう。◇(1)お越しください「来る」の尊敬語である「お越しになる」を使えば、相手への敬意を表現できます。さらに、「お越しください」とすることで、取引先などの社外の人に来訪を依頼する際にも使用が可能です。よく使われる表現なので、覚えておきましょう。☆例文「打ち合わせは10時に開始いたしますので、5分前に受付にお越しください」「どうぞお気をつけてお越しください」◇(2)お越しいただけますでしょうか「お越しください」と似た表現ですが、「ください」は命令のニュアンスがある表現なので、「お越しいただけますでしょうか」と語尾を疑問形にすることで、相手に判断を促すことができます。☆例文「差し支えなければ、お越しいただけますでしょうか」「お忙しいところ恐れ入りますが、弊社にお越しいただけますでしょうか」◇(3)お立ち寄りください「お立ち寄りください」は、「お越しください」よりもカジュアルに使用できる表現です。ついでに立ち寄ることを促す表現で、来るか来ないかは任せます、という意図を込めたい時に役立つフレーズでしょう。☆例文「お近くにお越しの際には、ぜひお立ち寄りください」「お時間のある時にお気軽にお立ち寄りください」◇(4)お待ちしております相手に来てほしいことを丁寧に伝えるには、「お待ちしております」というフレーズを使うのも良いでしょう。来訪を心待ちにしていることを表現できます。メールでも会話でも使用可能なので、覚えておくと役立つはず。☆例文「本日はご来店いただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております」「近々お会いできることを、心よりお待ちしております」■「来てください」よりも丁寧な表現を覚えておきましょう「来てください」は、丁寧な表現ではありますが、相手への敬意を示すには不十分です。そのため、目上の相手に「来てほしい」というニュアンスを伝える際は、「お越しください」などの言い換え表現を用いるようにしましょう。言葉を相手や状況によって使いこなせると、ビジネスの場での好感度がアップするはず。ぜひこの機会に覚えて、使ってみてくださいね。(神戸梛来)※画像はイメージです
2023年10月31日尊敬語、謙譲語、丁寧語と様々な場面で使い分けが必要な日本語ですが、ビジネスシーンにおいて敬語の使い方を間違えてしまうと、恥ずかしい思いをするだけでなく、信頼を失ってしまうことになるかもしれません。今さら聞けない間違った敬語について、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「気づかず使っているかも!?間違いやすい敬語」【元社長秘書のマナー講座】vol. 7普段何気なく使っている日本語でも、ビジネスシーンにおいては不適切となるため注意して使わなければいけない言葉が存在しているのをご存知でしょうか?もしかすると、今使っているその敬語がビジネスシーンにおいては使ってはいけない言葉かもしれません。今回は、特に使われることが多い「間違いやすい敬語」についてご紹介します。ビジネスの場面で恥をかかないように、ぜひチェックしてみてくださいね。間違いやすい敬語10選間違いの多いビジネス敬語の中から、特に注意をして知っておいた方がいい言葉10選をご紹介します。その1.「すいません」正しいビジネス表現は「申し訳ございません」耳にすることが多い「すいません」という言葉ですが、正しい表現は「すみません」となります。また、「すみません」は、謝罪や感謝の気持ちを伝えるときに用いられる言葉ですが、目上の方や取引先に対してなどビジネスにおいては失礼にあたります。謝罪の場面で使うときは「申し訳ございません」、感謝の場面では「ありがとうございます」などといった言葉で伝えましょう。その2.「了解しました」正しいビジネス表現は「かしこまりました」「承知しました」「了解」は、目上の人が目下に対して了承するときに使う言葉です。目上の方や上司に使う言葉として相応しい言葉ではありませんので注意しましょう。目上のかたや上司には、「かしこまりました」「承知しました」を使うのが正解となります。その3.「なるほど」「なるほどですね」正しいビジネス表現は「おっしゃる通りだと思います」使ってしまいがちな「なるほど」自体には、尊敬の意味はないためビジネスシーンで使用することは不適切です。特に、目上のかたに使うと少し見下したようなニュアンスが含まれる場合があるので注意しましょう。目上のかたやお客様に対しては「おっしゃる通りだと思います」などを使用するとよいでしょう。その4.「よろしかったでしょうか」正しいビジネス表現は「よろしいでしょうか(〜でしょうか)」「よろしかった」という言葉は過去形のため、相応しくありません。過去のことではないのに過去形で聞いているため、「よろしかったでしょうか」は間違った言葉遣いになります。類似の間違いとして、「お間違いなかったでしょうか」などもNGです。「お間違いないでしょうか」が正しい表現になります。その5.「どちらさまでしょうか」「お名前を頂戴できますでしょうか」正しいビジネス表現は「恐れ入りますが、お名前を伺えますか」「お名前をお聞かせいただけますか」電話の取り次ぎや受付などでよく使う言葉になりますが、「どちらさまでしょうか」「お名前を頂戴できますでしょうか」はビジネスシーンでは間違いとなります。「頂戴する」という言葉自体は「もらう」の正しい敬語なのですが、名前は「もらう」ものではないため間違い敬語となります。また、文化庁の敬語の指針で「定着している例」として「お伺いする」という言葉がありますが、実は二重敬語となります。使用していけない言葉ではありませんが「伺えますか」が正しい敬語となりますので覚えておきましょう。その6.「ご苦労さまです」正しいビジネス表現は「お疲れさまです」「ご苦労さま」は、目上のかたが目下にかけるねぎらいの言葉なので、上司のかたに使うのは不適切となります。「お疲れさま」という言葉は、上下関係問わず使える言葉でとても便利ですが、「お疲れさまです」ばかり使うのではなく、先に退社するときには「お先に失礼いたします」、上司が帰社したときには「お帰りなさい」など、その状況に合わせた言葉選びをすることをおすすめします。その7.「お体をご自愛くださいませ」正しいビジネス表現は「ご自愛くださいませ」「ご自愛ください」という言葉にはすでに「体を大切にしてください」という意味が含まれています。そのため、「お体を」は二重の言葉となってしまうため不要となります。その8.「お座りください」正しいビジネス表現は「お掛けください」敬語としては正しく成り立ってる言葉ですが、「座る」という言葉がしつけなどを連想させてしまう言葉のためビジネスシーンにおいて適切ではない表現となります。「お掛けください」という表現を使いましょう。その9.「できません」正しいビジネス表現は「いたしかねます」「できません」という表現は敬語となりますが、ビジネスシーンでは角が立つため避けましょう。「いたしかねます」という表現が適切となります。その10.「どちらにいたしますか」正しいビジネス表現は「どちらになさいますか」「どちら」は「どれ」の丁寧語、「いたす」は「する」の謙譲語となります。謙譲語は、自分の行動をへりくだって表現する際に使用する言葉となりますが、相手を主体とする場合は「する」を尊敬語にして「なさる」を使うのが正しい敬語表現となります。おわりにビジネスシーンにおいて、正しい敬語を使うことで相手への尊敬の念を示すことができ、好印象を与えられます。今一度、自分の使っている言葉が正しいかどうかを確認してみてくださいね。最も大切なことは相手を敬う気持ちです。言葉を磨き、品格のある対応を心がけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©tynyuk/Adobe Stock文・能美黎子
2023年10月21日ビジネスシーンで、初対面の人と交わす最初のあいさつとなるのが名刺交換です。今さら聞けない名刺交換の際のマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。名刺をお渡しするときのマナーと会話【元社長秘書のマナー講座】vol. 5ビジネスの基本でもある名刺交換のマナー。コロナ禍も落ち着き、ビジネスシーンでもオンライン商談から対面で話すオフラインの機会が増えたのではないでしょうか?名刺交換は、初対面の人と交わす最初のあいさつとなります。名刺の扱い方次第では、第一印象を左右させてしまうこともある大事な場です。些細な一つひとつの所作が相手に好印象を与えるきっかけにもなりますので、今回は正しい名刺交換の基本的なマナーやその際に相手に好印象を与える会話について解説します。品のある所作を身につけて、相手とのコミュニケーションを楽しんでみてくださいね。名刺の基本的な手順名刺の準備相手をお待たせしてしまっては心象が良くないため、名刺交換がスムーズに行えるよう事前準備を行いましょう。1.名刺入れを取りやすい場所に準備する2.名刺入れからすぐに取り出せるようにする3.折れやシワのある汚れた名刺がないか事前確認をしておく鞄や胸のポケットなど出し入れしやすい場所に準備をしておきます。相手とすぐに名刺交換ができるよう名刺入れを手元に用意しておき、相手の姿が見えたタイミングですぐに取り出せるようにしておくと良いでしょう。折れやシワのある汚れた名刺を使うのは絶対にNGのため、確認を事前にしておきましょう。名刺の差し出し方差し出す際の注意点は3つです。1.立って行う2.机の上では行わない3.差し出す向きと高さに注意名刺交換をする際は、必ず立って行います。また机を挟んだ会議室の場合でも、机の横に移動してから相手の正面に立ち、交換をするのがマナーです。もし、会議室が狭く横に立てない場合には、「机の上から失礼いたします」と一言添えてから行いましょう。名刺を差し出すときは、両手で差し出すのがマナーです。高さは胸の位置で、相手に文字が読めるよう正面を向けて、自分の社名と氏名を名乗りながら差し出します。軽くお辞儀をすることも忘れないようにしましょう。相手が目上のかたの場合には、相手が差し出した名刺の高さよりも少し低い位置で差し出すことで、敬意を表現することができますので意識して行いましょう。複数人の場合には、役職が目上のかたから順番に交換をします。名刺の受け取り方受け取る際の注意点は3つです。1.両手で受け取るのが基本。同時交換の場合には、自分の名刺を右手で渡し、左手で受け取る。2.ロゴや氏名に指がかからないようにする。3.役職や名前の呼び方を確認する。名刺を受け取るときは、渡すときと同様に両手で受け取るのがマナーです。必ず「頂戴いたします」と一言添えましょう。受け取った後は、すぐに右手を添え胸の高さの位置でキープをします。その際に、先方の役職や、名前の読み方などを確認しましょう。名刺交換後の扱い方名刺交換後、名刺入れにすぐにしまうのはNGです。その後の扱い方についてマナーがありますので注意しましょう。1.テーブルに置く場合は、自分の左上側に置く2.複数の名刺を重ねて置くのはNG3.名刺の並べ方に注意(以下詳細)商談などの場合には、テーブルに置くのが基本的なマナーとなります。一人と名刺交換をした場合は、自分の席の左上側に名刺入れを座布団の役割として置き、その上に名刺を載せます。複数人と名刺交換をした場合は、最も役職の高い方の名刺を名刺入れの上に置き、役職の高い順にテーブルの上に一列に横に並べるのが一般的となります。役職の判断が付かない場合には、相手が座っている座席順に横に並べます。その場合、名刺入れは列の一番右下に置きましょう。注意点としては、名刺入れの上に重ねて置かないように気をつけましょう。人数が多い場合には、全ての名刺をテーブルの上に並べて置いても良いとされていますが、資料を机上に広げなければいけず名刺の上に重なりそうな時は、「汚してしまうといけないのでしまわせていただきます」と一言添えて、名刺入れにしまいましょう。名刺をしまうタイミングは、その場の雰囲気によって判断しますが基本的に商談後となります。名刺交換の際の上手な会話力名刺交換をした際に、上手くコミュニケーションをとることで相手に好印象を与え、覚えてもらうことができます。交換をするだけではなく、コミュニケーションの場として活用してみてくださいね。プラスの一言を添える例文会えて嬉しい一言や、相手を褒める言葉、名刺交換で気になったことを聞いてみたりと会話を広げてみましょう。相手のかたの事前リサーチをしてその場で質問をしてみるのもおすすめです。「今までお電話でのやり取りでしたので、本日は直接お会いでき大変嬉しいです」「本日お会いできるのを楽しみにしておりました」「素敵なお名前ですね」「笑顔が素敵ですね」「会社のロゴが珍しいですね!どのような意味があるのですか?」名刺を忘れてしまった場合の対処法「名刺を切らしておりまして」と言おう!名刺を忘れてしまった場合、正直に「忘れてしまいました」と伝えるのは相手を不快にさせてしまう可能性があります。正直に伝えることは悪いことではありませんが、この場合には「名刺を切らしておりまして」とお詫びの一言を添えて伝えましょう。後日、お詫びの手紙とともに名刺を郵送するか、資料などを送る際に一緒に送ると相手との信頼関係が向上しますので、アフターケアを心がけてみてくださいね。まとめ基本的なマナーはありますが、その状況に応じた臨機応変な対応も必要となります。相手を思いやる気持ちを忘れずに相手の立場に立った行動を心がけてみてください。名刺交換の場は、見方を変えるとコミュニケーションや顔を覚えてもらえるチャンスの場です。一つひとつの行動には意味があることを意識しながら、所作を大事にした品格のあるマナーを身につけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©perisuta/Adobe Stock文・能美黎子
2023年10月09日これなんて読むの!?と驚くような難読漢字や、よく使うのに意外と読めない常識漢字…あなたも漢字クイズにレッツトライ!「奔流」はなんて読む?奔走の「奔」と「流れる」などでおなじみのこの漢字。いったい、「奔流」はなんと読むのでしょうか?正解を知りたい人は、もう少しスクロールしてみてください。正解は…正解は「ほんりゅう」でした!意味は、激しい勢いで流れること、またその流れです。川の流れだけでなく、時代の流れが激しい際にも使います。例えば、奔流にのまれる、ネットの進化の奔流についていけないなどと用いるそう。ぜひこの機会に「奔流」をお仕事などで使ってみてくださいね!みなさんは分かりましたか?家族や友だちにも、「知ってる?」と聞いて自慢してみて!《参考文献》・『デジタル大辞泉』(小学館)・『精選版 日本国語大辞典』(小学館)・『日本大百科全書』(小学館)
2023年07月22日これなんて読むの!?と驚くような難読漢字や、よく使うのに意外と読めない常識漢字…あなたも漢字クイズにレッツトライ!「毅然」はなんて読む?毅然とは難しい漢字ですが、ビジネスシーンなどでも見かけることがあるかもしれません。いったい、「毅然」はなんて読むのでしょうか?正解を知りたい人は、もう少しスクロールしてみてください。正解は…正解は「きぜん」でした!意味は、意志が強くしっかりしていて、物事に動じないさまです。例えば、なにを言われようが毅然としている、などと使うそう。毅然の「然」は馴染みのある漢字ですが、毅は見慣れない漢字ですよね。毅は訓読みで「つよい」と読みます。漢字自体に、態度がしっかりして動じないの意味があるんだとか。新しく熟語を覚える際には、漢字の訓読みも一緒に覚えておくと、熟語の意味が把握しやすくなりますよ。みなさんは分かりましたか?家族や友だちにも、「知ってる?」と聞いて自慢してみて!《参考文献》・『デジタル大辞泉』(小学館)・『精選版 日本国語大辞典』(小学館)・『日本大百科全書』(小学館)
2023年07月21日これなんて読むの!?と驚くような難読漢字や、よく使うのに意外と読めない常識漢字…あなたも漢字クイズにレッツトライ!「慶び」はなんて読む?思わず「けいび」と読んでしまいたくなるこの漢字。ビジネスシーンや、年賀状の挨拶で見かける機会があるかもしれません!いったい「慶び」はなんて読むのでしょうか?正解を知りたい人は、もう少しスクロールしてみてください。正解は…正解は「よろこび」でした!意味は、読み方の通りよろこぶこと。慶びと喜びはどう違うの?と思う方がいるかもしれませんが、2つの違いは日常で使うかどうかです。喜びは、日常のうれしいときに使いますが、慶びは特別なときに用います。入学式や入社式、結婚式など人生の節目となる特別なお祝いのときに使ってみてくださいね!みなさんは分かりましたか?家族や友だちにも、「知ってる?」と聞いて自慢してみて!《参考文献》『デジタル広辞苑』(小学館)
2023年07月20日これなんて読むの!?と驚くような難読漢字や、よく使うのに意外と読めない常識漢字…あなたも漢字クイズにレッツトライ!「軋轢」はなんて読む?軋轢とは難しい漢字ですが、ビジネスシーンなどでも見かけることがあるかもしれません。いったい、「軋轢」はなんて読むのでしょうか?正解を知りたい人は、もう少しスクロールしてみてください。正解は…正解は「あつれき」でした!意味は、車輪のきしること、葛藤が生じること、仲が悪くなることです。例えば、勘違いでふたりの間に軋轢が生じた、話しあいで軋轢を解消することができた、などと使うそう。また、軋は訓読みで軋む(きしむ)、轢は訓読みで轢く(ひく)と読めます。新しく熟語を覚える際には、それぞれの漢字の訓読みも一緒に覚えておくと、熟語の意味が把握しやすくなりますよ。みなさんは分かりましたか?家族や友だちにも、「知ってる?」と聞いて自慢してみて!《参考文献》・『デジタル大辞泉』(小学館)・『精選版 日本国語大辞典』(小学館)・『日本大百科全書』(小学館)
2023年07月20日これなんて読むの!?と驚くような難読漢字や、よく使うのに意外と読めない常識漢字…あなたも漢字クイズにレッツトライ!「僭越」はなんて読む?僭越はあまり見慣れない漢字かもしれません。しかし、ビジネスシーンなどで「僭越ながら〜」と聞いたことがあるのではないでしょうか。いったい、「僭越」はなんと読むでしょうか?正解を知りたい人は、もう少しスクロールしてみてください。正解は…正解は「せんえつ」でした!意味は、自分の地位や立場を超えて出過ぎたことをすること、そのさまです。例えば、僭越ながら代表してあいさつをさせていただきます、僭越ながら本日の司会を務めます、などと使います。自分よりも立場が上の人がいる場などで使うと、相手に失礼がない状態で発言しやすくなるかもしれませんよ。漢字を覚えるときは、その言葉だけでなく使い方もあわせて覚えてみてくださいね!みなさんは分かりましたか?家族や友だちにも、「知ってる?」と聞いて自慢してみて!《参考文献》・『デジタル大辞泉』(小学館)・『精選版 日本国語大辞典』(小学館)・『日本大百科全書』(小学館)
2023年07月07日これなんて読むの!?と驚くような難読漢字や、よく使うのに意外と読めない常識漢字…あなたも漢字クイズにレッツトライ!「瓦解」はなんて読む?「瓦(かわら)」と解凍の「解」があわさったこの漢字。いったい、「瓦解」はなんて読むのでしょうか?正解を知りたい人は、もう少しスクロールしてみてください。正解は…正解は「がかい」です!意味は、ある一部の乱れや割れ目が広がって組織全体がこわれることです。一部分の瓦が崩れ落ちることが、屋根全体に及ぶことから意味付けられたのだそう。たとえば、不祥事で政権が瓦解した、小さな事件をきっかけにチームの結束は瓦解していった、などと使うそう。また瓦解という言葉が使われている、「土崩瓦解」という四字熟語を知っていますか?土が崩れ、瓦が砕けることが転じ、物事が根底から崩れてもはや手のつけようのないことのたとえです。あわせて覚えておくと、表現の幅も広がりますよ!みなさんは分かりましたか?家族や友だちにも、「知ってる?」と聞いて自慢してみて!《参考文献》・『デジタル大辞泉』(小学館)・『精選版 日本国語大辞典』(小学館)・『日本大百科全書』(小学館)
2023年07月02日