BIGLOBEは1日、迷惑電話の着信を自動的に拒否し、不審な番号からの電話を警告するAndroid向けアプリ「あんしん電話フィルター」の提供を開始した。利用料金は月額税別300円。「あんしん電話フィルター」は、しつこいセールスなどの迷惑電話や詐欺電話を、日々更新されるという2万5千件以上の迷惑電話番号リストに基づき、着信時に警告・ブロックするAndroid向けのアプリ。リストにない電話番号でも、端末の着信履歴からユーザーが任意に拒否登録できる。迷惑電話の番号リストはトビラシステムズが提供する。そのほか、知らない電話番号から着信があった場合も、トビラシステムズが提供する600万件以上の電話番号リストを参照し、該当する会社や店舗の名前を自動的に表示するという。対応OSは、Android 4.0.3以降。利用するにはBIGLOBEへの会員登録が必要となる。
2015年10月02日知らない電話番号から電話がかかってきた場合、あなたはどうするだろうか。マイナビニュース会員500人に、知らない番号からの電話に「出る」か「出ない」か、また、出た場合にあった印象的な出来事を聞いてみた。○基本的には「出ない」「出ない」と回答したのは、500人中76.2%となる381人が回答した。「出る」と回答したのは、全体の23.8%となる119人だった。「出ない」人が圧倒的に多いという結果になったが、なぜ「出ない」のか理由を聞くと、「怖いから」「怪しいから」「だいたい変な電話だと思うから」「めんどくさい」「セールスの電話だから」など、やはり知らない番号からの電話に対し不信感を募らせ出ない人が多いようだ。○「出た」場合どんな会話を?続いて「出る」と回答した人に印象的だった会話内容を聞いてみた。基本的には「間違い電話」や「セールス・勧誘」であることが多いようだが、かなりインパクトのある体験や間違い電話を経験している人もいるようだ。回答のなかから筆者が驚いたものをいくつか紹介しよう。知らない外人にナンパされた。間違いと伝えてもナンパを続けてたいきなり、当選おめでとうと言われた家族がTDRに遊びに行った日、ちょうど現地に着きそうな時間帯に「千葉の現場に着いたのですが、どうすればいいですか?」と、どこかのサラリーマンから間違い電話知らないおばあちゃんが「この置いてある薬飲んでいいんだよね? 飲むよ? じゃあね~」と言っていた。それは飲んでよかったのか、飲んだおばあちゃんは大丈夫だったのか、今でも気になるストーカーだった~さんですかと言われて聞き取れなくてしばらく話を合わせてしまった「はぁ? 誰だよ」と言われた。こっちが「誰だよ」と言いたいいかがだっただろうか。なかなかパンチのある体験を皆さんしているようだ。ほかにも「お互い知らない人だったのに、話し込んで仲良くなった」という意見もあった。もし、「私もこういう体験をした!」という人がいれば、ぜひとも教えてほしい。調査時期:2015年7月22日~2015年7月24日調査対象:マイナビニュース会員調査数:500件調査方法:インターネットログイン式アンケート
2015年08月02日カレとの電話のとき「話を振るのは私ばかり」「沈黙が気まずい」「電話したくないのかな」など、イライラしてしまった経験はないでしょうか。せっかく好きな人と電話しているのですから、楽しい時間にしたいですよね。ちょっとした工夫で、そのイライラをなくすことができます。そこで今日は、心理学者の渋谷昌三さんによる著書『恋にグズな男、男のホンネが読めない女』を参考に、「電話の沈黙にイライラしないために知っておくべきこと」をご紹介します。■1.電話は情報が制限される「相手と面と向かっていれば、態度や視線、しぐさなどの言葉以外の情報から相手の心の中を察することができます。しかし電話での沈黙は相手の様子が見えないので、不安になってしまうのです。」電話での会話のときには、直接面と向かって話す状態に比べ、表情やしぐさなどの視覚的情報がなくなってしまいます。そのため相手が今どんな状況なのか、どんな表情なのか分からず不安になることも。「今何考えているの?」と一言聞くなど、視覚的情報を補うようにしてみるといいのかも。■2. 男性は1つのことに集中しがち「一般論ですが男性は、一度にいろいろなことをやるのが女性より苦手といわれています。(中略)それに対して男性は近くでテレビの音がしているだけでも、電話に集中できなくなったりします。」ドラマの中でも、女性が何か別のことをしながら電話をしているシーンをよく見ますよね。女性は電話をしつつ他のことも同時にこなすことができますが、それに対し、男性は1つのことに集中するという特性があるため、長時間電話に集中し続けるのは辛いもの。だらだらと電話をつなげ続けず、時間を区切るなどの工夫をしてみるといいのかも。■3.男性にとって沈黙に意味はない「話すことで『つながっている感じ=連帯意識』を共有できる女性同士にとって、相手が沈黙するということは、大きな打撃を意味します。(中略)一方、男性同士のつきあいでは、沈黙は相手を疎外するような意味をもちません。」女性同士では、沈黙は気まずく何とか場をもたせようと会話をおこなうもの。しかし男性同士では実はそのような考えはないことが多いのです。ですから電話で相手が沈黙しても「無視された!」「気まずい!」と感じる必要はありません。「男性の沈黙に深い意味はない」と気に留めないほうがいいのかも。■4.沈黙になったらすべきこと「たとえば何か議論になって彼が黙ったときはいったんペンディングにして『明日の電話のときに答えを聞かせて』と、その話題は切り上げてしまうのがいいようです。」何か会話の最中に沈黙になったときは、相手が他のことに集中し始めた証拠なのかも。そんなときに頑張って何かを決めようとするより、いったん時間をおいて再度再開した方がいいのかも。沈黙になったら無理にその話題を続けず、他の話題に切り替えてしまいましょう。■おわりにいかがでしたか?電話の沈黙でイライラせず、楽しい時間にできると良いですね。ぜひお試しください!(福嶺美優/ライター)参考図書:渋谷昌三著『恋にグズな男、男のホンネが読めない女』新講社
2015年07月29日「携帯電話が睡眠の質を下げる」という話を聞いたことはないでしょうか?実は、携帯電話と睡眠については、さまざまな機関で研究が行われていて、携帯電話が睡眠の質を下げるという説も、下げないという説もあるのです。それぞれの内容をご紹介します。携帯電話の電波は睡眠の質とは関係ない?携帯電話の普及が急激に進み、1人1台持っているのが当たり前の時代となりました。実際に、総務省が2014年に発表した「電気通信サービスの契約数及びシェアに関する四半期データの公表(平成25年度第四四半期(3月末))」によると、携帯電話の普及率は112.5%にもなるそうです。そんななか睡眠不足に悩む人が増加し、「携帯電話の電波が睡眠の質を下げる」という説が浮上しました。そこで、その真相を解明するために、福島県立医科大学神経内科の宇川義一教授を中心にしたグループが調査研究を行いました。その結果、携帯電話の電波が睡眠不足を招くわけではないことが明らかになったのです。これは、携帯電話の電波に焦点を当てた研究なので一概には言えませんが、携帯電話が睡眠の質を下げるという説は一部否定されたことになります。それでもやっぱり睡眠の質低下の原因に?総務省が携帯電話の普及率を発表した同年、厚生労働省は、寝る前の携帯電話の利用に対し、注意喚起を促しました。つまりここでは、携帯電話が睡眠の質を低下させると考えられているのです。実際にアメリカのレンセラー工科大学は「就寝前にバックライトディスプレイを見続けると睡眠の質に支障をきたす」と発表をしています。これは、画面から発せられる光によって、「メラトニン」という生体リズムをコントロールするホルモンが抑制されてしまうからだそう。先ほどご紹介した研究で、携帯の電波には問題がないと分かったものの、後者の研究結果では、就寝前の利用はできるだけ控えたほうがよいということになったのです。携帯電話の利用そのものには問題ない!?携帯電話の電波が睡眠に影響しないと明らかになった一方で、就寝前の利用は睡眠の質を低下させるという報告もあり、どちらを信じればよいのか混乱する人は多いかもしれません。ただ、結論から言えばどちらも真実です。実は、携帯の電波の研究で行われた被験者アンケートでは、「携帯電話の使用時間が長いほど睡眠の質が低下する傾向がある」との結果も示されているのです。つまり、利用時間の長さや時間帯によって睡眠の質は低下する可能性があり、携帯電話の利用そのものが睡眠に影響を及ぼしているわけではないということ。気を付けるべきなのは、長時間利用しないようにすることなのです。あまり気に病んでしまうとストレスがかかり、かえって不眠になる可能性もあるので、使うのをやめるのではなく、できるだけ短時間の利用に抑え、快適な睡眠ライフを送るようにしましょう。photo by pixabay
2015年07月09日KDDIは26日、固定電話の着信時に、詐欺・勧誘等の迷惑電話を専用機器で判別し、危険度の高い着信を自動拒否する「迷惑電話 光ってお知らせ」サービスを開始した。月額利用料は390円。同サービスは、警察や自治体等から提供を受けた迷惑電話番号情報を活用したデータベースを利用したもの。専用機器で迷惑電話か否かを自動判別し、着信電話が迷惑電話だった場合に、着信音を鳴らさないようにする。au携帯電話の契約者等、au ID利用者であれば契約可能。使用する固定電話は提供会社に関わらず利用できる。専用機器は電話機に接続するだけで利用可能。(記事提供: AndroWire編集部)
2015年05月26日何気なく決めた電話番号。でも実は、電話番号があなたの印象を左右しているのです。今回は、数秘術から、あなたの電話番号の秘密をひも解きます。■1.あなたの電話番号の数あなたの電話番号の数を一桁ずつ足します。一桁になるまで足してください。例)080-1234-56780+8+0+1+2+3+4+5+6+7+8=44 → 4+4=8電話番号から出る数は8■【1】1の秘密が「独自性、率先力」ですから、独立心が強く1人で何でもできる人だと思われます。助けて欲しい時にははっきりとお願いした方がいいでしょう。また、相手からのお願い事の電話が多いかも。疲れるほど付き合わないよう気を付けましょう。■【2】友達からの電話が多いでしょう。何でも答えてくれると思われるため、人から頼られやすく、あなたもつい「いいよ」と請け合ってしまうかも。2の秘密は「仲良く協調的」ではありますが、依存につながりやすいため、長電話になりがちです。電話代金には注意して。■【3】3の秘密は「楽しさ、表現力」。友人からの遊びの誘いが多そう。仕事なら、営業・販売などに向いています。ただし、楽しいだけで内容が何もなかったということが多そう。メモを準備しておきましょう。■【4】仕事用の電話番号なら信頼されやすいでしょう。4の持つ数の秘密は「安定、現実性」。あなたにお願いすれば大丈夫だと思われるのです。友人同士でも計画をたてるのが得意な現実的な人だと思われます。ただし、嘘をついてもばれる可能性が。正直でいる必要があります。■【5】5の秘密は「自由、挑戦」です。アイデアが湧きやすいでしょう。広く繋がりやすい数で、マスコミ関連の方にお勧め。ただし、今思いつくとすぐ言いたくなり、相手を振り回すかも。思い切った提案や相手に自分を印象づけたいときには電話がいいでしょう。■【6】6の秘密は「美・愛」です。優しさを求めて電話してくる人が多いかもしれません。愛に溢れた話をしやすいでしょう。ただし何度もかけてきたり、長電話になったりすることが多いかも。仕事では決定することが難しいかもしれません。■【7】7の秘密は「英知、独り」。静かな数でおしゃべりには向いていません。なぜか怖くて電話に出たくないと思うかもしれません。お互い理解するのに時間がかかるだけですからまず聞いてみて。じっくり話し合う必要のあることや何かを調べるにはとてもいい数です。■【8】8の秘密は「組織力、パワー」。グループをまとめ、取り仕切る人に思われるかもしれません。仕事なら働きすぎに注意して。パワフルさを利用して主張すると通りやすいですが、強引な人と思われないよう礼儀正しくしましょう。■【9】9の秘密は「完成、慈悲」。現実的になりにくく脱線しやすい数です。多くの事柄から学ぶ数で、思わぬ情報が入りやすいのです。計画を一からたてるにはいいでしょう。どちらかというと軽い会話よりも哲学的な話になっていきそうです。■終わりに心あたりはありましたか?あまりにも欲しい電話が来ないときには思い切って電話番号を変えてみるのもお勧めです。(数野ギータ/ハウコレ)
2014年04月16日毎日の仕事に欠かせない電話応対。新入社員のころにマナー研修で勉強したけれど、それ以降にあらためて教わる機会はなかなかないもの。今の自分の電話応対が完璧かと言われるとちょっと自信ない…という人も多いのでは? そこで、『電話応対技能検定』、通称“もしもし検定”を運営する公益財団法人、日本電信電話ユーザ協会、技能検定部長の吉川理恵子さん(電話応対歴30年!)に、電話応対のいろはを教えてもらった。もうすぐ入社してくる後輩たちに正しいマナーを伝えられるよう、実力チェックしてみて! ■複雑な用件、クレーム対応、年配者との通話、「電話応対」こそ高度なスキルが求められる日本電信電話ユーザ協会が運営する『電話応対技能検定』とは、数値に表しにくい電話応対能力を資格として認定するもので、全国にある試験機関で毎月受けることができる。通称“もしもし検定”というキャッチーな名前とは裏腹に、敬語の使い方やビジネスマナー、クレーム対応、カウンセリングやアサーション(自己表現)といった心理学まで学ぶ講習を受けなければ合格が難しい本格的な資格である。しかし、メールやSNSなど、電話以外の通信手段が増えている現代。ビジネスでも、簡単な用件なら電話をせずに済んでしまうことも多いが――。「逆に言えば、メールでは伝わらない、より複雑な話をしたいときに電話を使うようになったということ。むしろ、電話応対に求められるスキルは高度化しているんです。美しい話し方や正しい言葉遣いはもちろん大切ですが、ビジネスの現場では、マニュアルに収まらない臨機応変なコミュニケーションスキルの必要性が高まっています」コミュニケーション力は個人の資質によるものと思いがちだが、吉川さんは「コミュニケーションはトレーニングで必ず上達します」と断言する。どんなことを心掛ければ、日々の仕事の中で電話応対コミュニケーションスキルを身に付けることができるのか。“もしもし検定”の過去問で、実際の例を見てみよう。 >>続きを読む
2014年03月24日会社の人や、社外の人から携帯電話に電話がかかってきたとき、あなたはきちんとした受け答えができているでしょうか。社会人として抑えておきたい「携帯電話の出方」を、クイズ形式でお届けします。Q.次のうち正しくない携帯電話の出方は?A.もしもしB.はい、○○ですC.○○株式会社の△△です(答えは矢印の下です!)↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓解答A.もしもし解説電話に出るときつい「もしもし」と言いたくなりますが、これはNG。相手がどこにかけたのか不安になるので、まずはきちんと名乗るようにしましょう。【拡大画像を含む完全版はこちら】
2013年03月25日電話はラクでいい?気になるあの子の声が聞きたいな、なんて思って電話したものの、会話が続かずに気まずい雰囲気になってしまったことはありませんか?切るに切れない距離感の相手との電話は、タイミングが難しいですよね。そこで今回は男性マイナビ会員425名に電話をしていて困ることをお尋ねしてみました。>>女性編も見るQ.電話をしていて困ることを教えてください(複数回答)1位切るタイミングがわからない37.9%2位自分の時間が取られる27.3%2位通話料金が気になる27.3%4位電波が悪いとイライラする17.4%5位会話が途切れる12.2%■切るタイミングがわからない・「そのまま延々、会話を続けてしまうことがある」(28歳/その他)・「お互いにおやすみを延々と 言い続けたことがある」(24歳/学校・教育関連/専門職)・「話を終わらせていいのか迷う」(27歳/自動車関連/技術職)■自分の時間が取られる・「単純に自分の時間が減る」(23歳/建設・土木/技術職)・「寝る時間が遅くなる」(25歳/通信/技術職)・「夜はゆっくり本を読む時間も欲しい」(29歳/金融・証券/営業職)■通話料金が気になる・「話過ぎると電話料金が高くなってしまうから」(25歳/その他)・「長電話での料金が気になる」(22歳/小売店/販売職・サービス系)・「携帯からかけると料金が気になって仕方がない」(32歳/その他)■電波が悪いとイライラする・「プツプツ途切れて、何を言っているのかわからないから」(24歳/電機/技術職)・「大事なとき、会話にならない」(29歳/農林・水産/技術職)・「話がわからなくなる」(25歳/食品・飲料/技術職)■会話が途切れる・「話すことがないと気まずくなる」(29歳/ソフトウェア/技術職)・「電話だと表情がわからないので不安」(22歳/ソフトウェア/技術職)・「沈黙があったときにどうしたらいいか困ってしまう」(29歳/生保・損保/事務系専門職)■番外編:長電話のときだと……・耳が痛くなる「長電話の顧客と5時間話すことになった」(29歳/情報・IT/技術職)・手が疲れる「受話器を持っている手が痛くなる」(31歳/アパレル・繊維/事務系専門職)・トイレ「トイレに行きたいとき、長電話だと困る」(27歳/農林・水産)総評1位は、やはり「切るタイミングがわからない」でした。電話を終わらせたいけれど、自分から終わらせるのは相手に悪いと思っている人は多い様子。お互いにそう思っているのだとしたら何の問題もないような気がしますが、どうもそうはいかないようですね。続いて2位は「自分の時間が取られる」でした。見たいテレビや読みたい本があるときに長電話をしてしまい、時間を失うのは少しもったいない気がします。同じく2位は「通話料金が気になる」。たくさん話したいけれども、どうしても気になる通話料金。どちらかが負担しなければいけないのも気まずい要因ですよね 。4位には「電波が悪いとイライラする」がランクイン。これは本当によくありますよね。とくに大事な話をしているときに電波が悪くなり、途切れたりしたときのイライラは半端ではありません。5位は「会話が途切れる」。とにかく話すことが尽きない、という仲ならともかく、そうでもない間柄だと、会話にも気を使わなければいけないし、何かと大変ですよね。いろいろ問題はありますが、やはり電話は便利なもの。効果的に使っていきましょう。(文・OFFICE-SANGA鈴木彩夏)調査時期:2012年6月14日~2012年6月17日調査対象:マイナビニュース会員調査数:男性425名調査方法:インターネットログイン式アンケート■関連リンク【男性編】携帯電話の居留守の言い訳ランキング【男性編】携帯電話でダサイと思うことランキング【男性編】暇なとき、ついやりたくなるパズル系携帯電話ゲームランキング完全版(画像などあり)を見る
2012年08月01日とにかくいまは、電話に出たくありません携帯電話はこちらの都合に関係なく、追いかけてきますよね。勤務時間外の仕事の電話や、自宅でくつろいでいるときの誘いの電話、面倒な人からの電話など。とにかくいまは電話に出たくないとき、居留守を決め込むことはありませんか?そんな居留守の言い訳を、マイナビの女性会員469名に答えていただきました。>>男性編も見るQ.携帯電話の居留守の言い訳を教えてください(複数回答)1位電車や車の中だったから出られなかった26.9%2位マナーモードにしていた16.4%3位寝ていた16.3%4位お風呂に入っていた12.7%5位携帯電話を家に忘れちゃって……10.7%■電車や車の中だったから出られなかった・「仕事関係の人からかかってきたら、いつもこれでその場を逃げていました。気持ちの準備ができたらかけ直し、用件を聞いていました。プライベートのときにかかってきたりしたら、憂うつでしかないから、逃げられるときは逃げたい!」(28歳/学校・教育関連/専門職)・「これなら、逆にマナーのいい人と思われるから」(31歳/アパレル・繊維/クリエイティブ職)・「車では使用禁止なので、怒られないと思う」(25歳/機械・精密機器/営業職)・「常識的に『あー、それは出られなくても仕方ないよね』と思ってもらえそうだから」(24歳/マスコミ・広告/事務系専門職)■マナーモードにしていた・「仕事の延長でマナーモードにしていたと言う」(22歳/食品・飲料/営業職)・「気づかなかったと言いはる。頭の中では、上記の理由を思いこんで、自分を正当化している」(25歳/金融・証券/専門職)・「基本、マナーモードでたいていのことは大丈夫である」(25歳/金融・証券/事務系専門職)・「バレなそうな理由だから」(29歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)■寝ていた・「昔、あまり好きではない人から夜に連絡が来たときは、いつも寝ていて気づかなかった、ごめん、と言っていたら『いつも早く寝ちゃうなんてかわいいね』などとヘンな誤解をされた」(27歳/食品・飲料/秘書・アシスタント職)・「夜中に彼氏と遊びに出掛けたら、親から電話。一人暮らしだったので、寝ていたとうそをついた」(39歳/生保・損保/営業職)・「だいたい、飲みの誘いの電話が夜遅くにかかってくるので、寝ていたと言う」(26歳/商社・卸/営業職)■お風呂に入っていた・「『お風呂に入ってそのまま寝ちゃった』は、よく使う居留守」(26歳/その他/販売職・サービス系)・「一番、無難な言い訳に感じるので」(44歳/商社・卸/事務系専門職)・「お風呂にまで持っていけと怒る人はいないと思うから」(26歳/生保・損保/営業職)■携帯電話を家に忘れちゃって……・「一番自然だと思うし、携帯を家に忘れたことにすれば、すぐに折り返し電話しなくてもいいから」(26歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)・「長時間出られなくてもよい言い訳だから」(26歳/学校・教育関連/事務系専門職)■番外編:気づいていても気づかなかった!?・「『ごめん、いま気づいた……』という言い訳が一番多い」(31歳/その他)・「素直に言う。いつも電話が嫌いで出ないので、みんなわかってきた」(25歳/医薬品・化粧品/技術職)・「実家が圏外なので、実家にいたなど」(28歳/医薬品・化粧品/技術職)総評言い訳のトップは「電車や車の中だったから出られなかった」でした。電話に出たくても出られない環境を言い訳に使うのが無難、との考えが多かったですね。また、言い訳に使っているのに、マナーを守る人という好印象を与えようとしているチャッカリさんもチラホラ。2位は「マナーモードにしていた」でした。着信音が聞こえなければ、気づきませんからね。3位は「寝ていた」がランクイン。居眠りにしても、本格的な睡眠にしても、眠っているときには電話に出ることはできません。4位は「お風呂に入っていた」。そこまで携帯電話を持っていけとは言えません。5位は「携帯電話を家に忘れちゃって……」です。携帯していなければ、電話に出ることはできませんもの。「トイレで用をたしていた」という言い訳は少数派。女性としては、使いづらい言い訳のようです。そのほかの意見で多かったのは、どのような状況にしても「気づかなかった」というもの。ランキングの上下にかかわらず、無難にやり過ごそうという言い訳が重宝されているようでした。(文・OFFICE-SANGA花澤和夫)調査時期:2012年4月26日~5月9日調査対象:マイナビニュース会員調査数:女性469名調査方法:インターネットログイン式アンケート■関連リンク【女性編】女性が告白を断るときに使いそうなセリフランキング【女性編】デートを急に断るときに使う理由ランキング【女性編】うそっぽいと思うデートの断り文句ランキング完全版(画像などあり)を見る
2012年06月23日月曜午前は混み混みです生活習慣病保険や重度障害保険など、多彩な保険を手がけるアイリオ生命が、カスタマーサービスセンターの混雑状況を公表した。『×』が大変混雑している。『△』がやや込み合っている。『○』がつながりやすい、として表現されている発表だが、1番混んでいる日は文句なく月曜日のようだ。9時台から11時台の3つの時間帯が、全部『×』となっている月曜。土日に電話が繋がらない分、多くの人がかけていることが推定される。この時間では保留のメロディーばかりが聞けそうだ。※画像はイメージ空いているのは15時台午前中に比較的空いているのは水曜日と木曜日。9時台はやはりやや混雑しているものの、10時・11時台は繋がりやすくなっている。金曜日も11時台は繋がりやすいようだ。また1週間を通して最も狙い目なのは15時台。どの曜日でも唯一繋がりやすい希有な時間となっている。ついで18時台も火曜~木曜は繋がりやすい。『コールセンターに電話したけど繋がらない』という経験をお持ちの方は少なくないだろうが、これを機に自分の契約している保険会社と比べてみても面白いかもしれない。
2011年02月09日問い合わせと苦情の発表ハートフォード生命保険株式会社は12月27日、平成22年度第2四半期(7月~9月)に寄せられた顧客からの問い合わせと、「苦情(不満足の表明があったもの)」の件数を公表した。それによると、この期間に同社のコールセンターが受け付けた声の件数は、合計で27,904件。内訳は「保全手続に関する照会」が12,929件、「特別勘定に関する照会」が8,470件となり、この2項目で75%を超える結果となった。※画像はイメージ苦情は9割以上が電話で解決次に同社の「お客様相談室」に寄せられた苦情を見ると、同期間に合計226件の苦情があり、項目としては「その他」が102件、45.1%を占めた。それから「新契約関係」が62件、「保全関係」が45件と続いた。また同社は発表で、「迅速な対応」「正確な案内」「わかりやすい説明」に全社的に勤め、事例の研究などを通してスキルの共有を図っているとし、苦情においても、電話による説明で9割以上が解決へと至ったという。そして下記のようなコメントを発した。ハートフォード生命は、クライアントサービスセンター、販売会社、各種アンケートを通じてお寄せいただいた「お客様の声」を社内で集約し、サービスの改善と向上に積極的に活用しています。
2011年01月04日ジョニー・デップは携帯電話が大嫌いで、1台も持っていないという。芸能サイト「Access Hollywood」の取材にジョニーは「(携帯に限らず)電話は嫌いなんだ。とにかく好きじゃない。いつでも連絡がつく状態にあるのが嫌なんだ」と語った。ジョニーの電話嫌いは筋金入りで、なんとフランスの自宅では電話禁止だという。「家族とフランスの家にいるときは、完全に外の世界とのつながりを切っているんだ」というほど。電話のベルを聞かずに平穏に過ごすことで、「どうでもいい心配をしないで済むようになる」そうだ。「でも、インターネットは使っているよ。それが最も安全かつ興味深いコミュニケーションの手段だと思う」と話すジョニー。友人ともインターネットで連絡を取り合うという。(text:Yuki Tominaga)© Splash/AFLO■関連作品:パイレーツ・オブ・カリビアン/生命の泉 2011年5月20日より丸の内ピカデリーほか全国にて公開ツーリスト 2011年3月11日より日劇3ほか全国にて公開■関連記事:アンジェリーナ・ジョリーの夢は一家でアフリカ移住 その前にブラピと再共演もアンジェリーナ・ジョリー、新作プレミア会場で批判にさらされた監督デビュー作を擁護息子の誕生日に出演作のプレミア出席、パリでもブランジェリーナは超多忙!ジョニー・デップ告白「映画会社はジャック・スパロウが気に入らなかった」わがままプリマドンナを演じたウィノナ・ライダーが思い出した初恋の人とは?
2010年12月09日中国で075595510という電話番号にかけたAさんによると「毎月銀行に預金すれば保険商品をプレゼントしている」と電話口で案内されたそうだ。電話口の相手は陽光人寿保険(Sunshine Life Insurance )の従業員だという。調査によれば、075595510は陽光人寿保険の番号であること、また、案内していたのは結局「貯蓄型保険」であることがわかった。なぜ「銀行に預金すれば保険プレゼント」と案内?保険業の競争は白熱化しており、保険商品の販売だとわかれば受け入れられない、と話した。他にも毎月銀行に預金をすれば万一の事があった場合には20万間の補償をすると勧められた人もいる。間違ったセールス方法が消費者の不信感へ保険業関係者からは、メディアや保険監管部門の取締りにより減少しつつあるものの、国内の銀行・保険の間違ったセールスが消費者の不信感を招くと懸念する声が聞かれる。
2010年09月22日