プロが絶賛！　ホラン千秋が“返しに困ったとき”に使う言葉

特に笑顔は、“大丈夫です、あなたに牙はむきません！”という、こちらの気持ちを示すためにも意識しています。というのも、私は見た目のせいか、気が強そうだと思われやすいタイプ（笑）。できるだけ笑顔で柔らかい雰囲気が、相手に伝わればいいなと思っています。

【解説】
コミュニケーションにおいて、笑顔は最大の武器といっていいほど効果的で万能なものです。微笑んだり、柔らかい表情を見せるだけでも相手にいい印象を与えられますよ。目線を合わせるのも大切ですが、恥ずかしい人は口元やネクタイの結び目を見るだけでも相手は見てくれているな、と感じます。（会話術の講師・鹿島しのぶさん）
相手の話には大きめに反応。
人の話を聞くときには、「うんうん」と大きくうなずいたり、少し大きめのリアクションをとります。もし、自分が誰かに向かって話しているときに相手からの反応がまったくないと、“私の話、伝わっているかな…？”と心配になる人って多いと思うんです。なぜなら私がそうだから（笑）。だから“あなたの話、ちゃんと届いてますよ”と、動きで示すことは意識していますね。そうすることで相手は安心して話せるでしょうし、会話のキャッチボールがスムーズにいくと思います。