秘書100人がブチ切れ！電話応対で「やってはいけない」NGマナー10選

となりますよね。通院や海外旅行などで不在のときも、具体的に言わないのがビジネスマナー。
個人情報も伝えない！
「上司の携帯番号を教えるのはNG」（43歳・会計コンサル）
「上司の個人的なことを教えない」（35歳・製造業）

知り合いを装ってかけてくるセールス電話の可能性もあるので、不用意に個人情報を伝えないよう気をつけたいですね。
ガチャ切りはダメ！
「電話を切る際、『ガチャン』と雑に切ること。なるべく音が鳴らないよう、最後まで丁寧にするべき」（32歳・輸送）
「相手より先に受話器を置かない。相手の通話が切れたのを確認しておくようにしている」（46歳・製造業）

スマホと違って、固定電話は受話器の扱いにも注意が必要です。どんなに忙しくても、電話が切れるそのときまで、丁寧に応対したいですね。

電話をこわがらないで！

電話応対のNGマナー、いかがでしたか？今まで、いろいろなビジネスマナーを秘書さんにリサーチしてきましたが、今回の電話応対は特にNG項目が多くありました。NGマナー以外でも、例えば相手からかかってきた電話で、自分の用件も伝えるときは「いただいたお電話で恐縮ですが…」とひとこと入れる、等の意見もあり、電話の作法は実にさまざまです。