2016年1月28日 08:30
マイナンバー、電力小売全面自由化…今後のコールセンター市場の動向は?
コンタクトセンター/CRMソリューション市場は2014年度～2015年度には堅調に推移したという。2016年度以降は、安価なクラウドサービスをこれまで利用の少なかった中小企業が導入していくほか、大手企業もWeb経由の顧客からのコンタクト(問い合わせや苦情など)と電話対応を融合させた新たな顧客サポート体制の強化を図るためにシステムを拡充していくと想定できることから、一定以上の成長を示すものと同社は考えている。
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