会話で信頼関係を築くには…「親しくても相手を名前で呼ぼう」

を言うこと。先に触れたように、名前を呼ぶとその人の自己重要感が高まる効果があるからだ。

「『○○さん』と相手が自分の名前を呼ぶ声を聞くと、音声情報として客観的に『○○（自分）は今、感謝されている』ことが明確になり、さらに自己重要感が高まるというメカニズムがあります」

「ありがとうはいつも欠かさず言ってるわ」と思う人でも、思い返してみると意外と言える場面を逃しているもの。たとえば、友人から待ち合わせに遅れると連絡があったときなら『○○さん、連絡してくれてありがとう』、職場の上司に注意されたときなら『○○さん、お叱りの言葉ありがとうございます』など。一見、ネガティブなシーンでも捉え方によっては「ありがとう」と言えるものだ。

「この機会に、いつもどんな場面で『ありがとう』と言っているのか、またほかにどんな場面で言えそうか、紙に書き出してみるのもいいでしょう。伝えた回数だけ味方が増えると思って、どんな場面でも、何かしら『ありがたいと思う理由』を探してみてください」

「ありがとう」と言われ続けた相手は「あなたのためなら頑張りたい」と強く思うようになり、コミュニケーションが円滑になる。