2018年7月29日 22:30
「キャバ嬢」と「コールセンタースタッフ」直伝！電話での会話テクニック
「やさしい」など、普通にほめてもわざとらしさが残ってしまうことがあります。しかし、しばらくほかの話をした後で、「やっぱり、いい声だ」「やっぱり、やさしいよね」など、改めて伝えることで真実味を出すことができます。
話しやすい方向へ質問をする
「なぜ？」「どうして？」では子どものようですし、「それで？」「そのあとは？」では根掘り葉掘り探られているようで、いい気分はしません。
いい質問をするというのは、意外に上級テクニックです。
テクニックの一例としては、相手が話したい、聞いてほしいと思うところへ誘導する質問をすることです。けがをしたという話であれば、けがの理由や状況を質問するのではなく、その時に相手の「気持ち」にフォーカスします。「痛かったでしょ？」「今は大丈夫なの？」など相手が自分の感情を吐露しやすい言葉をかけるのがポイントです。
コールセンタースタッフが教える電話の3つのポイント
電話で聞き手に徹する専門家といえば「コールセンターのスタッフ」ですよね。
基本的に自分のことは言わず、情報を聞き出し、必要な質問には答えるという仕事です。初めてこの仕事についたかたでも1か月も勤めれば、急激にトークがうまくなります。
