春は心躍る季節。少しずつ気候も良くなり、お出かけをする日も多くなるのではないでしょうか。旅行や出張などで宿泊をする際に利用をするホテル。いまさら聞けないけど本当はどうすればいいの?というマナーの疑問があるかたも多いはず。今回は、今さら聞けないホテルマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。宿泊する際のホテルマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 26ビジネスやプライベートなど様々なシーンでお世話になることの多いホテル。宿泊時のルールやマナーについて「なんとなく知っているけれど、いまさら聞けないことがある」「使用済みのタオルって本当はどこに置いておいたらいいの?」など、本当はどうしたらいいの?という疑問があるかたも多いのではないでしょうか。せっかくの滞在、より心地よく過ごしたいですよね。今回は、そんなちょっとした疑問や知っておきたいホテルのマナーについて、皆さんのご質問をQ&Aにてご紹介します。大人の振る舞いを身につけて、ホテルでのひとときを優雅に楽しんでみてくださいね。お風呂マナーQ.ユニットバスのシャワーカーテンは内側に入れる?外側に出す?A.身体を洗うときは内側、湯船に浸かるときは外側にするホテルでは、お風呂がユニットバスの場合があります。「ユニットバスをあまり使ったことがないけど、どうやって使えばいいんだろう?」と思った経験があるかたもいるのではないでしょうか。シャワー使用時は、お湯を出す前に必ずシャワーカーテンを浴槽の内側に垂らし、水が飛び散ったり外に流れるのを防ぎます。シャワーカーテンが体に張り付いてくる場合の対処法は、カーテンの裾下にシャワーのお湯をかけるとバスタブ側にくっつき体にまとわりにくくなります。Q.アメニティや部屋の備品は持ち帰ってもいいの?A.使い切りタイプのものは持ち帰ってもOK基本的には、客室に用意されたシャンプーやリンス、化粧品類のうち使い切りタイプのものやティーバッグ、レターセットなどの消耗品なら持ち帰り可能です。大型ボトルに入った備え付けのものやタオル類を持ち帰るのはNG。品物によっては持ち帰ると請求されることもあるので注意しましょう。気に入ったグッズがある場合には、タオルやバスローブ、パジャマなどオリジナルグッズを販売しているところもあるので、ホテル内のショップやフロントスタッフに問い合わせてみましょう。Q.使用済みのタオルはどうすればいいの?A. 「洗面台の上に軽く畳んで置いておく」もしくは「バスタブのふちに掛けておく」使用済みのタオルは洗面台の上に軽く畳んで置いておくか、バスタブのふちに掛けておくと良いでしょう。ホテルによってはまとめてバスタブの中へという説明があるときもあるのでバスタブに入れるかたも多いですが、ホテルからの指示がなければ、浴室の前に敷いているバスマットの上にまとめて置いておきましょう。浴槽には水滴が残っていることが多いため、濡れた場所やバスタブ内に入れることもないからです。ルームサービスQ.料理を受け取る際、バスローブで対応していいの?A.バスローブやパジャマなどで対応しても問題ない料理を受け取る際の身だしなみについて気になりますよね。客室はプライベート空間のため、レストランに入る時のようなドレスコードはなく、バスローブやパジャマなどで対応してもマナー違反ではありません。しかし、最低限のマナーは必要です。衣服の乱れや下着姿での対応などは避けましょう。Q.食べ終わった後の片付けはどうしたらいいの?A.食事が運ばれてきた時に受ける指示に従う食事が終わった後の対応については、基本的には運ばれて来たときに指示があるためその指示に従いましょう。もし指示がない場合は、食事後の食器は部屋に置いたままでも廊下に出してもどちらでも構わないです。サービスワゴンを廊下に出しておく場合は、他のお客様に対する思いやりを忘れないように心がけましょう。汚れや食べ残しはナプキンで覆い、サービスワゴンは壁に沿って邪魔にならないように置いておくのが良いでしょう。トレイで運ばれてきたり、ワゴンが回収されてしまった場合は、ルームサービスの番号に連絡し食器を下げてもらいたい旨を伝えると、スムーズに食器を回収してもらうことが可能です。おわりにさまざまなシーンで利用をするホテルですが、最低限のマナーを知っていれば快適に過ごすことができます。ホテルは公共の場であることを忘れずに、他のお客様に迷惑がかからないように思いやりをもった行動を心がけましょう。春休みなどでこれから旅行に行かれるかたは、素敵な旅になるようぜひ参考にしてみてくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©nadia_snopek/Adobe Stock文・能美黎子
2024年03月02日それNGかも…デートで避けるべき行動デートでせっかく進展を期待しているのに、気づけば関係が進展しないことがあります。もしかしたら、その理由はデート中のマナーに問題があるからかもしれません。ここではデートで避けるべき「NGマナー」を紹介します。[nextpage title="u7`'0L0L0c0K00Y0LR"]感謝の言葉がない「奢ってもらったのにお礼を言わないと、もう二度と誘ってくれないと思われる。奢られるのが当たり前だと思っていると、傲慢に映ってしまう」(28歳/男性)相手が奢ってくれたら、お礼を言うのは基本中の基本です。たとえ全額を支払ってくれなかったとしても「たくさん負担させてごめんね」と謙虚に言うことで、いい印象を与えられます。食事だけでなく、飲み物やプレゼントをもらったら、忘れずに感謝の気持ちを伝えましょう。気に入らない店をけなす「選んだ店の雰囲気が気に入らないと言われると、がっかりします。相手が一生懸命選んでくれたのに、批判されると気分が下がります」(29歳/女性)選んでもらったデートの場所や店の雰囲気を批判するのは避けましょう。相手があなたのために頑張って用意してくれているはずです。[nextpage title=" R0gZ0000S0h0"]言葉遣いが荒いと不評「数回デートしたとき、相手の言葉遣いが気になった。『うますぎる』や『やばい』など、粗野な言葉が目立ったので、もう誘わなかった」(30歳/男性)言葉遣いにも気をつけるように。いい関係を築こうとしている際に、荒っぽい言葉遣いをすると、相手の興味を失わせるかもしれません。心のこもった気遣いを大切に些細な気遣いが、相手の心を掴む助けになります。デート中の態度に気をつけて、心を鷲掴みにしましょう。(愛カツ編集部)
2024年03月02日知らないうちについ使ってしまっていることも多いNG敬語。「知らずに使ってしまって恥をかいた」なんてことは避けたいですよね。特に、上司に対して間違って使ってしまうと、査定の対象になってしまう可能性も…。今回は、今さら聞けないNG敬語について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。上司に対するNG敬語【元社長秘書のマナー講座】vol. 25日常的に使うのは問題がなくても、ビジネスで使用するとあまり良い印象を与えない言葉が存在します。そんな言葉を「ビジネスシーンで知らず知らずのうちに使ってしまって恥をかいた」という経験がある方も少なくないのではないでしょうか。ビジネスシーンで使う敬語は、相手に対する敬意を正しく表現することが大切です。上司と部下の関係性のなかで間違った敬語を使ってしまうと、場合によっては評価が下がってしまう可能性があります。今回は、上司に対する避けた方がいいNG敬語についてご紹介します。春から新社会人になるかたもぜひ参考にしてくださいね。ビジネス敬語7選仕事で上司に対して避けたほうがいい「ビジネス敬語7選」をご紹介します。その1.「さすがです」「感銘を受けました」など自分がどう感じたかを言葉で伝えよう上司に対して、つい「さすがです!」と言いたくなる場面があるかと思います。しかし、「さすが」という言葉には褒める意味があり「評価する」ことになります。評価は、目上の人が目下の人に対して行うのが基本となるため、失礼にあたります。「さんのセンスを見習いたいです」「さんのお客様対応、いつも勉強になります」や「感銘を受けました」「敬服いたしました」など、自分がどう感じたかを別の言葉で伝えるといいでしょう。その2.「お暇なときにでも」正しいビジネス表現は「お手すきの際にお願いいたします」「暇」という言葉は、受け取り方によっては不快にさせてしまう可能性があるため使用は控えましょう。上司に依頼する際に、「確認をお願いします」「対応願います」と要件のみを伝えるよりも、上司の業務状況や予定に配慮している意思が伝わる「お手すきの際に」という表現を使うのが好ましいです。その3.「お客様をお連れしました」正しいビジネス表現は「お客様がお見えになりました」「お客様」は、「客」に「お」「様」を付けた丁寧な表現であり、敬意を払う敬語表現です。しかし、「お連れしました」は敬意を払っている相手が「連れてきた相手」に対する敬語になるため間違いです。「お客様がお見えになりました」「お客様をご案内しました」などと表現しましょう。その4.「ご一緒します」正しいビジネス表現は「ご一緒させていただきます」「ご一緒します」という表現は、単なる丁寧表現であって謙譲語ではないため使用を控えた方が良いでしょう。上司に対する敬意を込めて「ご一緒させていただきます」や「お供させていただきます」と言った表現が好ましいです。その5.「私には役不足です」正しいビジネス表現は「力不足」「役不足」の意味は、その人の能力に対して与えられた役目が軽すぎることを意味します。その役を務めるには自分の力が不足していることを伝えたい場合は「力不足」が正解です。「私には役不足です」と言ってしまうと、逆の意味になってしまうので要注意です。その6.「言い忘れました」正しいビジネス表現は「失念しておりました」「失念しておりました」は「忘れていた」の謙譲語となり丁寧で誠実な印象を表現できる言葉です。「申し訳ありません、失念しておりました」などのように、謝罪の言葉と一緒に使いましょう。その7.「伺っていますか」正しいビジネス表現は「お聞きになっていますか」「伺う」は謙譲語です。自分がへりくだるときに使いますので目上に対しては使えない表現です。この場合は「お聞きになっていますか?」「例の件、ご存知でしょうか」などと使いましょう。「伺う」は「お伺いしてよろしいですか」というように、自分が相手に聞く場合に用いることができます。おわりに知らないうちに使っていた言葉があったというかたもいたのではないでしょうか。正しい言葉遣いは、上司とより良い関係を築くために必要不可欠です。上司だけでなくお客様や取引先などに対して、場面に適した言葉選びを心がけましょう。4月から社会人になるというかたは、ビジネス用語を正しく使いこなせるように、事前に確認しておきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©孝広 河野/Adobe Stock文・能美黎子
2024年02月24日社会的な問題として何かと注目を集めている「パワハラ」問題。仕事をする上で上司が部下を指導する場面は多々あるかと思いますが、どのような言葉がパワハラに当たるのでしょうか。何気なく無意識に発している言葉が、実は相手を傷つけてしまっている可能性があります。そこで今回は、パワハラになる可能性のあるNGワードについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。パワハラになるNGワード【元社長秘書のマナー講座】vol. 24社会的な問題として何かと注目を集めている「パワハラ」などのハラスメント問題。特に、上司が部下を指導する中で「パワハラに当たるのかどうか」と悩んでしまうこともあるのではないでしょうか。上司は自らの職位に応じて業務上の指揮や指導教育を行う立場ですが、上司の指導とパワハラとの線引きは受け手により感じ方が異なるため、難しい問題の一つとも言えるでしょう。そこで今回は、パワハラになる可能性のあるNGワードについてご紹介をします。意図せずしてパワハラの加害者とならないように、今一度確認をしてみてくださいね。パワハラになるNGワード5選NG1.「この仕事向いてないんじゃない?」相手の能力や努力を否定するような発言は、相手のやる気を下げるどころか自尊心を傷つけてしまい、パワハラと受け取られてしまいます。部下を指導する時は、一方的に自分の言いたいことを言うだけでは意味がありません。責めるのではなく、どうしたらできるようになるのかを具体的に指導することが大切です。NG2.「前にも言ったよね」アドバイスをしているつもりでも、相手からすると威圧感や見下されていると捉えられかねません。また別の疑問点が出た場合に、前に言っていたか不安になり聞きづらくなります。同じミスをするようであれば、教え方を変えてみるなど自分の伝え方を今一度見直してみましょう。NG3.「これだから、最近の若い者は」年齢や世代など、どうにもならないことを理由に否定するのはNGです。「ゆとり世代」など世代で括ってしまうのもいけません。偏見にとらわれず適切に評価するようにしましょう。NG4.「言われたことだけやればいいから」自分の存在意義や何のために仕事をしているのかわからなくなる可能性があり、不満につながりやすくなります。指示通りの簡単な作業だけを依頼することも自主性を奪ってしまうためNGです。その仕事をやる意味や感謝の気持ちなどを伝えることで、相手の存在意義があることを示すことが大切です。NG5.「言ってる意味分かってる?」相手を怖がらせ、脅迫するような言葉はパワハラに当たります。言われた側が萎縮したり、憤りを感じてしまったりする可能性のある発言はやめましょう。確認する場合には、「もし分からないことがあれば、些細なことでも聞いてね」など、やわらかい言い回しにしましょう。注意したい口癖言葉5選パワハラのNGワードの引き金になりかねない、気をつけたい口癖言葉についてご紹介をします。つい言ってしまいがちな言葉のため、今一度確認をしてみましょう。1.「いつも」「いつも」という言葉は、具体的にいつを指しているのか曖昧なため避けた方がよい言葉です。実際には2、3回程度の場合でも「いつも」と発言してしまうのは部下から反感を買う可能性があるため控えましょう。2.「絶対」「絶対に」と断言してしまう言葉は避けましょう。絶対と言い切れる可能性がある根拠があるのであれば言ってもいいかもしれませんが、1%でも違う可能性があるのであれば控えた方がよい言葉です。3.「何もできない」「何も」という言葉は全てを指します。現在や未来において全てできないと捉えられてしまう可能性があるため、「今できなくても、未来はできる可能性が残されている」と思い、否定ではなく肯定の言葉を話しかけましょう。4.「普通するよね」価値観は人それぞれのため、何が普通か抽象的な言葉となってしまいます。また、見下しているような言葉になるため控えましょう。偏見や先入観を排除して、冷静に現実を見つめる視点を養うことが大切です。5.「みんな」その時の「みんな」は、誰のことを指しているのでしょうか?「みんなって誰」と部下の反感を買うことにつながりかねないためやめましょう。また、他人と比べる発言は否定されていると感じ、部下のやる気を損ねてしまう可能性があるため気をつけましょう。おわりに無意識に言ってしまった言葉が、相手を深く傷つけてしまうことがあります。指導は感情的にならず、具体的にどうしたらいいかを伝えるようにしましょう。何がパワハラに当たるのか、日頃の言動に問題がないかを今一度確認をしてみましょう。自分の発する言葉に責任をもち、お互いに尊重しあえる関係の構築を心がけることが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©kabu/Adobe Stock文・能美黎子
2024年02月17日誰かが亡くなったときに催す、通夜、葬儀、告別式。大切な人やお世話になった人などの突然の訃報を受けた場合に、どれに参列をしたら良いのか迷った経験があるかたもいらっしゃるかと思います。それぞれがどのような目的で執り行われているのか、今回は、今さら聞けない「通夜」「葬儀」「告別式」基本マナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい能美黎子さんが紹介します。今さら聞けない「通夜」「葬儀」「告別式」基本マナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 23お通夜、葬儀、告別式と別々に行われるお葬式。突然の訃報を受けた場合に、「どれに行けばいいかわからない」と困ってしまうかたも多いのではないでしょうか。それぞれがどのような目的で執り行われているのか、今さら聞けないというお悩みをかかえているかたもいるかと思います。そこで今回は、それぞれの儀式の意味や違い、どのお葬式に参列をすればいいのか、参列する際の基本的な服装について解説します。今さら聞けない「通夜」「葬儀」「告別式」の違いって何?最近では、お通夜と葬儀式、告別式の違いが曖昧になってきています。しかし本来はそれぞれに意味があり、参列すべき人にも違いがありました。それぞれの意味を確認しておきましょう。1.通夜式(お通夜)ご遺族をはじめとする身近な関係のかたたちが集まり、死者を葬る前に遺体のそばで時間を過ごしたり供養したりし、故人を偲ぶ儀式のことを指します。基本的に、葬儀式・告別式の前日の晩に執り行います。2.葬儀式(葬儀)家族や親族といったご遺族が、故人の冥福を祈り、死者を葬るための儀式です。宗教や宗派によって葬儀の形式は異なりますが、仏教であれば僧侶による読経や焼香、神道であれば神官による祭詞や祈祷、キリスト教であれば聖書の朗読やお祈りをします。一般的には通夜の翌日の昼間に行われ、その後出棺し荼毘に付されます。3.告別式故人へ最後のお別れを告げるとともに、ご遺族から会葬者・参列者に挨拶をする式典です。焼香、祈祷、献花などが告別式にあたります。葬儀の直後に続けて行われることが一般的となってきており、葬儀の中に告別式という意味合いも含めて使われることが多くなってきています。葬儀式と告別式の違い「葬儀式」と「告別式」は、一連の流れで行われることが多くなり同じ意味に捉えられがちですが、目的が異なります。「葬儀式」は宗教色が強く「ご遺族が故人とのお別れを行う」儀式となり、「告別式」は宗教儀式にあまりとらわれることなく「一般の参列者が故人とのお別れを行う」ものです。つまり、葬儀式はご遺族関係者向けの儀式、告別式は一般参列者向けのお別れの式典です。どれに参列をするのがいいの?本来の意味で考えると、故人と親しい間柄であればお通夜と告別式の両方、知人やビジネスの関係である場合には告別式に参列するのが基本です。しかし、最近では告別式への参加が難しい場合などにお通夜に会社関係者や友人が参列するということもあります。これには、告別式が基本的に昼間に行われるのに対し、お通夜は夕方から夜にかけて行われることが多いという背景があるようです。仕事関係者のお葬式は、会社の指示に従うのがいいでしょう。服装の基本マナー現在のお葬式では、ご遺族も会葬者も喪服を着用するのが一般的です。ただし、正式礼装は喪主やご遺族のかたの装いなので、一般会葬者として参列する場合は、正式礼装より格下の準礼装や略礼装の装いにしましょう。女性は黒のシンプルなアンサンブルやスーツ、男性はブラックスーツかダークスーツなどがよいとされています。葬儀の基本的な身だしなみ男性の準喪服1.服黒のブラックスーツか、濃いグレーや濃紺といった色調のダークスーツ。シングル・ダブルどちらでもOK。2.シャツ白無地・ブロード素材のワイシャツが基本。色柄、麻や光沢のある素材はNG。3.ネクタイ黒色が基本。模様や光沢はNG。4.靴黒い革靴。光沢はNG。5.バッグ男性はバッグを持たないのが基本マナー。バッグが必要の場合には、黒無地の小さなセカンドバッグが適している。葬儀の基本的な身だしなみ女性の準喪服ブラックフォーマルが基本マナー。1.服漆黒の光沢のない生地でできたスーツやワンピース、アンサンブル。スカートの丈の長さは、膝が隠れる長さ。2.靴黒色の無地で、光沢のない素材の布または革のパンプスが基本。サンダルやブーツなどはNG。3.ストッキング模様や柄、網目などが目立たない黒の無地。黒色で30デニール以下の薄手のストッキングが目安。4.バッグ黒無地の光沢のない布製が基本。5.アクセサリー結婚指輪以外の指輪は外す。真珠のネックレスとイヤリング、ピアスはOK。2連~3連のネックレスは「不幸が重なる」ことを連想させるので避け、必ず1連のネックレスを選びましょう。6.ネイルストーンやカラフルな色のネイルの場合は落とした方が無難。落とせない場合には、葬儀用手袋を着用。通夜の服装はこだわらなくていい通夜の服装に決まりはなく自由ですが、節度をわきまえるのが基本です。故人に会って最後のお別れがしたいという気持ちを最優先にすべきであり、故人に合うことに意味があります。「亡くなったのを待っていたみたい」という理由から、通夜には喪服を着ていくべきではないというのが本来の考え方です。しかし、大切なのは参列者の心情や事情を尊重することです。通夜の服装は、地味できちんとした服装であれば、喪服でも平服でも構いません。おわりに心得としては、ご遺族の意向に従うことが大切です。通夜式も葬儀式も告別式も、故人を悼みお別れする場です。どの式に参列するか、確実に定められているわけではありませんが、判断に困ったら参考にしてくださいね。しかし、地域に伝わる風習やご家庭の考えがある可能性もありますので、その際はご遺族の意向を最優先にするのがいいでしょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©ニワトコ/Adobe Stock文・能美黎子
2024年02月10日誰かに何かを指摘するとき、相手を傷つけてしまわないか、嫌われてしまわないか、不安になってなかなか伝えられないときはありませんか。特にビジネスで、上司や目上のかたに対しては負い目を感じてしまいますよね。しかし、円滑に仕事を進めるためには、相手に伝えなくてはいけない状況も出てきます。そんなときにどうすれば上手に伝えることができるのでしょうか。今回は、「相手を傷つけない注意のしかた」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。相手を傷つけない注意のしかた【元社長秘書のマナー講座】vol. 22誰かに何かを指摘するとき、相手を傷つけてしまわないか、嫌われてしまわないか、不安になって言えないと感じている方も多いかと思います。人のミスを指摘するのって難しいですよね。ましてや、目上のかたや上司のミスがあった場合は、なおさら言いにくく、そのまま黙認してしまっていませんか。しかし、円滑に仕事を進めるためには、相手に伝えなくてはいけない状況も出てくるはずです。今回は、ミスに対する相手を傷つけない上手な伝え方をご紹介します。今まで伝え方に悩んでいたかたは、ぜひ参考にしてくださいね。絶対にNGな伝え方!NG1.「それは間違っていると思います!」直接的な言葉はNG絶対にNGな伝え方は、「それは間違っていると思います!」と直接的な言葉で指摘することです。上司に対してだけではありませんが、相手にミスを指摘する際に「それ、間違っていますよ」や「ここはミスです」と決めつけた言い方をすることは避けましょう。はっきりと伝えることは大切ですが、正面から否定をしてしまうと反感を買ってしまう可能性があります。伝えるときは、相手を尊重し思いやりのある言葉でやんわりと伝えるようにしましょう。使えるフレーズは後ほど紹介します。NG2.「いつも間違うよね」大げさな表現はNG人間だれしも間違うことがあります。間違ったことが続いた場合でも「いつも間違いがものすごく多いから気をつけて」などと表現することはNGです。事実であれば必要な表現となる場合もありますが、事実以上に大げさな表現をすれば相手を傷つけるだけでなく、効果的な指摘にはならないため注意しましょう。NG3.「他の人は誰も間違っていない」他者と比較するのはNG人と比較をされると、自分が劣っていると感じてしまいます。他者と比較しながらの指摘は、不要に相手の自信を喪失させるため控えましょう。NG4.「間違っていると思わない?」質問にするのはNG「この内容は絶対に間違っていると思わない?」 などと答えが決まりきっている、もしくは答えを求めていない質問の仕方はやめましょう。どんなに口調を優しくして和らげようと思っていても、相手を不快な気分にさせたり追い詰めてしまうことになります。NG5.「これが間違っているから他も間違っている」確認もせず決めつけるのはNG似たようなミスを犯してしまうことがあるため、ミスが多い場合にまた間違っていると思うこともあるかもしれません。しかし、実際に確認もせず、相手の話を聞かずに決めつけてしまうと、相手は人格まで否定された気持ちになってしまうためやめましょう。間違いを指摘するときに使えるフレーズ間違いを指摘する際に使えるフレーズをご紹介します。相手のミスを指摘したい場合のポイントとしては、必ず前置きに「自分の伝え方が悪かった」「自分の間違いかもしれない」などといった謝罪やへりくだった言葉を入れるのがおすすめです。1.「大変恐縮なのですが」2.「大変申し上げにくいのですが」3.「恐れ多いのですが」4.「大変僭越ですが」5.「私の記憶違いでしたら申し訳ありません」6.「言葉足らずで申し訳ございません」7.「私も気づかなかったのですが」上司や目上のかたと意見が食い違った場合の対処法ミスではないけれど、目上のかたや上司と意見や考え方が違ってしまったというシーンもあるかと思います。そんなとき、自分の意見を伝えるかどうか迷いますよね。その場合のポイントは2つです。1.いったん、上司の意見を受け入れる2.その後に自分の意見を伝える上司の意見や考えについて一度受け入れ、その後に「そうですね。このような場合はどうでしょうか?」「この場合ですと、こういった意見もあるかもしれません」などと決して最初から否定をせず伝えると、上司も意見を受け入れやすくなります。おわりにミスを指摘する際に、相手がたとえ上司や目上のかたであっても、言い方によっては相手を不快にし関係を拗らせててしまう可能性があります。円滑に仕事を進めるためにも、上司との信頼関係を崩さないように、伝え方には注意しましょう。もちろん同僚や後輩に伝える際も同様の気配りができれば素敵ですよね。相手を否定するのではなく、気遣いと思いやりを心がけながら、相手の立場に立って伝えてみてくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©wenich/Adobe Stock文・能美黎子
2024年02月03日名刺交換や謝罪はビジネスシーンで必ず発生する場面です。この時、正しいマナーがあるのはご存知でしょうか?新入社員の頃に習ったような気がするけど曖昧…というかたが多いのでは。秘書歴約15年でマナーに精通している能美黎子さんに、名刺交換や謝罪のビジネスマナーを教えてもらいました。名刺交換のマナービジネスの基本でもある名刺交換のマナー。コロナ禍も落ち着き、ビジネスシーンでもオンライン商談から対面で話すオフラインの機会が増えたのではないでしょうか?名刺交換は、初対面の人と交わす最初のあいさつとなります。名刺の扱い方次第では、第一印象を左右させてしまうこともある大事な場です。些細なひとつひとつの所作が相手に好印象を与えるきっかけにもなりますので、今回は正しい名刺交換の基本的なマナーやその際に相手に好印象を与える会話について解説します。品のある所作を身につけて、相手とのコミュニケーションを楽しんでみてくださいね。名刺の基本的な手順名刺の準備相手をお待たせしてしまっては心象が良くないため、名刺交換がスムーズに行えるよう事前準備を行いましょう。1.名刺入れを取りやすい場所に準備する2.名刺入れからすぐに取り出せるようにする3.折れやシワのある汚れた名刺がないか事前確認をしておく鞄や胸のポケットなど出し入れしやすい場所に準備をしておきます。相手とすぐに名刺交換ができるよう名刺入れを手元に用意しておき、相手の姿が見えたタイミングですぐに取り出せるようにしておくと良いでしょう。折れやシワのある汚れた名刺を使うのは絶対にNGのため、確認を事前にしておきましょう。名刺の差し出し方差し出す際の注意点は3つです。1.立って行う2.机の上では行わない3.差し出す向きと高さに注意名刺交換をする際は、必ず立って行います。また机を挟んだ会議室の場合でも、机の横に移動してから相手の正面に立ち、交換をするのがマナーです。もし、会議室が狭く横に立てない場合には、「机の上から失礼いたします」とひと言添えてから行いましょう。名刺を差し出すときは、両手で差し出すのがマナーです。高さは胸の位置で、相手に文字が読めるよう正面を向けて、自分の社名と氏名を名乗りながら差し出します。軽くお辞儀をすることも忘れないようにしましょう。相手が目上のかたの場合には、相手が差し出した名刺の高さよりも少し低い位置で差し出すことで、敬意を表現することができますので意識して行いましょう。複数人の場合には、役職が目上のかたから順番に交換をします。名刺の受け取り方受け取る際の注意点は3つです。1.両手で受け取るのが基本。同時交換の場合には、自分の名刺を右手で渡し、左手で受け取る。2.ロゴや氏名に指がかからないようにする。3.役職や名前の呼び方を確認する。名刺を受け取るときは、渡すときと同様に両手で受け取るのがマナーです。必ず「頂戴いたします」とひと言添えましょう。受け取った後は、すぐに右手を添え胸の高さの位置でキープをします。その際に、先方の役職や、名前の読み方などを確認しましょう。名刺交換後の扱い方名刺交換後、名刺入れにすぐにしまうのはNGです。その後の扱い方についてマナーがありますので注意しましょう。1.テーブルに置く場合は、自分の左上側に置く2.複数の名刺を重ねて置くのはNG3.名刺の並べ方に注意(以下詳細)商談などの場合には、テーブルに置くのが基本的なマナーとなります。ひとりと名刺交換をした場合は、自分の席の左上側に名刺入れを座布団の役割として置き、その上に名刺を載せます。複数人と名刺交換をした場合は、最も役職の高い方の名刺を名刺入れの上に置き、役職の高い順にテーブルの上に一列に横に並べるのが一般的となります。役職の判断が付かない場合には、相手が座っている座席順に横に並べます。その場合、名刺入れは列の一番右下に置きましょう。注意点としては、名刺入れの上に重ねて置かないように気をつけましょう。人数が多い場合には、全ての名刺をテーブルの上に並べて置いても良いとされていますが、資料を机上に広げなければいけず名刺の上に重なりそうな時は、「汚してしまうといけないのでしまわせていただきます」とひと言添えて、名刺入れにしまいましょう。名刺をしまうタイミングは、その場の雰囲気によって判断しますが基本的に商談後となります。©perisuta/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2023年10月9日 配信謝罪時の言葉遣い細心の注意を払っていても、誰にでもミスをしてしまうことはありますよね。プライベートでもビジネスでも、「謝罪」をしなければならない場面に出くわすことは多々あるのではないでしょうか。ときには、謝罪の言葉を伝えてもなかなか相手に伝わらない…ということもあると思います。今回は、場面に合わせた「謝罪の言葉」の言い換えについてご紹介します。謝罪の場面にこそ、その人の品性が現れると筆者は思っています。フレーズを覚えておき、相手との良好な関係作りに役立ててくださいね。謝罪レベル軽度業務に“影響の少ないミス”を起こしてしまった場合や、軽い内容の謝罪、同僚や友人など近しい人に向けて使うのに適した言葉です。謝罪相手との関係性にもよりますが、顧客や取引先、目上の相手の場合にはやや軽すぎる印象になるため、どちらかといえば社内向けの謝罪言葉として覚えておきましょう。起こしてしまったミスに対して、あまり大げさな言葉を使ってしまうと、かえって仰々しすぎる印象を与えてしまうこともあるので注意が必要です。「申し訳ございません」わざわざお越しいただきましたのに、ご要望にお応えできず申し訳ございません。「失礼いたしました」質問が重複してしまい失礼いたしました。「お詫び申し上げます」本来なら直接お伺いするところですが、まずは書面にてお詫び申し上げます。「以後、気をつけます」ご指摘いただきました点、理解しました。以後気をつけます。「二度といたしません」同じ過ちは、二度といたしません。謝罪レベル中度中度は、取引先とのトラブルや社内での“大きなミス”といった業務影響がある不手際や過失を起こしてしまった場面を想定した言葉です。軽度よりも丁寧な謝罪となり、社内だけでなく社外へのお詫びをしなくてはならない場合にも使える表現です。「大変申し訳ございません」この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。「誠に申し訳ございません」この度は弊社の不手際で多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。「心よりお詫び申し上げます」取り返しのつかない事態を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。「お詫びの言葉もございません」先だってはご無礼の段、お詫びの言葉もございません。「謹んでお詫び申し上げます」不適切な表現で誤解を与えることとなりましたことを、謹んでお詫び申し上げます。謝罪レベル重度重度は、業務影響が非常に大きい“重大なミス”を起こしてしまった場合や深い謝罪の気持ちや反省を表す必要がある場合を想定した言葉です。非常にシビアな場面が想定されるため、ただ下記の言い回しを覚えて使うだけではなく言葉の選択や言い回しにも配慮と心のこもった対応が必要となりますので覚えておきましょう。「弁解の余地もございません」今回のミスは当方の情報伝達不足によるもので、弁解の余地もございません。「不徳の致すところでございます」今回のミスは弊社の不徳の致すところだと認識しています。今後は信頼回復に努める所存です。「陳謝いたします」このたびの不始末につき衷心より陳謝いたします。「猛省しております」猛省いたしますとともに、今後は改善できるように努めてまいります。「慙愧(ざんき)の至りでございます」私としたことがあのような不祥事を引き起こし、慙愧(ざんき)の至りでございます。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©たかなが/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2023年10月9日 配信正しいマナーを使えると仕事ができる印象に!名刺交換と謝罪はビジネスにおいて、相手からみた自分の印象を大きく左右する重要な場面です。誠意をもって、かつ正しいマナーで接し、お仕事をスムーズに進めたいですね。
2024年01月27日突然の訃報の連絡を受けた場合に遺族に述べる「お悔やみの言葉」。皆さんはどんな言葉を選びますか?実は、遺族に言ってはいけない忌み言葉があるそうですがご存じでしょうか。今回は、どんな言葉がNGになるのか、お葬式のお悔やみの言葉のマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい能美黎子さんが紹介します。お葬式のマナー お悔やみの言葉編【元社長秘書のマナー講座】vol. 21突然の訃報を受けた場合に、まずご遺族に対してお悔やみの言葉を述べるかと思います。その際に、どのような言葉をかけたらよいか悩むかたも多いのではないでしょうか。励ましたり元気づけたりしようと思って伝えた言葉が、相手を傷つけてしまうことだけは避けたいものです。実は、当たり前に聞いている言葉がマナー違反だったという場合もあります。そこで今回は、職場の同僚や上司の家族が亡くなった際のお悔やみの言葉のマナーについてご紹介します。万が一のときに備えて、どのようにご遺族に対して声がけをしたらよいかを確認しておきましょう。お悔やみの言葉は簡潔に伝える「何と声がけしよう」と考えてしまうかもしれませんが、お悔やみの言葉は簡潔に心を込めて述べることが大切です。気の利いた言葉をかけようと気負う必要も、多くの言葉を尽くす必要もありません。1.口語で伝えるお悔やみの言葉「ご愁傷様です」「ご愁傷様です」という言葉には、「あなたの悲しい気持ちがよく分かります」といった意味が込められています。言葉で悩んだ場合は「このたびはご愁傷様です」と伝えるだけで気持ちが伝わります。お悔やみの言葉と一緒に「何かお手伝いできることがあれば、お申し付けください」といった言葉を付け加えることも可能です。また、通夜や告別式の場では、遺族に近寄ってお悔やみを述べるのは控え、黙礼や目礼にとどめることもおすすめです。2.弔電やメールでも使えるお悔やみの言葉「お悔やみ申し上げます」「お悔やみ申し上げます」という言葉には、「亡くなってしまったことを残念に思う」といった意味が込められています。訃報を受け取ったときや弔電、メールなどの文章でも使えます。また、「ご愁傷様です」などと組み合わせるといいでしょう。故人に対する思いや、遺族への配慮の気持ちを言葉にして伝えてください。例文)「この度はご愁傷様です。心よりお悔やみ申し上げます」「突然のことで驚いています。謹んでお悔やみ申し上げます」3.「ご冥福をお祈りいたします」は要注意「ご冥福をお祈りいたします」は、遺族が不快になる場合があるため注意が必要な言葉です。この言葉は遺族に使うのではなく、故人に使う言葉とされています。亡くなった人の死後の幸せを祈る気持ちを表し、故人が冥土に旅立ってから、幸福な場所へ行き着くように願う思いを伝えたいときに適しています。「故人様のご冥福をお祈りいたします」や「心より〇〇様のご冥福をお祈りいたします」と、故人に心を寄せながら遺族に声をかけましょう。宗派によって使えない場合もある浄土真宗やキリスト教の場合は、「ご冥福をお祈りいたします」という言葉を使わないため覚えておきましょう。「冥福」という概念のない宗教・宗派もあるため、不明な場合は使わずにできるだけ他の言葉を使うとよいでしょう。NGマナー遺族に言ってはいけない忌み言葉NG1.「大往生(だいおうじょう)」大往生は、長生きをした故人様に対してよく使われる言葉ですが、ご遺族以外が使うのはマナー違反です。遺族や身内が「故人が寿命を全うできて幸せだった」と感謝の意味を込めて使う言葉ですので気をつけましょう。お悔やみの気持ちを込めて使ったとしても、ご遺族が「亡くなっても問題のない年齢だった」「長生きしたのだから十分だ」と誤解を与えてしまう可能性がありますので控えましょう。NG2.重ね言葉不幸が続くことを連想させる言葉もマナー違反です。「重ね重ね」や「くれぐれも」「再び」といった重ね言葉は、不幸がもう一度重なるという意味にも取れるため使わないように注意しましょう。おわりに忌み言葉や、死因を聞くことはタブーとされています。故人様の生涯を称えようと、お悔やみの言葉として「大往生」を用いる方はいらっしゃいますが、必ずしも良い意味で捉えられるとは限らないので、基本的にはご遺族以外が口にするのは避けるべきでしょう。寿命を全うしたか否かは、故人を失った遺族にしかわかりません。ご遺族の気持ちに寄り添ったお悔やみの言葉を伝えることが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©hisa-nishiya/Adobe Stock文・能美黎子
2024年01月27日会話の中で、「この人と話しているとなんだか疲れる」と感じたことはありませんか。それって実は、話し相手が、相手を不快にする損な話し方をしている可能性があるそうです。今回は、ビジネスに限らず役だつ「相手への印象を悪くする“損するNGな話し方”」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。新年、新期と、新たな対人関係ができる時にぜひ気をつけたいポイントです!相手への印象を悪くする「損する話し方」【元社長秘書のマナー講座】vol. 20人と会話をしている時に「なんだかすごく疲れる」「この人と話していると気分が滅入る」などと感じたことはありませんか?もしかすると、話し相手が“人を不快にさせるNGな話し方”をしている可能性があります。同じ目的の言葉を伝えるにしても、話し方や言い方ひとつで相手に与える印象は180度変わります。NGな話し方をしていると、人間関係がこじれる原因になりかねません。今回は、相手を不快にし損をしているNGな話し方についてご紹介します。相手への印象を変えることができるのは、自分次第です。当てはまっていないか、今一度確認してみてくださいね。印象が悪くなる話し方3選1.「どうせ」「いや」「でも」を使っていたら危険信号!ネガティブな言葉が多い話し方はNGよく使われがちなネガティブな言葉は、「どうせ」「いや」「でも」が挙げられます。これらの言葉は日常の会話で使いやすいため、無意識のうちに多くの方が会話の中で使ってしまっています。しかし、会話の内容自体もネガティブな方向へと進んでしまうことがあるため要注意です。マイナス要素が入っている否定的な言葉を会話の中でされると、そのときは気づかず、会話が終わった後に「なんだか今日は疲れたな」と感じるパターンが多いです。無意識のうちに相手を不快にしてしまったり、疲れさせてしまったりするため、普段から使わないよう意識していきましょう。〈例文1〉「あの人はどうせ、仕事のスピードも遅いよ」「仕事が丁寧な人だよね」〈例文2〉「でも、部下には甘いよね」「部下を信頼している証拠だね」同じ意味でも、言い方によって印象が全然違います。できるだけ好印象を与えるために、ポジティブな言葉に言い換えるように心がけてみてくださいね。2.強い口調で上から物事を指図するのはNG会話の中で「高圧的な話し方をされているな」と感じたことはありませんか?良かれと思い、友人などにアドバイスをしている人は要注意です。話し方が高圧的だったり、強めの口調だったりすると、アドバイスされている側は「指図されている」「怖い」「きついな」と感じてしまう恐れがあります。相手から、疲れるから話したくないという印象をもたれてしまうため、注意しましょう。〈例文1〉「その話し方、きついからやめてくれる?」「その言葉、相手によっては悲しい気持ちになると思うよ」〈例文2〉「忙しいだろうから、この業務はしなくていいよ」「今回は、さんの手を煩わせずに済みそうだよ」伝えにくい内容をそのまま直球で表現すると、高圧的な印象になってしまいます。ポイントは、相手を思いやっていることが伝わる表現にすることです。相手の意見や気持ちを受け入れているということを含ませると、やんわりと伝えられ、相手からも自分を思っての言葉だなと感じてもらうことができます。3.助詞に気を遣わないのはNG助詞とは、「~は」「~も」など自立語について関係を示したり、意味を添えたりする単語です。「てにをは」は言葉をつなぐ助詞の総称のことを意味します。日本語は繊細な言語なので、一文字違うだけで意味が大きく変わり相手への印象も大きく変化することがあります。〈例文1〉「仕事は、できるよね」「仕事も、できるよね」「人を褒めるのが、上手だね」「人を褒めるのも、上手だね」微妙に意味合いが異なってくるのが分かると思います。「は」と「も」の1文字の違いですが、「仕事は」と言ってしまうと、他の要素はダメだという意味に捉えられる可能性があります。しかし、「仕事も」と言えば、他の要素もよいという意味に捉えられます。こういった細かい点によって、無意識に他人を傷つけている可能性があるので気を付けましょう。おわりにもし、NGな話し方に心当たりのある方は、少しずつ意識的に改善するよう心がけていくことが大切です。意識するだけで印象が少しずつ変わり、周囲からの評価も変わり始めるはずです。しっかりと相手の言葉を聞き、相手の立場に立って考え、会話をしてみてください。ネガティブな言葉よりポジティブな言葉表現をすることで「この人と話していると明るい気分になる」「楽しいな」と好感を持ってもらうことができます。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Mary Long/Adobe Stock文・能美黎子
2024年01月20日早いと冬頃から店頭に並びだすイチゴ。スーパーなどで購入したり、イチゴ狩りに行ったりと、イチゴを食べる機会が増えてきます。中でもイチゴ狩りは、ツアーが組まれるなどイチゴ好きにとっての大イベントです。イチゴを取って食べるだけのように感じますが、正しい食べ方やマナーがあることを知っていますか。この記事では、川本いちご園さんが教える「イチゴの正しい食べ方」を紹介します。知ってほしい!『イチゴ』の正しい食べ方●よく熟れたイチゴから食べる(大きくても根元が白いものは未熟、小さくても真っ赤なものが完熟です)●とったイチゴはきれいに食べる(さきにヘタだけもいでから食べてください。ゴミ箱に捨てるのは、イチゴのヘタだけです)●1粒とっては食べる(必要以上に摘み取らないこと)川本いちご園ーより引用真っ赤な完熟イチゴを選び、ヘタのみを残して食べるのが基本の食べ方です。ヘタの付近をたくさん残して食べ終えるのは、マナー違反になってしまいます。また、可食部が残るのでとてももったいない食べ方です。根本(ヘタ部分)の白い大粒イチゴは、完熟イチゴではありません。大粒であっても完熟ではないイチゴは選ばず、別のイチゴを選びましょう。イチゴは先端が最も甘くなります。ベストな食べ方は、「ヘタを先に取り、ヘタが付いていた方から先端に向かって食べる」です。おいしいところを余すことなく食べられ、捨てる部分も最小限で済みます。また、イチゴを摘み取る際は、必要以上に取らず1粒食べきってから1粒摘み取るようにしましょう。摘み取ったイチゴが傷んでいた場合は、ほかの人が踏んでしまわないような床の上などによけて置いておくと発見しやすく、農園の人も掃除がしやすくなります。イチゴ農園には多くの人が訪れるので、ほかの人や次に来る人、そしてイチゴ農園のことを考え、マナーを守りながら楽しくイチゴを味わいましょう。[文・構成/grape編集部]
2024年01月19日職場で自分は「仕事が遅いな」「ミスが多いな」と思った経験はありませんか。仕事ができないと認識される人の行動には特徴があるそうです。では、仕事ができないと認定されやすい人と仕事ができると認定をされる人では何が違うのでしょうか。今回は、今さら聞けない「仕事ができないと思われるNG行動」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。仕事ができないと思われるNG行動【元社長秘書のマナー講座】vol. 19新しい年が始まり、気持ちも一新して仕事を頑張ろうと思っていても「休み明けの仕事でミスをしてしまった」「仕事が遅れがちになってしまう」「なんだか仕事も人間関係も上手くいかないなぁ…」と悩みを抱えている方も少なくないのではないでしょうか。では、仕事のミスが起こりそうな時やミスが起こってしまった際、皆さんはどんな対応をしますか?もしかすると、知らぬ間に周囲から「仕事ができない」と認識されるNG行動をしてしまっている可能性があります。今回は、仕事の評価を左右するNGマナーと、「仕事ができる人」と認定される、知っておきたいマナーをお伝えします。仕事ができないと見られてしまう人の特徴1.「ホウ・レン・ソウ(報告・連絡・相談)」ができていない周りから「仕事ができない人認定」を受けてしまう可能性が最も高いのが、ビジネスの基本である「報連相(報告・連絡・相談)」ができていない人です。ミスや間違い、クレームなどを放置しておくと、その後大きなトラブルに発展する可能性があるため、迅速な対応が求められます。初期対応の「報連相」をスピーディにできれば、信頼される人材へと評価も変わっていく可能性があるため、改めて心掛けましょう。2.言い訳が多い何か指摘されたときに「いや、それは〇〇という理由で…」と言い訳をする人は周りにいませんか。言い訳をする、わかったふりをしてしまうのは、間違った認識のまま仕事を進めてしまう人に多い傾向があり、自分の保身しか考えていない可能性があります。言い訳が多い人は、言い訳をせずまずは受け入れて謝罪をしましょう。自分で責任をもち、何事にも前向きに取り組む姿勢を見せることが大切です。3.レスポンスが遅いメールや電話のレスポンスが遅い場合も、仕事ができない人と判断されてしまう可能性があります。仕事は早く終わったほうが良いですが、早い以上に「反応を返す」ことも大切です。基本的に相手が返事を求めている状況では、レスポンスが早い人ほど信頼される傾向があるため、すぐに返信をすることが難しい場合は、一次返信だけでもしておくと相手も安心しますので覚えておきましょう。仕事ができる人はこれをしている!進化系マナーの基本は「カク・レン・ボウ」「ホウ・レン・ソウ」の進化系「カク・レン・ボウ」を知っていますか?「カク・レン・ボウ」は「確連報(確認、連絡、報告)」です。「ホウレンソウ」にはなかった「確認」が最初にあり、「報告」は最後にきているのがポイントです。情報共有がメインの報連相では、部下は「相談」するだけで答えを考えるのは上司です。近年では自分で考える力が育たないことが課題となり、進化したのが「カク・レン・ボウ」です。現代社会において重要となる「自立した人材を育てる」「自主性を引き出し業務効率化を図る」ことが目的です。格上げ一流マナーはこれ!「ソラ・アメ・カサ」「ソラ・アメ・カサ」という言葉は聞いたことがありますか?正解は、空「空を見ると曇ってきた(現状認識)」雨「雨が降りそうだ(現状分析)」傘「傘を持っていこう(解決方法)」仕事ができると認定されている人の多くは、報連相ではなく問題解決に必要である「ソラ・アメ・カサ」の行動で上司と確認し、相手や部下に指示をしています。この「ソラ・アメ・カサ」は、自分の思考の確認にも使えます。空(ソラ)が抜けていれば「根拠となる事実は何か?」雨(アメ)が抜けていれば「何が論点なのか?」傘(カサ)が抜けていれば「どんな打ち手がいいか?」と確認すると、正しい結論を導き出すことができます。これを基に仕事をするとスムーズに仕事を進めることができるので、ぜひ使ってみてくださいね!おわりに知らず知らずのうちにやってしまっているNGマナーがあれば、今回ご紹介した内容を参考に対応をしてみてくださいね。まずは、自分の行動を改めて意識をすることで、上手に仕事をこなせる人になれるはずです。行動に迷ったら、「ホウ・レン・ソウ」「カク・レン・ボウ」「ソラ・アメ・カサ」どれかを思い浮かべながら行動をしてみることが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©bizvector/Adobe Stock文・能美黎子
2024年01月13日ビジネスメールの冒頭の挨拶文には、ついつい「お世話になっております」を使ってしまいがちですよね。でも実は、関係性や状況によって使い分けることが大切なようです。今回は、今さら聞けない「ビジネスメールの冒頭の挨拶文フレーズ集」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。ビジネスメールの書き出し方のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 18日常的に使用するビジネスメール。冒頭の挨拶文は、意識して書いたことはありますか?実は、メールの書き出しの挨拶は、相手との距離感によって異なるためとても大切な言葉です。メールの相手が初めてやり取りする方や大事な取引先などの場合、正しいマナーを理解していないと、よい関係が築けない可能性があります。冒頭の挨拶文には用途によってさまざまな言葉があります。覚えておくと引き出しが増え、対応力が磨かれるため、ぜひ活用してみてください。ビジネスメールの冒頭の挨拶文フレーズ集1.挨拶普段から連絡を取り合い、ある程度親密な関係の場合は以下を使用します。1.お世話になっております。2.いつもお世話になっております。3.大変お世話になっております。4.いつも大変お世話になっております。5.お世話になります。2.丁寧な挨拶社外の人に宛てたメールの場合は、顔が見えないやり取りだからこそ、相手への気遣いが感じられる一言を添えるのが大切です。より丁寧な書き出しである「平素より大変お世話になっております」を活用しましょう。1.平素よりお世話になっております。2.平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。3.平素は格別のお引き立てを賜り、心より御礼申し上げます。4.格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。5.日頃より格別のご厚情を賜り、心より感謝申し上げます。6.【個人宛の場合】貴殿におかれましてはご健勝のこととお慶び申し上げます。7.【個人宛の場合】貴殿におかれましてはご清祥のこととお慶び申し上げます。3.初めてのかたに使う挨拶初めてメールを送る相手に「お世話になっております」は使用しません。初めてであることを認識してもらえるような書き出しが良いでしょう。1.初めまして。2.初めてご連絡いたします。3.初めてご連絡を差し上げます。〇〇と申します。4.突然のご連絡失礼いたします。5.突然のメールでのご連絡失礼いたします。4.久しぶりの方への挨拶カジュアルな場合は、「お久しぶりです」を使用し、「ご無沙汰しております」は丁寧な印象を与えます。相手との関係性で使い分けすることをおすすめします。1.大変ご無沙汰しております。〇〇でございます。2.長らくご無沙汰しております。久々の連絡になり申し訳ございません。3.お久しぶりです。その後いかがお過ごしでしょうか。4.ご無沙汰しております。〇〇の件では、大変お世話になりました。5.すっかりご無沙汰いたしまして申し訳ございません。5.重ねてご連絡する場合の挨拶相手と1日に何度もメールをやり取りする場合、毎回「いつもお世話になっております」とするのではなく、適切なフレーズを使いましょう。1.度々申し訳ございません。2.度重なるご連絡ご無礼をお許しください。3.重ねてのご連絡となりまして、大変申し訳ございません。4.お忙しい中、重ねてのご連絡失礼いたします。5.五月雨に失礼いたします。6.返信時の挨拶相手からのメールに返信する際は、書き出しで返信に対するお礼を述べましょう。「早々」や「迅速」など配慮の言葉があると、相手にも良い印象を与えることができます。1.連絡をいただきありがとうございます。2.早速のご連絡ありがとうございます。3.早速のご返信、ありがとうございます。4.迅速なご連絡に感謝いたします。5.ご連絡が遅くなりまして、大変申し訳ございません。7.季節に絡めた挨拶1月に使える季語の挨拶についてご紹介します。季節ごとに覚えておくとよいでしょう。1.【丁寧な挨拶】厳寒の候、貴社益々ご清栄のことと心よりお喜び申し上げます。2.【丁寧な挨拶】初春の候、様におかれましては益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。3.【丁寧な挨拶】寒風の候、いつも格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。4.松が明け、お仕事にも新たな気持ちでご精進されていることと存じます。5.年も改まり、決意も新たにご活躍のことと存じます。6.寒気はなはだしき折、お元気にお過ごしでしょうか。7.寒の入りを迎え、ひとしお寒さが厳しくなってまいりました。おわりにビジネスメールを送る場合には、上記に述べたような挨拶文を必ず一言入れる必要があります。ついつい、「お世話になっております」ばかりを使ってしまいがちですが、相手や取引先との距離感も加味しながら言葉を選ぶとより良い関係性を構築できるかもしれません。相手との関係性によっては、カジュアル過ぎると礼儀のない人だと思われてしまう可能性がありますので注意が必要です。相手に対して失礼にならないよう、今一度メールを送る際に読み返してみてくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Good Studio/Adobe Stock文・能美黎子
2024年01月06日新年の挨拶といえば、「あけましておめでとうございます」ですが、いつまで挨拶の言葉として使用していいのでしょうか。1月中旬以降に新年初めて会う方にも使っていいものなのか悩みますよね。今回は、今さら聞けない新年の挨拶マナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「あけましておめでとう」を使う期間【元社長秘書のマナー講座】vol. 17新年の挨拶である「あけましておめでとうございます」ですが、いつまで使ってよい言葉なのか疑問にもたれているかたもいるのではないでしょうか。実際、1月中旬以降に新年初めて会う人に対して「あけましておめでとう」と挨拶をしていいものか迷うかたも多いと思います。今回は、「あけましておめでとうございます」はいつまで使用していいのか、中旬以降に初めてお会いする人に対してはどのような挨拶の言葉を交わしたらいいのか、注意点や言い回しについてご紹介します。「あけましておめでとうございます」はいつまで使っていいの?一般的には「松の内」が終わる1月7日まで!「あけましておめでとうございます」を使うのは、「松の内」が終わる1月7日までが一般的とされています。松の内とは、お正月にやってくる年神様の依り代である松を飾っておく期間のことを言います。江戸時代初期は松の内は1月15日まででしたが、現在では関東を中心に1月7日までとし、関西方面は1月15日までとされています。1月中旬以降、新年の挨拶は何て言えばいいの?「今年もよろしくお願いします」と伝えよう!松の内を少し過ぎた1月7日前後の時期であれば「あけましておめでとうございます」の挨拶でも差しさわりありませんが、1月中旬を過ぎてしまうと正月気分がまだ抜けていないのかなと思われてしまう可能性があるため注意が必要です。とはいえ、1月中旬以降に新年初めて会うかたも多いかと思います。その場合には「今年もよろしくお願いします」や「本年も引き続きよろしくお願い致します」という言葉で挨拶をしましょう。1.「新年のご挨拶が遅れました。今年もよろしくお願いいたします」2.「お正月にご挨拶ができませんでした。遅ればせながら、今年もよろしくお願いいたします」新年の挨拶メールの注意点メールも挨拶まわりと同様に基本は1月7日の松の内まで直接会う場合と同様に、メールにおいても挨拶の冒頭で「あけましておめでとうございます」を使っていい期間は、1月7日の松の内までがいいでしょう。ただし、ビジネスでは、仕事初めは業種や会社によって違うため注意が必要です。元旦から仕事をしている相手に対して「あけましておめでとうございます」と挨拶してしまうと、相手は不快に思うかもしれません。相手に合わせた臨機応変な対応が一番大切ですが、以下の日数を参考にしてみてください。1.社内の場合は、新年の営業開始日2.社外の場合は、相手の新年の営業開始日から2~3日以内。遅くとも1週間以内一斉送信はNG同じ内容だからと、一斉送信することは絶対にNGです。受け取った相手の立場からは「面倒で手間を省いた」と受け取られてしまう可能性があります。また、安易に一斉送信をすることで、個人情報の扱い方を軽視した失礼なメールとなってしまい新年から心象がよくありませんので注意しましょう。新年の挨拶に使える冒頭と結びのフレーズビジネスの場で新年の挨拶に使えるフレーズのご紹介です。冒頭の挨拶新年あけましておめでとうございます謹んで新春のお慶びを申し上げます昨年中は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます結びの挨拶本年のご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます本年も貴社のお力になれるよう、よりいっそう尽力する所存です新年を迎え、新たな気持ちで業務に邁進する所存ですおわりにお正月は、新しい1年の始まりです。新年の挨拶には、「昨年の感謝の気持ち」そして「本年もよろしくお願いします」と言った意味が含まれています。適切な期間に「あけましておめでとうございます」と挨拶をし、お互い気持ちのよい新年を迎えられるようにしましょう。みなさまにとって、素敵な1年の始まりとなりますように。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Knut/Adobe Stock文・能美黎子
2024年01月01日皆さんは、義家族との関係に悩んだ経験はありますか? 今回は「義家族の理不尽な考え」にまつわる物語とその感想を紹介します。 ※この物語はフィクションです。イラスト:モナ・リザの戯言マナーが悪い彼氏結婚を前提に、彼氏と同棲を始めた主人公。しかし彼氏は生活習慣が悪く、マナーも身についていませんでした。義両親も食事のマナーが壊滅的だったため、価値観が合わないと感じていた主人公でしたが…。根気強く彼氏に指摘を続けた結果、彼氏は見違えるように変わったのです。後日、彼氏と一緒に義実家へ行った主人公。すると義両親も、彼氏の変化に気づきました。そして彼氏が「彼女のおかげで生活習慣やマナーを改善できた!」と言うと…。義両親は激怒出典:モナ・リザの戯言義両親は「はぁ!?」と突然激怒したのです。そして「男なら自分のやり方を通せ!」と理解不能なことを言ってくる義両親に、主人公は唖然としたのでした。読者の感想生活習慣やマナーがいい方が、人からの印象もよくなりますよね。義両親の怒っている理由が自分の意見を曲げたからという理不尽な内容で、驚愕してしまいます。(30代/女性)大人になってから生活習慣やマナーを変えるのは簡単なことではないですが、主人公の指摘をきちんと受け入れ直していった主人公の彼氏はすごいと思いました。(40代/女性)※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。※実際に募集した感想をもとに記事化しています。(lamire編集部)
2023年12月28日改めて確認しよう!【食事デート】で気をつけたいマナー食事デートでは、マナーをちゃんと守れているか垣間見れる場面と言えるでしょう。今回は、大事な食事デートで注意したいマナーについて紹介します。「いただきます」「ごちそうさま」を言おう食事デートで「いただきます」と「ごちそうさまでした」をきちんと言いましょう。大人になると、なかなか言わない人も少なくありません。言える人は相手にいい印象を与え、一緒に食事したいと思われます。スマホの使用を控えめにする食事中にスマホを触りすぎていると、相手にガッカリされることがあります。料理を味わい、ゆったりとした会話を楽しみたいのが食事デートの醍醐味です。スマホを手放して、目の前の料理や相手に向き合いましょう。香水の使用は控えめに食事デートでは、強い香りの香水は控えた方がよいでしょう。香りが強すぎると、お店の人や周りのお客さんにも迷惑をかけることになります。食事の匂いや味を楽しむためにも、控えめな香りがおすすめです。スプーンやフォークの使い方に注意おしゃれなレストランでの食事デートでは、テーブルマナーも重要なポイントです。スプーンやフォークの使い方に気をつけましょう。音を立てたり、ひじをついたりするのはNGです。楽しい食事を!マナーは、相手に対する思いやりとも言えます。食事デートでは、相手に対する気遣いの心を持って行動しましょう。食事デートでのマナーは、自分自身の魅力を引き立てる大切な要素です。(Grapps編集部)
2023年12月25日年内も余すところわずかとなり、年末年始の休暇に向けて準備をしているかたも多いのではないでしょうか。今年の感謝の気持ちを伝える「年末の挨拶」を、取引先などに送るかたも多いかと思います。送るタイミングやメールの内容について、どのようにしたらよいのか悩みますよね。今回は、今さら聞けない年末年始の休み前の連絡や挨拶やメール対応のビジネスマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。年末の挨拶メールのNGマナーとは【元社長秘書のマナー講座】vol. 16年内も余すところわずかとなりました。12月末日頃から年末年始の休暇に入るかたも多いのではないでしょうか。今年の感謝の気持ちを伝えるほか、取引先や社内での良好な関係を保つために重要な役割となる「年末の挨拶」。近年では、直接ご挨拶にお伺いするのではなくメールですませることが多くなりました。送るタイミングやメールの内容について、どのようにしたらよいのか悩んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこで今回は、年末の挨拶メールの書き方や注意点などをご紹介します。しっかりとマナーを守った対応をし、気持ちのよい新年を迎えましょう。「年末の挨拶メール」を送る際の注意ポイント5つ1.最終営業日の数日前までに送る社外向けのメールの場合は、最終営業日や最終出勤日の1週間前~3日前を目安に送りましょう。ただし、年末年始の営業日に関するお知らせメールの場合は、直前ではなく余裕をもってお知らせをするのがマナーです。できれば最終営業日の2週間前、遅くとも1週間前までに伝えるのが理想的です。2.挨拶メールとわかる件名にする件名に自社の企業名や自身の氏名を入れて認識されやすいようにしましょう。年末はたくさんの挨拶メールが行き交うため、見落とされないように具体的に「株式会社〇〇年末のご挨拶」などと記載すると良いでしょう。3.1通ずつ個別に送信するCcやBccなどの一斉送信ではなく、個別に送信しましょう。一斉送信だとToやCcなど宛先を間違える可能性や、迷惑メールに振り分けられてしまうリスクがあります。4.年末年始の営業日を記載する自社の年末最終営業日と年始の営業開始日を必ず記載しましょう。送信相手が年末年始も仕事をしている場合は、休み中の対応の可否や必要に応じて緊急連絡先も記載しておくと良いでしょう。休業中に対応可能な連絡先がない場合、休業で迷惑をかけることに対するお詫びの言葉を一言添えておきましょう。5.送り損ねた場合は新年にメールを送る不備で送れなかった場合は、新年にメールを送るようにしましょう。新年の挨拶メールで、年末に挨拶メールを送らなかったことをお詫びし、昨年の感謝の気持ちを伝えることがポイントです。また、新年のメールと年末メールを兼ねて送る場合は、新年の営業を開始してすぐに送るようにしましょう。メールの書き方のポイント取引先向けの挨拶メールの書き方のポイントと例文をご紹介します。メールの内容には、以下の項目を必ず入れるように構成して作成しましょう。1.宛名2.挨拶と差出人の企業名・氏名3.時候の挨拶4.一年の感謝を伝える言葉5.年内の最終営業日と休業期間6.結びの言葉時候の挨拶と結びの挨拶で使える文例時候の挨拶と結びの挨拶の主な文例をご紹介します。時候の挨拶1.年末厳寒のみぎり、貴店ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。2.いよいよ年の瀬が迫り、お忙しい日々をお過ごしのことと存じます。3.いよいよ年の瀬が迫り、年末のご挨拶をさせていただく時期となりました。結びの挨拶1.寒気いよいよ厳しき折、ご自愛専一にてお願い申し上げます。2.年の瀬も迫り何かとご多用のことと存じますが、体調を崩されませんようご留意ください。3.輝かしいご越年を心よりお祈り申し上げます。取引先向けの基本的な挨拶メールの例文件名:年末のご挨拶 【株式会社】本文:株式会社〇〇様いつも大変お世話になっております。株式会社のです。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。年の瀬も迫り、何かとご多用の日々をお過ごしかと存じます。本年も格別のお引き立てを賜り、心より感謝申し上げます。さて、誠に勝手ながら、弊社は以下の日程を年末年始の休業期間とさせていただきます。・年内最終営業日:202〇年12月日()時まで・新年営業開始日:202〇年1月日()時より休業期間中に頂いたお問い合わせにつきましては、1月日以降、順次対応をさせていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。メールにて恐縮ではございますが、以上をもって歳末のご挨拶とさせていただきます。寒気いよいよ厳しき折、ご自愛のうえどうぞよいお年をお迎えください。おわりに1年の感謝の気持ちを伝える年末の挨拶メールは、つい作業となってしまいがちですが、良好な関係に繋がる大切なものです。マナーを守り、相手に寄り添った一言を添えて、気持ちが伝わる挨拶メールを送ってみてはいかがでしょうか。来年も気持ちよくお仕事をするためにも、気持ちのよい挨拶で1年を締めくくってくださいね。何かと気忙しい時期ですが、体調を崩さぬよう素敵な休暇をお迎えください。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Exuberation/Adobe Stock文・能美黎子
2023年12月23日クリスマスや年末年始の休暇に向けて、旅行に出かけることが多くなるシーズンの到来です。旅行の楽しみのひとつが、ホテルや旅館などでのんびりすること。特に温泉を楽しむ旅館では、普段あまり接することのない和室や浴衣着用時のマナーについて悩んだことがある方も多いと思います。今回は、今さら聞けない旅館でのマナーについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。旅館でのマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 15これからの季節は、クリスマスや年末休暇の長期休暇で、旅行をする機会が増える方も多いのではないでしょうか。家族や大切な人と、ゆっくり過ごす時間は至福のひとときですよね。旅行をする際の楽しみのひとつが宿泊をするお宿だと思いますが、皆さんはホテル派ですか? 旅館派ですか?どちらにしても最低限のマナーがあります。実は、知らず知らずのうちにNGマナーをしてしまっていることもあります。そこで今回は、なかなか聞けない「旅館の宿泊マナー」についてご紹介をします。ぜひ、素敵な旅をする際の参考にしてみてくださいね。マナー1.チェックイン事前に到着時間を知らせる昨今、予約時に到着時間を伝える宿が多くなりました。到着時間に合わせて、迎えの準備や部屋の準備等をするため、伝えた時間から前後する際は必ず早めに電話でその旨お伝えするのが礼儀です。15時からチェックインできる旅館が一般的ですが、宿により異なるため確認をしておくと良いでしょう。到着時間を聞かれない場合でもおおよその時間を伝えておくことをおすすめします。また、アレルギーや苦手な食材があれば、宿の予約を入れるときに伝えておくのも、旅を楽しむ際のマナーです。マナー2.玄関靴を後ろ向きで脱ぐのはNG玄関では靴を脱いであがる旅館もあります。その際に、靴を後ろ向きに脱ぐと、迎えてくれた相手にお尻を見せることになるためマナーとしてはNGです。この場合、正面を向いたまま靴を脱ぎ、玄関に上がってから自分で靴を反対側に向けるのが正解です。「履物はそのままでどうぞ」と声をかけられた場合、「ありがとうございます」とお礼の言葉を添えましょう。マナー3.和室のお部屋畳の縁や敷居を踏まない畳の縁や敷居は、踏まずにまたぐようにするのが和室のマナーです。敷居は家の象徴であり、畳の縁は家の格式を表しているため、それを踏むことは失礼な行為にあたります。旅館に限らず、和室での基本的な振る舞いのマナーとして覚えておきましょう。また、キャリーケースは畳の上でキャスター部分を転がさないように注意をしましょう。外で転がしているものなので、汚れたり、畳が傷む可能性があるため持ち上げて運ぶようにします。床の間に荷物を置くのはNG荷物を床の間に置く人が多く見受けられますが、床の間は飾られた掛軸やお花を鑑賞するための場所です。和室で一番格式の高い場所とされているため、空いているスペースのように見えても、荷物を置くのはNGです。荷物を置く場合には、床の間以外の場所に置くようにしましょう。畳に素足で上がるのはNG冬場ではあまりないと思いますが、実は畳の上を素足で歩くのはマナー違反とされています。夏は素足でサンダルをはいている方もいるかもしれませんが、サンダルを脱いで、そのまま上がるのは避けるように心がけましょう。また、旅館などで入浴し、足を洗った後は、素足でくつろいでも問題ないとされています。マナー4.浴衣浴衣の基本的な着方旅館に行くと大抵揃えてあるのが浴衣です。浴衣は、基本的に「右前」が正しい着用の仕方となりますので、覚えておきましょう。「右前」とは、自分から見て右側を先に身体に合わせ、その上に左側を合わせます。丈が余る場合には、おはしょりを作りくるぶしが見える程度に調整します。浴衣で部屋の外に出るときには、用意されている半纏を必ず着用しましょう。共有スペースを浴衣のみで歩くのは避けよう浴衣のみで部屋の外を歩くのはあまり良いとされていないため、部屋を出る際は備え付けの半纏を着用することをすすめします。ただし、旅館ごとにルールが異なるため、宿泊するお宿のルールを守ることが大切です。マナー5.お風呂かけ湯をしてから湯船につかる温泉や大浴場は、多くの方が利用する場所です。まず浴室に入ったら、かけ湯やシャワーで身体についた汚れをさっと流してから入りましょう。タオルや髪の毛はお湯につけない湯船にタオルをつけると不衛生となるため、タオルを入れることは避けましょう。また、髪の毛が入らないように髪止めなどを使用し周りに配慮する行動が大切です。また、大声で話したり、走ったり湯船で泳ぐなどの行為は、他のお客様に迷惑となりますのでやめましょう。おわりに旅館でくつろぐことは非日常的で、特別なものがありますよね。今回ご紹介したマナーは「絶対守らなければいけない」ということではありません。しかし、周りに配慮をし気持ちよく過ごすために知っておいたほうが、より楽しむことができる大切なマナーです。これから行かれる旅行が、皆さまにとってより素敵な旅になるようにぜひ実践してみてください。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©honey/Adobe Stock文・能美黎子
2023年12月16日メールの宛先に使われる「TO」「CC」「BCC」ですが、それぞれの意味の違いをご存知でしょうか。使い方を間違えてしまうと情報漏洩や取引先からの信頼を失ってしまうことになるかもしれません。今さら聞けない「TO」「CC」「BCC」の使い方や意味の違いについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「TO」「CC」「BCC」の正しい使い方【元社長秘書のマナー講座】vol. 14日ごろの業務で使うことの多いメール。宛先には「TO」がよく使われますが、「CC」と「BCC」という項目があるのはご存知ですよね。では、「CC」と「BCC」の違いは知っていますか?「TO」「CC」「BCC」にはそれぞれ意味があり、使い方や受け取ったときの対応も異なります。特に「CC」「BCC」は複数の人にメールを送るときに使われるため、しっかりと意味を理解していないと情報漏洩やトラブルになる可能性が…。今回は、知っておくと便利な「TO」「CC」「BCC」の特徴や意味、そして使い方を分かりやすく解説します。1.「TO」「CC」「BCC」のそれぞれの特徴とは?「TO」「CC」「BCC」には明確な違いがあるため、複数人に同時にメールを送信する際には、間違えないように注意しなければなりません。それぞれの設定の特徴をしっかり理解していきましょう。【TO】用途:メインとなる宛先の相手に使うアドレスの公開 :公開されるTO、CC、BCCに設定した人全員に、メールアドレスなどの情報が表示される【CC】用途:内容を共有したい相手に使うアドレスの公開 :公開されるTO、CC、BCCに設定した人全員に、メールアドレスなどの情報が表示される【BCC】用途:他の受信者に知られたくない相手に使うアドレスの公開 :公開されない送信者以外には情報が表示されない2.内容を共有したい相手「CC」の使い方「CC」とは、カーボンコピー(Carbon Copy)の略です。単に「シーシー」と呼ばれることが多いですが、正しい読み方はカーボンコピーです。メインは「TO」に指定されている人で、CCに指定されている人は「念のためにメールを確認してほしい人」という意味合いになります。ビジネスメールで利用する場合は、同時に知らせておきたい上司などを指定することが多く、CCに指定された人には返信の義務はありません。また、メールを送信する際は、冒頭の宛名の下に「CC:様」とCCで送っている人がいることを明確にすると、気持ちよくメールのやりとりができるので明記しておくといいでしょう。3.「CC」のよくあるミスと注意点急いで返信する場合に起こりがちなのが、全員ではなく「TO」指定されている人にだけ返してしまうことです。やりとりを共有するために「CC」に入っていることを考えると、そこで切れてしまうことは失礼にあたりますので、注意してください。そのためにも「CC:様」を入れると気が付きやすいですが、「CC」が多い場合は「CC:関係者各位」の表記でも構いません。うっかり「TO」のみに返信してしまった場合は、追ってお詫びとともに全員に再送しましょう。4.他の受信者に知られたくない相手「BCC」の使い方「BCC」はブラインドカーボンコピー(Blind Carbon Copy)の略です。簡単にいうと「ブラインド(目隠し)されたCC」です。特徴は、「BCC」に設定したアドレスは送信者以外には見えません。基本的には「CC」と同様に複写の扱いとなりますが、「CC」との大きな違いは「BCC」に指定されたメールアドレスは「TO」や「CC」に指定された人からは見えない点です。そのため、「TO」や「CC」に指定した人に隠したい宛先がある場合や、社外の複数の人に同時にメールを送りたい場合などに利用されます。BCCの使い方の例「BCC」に入力されたメ-ルアドレスは、TOやCCや他のBCCでの受信者には表示されないため、業務上では以下のような場合で使われることがあります。1.複数の相手への一斉配信(お知らせメールなど)2.クレーム対応や重要なメールを、相手に知られずに上司に把握してもらいたい場合3.個人のスマートフォンや携帯電話など、ほかの端末にバックアップ代わりに送っておきたい場合面識がない複数の相手にメールを送る場合は「一斉配信のためBCCで失礼します」と一言入れたほうが対応が親切です。5.「BCC」のよくあるミスと注意点「BCC」は他の受信者にメールアドレスが表示されないことから、複数人に一斉送信する場合にとても便利です。しかし、誤って使用してしまうと「個人情報の漏洩」につながり、昨今ニュースなどでも取り上げられるほど大きな問題となってしまう可能性があるため注意が必要です。知っておきたい注意点についてご紹介します。追加できる数に制限があるBCCはメールアドレスを隠して送れるため一斉送信をする際にも使えますが、追加できる数に制限があります。メールサーバーによって制限数は異なりますが、例えばGmailでは500人以上の相手に一斉メールを送信すると「送信できるメールの制限数に達しました」というエラーメッセージが表示されます。個人情報の漏洩「BCC」で送ったつもりが「CC」で送ってしまった場合、メールの受信者に多くのメールアドレスを伝えてしまうことになります。社内のメールなら許されることでも、外部に発信するメールの場合は重大な事故として処理しなければなりません。メールマガジンの配信では使用するのは止めようBCCは一斉送信に向いているものの、メールマガジンの配信で使用するのはおすすめできません。理由としては、サーバーに負荷がかかり、メールの遅延が起こることがあるからです。また、一斉送信するとスパムや迷惑メール扱いされてしまう場合もあること、IPアドレスがブラックリストに載る可能性があるためメール不着となり仕事に支障をきたすことが考えられます。一斉送信の場合には、今一度内容を確認し慎重に送りましょう。おわりに上手に使えばビジネスを円滑に進めることができる「CC」と「BCC」ですが、正しく理解し使う必要があります。迂闊にCCに入れてしまい、メールアドレス漏洩に繋がることもあるため、知られてよい相手なのかどうか判断を間違えないように気をつけましょう。どのようなケースで「TO」を選択すべきかや、「CC」「BCC」の違いをしっかりと覚え、目的に応じて宛先の設定を使い分けをし、ぜひ日々の業務に役立てくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©うみの丘デザイン/Adobe Stock文・能美黎子
2023年12月09日年末に近づき、今年は久しぶりに忘年会がある!というかたも多いと思います。久しぶりで緊張をしたり、気持ちが高ぶっているというかた、ビジネス会食のマナーには自信がありますか?実はその行動、NGマナーかもしれません。今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい能美黎子さんが説明します。会食時のNGマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 13年末に向けて、忘年会や会食の場が増えてくるかたも多いのではないでしょうか。最近街中で「久しぶりの大人数での会食だ!」という気分が高まっている声を耳にします。しかし、ビジネス会食の場合には、最低限のマナーに気を付けながら楽しまないといけません。今回は、意外と知らない会食の場でのNG行動についてご紹介をします。久しぶりの忘年会というかたも多いと思います。良かれと思ってやっている行動が、実は間違っている場合もあるので確認してみてくださいね。NG1. 目上の方のグラスより高くあげて乾杯する正しいマナー「目上の方のグラス位置が上にくるよう、自分のグラスは下から差し出す」乾杯時は、気持ちが高揚してしまいついつい気が抜けがちですが、まだお酒を飲んでいない状態のため特に注意が必要な場面です。乾杯の際には、目上の方のグラスよりも自分のグラスを低い位置にするのがマナーとなります。目上の方より上の位置で乾杯することは、見下したことを意味し失礼に当たります。同じ高さの場合も同等と意味するため控えましょう。また、グラスは両手で持つようにしましょう。片手持ちは絶対にNGです!乾杯の場でも、謙虚な気持ちや相手を立てる気持ちが大切です。NG2. お互いのグラスをカチンと合わせて乾杯する正しいマナー「グラス同士をぶつけずに乾杯する」グラス同士をぶつけて音を立てる乾杯は、グラスが傷ついたり割れたりする恐れがあるため、基本的には避けるようにしましょう。特に、シャンパングラスやワイングラスは割れやすいため、グラス同士を合わせての乾杯はしません。しかし、乾杯をする相手がグラスを合わせてきた場合、同じように合わせるのもマナーです。もしも、グラス同士をぶつけないようにあなたがグラスを遠ざけてしまうと、相手の気持ちをむげにしてしまい相手に恥をかかせてしまう可能性があります。相手の立場に立って行動することもマナーのひとつです。どちらが正解なのと迷うかもしれませんが、相手の立場やふるまい、言葉に応じて、相手に合わせた行動を取ることも大切なマナーです。NG3. グラスが空いたからと何も言わずにお酒を注ぐ正しいマナー「お注ぎしましょうか?次はなにを飲まれますか?と必ずひとこと添えてから注ぐ」目上の立場の人に対して、お酒を注ぐことも飲み会マナーのひとつですが、グラスが空きそうになったからといって、何も言わずに勝手にグラスに注ぐのはマナー違反です。ビールなどの場合にやってしまいそうな行動ですが、相手のペースもありますし別の飲み物を頼みたい場合もあるため、必ず一言確認をしてから注ぎましょう。NG4. 食べ終えたお椀の蓋を裏返して重ねる正しいマナー「蓋を元通り戻す」椀物を食べ終わった後、蓋を裏返しにしておくと食べ終わりの印になると聞いたことがある方も多いかと思います。実は、器が傷つく原因にもなるため裏返して椀と重ねるのはNGマナーとなります。食べ終わったら、元の状態と同じように蓋はかぶせておくのが和食のマナーと覚えておきましょう。NG5.こぼれないように手皿をする正しいマナー「懐紙を使う。もしくは、小皿や口に入る大きさにして食べる」上品そうに見えるため意外とやっている方が多い、左手を食べ物の下に添える動作「手皿」ですが、実はマナーとしては良くないとされているので覚えておきましょう。垂れそうな場合は、左手を直接添えるのではなく、左手で懐紙を持って受け止めるようにしましょう。懐紙がない場合には、小皿やお椀の蓋を受け皿として使用しましょう。会食に限らず、懐紙を常備携帯している人はなかなかいないため、用意しておくととても好印象です。おわりに意外と知らないことも多いと感じたかたもいらっしゃるのではないでしょうか。マナーは、その一つひとつの行動があなた自身の品格につながります。これからは忘年会のシーズンとなり接待や会食など何かと参加する機会が多くなる季節、その場に応じた対応や相手を思いやる行動ができたらとても素敵ですね。自分も相手も互いに気持ちよく同じ時間を過ごすためにマナーを守ることを心掛けましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©hisa-nishiya/Adobe Stock文・能美黎子
2023年12月02日プライベートやビジネスでも起こりうる「謝罪」の場面で、皆さんならどんな対応をしていますか。謝罪をしてもなかなか相手に伝わらない…という場合、どのような言葉で気持ちを伝えるべきなのでしょうか。今回は場面に合わせた「謝罪フレーズ」の言い換えについて、今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい能美黎子さんが説明します。謝罪フレーズの場面別言い換え【元社長秘書のマナー講座】vol. 12細心の注意を払っていても、誰にでもミスをしてしまうことはありますよね。プライベートでもビジネスでも、「謝罪」をしなければならない場面に出くわすことは多々あるのではないでしょうか。ときには、謝罪の言葉を伝えてもなかなか相手に伝わらない…ということもあると思います。今回は、場面に合わせた「謝罪の言葉」の言い換えについてご紹介します。謝罪の場面にこそ、その人の品性が現れると筆者は思っています。フレーズを覚えておき、相手との良好な関係作りに役立ててくださいね。謝罪レベル軽度業務に“影響の少ないミス”を起こしてしまった場合や、軽い内容の謝罪、同僚や友人など近しい人に向けて使うのに適した言葉です。謝罪相手との関係性にもよりますが、顧客や取引先、目上の相手の場合にはやや軽すぎる印象になるため、どちらかといえば社内向けの謝罪言葉として覚えておきましょう。起こしてしまったミスに対して、あまり大げさな言葉を使ってしまうと、かえって仰々しすぎる印象を与えてしまうこともあるので注意が必要です。「申し訳ございません」わざわざお越しいただきましたのに、ご要望にお応えできず申し訳ございません。「失礼いたしました」質問が重複してしまい失礼いたしました。「お詫び申し上げます」本来なら直接お伺いするところですが、まずは書面にてお詫び申し上げます。「以後、気をつけます」ご指摘いただきました点、理解しました。以後気をつけます。「二度といたしません」同じ過ちは、二度といたしません。謝罪レベル中度中度は、取引先とのトラブルや社内での“大きなミス”といった業務影響がある不手際や過失を起こしてしまった場面を想定した言葉です。軽度よりも丁寧な謝罪となり、社内だけでなく社外へのお詫びをしなくてはならない場合にも使える表現です。「大変申し訳ございません」この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。「誠に申し訳ございません」この度は弊社の不手際で多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。「心よりお詫び申し上げます」取り返しのつかない事態を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。「お詫びの言葉もございません」先だってはご無礼の段、お詫びの言葉もございません。「謹んでお詫び申し上げます」不適切な表現で誤解を与えることとなりましたことを、謹んでお詫び申し上げます。謝罪レベル重度重度は、業務影響が非常に大きい“重大なミス”を起こしてしまった場合や深い謝罪の気持ちや反省を表す必要がある場合を想定した言葉です。非常にシビアな場面が想定されるため、ただ下記の言い回しを覚えて使うだけではなく言葉の選択や言い回しにも配慮と心のこもった対応が必要となりますので覚えておきましょう。「弁解の余地もございません」今回のミスは当方の情報伝達不足によるもので、弁解の余地もございません。「不徳の致すところでございます」今回のミスは弊社の不徳の致すところだと認識しています。今後は信頼回復に努める所存です。「陳謝いたします」このたびの不始末につき衷心より陳謝いたします。「猛省しております」猛省いたしますとともに、今後は改善できるように努めてまいります。「慙愧(ざんき)の至りでございます」私としたことがあのような不祥事を引き起こし、慙愧(ざんき)の至りでございます。謝罪の言葉と合わせて覚えておきたいフレーズお詫びする原因が自分自身にあるときには、以下のようなのフレーズと組み合わせて使用するとより誠意が相手に伝わりますので覚えておきましょう。「誰に」「どんな」迷惑をかけ、「何が原因だったのか」といった要素を考慮したうえで、最適な表現を心がけながら謝罪をしましょう。「とんだ不始末をしでかしまして〜」当社の契約社員がとんだ不始末をしでかしまして、誠に申し訳ありませんでした。「とんだ失態を演じまして〜」とんだ失態を演じてしまいまして、まことにお恥ずかしい限りです。「このような事態を招いてしまい〜」このような事態を招いてしまい、本当に申し訳ございません。「ご不快の念をおかけいたしまして〜」ご不快の念をおかけしました。誠に申し訳ございません。「ご期待に添えず〜」新製品の発売が遅れてしまい、ご期待に添えず申し訳ございません。おわりに「謝罪」の度合いにより、状況に応じた適切なフレーズを使うことがとても重要です。状況にそぐわない言葉を使ってしまうと、相手の感情を逆なでしてしまう可能性もあります。もちろん、言葉だけではなかなか伝わらない状況もあるかと思います。そのような場合には、きちんと面と向かって、誠意が伝わる自分らしい言葉で「ごめんなさい」と伝えることだと思います。決まりきった文言では言葉の温かみが伝わりにくいので、本当に自分が謝罪をしたいと思った相手には、直接会いに行き自分の言葉で態度と気持ちをしっかりと伝えてみてください。相手に誠意を見せることで、きっとその想いが相手にも伝わるはずです。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©たかなが/Adobe Stock文・能美黎子
2023年11月25日仕事上でもプライベートでも利用する機会があるタクシー。実は、上座・下座の席次以外にも、乗車する際のマナー違反に気をつけなければなりません。今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい能美黎子さんが説明します。タクシー利用時の基本マナーとは【元社長秘書のマナー講座】vol. 11仕事上で、上司や取引先のかたと一緒にタクシーを利用する機会がある人は多いと思いますが、乗車時のマナーをご存知でしょうか?実は、会議室やエレベーターと同様に、タクシーにも乗る際のビジネスマナーが存在します。上座・下座の席次マナー以外にも注意すべき点がいくつかあるため、今回は、タクシー利用時の基本マナーについてご紹介します。いざという時に対応ができるよう、しっかりと覚えておきましょう。1.タクシー手配タクシーを利用することになったら、まずすることは「手配」です。基本的にタクシー手配は、1番目下の人の役目です。事前に決まっている場合には、Webなどで予約をしておくとスムーズでしょう。流れタクシーを止める場合には、先に道路に出てタクシーを止めておき、取引先や上司がすぐに乗車できるようにしておきましょう。タクシーを止める際の注意点すぐにタクシーを利用したいとき、手を挙げているのに「空車」のタクシーがなかなか止まってくれなかった経験はありませんか?もしかしたら、タクシーを拾おうとした場所に原因があるかもしれません。道路交通法によって、タクシーを止められる場所のルールが決まっていることをご存知でしょうか。止める際は周囲の交通状況、安全等も考慮することが大切です。停車禁止の場所でタクシーを拾おうとする「交差点や横断歩道およびその側端から5m以内」は乗車・降車が禁止されています。ほかにも「踏切の前後」「坂の頂上付近」など、駐停車禁止エリアではタクシーを止めることができないため、拾う側も配慮が必要です。交通量の多い場所でタクシーを止めない交通量が多い道路ほどタクシーが通る確率も高くなりますが、混雑している場所でタクシーを止めるのはできるだけ避けましょう。渋滞の原因や乗り込む際に事故につながる危険があります。2.席次マナー人数別の上座・下座のマナーを解説します。3人の場合3人で4人乗りのタクシーに乗車する場合には、運転席の真後ろが上座、助手席が下座となります。4人の場合4人で4人乗りのタクシーに乗車する場合には、上座と下座の位置は3人で利用する場合と変わりありません。運転席の真後ろが1番目の上座、助手席が4番目の下座となります。2番目は助手席の真後ろの席、3番目は後部座席の中央の席となります。5人以上の場合5人以上の場合には、3列シートの6人乗りのワンボックスタイプのタクシーもしくは、2台の手配となります。6人乗りのワンボックスタイプの場合は、2列目の運転手の真後ろが上座になります。そして注意したいのが、乗り降りしにくい3列目の助手席側が下座ということです。3. NGマナー3選意外とやりがちなNGマナーをご紹介します。先に待っている人の前方でタクシーを拾う公道では知らないうちに順番を抜かしてしまっている可能性があります。すぐ近くで先にタクシーを待っている人がいた場合、前方で拾うのはマナー違反となりますので注意しましょう。タクシーを拾う前に、周囲を確認してから拾うのがマナーです。汚れた荷物を座席に置く汚れた荷物や、濡れてしまったカバンなどを座席に置くことはマナー違反です。汚れてしまった荷物は座席に置かず足元やトランクに入れてもらうようにしましょう。座席シートを汚してしまった場合、タクシーの運転手さんや次に乗る方に迷惑をかけてしまうことになります。思いやりのある行動を心がけましょう。上座・下座にこだわりすぎる席次マナーを説明いたしましたが、脚の不自由なかたや、お着物姿のかたなどは、運転席の後ろよりも助手席の後ろのほうが乗り降りがしやすい場合もあります。また、後方座席の真ん中は、助手席よりもかなり窮屈となるため自分自身が助手席に座るべき立場であっても、荷物の多い人が後方座席の真ん中に座りそうな場合には「そちらでよろしいでしょうか?」と一声かけて相手の意向を伺うようにしましょう。その場の状況によって臨機応変に判断していくことも大切です。おわりに時代の流れとともに、近年ではマナーに対して厳格に行動するのではなく、その場の状況に応じた臨機応変な対応が重視される風潮になってきています。しかし、細かい気配りや相手を思いやる行動が信頼に繋がることに変わりはありません。基本のマナーを覚えておくことで、応用することもできます。相手を思いやる気持ちを忘れずに品格のある行動を心がけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Tartila/Adobe Stock文・能美黎子
2023年11月18日カジュアルな場面や親しい間柄で、予定を変更したい場合などに使う「リスケ」。では、実際にどのように使えばいいのでしょうか。今回は「リスケ」をする際の注意点、例文などを含めた「実用編」をご紹介。今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。リスケ、キャンセルをする際のビジネスマナー【実用編】【元社長秘書のマナー講座】vol. 10前回は、「リスケ」の意味や使い方についての「基本編」をご紹介しました。リスケは、カジュアルな場面や親しい間柄で予定を変更したい場合などに使うのが基本です。では、実際にどのように使えばいいのでしょうか。今回は、リスケをする際のマナーや注意点、例文などを含めた「実用編」を解説していきます。1.実用編使用する際の注意点ビジネス用語として使う場合、予定の前倒しではなく、予定が延期になるケースで使われるのが一般的です。では、実際に使用する際の注意点を見ていきましょう。取引先や目上の人に対して「リスケ」は使用しない同僚や部下、社内の親しい人に対して、「リスケをお願いします」「リスケさせてください」と使用するのは基本的に問題ありません。しかし、略語である「リスケ」は、軽い印象を持たれてしまう可能性があるため、社外の取引先や上司に対しては使用しないよう注意が必要です。この場合には「日程を再度調整させてください」「日程を変更したく、以下の日程でご検討いただければ幸いです」など、場面や相手に合わせて丁寧に言い換えをして伝えるようにしましょう。リスケ後の日程は必ず守る基本的に、リスケはしない方がよいものです。やむを得ず日程変更をする場合、変更後は確実に約束を守れる日程を設定し、必ず守ることが大切です。何度もリスケをお願いすることは相手への配慮に欠け、信頼を失う可能性があります。相手から不信感を抱かれても仕方のない行動となってしまうため、確実に実行できる日程を設定しましょう。伝える際は、電話が基本基本的にリスケをする場合には、電話で伝えることがマナーです。メールでは相手がすぐに気づかない場合があることや、誠意を伝えるためにも電話で伝えることが好ましいです。なるべく早めに電話で連絡をすることを心がけましょう。担当者が不在の場合や電話が繋がらなかった場合には、メールで連絡をした上で、合わせて電話で連絡をすると丁寧でしょう。また、最初から電話が繋がった場合でも、リスケの内容を改めてメールで連絡をすることを忘れないようにしましょう。2.リスケをする際のメールの書き方のポイントリスケを依頼する際のメールの書き方に関するポイントを解説していきます。件名リスケを依頼する際の件名は「日程調整のお願い」「日程変更について」など、一目で内容が分かるようにすることが大切です。相手が、一日に何通ものメールを受け取っている場合、重要度・緊急度が低いと判断されれば、後回しにされる可能性があります。そのため、件名だけで「日程調整のメールだ」と判断してもらえるように件名の工夫を心がけましょう。本文本文では「日程変更の理由」「希望する変更日時はいつなのか」などを漏れなく簡潔に伝えられるようにしましょう。また、「お世話になっております」といった挨拶文の後に、こちらの都合で相手に迷惑をかけるため、挨拶と一緒に「大変申し訳ございませんが」「大変恐縮ではございますが」など、お詫びの言葉を添えるようにしましょう。ビジネスメールの基本となりますが、誰との何の予定なのかがわかるよう、挨拶文の前に「株式会社の××でございます」と、自分の名前を忘れず記載するのがマナーです。変更日時に関しては「月日 時~時」と時間まで詳細に記載し、3つ以上を目安として複数の候補日時を提示することがマナーです。3.メールでリスケをお願いする際の例文では、実際にメールでリスケをお願いする際の例文をみていきましょう。電話連絡後にメールをする場合件名:お打ち合わせの日程調整につきまして株式会社様お世話になっております。株式会社のでございます。先ほどはご多忙のなか、お電話にて日程変更を快諾いただきありがとうございました。お忙しいところ、お時間を調整していただいたにもかかわらず、申し訳ございません。つきましては、お打ち合わせの日時につきまして、以下からご都合のよろしい日程をご連絡いただけますでしょうか。【変更希望日程】・月日 時~時・月日 時~時・月日 時~時上記日程が難しい場合には、様のご都合のよろしい日程をいく日かお教えいただけますと幸いです。お忙しいところ恐縮ではございますが、何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。電話が繋がらずメールでお願いする場合件名:【日程変更のお願い】お打ち合わせにつきまして株式会社様お世話になっております。株式会社のでございます。先ほどお電話をさせていただいたのですが、ご不在でしたので、メールでご連絡をさせていただきます。月日に予定しておりましたお打ち合わせですが、急な出張が入り、貴社にお伺いすることが難しくなりました。お忙しい中、ご調整いただいたにもかかわらず、大変申し訳ございません。こちらの都合にて、恐縮ではございますが、以下いずれかの日程にご変更していただくことは可能でしょうか。【変更希望日程】・月日 時~時・月日 時~時・月日 時~時上記の日程が厳しい場合は、様のご都合のよろしい日程をご連絡いただけますと幸いです。大変お手数をおかけしますが、何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。おわりにいかなる理由であってもリスケは、相手に迷惑をかけてしまう行為であることを忘れないようにしましょう。お願いする際は、相手に失礼がないよう配慮することが大切です。リスケをお願いする場合には、必ずマナーを守り、相手に不快感を与えないようにすることがとても重要です。適切なコミュニケーションによって、ビジネスを円滑に進められるように心がけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©mayucolor/Adobe Stock文・能美黎子
2023年11月11日ビジネス上の会話やメールで使われることの多いビジネス用語「リスケ」。なじみのある言葉ですが、業種によって意味が異なるため、正しい使用方法を理解しておくことが必要です。今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。リスケ、キャンセルをする際のビジネスマナー【基本編】【元社長秘書のマナー講座】vol. 9ビジネス上の会話やメールの中で使用されることが多い「リスケ」という言葉。具体的にどのような意味をもつかご存知でしょうか。実はリスケには複数の意味があり、例えば金融業界では独自の意味で使用されています。取引先によっては誤解が生じる可能性があるため、違いについて知っておく必要があります。今回は、リスケの意味や状況に応じた使い方、注意点など、身に着けておくべきマナーを「基本編」と「実用編」の2回に分けて解説していきます。1.基本編「リスケ」とは?リスケの意味リスケとは英語の「reschedule(リ・スケジュール)」の略語で、「計画を変更する」「予定や日程を組み直す」という意味を持ちます。ビジネスシーンで使われることが多く、打ち合わせや会議の日程変更、締切の延長、プロジェクトの見直しなどの予定を変更する際に使います。ただし、正式な言葉ではないため、場合によってはカジュアルな印象を与える可能性があります。取引先や目上のかたには使わず、ある程度距離の近い社内の相手などに使用するのがいいでしょう。金融業界の場合本来リスケという言葉は金融業界の専門用語で、銀行融資を行う際の「借入条件の変更」という意味で使用されています。銀行融資を受けていた企業が、「当初の返済計画では返済が間に合わないから延期をしたい」「返済額の減額や見直しをしたい」といった場合に、借り入れ条件の変更が行われます。このことを金融業界では「リスケ」と呼びます。日程の再調整という意味では同じですが、他業種で使用されているリスケの意味とは少し異なることを理解しておきましょう。2.リスケ・ドタキャン・キャンセルの違いリスケと似た言葉にドタキャンとキャンセルがありますが、それぞれ意味が異なります。ドタキャンドタキャンは、「土壇場でキャンセル」という意味の略語で、予定を直前でキャンセルすることを言います。キャンセル後の予定を組み直すリスケとは意味が異なります。キャンセルキャンセルは、「予定を白紙にすること」を意味します。ドタキャンのように直前ではありませんが、この言葉にもリスケのような「予定を組み直す」という意味は含まれていません。新たに日程を変更したい場合には、「ドタキャン」や「キャンセル」という言葉を使うと「予定を再調整する意思はない」と思われる可能性があるため、しっかりと使い分けるように注意をしましょう。3.リスケの言い換えフレーズ3選リスケは略語であるため、目上のかたや取引先相手に使うことはおすすめできません。言い換える場合のフレーズをご紹介します。スケジュール調整日程調整、日時変更予定(計画・スケジュール)の見直し・組み直しカジュアルな場面や親しい間柄で、予定を変更したい場合などに使うのが「リスケ」です。ビジネスシーンでは、「スケジュール調整」「予定調整」「予定変更」「日程調整」などと言い換えて使うことがマナーとなります。おわりにリスケは相手に少なからず迷惑をかける行為となるため、そのことを認識した上で「早く伝える」など最低限のマナーを心がける必要があります。今回は基本編をお伝えしましたが、次回は使う際の注意点とマナー、連絡する際の例文など、実用編をご紹介をします。相手への配慮が大切となる「リスケ」について、丁寧かつ失礼のないよう正しく意味を理解し、仕事を円滑に進めていきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Knut/Adobe Stock文・能美黎子
2023年11月11日皆さんは食事中に心がけていることはありますか? 今回は「マナー」にまつわる物語を紹介します!イラスト:進撃のミカ『マナー違反だと怒鳴られた話』サラリーマンの主人公は、大事な会食を控えていました。なんでも取引先の社長はマナーに厳しい人らしく、マナー違反をすると契約をしてくれないようで…。そのため主人公は、きっちりとマナーを勉強してその日を迎えたのでした。当日、順調に進む会食にホッとしていた主人公。最後に刺身が出てきたため、主人公がワサビを醤油に溶かすと…。突然激怒した社長出典:進撃のミカ社長は「マナー違反だ!」と激怒し、大声で騒ぎ始めたのです。主人公が慌てて謝罪するも、社長の怒りは収まりません。そんな状況に困っていると、店員が「マナー違反はあなたの方ですよ」と社長に言い…。「周りを見てみなよ」と言われた社長は赤面。他の客は社長の大声に驚き、迷惑していたのです。そして白い目で見られた社長は、文句を言いながら去って行ったのでした。※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。※この物語はフィクションです。(lamire編集部)
2023年11月06日エレベーターは、知らない人同士が共有する狭い空間であり、配慮が必要な場です。上司や取引先相手と乗るときは、どのようなマナーが必要なのでしょうか。そもそもエレベーター内には「上座」や「下座」があるのでしょうか。今さら聞けない身近なマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「エレベーターに上司取引先と乗るときの立ち位置って?」【元社長秘書のマナー講座】vol. 8オフィスや訪問先などで利用することが多いエレベーターですが、上司や取引先と一緒に乗るとき、立ち位置やマナーについて考えたことがありますか?実際に、上司と一緒に乗った際の対応に戸惑ったかたもいらっしゃるのではないでしょうか。そもそも、エレベーターに乗るときのマナーがあるの?と疑問に思っているかたも多いと思います。実は、エレベーターにも上座・下座や乗り降りする際の基本マナーが存在します。今回は、上司や取引先に失礼な印象を与えないよう、エレベーターでのビジネスマナーについてご紹介をします。ぜひ、チェックしてみてくださいね。1.乗降時の基本マナーエレベーターを乗降する際の基本マナーは、迎える側が「先乗り・後降り」となります。そして、操作盤の操作は基本的に下座の人が行います。ただし、エレベーターを使用する上で最も大切なのは、目的階まで安全に相手を送り届けることです。基本マナーはありますが、誰と乗るのか、どのような状況なのかによって異なりますので臨機応変に行動することが大事となります。乗るときの順番「先乗り・後降り」が基本ですが、乗降時の状況により順番が変わるためシーン別にご紹介をします。上司・取引先相手が1人の場合到着したエレベーターが無人の場合には、エレベーターの扉を押さえて上司や取引先相手を先に乗せます。乗り終えたら、操作パネルの前に立ち操作をしましょう。上司や取引先相手が複数人いる場合到着したエレベーターが無人の場合には、「お先に失礼致します」と声をかけた上で先に乗り込み、操作パネルの前に立ち「開」ボタンで扉が閉まらないように操作しましょう。乗っていただく際にドアに挟まれてしまわないように、もう片方の手でドアを押さえておくといいでしょう。操作パネルの前にすでに乗っている人がいる場合既に操作盤の前に誰かがいる場合は、エレベーターホール側のボタンを押し、上司や取引先相手を「お先にどうぞ」と声をかけ誘導し先に乗っていただきます。自分は後から乗りましょう。降りるときの順番上司・取引先相手が1人の場合目的階に到着したら、上司や取引先相手から先に降りてもらいます。自分は操作盤の前に立って、扉が閉まらないように「開き」ボタンを押しておきましょう。ただし、これはあくまでも、基本マナーにすぎません。エレベーター内が混雑している場合には、臨機応変に対応する必要があります。混雑した状況で自分が扉の前に乗っているにもかかわらず、その後ろにいる上司やお客様から降りてもらうのは難しい状況ですので、その場に合わせて対応してくださいね。まだエレベーター内に人が残っている場合まだエレベーター内に人が残っている場合は、「お先に失礼します」と一声掛けて降りましょう。特に、操作盤の前で扉の開閉ボタンを押してくれている人がいた場合には「ありがとうございます」と感謝の言葉を伝えましょう。混雑していた場合やお礼が伝えづらい場合には、軽く会釈しながら降りるといいでしょう。2.エレベーターの上座と下座基本ルールとしては、乗る際にエレベーターに向かって左が上座、右が下座となるので覚えておきましょう。エレベーターの上座は「左奥」、下座は「操作盤の前」となります。特に注意しておきたいのが、操作盤が1か所の場合と2か所の場合によって下座の位置が変動することです。操作盤が1か所の場合左側に操作盤がある場合は、向かって「左奥」が上座、操作盤の前の「左手前」が下座となります。5名で乗車した場合、1番目の上座が左奥、2番目が右奥、3番目が右手前、4番目がドアの前、5番目の下座が左手前の順番となります。操作盤が2か所の場合操作盤が2か所ある場合は、向かって「左奥」が上座、下座は「右手前の操作盤」となります。5名で乗車した場合、1番目の上座が左奥、2番目が右奥、3番目が左手前、4番目がドアの前、5番目の下座が右手前の順番となります。3.エレベーターの中での会話に要注意!エレベーターの中では、基本的に私語は慎みます。特に、第三者が同乗しているときには気をつけてください。同乗しているかたは、もしかしたらビジネス上どこかで縁があり、話の内容が何らかのトラブルの原因になる可能性があります。狭い空間では、会話の内容は意図せずとも同乗者の耳に入ってしまうため、取引先の相手に関することや仕事の話をすることは避けましょう。おわりに知らない人同士が共有する狭いスペースとなるため、お互いが気持ちよく過ごすためにも配慮し合うことが大切です。多くの方が乗り降りするので、上座と下座を必ず守らなければならないわけではありません。混み合っている場合は、乗り合わせた相手を思い遣る気持ちと譲り合う行動が大切です。基本的なマナーを踏まえたうえで、状況に合わせたマナーある行動を心がけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Dzianis Vasilyeu/Adobe Stock文・能美黎子
2023年10月29日義父母と同居して9年、同居を始めてからずっと気にはなっているものの解決できなかった問題がありました。それは、食事のマナーです。義父母の食事マナーはお世辞にも良いとは言えません。しかし私からは注意もできず、夫は単身赴任中のため頼れず、子どもがまねしたらどうしょう……とひやひやしながら過ごしていたころもありました。そんなある日、義父母の食事マナー問題の解決策が思わぬところからやってきたのです。 食事のときの気になるポイント義父母と食事をしていて一番良くないなと思うところは、「いただきます」を言わないで食べ始めるところです。せめて私だけでも言うようにはしているのですが、なんとなく遠慮して小声になってしまいます。 さらに、義父は大皿の料理や鍋料理の際も取り箸ではなく、平気で自分の箸で取りますし、寄せ箸や肘をついて食べる常習犯でもあります。また、義母は食べ物を口に入れたまま話すので、少し残念な気持ちになってしまうことがありました。 マナーの本で子どもの理解が深まった図書館に行ったある日のことです。「食事のマナー」について書かれた本を子どもが持ってきて一緒に読みました。私自身も勉強になりましたし、良い本に出合えたなと思いました。 それだけではなく、特に長女が興味を持ってくれ、お箸に関するマナーをいくつか覚えて食事のときにも教えてくれるようになりました。まだ子ども自身が義父母に食事のマナーについて教えるという段階まではいってはいませんが、そのうち食事のマナーについて話したりするようになるといいな、と思っています。 食事中のテレビも消すことに成功少し前までは食事中もテレビがついていたので、子どもたちが集中できなかったり食事の手が止まったりすることもありました。加えて私はネガティブなニュースを見ながらだと食欲も失せるし、話題も暗くなり、おいしく食べられないと困っていました。 そこで「お母さんは怖いニュースが苦手」と子どもに話すと、義父にリモコンを握られる前に長女がぱっとテレビを消してくれるようになりました。テレビを見ながら、その話題をするご家庭もあるかと思いますが、わが家では食事中はテレビを消すことが習慣になりつつあります。 以上の体験から、長年染みついた義父母の習慣を変えるよりも、子どもたちに教えたほうが圧倒的に早いということがわかりました。「育てるべきは子ども」ということを忘れずに同居にも折り合いをつけていきたいと思っています。 イラストレーター/まっふ ベビーカレンダーでは、赤ちゃん時代を卒業して自己主張を始めた2~6歳までの子どもの力を伸ばし、親子の生活がもっと楽しくなる【キッズライフ記事】を強化配信中。今よりもっと笑顔が増えてハッピーな毎日になりますように! 著者:仲本まゆこ自身の体験をもとに、妊娠・出産・子育てに関する体験談を中心に執筆している。
2023年10月26日尊敬語、謙譲語、丁寧語と様々な場面で使い分けが必要な日本語ですが、ビジネスシーンにおいて敬語の使い方を間違えてしまうと、恥ずかしい思いをするだけでなく、信頼を失ってしまうことになるかもしれません。今さら聞けない間違った敬語について、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「気づかず使っているかも!?間違いやすい敬語」【元社長秘書のマナー講座】vol. 7普段何気なく使っている日本語でも、ビジネスシーンにおいては不適切となるため注意して使わなければいけない言葉が存在しているのをご存知でしょうか?もしかすると、今使っているその敬語がビジネスシーンにおいては使ってはいけない言葉かもしれません。今回は、特に使われることが多い「間違いやすい敬語」についてご紹介します。ビジネスの場面で恥をかかないように、ぜひチェックしてみてくださいね。間違いやすい敬語10選間違いの多いビジネス敬語の中から、特に注意をして知っておいた方がいい言葉10選をご紹介します。その1.「すいません」正しいビジネス表現は「申し訳ございません」耳にすることが多い「すいません」という言葉ですが、正しい表現は「すみません」となります。また、「すみません」は、謝罪や感謝の気持ちを伝えるときに用いられる言葉ですが、目上の方や取引先に対してなどビジネスにおいては失礼にあたります。謝罪の場面で使うときは「申し訳ございません」、感謝の場面では「ありがとうございます」などといった言葉で伝えましょう。その2.「了解しました」正しいビジネス表現は「かしこまりました」「承知しました」「了解」は、目上の人が目下に対して了承するときに使う言葉です。目上の方や上司に使う言葉として相応しい言葉ではありませんので注意しましょう。目上のかたや上司には、「かしこまりました」「承知しました」を使うのが正解となります。その3.「なるほど」「なるほどですね」正しいビジネス表現は「おっしゃる通りだと思います」使ってしまいがちな「なるほど」自体には、尊敬の意味はないためビジネスシーンで使用することは不適切です。特に、目上のかたに使うと少し見下したようなニュアンスが含まれる場合があるので注意しましょう。目上のかたやお客様に対しては「おっしゃる通りだと思います」などを使用するとよいでしょう。その4.「よろしかったでしょうか」正しいビジネス表現は「よろしいでしょうか(〜でしょうか)」「よろしかった」という言葉は過去形のため、相応しくありません。過去のことではないのに過去形で聞いているため、「よろしかったでしょうか」は間違った言葉遣いになります。類似の間違いとして、「お間違いなかったでしょうか」などもNGです。「お間違いないでしょうか」が正しい表現になります。その5.「どちらさまでしょうか」「お名前を頂戴できますでしょうか」正しいビジネス表現は「恐れ入りますが、お名前を伺えますか」「お名前をお聞かせいただけますか」電話の取り次ぎや受付などでよく使う言葉になりますが、「どちらさまでしょうか」「お名前を頂戴できますでしょうか」はビジネスシーンでは間違いとなります。「頂戴する」という言葉自体は「もらう」の正しい敬語なのですが、名前は「もらう」ものではないため間違い敬語となります。また、文化庁の敬語の指針で「定着している例」として「お伺いする」という言葉がありますが、実は二重敬語となります。使用していけない言葉ではありませんが「伺えますか」が正しい敬語となりますので覚えておきましょう。その6.「ご苦労さまです」正しいビジネス表現は「お疲れさまです」「ご苦労さま」は、目上のかたが目下にかけるねぎらいの言葉なので、上司のかたに使うのは不適切となります。「お疲れさま」という言葉は、上下関係問わず使える言葉でとても便利ですが、「お疲れさまです」ばかり使うのではなく、先に退社するときには「お先に失礼いたします」、上司が帰社したときには「お帰りなさい」など、その状況に合わせた言葉選びをすることをおすすめします。その7.「お体をご自愛くださいませ」正しいビジネス表現は「ご自愛くださいませ」「ご自愛ください」という言葉にはすでに「体を大切にしてください」という意味が含まれています。そのため、「お体を」は二重の言葉となってしまうため不要となります。その8.「お座りください」正しいビジネス表現は「お掛けください」敬語としては正しく成り立ってる言葉ですが、「座る」という言葉がしつけなどを連想させてしまう言葉のためビジネスシーンにおいて適切ではない表現となります。「お掛けください」という表現を使いましょう。その9.「できません」正しいビジネス表現は「いたしかねます」「できません」という表現は敬語となりますが、ビジネスシーンでは角が立つため避けましょう。「いたしかねます」という表現が適切となります。その10.「どちらにいたしますか」正しいビジネス表現は「どちらになさいますか」「どちら」は「どれ」の丁寧語、「いたす」は「する」の謙譲語となります。謙譲語は、自分の行動をへりくだって表現する際に使用する言葉となりますが、相手を主体とする場合は「する」を尊敬語にして「なさる」を使うのが正しい敬語表現となります。おわりにビジネスシーンにおいて、正しい敬語を使うことで相手への尊敬の念を示すことができ、好印象を与えられます。今一度、自分の使っている言葉が正しいかどうかを確認してみてくださいね。最も大切なことは相手を敬う気持ちです。言葉を磨き、品格のある対応を心がけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©tynyuk/Adobe Stock文・能美黎子
2023年10月21日お笑いコンビのダイアン(津田篤宏、ユースケ)が12日、都内で開催された「釣りマナー向上大使就任式2023」に登場した。○■ダイアンが「釣りマナー向上大使」に就任一般社団法人日本釣用品工業会は、「LOVE BLUE事業」を通じて、持続可能な釣り環境を構築できるよう取り組み、マナーを守って釣りをより楽しめるように、釣りマナー啓発活動を進めている。そして今回、全国に向けて釣りマナーの認知向上を図るため、ダイアンが「釣りマナー向上大使」に就任。芸能界屈指の釣り好きで知られている津田が、就任を機に釣りの魅力やマナーを伝えていき、釣り初心者であるユースケはビギナー代表として、正しくマナーを理解しこれから発信していく。就任式冒頭、司会から一言を求められ、津田は「よろしくお願いします!」と元気に挨拶するが、すぐさま、ユースケにバトンを渡す。続いて、ユースケは「あのー、はじめまして。ダイアン・ユースケと申します。本日はお忙しい中、お集まりいただいて、ありがとうございます」と丁寧にお礼を伝え、「身が引き締まる思いです。よろしくお願いします!」と津田に負けないくらい元気いっぱいに大声で挨拶を締めた。○■ユースケ、自分の身長くらいの魚を釣る日頃から釣りをしている津田は、最近の釣果として「番組なんですけど、70センチくらいの鯛を釣りました」とニンマリ。コツを聞かれると、「コツは釣ろうという強い気持ちと、感謝の気持ちでいることです」と答えた。一方、“釣りビギナー”のユースケは「ロケで何度か経験させていただきまして、その時はすごく釣れました。本当に僕の身長くらいのものすごい大きい魚を釣りまして」と明かした。また、番組のロケで先輩芸人と一緒に釣りをした時の別エピソードを津田が披露。「僕と先輩は途中で疲れちゃって動けなくなったんですけど、ユースケは実直に2時間ずっとしゃくり続けて。もう本当に真面目! ユースケのこと誤解してる人もいるかもしれないですけど、本当に真面目なんです! 今回は本当に申し訳ございませんでした!」と謝罪すると、ユースケは「違う人……」と戸惑いつつ、「僕は真っ白な男ですし、釣りにだけはウソをつくことなく、裸の心のままでいたい。裸の心のままでぶつかっていきたいと思います。でも、僕はちゃんと止まります」と津田に乗っかり、渦中の問題を匂わせて、笑いを誘った。○■津田「お笑い界からマナーを見せたい」その後、日本釣用品工業会の大村一仁会長、釣りマナー啓発の応援サポーターである「未来から来た釣り人」が登壇し、ダイアンの2人に特注のネーム入りライフジャケットを贈呈。改めて、大使就任の気持ちを聞かれ、津田は「釣りの番組をすることもありますし、お笑い界からマナーを見せていけるようにしたいです。マナーを啓発していきたいと思います」と力強く語る。ユースケも「僕は初心者ですけど、釣りをする時はマナーをしっかり守って、いい釣りを心がけていきたいと今、心に誓いました」と意気込み、「みなさん、今日は楽しんでいってください」と少々イベントの趣旨とズレる呼びかけで、会場を笑わせた。さらに、就任後初の仕事として、10月10日「釣りの日」から全国で募集を開始している 「釣りマナー川柳」のお手本となる一句を、津田と「未来から来た釣り人」が詠むことに。ユースケによる厳正な審査の結果、一旦は引き分けになったが、最終的に「未来から来た釣り人」の勝利で幕を閉じた。なお、「釣りマナー川柳」は、応募作品の中から最優秀賞、優秀賞、釣りマナー向上大使賞が選定され、2024年1月19日〜21日開催の「釣りフェスティバル2024」にて発表される。
2023年10月12日ビジネスシーンで、初対面の人と交わす最初のあいさつとなるのが名刺交換です。今さら聞けない名刺交換の際のマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。名刺をお渡しするときのマナーと会話【元社長秘書のマナー講座】vol. 5ビジネスの基本でもある名刺交換のマナー。コロナ禍も落ち着き、ビジネスシーンでもオンライン商談から対面で話すオフラインの機会が増えたのではないでしょうか?名刺交換は、初対面の人と交わす最初のあいさつとなります。名刺の扱い方次第では、第一印象を左右させてしまうこともある大事な場です。些細な一つひとつの所作が相手に好印象を与えるきっかけにもなりますので、今回は正しい名刺交換の基本的なマナーやその際に相手に好印象を与える会話について解説します。品のある所作を身につけて、相手とのコミュニケーションを楽しんでみてくださいね。名刺の基本的な手順名刺の準備相手をお待たせしてしまっては心象が良くないため、名刺交換がスムーズに行えるよう事前準備を行いましょう。1.名刺入れを取りやすい場所に準備する2.名刺入れからすぐに取り出せるようにする3.折れやシワのある汚れた名刺がないか事前確認をしておく鞄や胸のポケットなど出し入れしやすい場所に準備をしておきます。相手とすぐに名刺交換ができるよう名刺入れを手元に用意しておき、相手の姿が見えたタイミングですぐに取り出せるようにしておくと良いでしょう。折れやシワのある汚れた名刺を使うのは絶対にNGのため、確認を事前にしておきましょう。名刺の差し出し方差し出す際の注意点は3つです。1.立って行う2.机の上では行わない3.差し出す向きと高さに注意名刺交換をする際は、必ず立って行います。また机を挟んだ会議室の場合でも、机の横に移動してから相手の正面に立ち、交換をするのがマナーです。もし、会議室が狭く横に立てない場合には、「机の上から失礼いたします」と一言添えてから行いましょう。名刺を差し出すときは、両手で差し出すのがマナーです。高さは胸の位置で、相手に文字が読めるよう正面を向けて、自分の社名と氏名を名乗りながら差し出します。軽くお辞儀をすることも忘れないようにしましょう。相手が目上のかたの場合には、相手が差し出した名刺の高さよりも少し低い位置で差し出すことで、敬意を表現することができますので意識して行いましょう。複数人の場合には、役職が目上のかたから順番に交換をします。名刺の受け取り方受け取る際の注意点は3つです。1.両手で受け取るのが基本。同時交換の場合には、自分の名刺を右手で渡し、左手で受け取る。2.ロゴや氏名に指がかからないようにする。3.役職や名前の呼び方を確認する。名刺を受け取るときは、渡すときと同様に両手で受け取るのがマナーです。必ず「頂戴いたします」と一言添えましょう。受け取った後は、すぐに右手を添え胸の高さの位置でキープをします。その際に、先方の役職や、名前の読み方などを確認しましょう。名刺交換後の扱い方名刺交換後、名刺入れにすぐにしまうのはNGです。その後の扱い方についてマナーがありますので注意しましょう。1.テーブルに置く場合は、自分の左上側に置く2.複数の名刺を重ねて置くのはNG3.名刺の並べ方に注意(以下詳細)商談などの場合には、テーブルに置くのが基本的なマナーとなります。一人と名刺交換をした場合は、自分の席の左上側に名刺入れを座布団の役割として置き、その上に名刺を載せます。複数人と名刺交換をした場合は、最も役職の高い方の名刺を名刺入れの上に置き、役職の高い順にテーブルの上に一列に横に並べるのが一般的となります。役職の判断が付かない場合には、相手が座っている座席順に横に並べます。その場合、名刺入れは列の一番右下に置きましょう。注意点としては、名刺入れの上に重ねて置かないように気をつけましょう。人数が多い場合には、全ての名刺をテーブルの上に並べて置いても良いとされていますが、資料を机上に広げなければいけず名刺の上に重なりそうな時は、「汚してしまうといけないのでしまわせていただきます」と一言添えて、名刺入れにしまいましょう。名刺をしまうタイミングは、その場の雰囲気によって判断しますが基本的に商談後となります。名刺交換の際の上手な会話力名刺交換をした際に、上手くコミュニケーションをとることで相手に好印象を与え、覚えてもらうことができます。交換をするだけではなく、コミュニケーションの場として活用してみてくださいね。プラスの一言を添える例文会えて嬉しい一言や、相手を褒める言葉、名刺交換で気になったことを聞いてみたりと会話を広げてみましょう。相手のかたの事前リサーチをしてその場で質問をしてみるのもおすすめです。「今までお電話でのやり取りでしたので、本日は直接お会いでき大変嬉しいです」「本日お会いできるのを楽しみにしておりました」「素敵なお名前ですね」「笑顔が素敵ですね」「会社のロゴが珍しいですね!どのような意味があるのですか?」名刺を忘れてしまった場合の対処法「名刺を切らしておりまして」と言おう!名刺を忘れてしまった場合、正直に「忘れてしまいました」と伝えるのは相手を不快にさせてしまう可能性があります。正直に伝えることは悪いことではありませんが、この場合には「名刺を切らしておりまして」とお詫びの一言を添えて伝えましょう。後日、お詫びの手紙とともに名刺を郵送するか、資料などを送る際に一緒に送ると相手との信頼関係が向上しますので、アフターケアを心がけてみてくださいね。まとめ基本的なマナーはありますが、その状況に応じた臨機応変な対応も必要となります。相手を思いやる気持ちを忘れずに相手の立場に立った行動を心がけてみてください。名刺交換の場は、見方を変えるとコミュニケーションや顔を覚えてもらえるチャンスの場です。一つひとつの行動には意味があることを意識しながら、所作を大事にした品格のあるマナーを身につけましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©perisuta/Adobe Stock文・能美黎子
2023年10月09日知っているつもりでも、うっかりしてしまったら大変なのが冠婚葬祭のマナーです。今さら聞けない結婚式のマナーを、秘書歴15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。結婚式マナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 4少しずつ涼しくなり秋を感じ始めてきた季節ですね。秋は、結婚式が多いシーズンとなります。お呼ばれをされている方もいらっしゃるのではないでしょうか?初めて結婚式に参列をするというかたも久しぶりだというかたも、「これってどうしたらいいの?」という疑問がいくつかあるかと思います。今回は、疑問が多い、押さえておきたい結婚式マナーについて解説します。招待状の返信マナー結婚式に招待をされたら、まずゲストが最初に行うことが招待状の返信です。1.返信はいつまでにしたら大丈夫?招待状が手元に届いたら、期日の記載があるため「期日以内の返信」がマナーとなります。基本的に2~3日以内、もしくは1週間以内を目安に返信をすることをおすすめします。早めに返信することでお祝いの気持ちが伝わりますので、なるべく早めの返信が良いでしょう。もし、予定がわからず返信が遅くなってしまう場合には、遅くなる旨一言送り主に伝えておきましょう。2.返信ハガキの書き方は?返信ハガキは、黒色の筆記用具で記入をするのがマナーです。表面は、宛名「行」の「行」を二重線で消し「様」に直しましょう。裏面では、「御」と「芳」などの敬称が印字されている部分は、二重線で消すか「寿」の文字で消すのがマナーとなります。メッセージ欄がある場合は、一言お礼やお祝いの言葉を書きましょう。ない場合には、余白にメッセージを添えるとお祝いの気持ちが相手方に伝わります。3.欠席する場合はどうしたらいいの?欠席がわかった時点で、できるだけ早めに新郎新婦にまず連絡を入れましょう。連絡を入れた後に返信ハガキを送ります。ここで注意したいのが、欠席する場合は一週間程度の時間を置いてから返信するのがマナーとなります。「可能な限り調整をしたけれど、どうしても都合がつかなかった」という気持ちが伝わりますので、即答はNGです。だからと言って、返信期日間際の連絡も大変失礼にあたるため注意しましょう。出席できない場合には欠席の連絡だけではなく、ご祝儀や祝電を送るなどお祝いの気持ちを別途他の方法で相手に伝えると良いでしょう。ご祝儀マナー結婚式の前日までに用意をしておくのが、結婚のお祝い金となる「ご祝儀」です。1.相場の金額はいくらなの?偶数は「割り切れる」ということから「別れ」をを連想させてしまうため、偶数ではなくきりが良い奇数の金額が良いとされています。一般的な金額の相場は「3万円」です。親族の場合には、「5万円〜10万円」が相場となります。ただし、例外としていくつか偶数でも可能な場合があります。例えば、学生のかたや状況により3万円が難しい場合には、「ペア」という意味合いから2万円も良しとされています。また、8万円は「末広がり」、10万円は切りがいい奇数の「1」が入っているのでOKです。3万円以上包む場合のポイントとしては、4万円、9万円、13万円は縁起が悪いとされているため避けましょう。2万円を包む場合の注意点2万円を包む場合の注意点としては、偶数の枚数を避けるために「1万円札1枚と5千円札2枚」の計3枚にして包みましょう。お札は新札がマナーご祝儀袋には新札を包むのがマナーとされています。新札が用意できない場合には、ピン札でも可能です。新札は、発行されてから未使用の新券になり、ピン札は使用されているけれど折り目のないお札になります。欠席の場合の相場は?結婚式当日に出席できない場合のご祝儀の相場は、渡す金額の半分もしくは3分の1となります。一般的なご祝儀の相場は「3万円」ですので、欠席の場合は「1万円」となります。2.ご祝儀袋の選び方は?「のし」と「水引」が付いたご祝儀袋を使うのがマナーとなります。祝儀袋は、包む金額によってデザインの格を揃えましょう。市販のご祝儀袋には、目安となる金額の記載があるかと思いますので参考にすると選びやすいかと思います。入れている金額より豪華な格上のものを選んでしまうと外見と中身が不相応になってしまうため失礼に当たりますので、金額に見合ったものを選ぶのがポイントです。3.ご祝儀袋の書き方の注意点はある?筆記用具は、濃い黒色の「毛筆」「筆ペン」がマナーとなります。注意点としては、ボールペンでの記入は基本的にNGです。また、筆ペンには薄墨のものもありますが、これは弔事用ですので絶対に使わないようにしましょう。中袋に記載する金額について中袋に記載するご祝儀の金額は、旧漢字で書くのがマナーとなります。毛筆か筆ペンで記載しましょう。【旧漢字】一壱二弐三参五伍(または五)七七八八十拾万萬円円(または圓)4.袱紗(ふくさ)は必要?袱紗は、ご祝儀などにしわがついたり、水引が崩れたりすることを防ぐ目的で使われ、相手への礼儀を示すために必要なものとなります。ご祝儀は相手に渡すまで大切に扱うことがマナーとなります。袱紗で持ち運ぶようにしましょう。いかがだったでしょうか?今回は、「返信ハガキ」と「ご祝儀」の基本的なマナーについて解説しました。基本のマナーはありますが、何より大事なことは「相手を祝福したい」という気持ちです。人生の門出を祝う結婚式では、返信ハガキ一つにしても相手をお祝いしたいという思いやりの心を持って、丁寧な所作を身につけて祝福の気持ちを伝えてみましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©beeboys/Adobe Stock文・能美黎子
2023年10月04日