同僚のメアド、勝手に教えてもいい？　ビジネスマナーお悩み相談

「ビジネスの場面は、小さなピンチの連続です」と、コラムニストの石原壮一郎さん。確かに読者の声にも、困ったシーンが多々。そんなピンチの芽を摘むとっさの対応力を身につけるには？
「基本的なビジネスマナーを押さえておくのは大前提ですが、マナーは流派によって決まりに違いがあったり、決まりがないことも。マナーとはそもそも、相手に対する思いやりや心遣いのこと。そのため、基本のマナーを相手に合わせて応用する必要が出てくる場面も。こうした対応力を養うには、周りの人がどんな価値観を持っているのか、普段からよく観察しておくことが大切です」（人材育成トレーナー・浅井真紀子さん）

「基本のマナーをアレンジする時のポイントは、『こうしてみようと思いますが、いかがですか？』と相手に確認すること。常識が分かった上で、合わせているんだということが伝わり、その気遣いの積み重ねが、仕事での信頼にもつながるでしょう」（石原さん）

そんなお二方がみんなのビジネスシーンでのお悩みに回答してくれました。
電話で話していて相手の声が聞き取れない時、何と言って問い直す？（メーカー・25歳）
→電話に問題ありとして、聞き返すのがベター。