どこが違う？ 何がポイント？ 感じのいい人と悪い人　

社会において今、非常に求められている「コミュニケーション能力」。経団連が毎年行っている「新卒採用に関するアンケート」の2014年版調査結果によると「就職活動の際に人事担当者がもっとも重視したい能力が、11年連続でコミュニケーション能力」なのだそうです。

今日はそんなコミュニケーションを、「感じが良い・悪い」という視点から考えてみたいと思います。

■コミュニケーションって、一体なに!? そもそも「コミュニケーション」とは、一体何なのでしょうか？ 辞書を見ると次のようにあります。

「ことばや文字などをつかって、人と人との気持ちや意見などをとりかわすこと」
（学研小学国語辞典より）

「さまざまな情報内容を、さまざまな手段で、伝え合うこと」
（三省堂ワードワイズ・ウェブより）

つまり私たちが使う「コミュニケーション」は、2つの要素から成り立っているようです。

1つは「言葉や文字」などの言語情報（言語コミュニケーション）、そしてもう1つは、表情や姿勢、身振りや手振りなど、言語以外の情報（非言語コミュニケーション）です。

どちらも重要なのですが、感じが良い悪いという最初の印象を大きく左右するのは、後者の非言語コミュニケーションの割合が高くなります。これは読者の皆さんも、ご自身の経験を振り返ると、すぐ納得いただけるのではないでしょうか。

■どこで判断する？ 感じが良い・悪いでは、その印象を左右する非言語コミュニケーションの、特にどんな部分が判断材料になるのでしょう？

それは「目」から入ってくる情報です。目からの情報の中には、いわゆる「見た目の印象」も大きく関わってきます。

ただ、これはきれいとか可愛いということではなく、「笑顔」や「姿勢」「身だしなみ」「マナー」というものが大きいでしょう。いくらきれいな人でも、笑顔のない人や聞く姿勢を見せてくれない人に、私たちは良い印象を持ちませんよね。