【法律Q&A】ネット予約で代金を振り込んでもチケットが届かない…返金は可能？

秋の行楽シーズン、もしくは年末年始の休暇に向け、ホテルや交通機関の予約の際にネット予約を利用する人も多いでしょう。

同時にトラブルの件数も増加しています。国民生活センターでも今年9月1日に「インターネットで予約した旅行に関するトラブルにご注意」として注意喚起を促していますが、調査報告ではネット予約に関するトラブルは2015年度時点で、5年前の約2倍にまで増加しているそうです。

そこで、以下のような質問に関して、法的にはどういった解釈ができるのでしょうか？

Q．ネット予約で代金を振り込んでもチケットが届かない場合、法的に返金は可能？

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A．可能（ただし、実際に返金されるかは、微妙なケースも）

契約とは、約束事です。この場合であれば、ホテルやそこにいくまでの交通機関の手配やチケットに対して、お金を払うという約束があるのが通常です。

よって、代金を支払ったのに、相手方から期日までにチケットなどの約束されたものが来ないとなれば、相手は当初の約束を破っています。これを民法上は、債務不履行といい、契約自体を解除することができるので、支払った代金を返せと請求することができます。