食事の際のマナーや行動は人を見る大切なポイントです。特にデートの場では、楽しんで食事を共有する一方で、ふとした行動が相手の印象を左右します。これらは女性からすると些細な行動かもしれませんが、男性にとっては無視できないポイントとなるかもしれません。今回は、女性が食事の場でやってしまいがちな、男性が感じる「やめてほしい」行動を3つ紹介します。料理が運ばれてきたときの過剰なリアクション「料理がテーブルに運ばれてくるとそのたびに、大きな反応をする女性にはどこか抵抗感を感じます。その行動は目立ちますし、恥ずかしいです。料理の写真ばかり撮るのも、料理そのものを楽しんでいる感じがしなくて嫌です。」(29歳/男性)確かにSNSの投稿のための写真を撮影することは理解できますし、喜びを表現するのも悪いことではありません。ですが、一緒に食事を楽しむ相手の気持ちや、場の雰囲気に対する配慮も忘れないようにしましょう。値段で選ぶ「飲み物や食事を選ぶ際に、まず値段を見てから料理を選ぶ女性がいます。そういう女性にはいい印象を持つことができません。料理だけではなく他のものもお金で考えているのかなと思ってしまいます」(36歳/男性)料理を値段をもとに決める行為は男性にいい印象を与えるものではありません。料理を楽しむ場では、お金のことを気にせずに料理そのものを楽しむことが大事と言えるでしょう。食事のエチケットを守る「食べながら話す女性は苦手です。口の中の食べ物を食べ終えてから話してほしいと思います」(25歳/男性)口の中に食べ物がある状態で会話をしたり、口の中の音を立てたりといった基礎的なマナーは遵守しましょう。これらの行動だけでも男性に悪い印象を与えることがあります。いい印象を与えるまた、他にも男性が食事を楽しく進めることが難しい行動はたくさんあるかもしれません。気になる彼と一緒に食事するときは、このような点も意識しましょう。(Grapps編集部)
2024年05月12日「この子と付き合いたいかも!」男性に“好印象を与える”食事マナー食事デートが楽しく盛り上がったと感じているのに、なぜか次のデートのお誘いがこない…。そのようなとき「自分ってつまらない女なの…?」と楽しいはずのデートが自己否定に繋がってしまうことも。では、男性が「この子と付き合いたい!」と心から思う瞬間と「一緒に居ても楽しくないな」と感じる瞬間の違い、それはいったい何なのでしょうか?男性の率直な意見を聞き、その違いを探ってみましょう。『自分の手料理を食べてみてほしい』という気持ちを見せる「料理上手な女性は魅力ですね。『この料理には何が入ってるの?』とか『このレシピってなに?』などの質問をする女性を見ると、その女性が料理上手そうだなと感じます。そういった女性と結婚したら、一緒に美味しいご飯を毎日食べられるだろうな、と妄想が膨らむんです」(24歳/男性)男性には「美味しい手料理を食べたい」という思いが多いかもしれません。そのうえ「料理上手な彼女がほしい!」と思う男性にとっては、女性が美味しい食事を作ってくれることはとても好印象だと言えます。料理についてまったく知識がなく、得意ではないという女性もいますが、料理上手な女性と一緒に食事に行けば、その場での会話や対応でいろいろと学ぶことができますよ。食事を楽しみ、美しく食べる「食べ物を口に運ぶ動作、食器の持ち方、姿勢など、食事の所作が美しいと感じる女性は素敵ですね。いい関係を築きたいと思うなら、常識とマナーを身につけていてほしいです」(29歳/男性)男性が食べるのが好きであれば、女性が食事を楽しんでいる姿の美しさに惹かれることでしょう。ですが、食べ方やマナーについてはレストランや料理によっても違いがあります。食べ方が汚いと思われたり、食事を楽しんでいないと感じると、それが交際相手としての評価を下げてしまう可能性があります。箸の持ち方や姿勢など、食事のマナーを守ることは大切です。他のカップルのデートを参考にしようデート中の自分の行動や態度を自己チェックすることは難しいですが、他のカップルの行動を観察することは可能です。仲がよさそうなカップルの食事中の行動を見て、その行動を真似てみると、自分でも素敵な振る舞いを身につけられるかもしれません。(愛カツ編集部)
2024年05月12日リモートワークが定着したことで、以前より電話を使う機会は少なくなったが、取引先と最初にやりとりをする際や緊急時の連絡手段は電話がまだまだ主流。電話応対は会社のイメージを左右しかねない重要なスキルなので、明るい応対を心がけて。またかける時は、こちらの都合で相手の時間に割り込むということを念頭に置いて、心配りを忘れずに。電話 編出る時は明るい応対を、かける時は配慮を。基本原則1. 電話応対は会社のことを知るチャンス!会社の顔として電話応対するので、いつでも会社の代表として出る意識を。「電話に出ると、働いている会社がどのような顧客を抱えているか、社内の人がどんな仕事をしているのかが分かり、社内の事情をよく知れます。また、電話に出るのが苦手な人も多いので、率先して出るようにすると、社内での評価もグッと上がります」(ライフスタイリスト・北條久美子さん)基本原則2. 明るく元気な声のトーンで好印象を狙おう。電話は相手の顔が見えないので、声だけが頼り。「電話応対時の体勢や表情が、声や言い回しに影響するので、明るく元気に気持ちのよい応対を心がけて。電話での声は実際より低く聞こえるため、いつもより高い声で話すのがベター」。周りの話し声や雑音が筒抜けになっている場合もあるので、かける場合は静かな環境を選ぶことも大切。基本原則3. 用件を聞き漏らさないようにメモ必須。どこの会社から、誰宛てで、どんな用件の電話なのかを把握するために、メモは必ず用意すること。「相手の電話番号やメールアドレスを聞く機会も多くあります。電話に出る際は利き手とは逆の手で受話器を持ち、すぐにメモできるように準備しておきましょう。聞き間違いを防ぐために、相手が話した内容を復唱するのも有効です」マナーの迷いにアンサー! Q&AQ. 新社会人ですが電話が苦手。それでも電話は必要ですか?A. リアルタイムで相手の状況を知りたい時は電話が一番。相手がメールを見ていなかったり見落としている可能性があるため、そんな時はメールで何度も連絡するより、「メールをお送りしたのでご確認いただけますか?実は何時までにお返事いただきたく」と、電話で一度確認するのがベター。Q. 言った・言わないのやりとりになるのが怖いです…。A. 電話の後に、そのやりとりをまとめたメールを送っておくのがおすすめです。「先ほどの電話の件ですが、この内容で間違いないでしょうか?」など、シンプルな文面でよいので、送っておけば齟齬が生じず、トラブルを未然に防ぐことができます。Q. 固定電話と携帯電話(社用電話)、どう使い分けるべき?A. 初めて電話する場合やあまり面識のない相手ならば、固定電話にかけて、外出中など繋がらなかった場合に携帯電話にかけるのが基本。ただし相手が営業職などで外出が多く、携帯電話の番号を教えてもらっていたり、メールの署名に書いてあれば、最初から携帯電話にかけてOKです。社外の人から社内の人の携帯電話の番号を聞かれた際、勝手に教えるのはご法度なので注意。Q. ランチ時や終業時刻後の電話は避けた方がいい?A. 一般的にランチタイムにあたる12~13時ちょっと過ぎの時間帯は避けるべき。また終業時刻後は、緊急時以外はメールにして、返信をいただくようお願いするのがベター。こちら側がしっかり配慮すれば、相手側に気持ちよく仕事ができる人だと認識されて、今後のやりとりがしやすくなるでしょう。Q. 何度電話しても外出中…。折り返しをもらうのは失礼?A. これは緊急度と重要度によりますが、こちらから初めて電話した場合以外は、折り返し電話をお願いしても失礼にはあたりません。取り次ぎの方に自分の電話番号と、期限があるならいつまでに折り返しやメールでの返事をいただきたいかを伝えましょう。携帯電話なら留守電に折り返しをいただきたい旨を吹き込むのもありです。Q. かけた相手が不在だった場合、そのまま切ってOK?A. 不在着信だけが残っていると「どんな用件だったんだろう?」と相手が気にしてしまう可能性が。留守電かショートメッセージで「です。~の件でお電話しました。またご連絡します」と残すと好印象です。北條久美子さんライフスタイリスト。エイベックスグループホールディングスの人事部を経て、キャリアカウンセラーを取得し独立。年間約2500人にセミナーを行う。新著に『ビジネスマナーの解剖図鑑 第2版』(エクスナレッジ)。※『anan』2024年4月24日号より。マンガ・日向山葵取材、文・鈴木恵美(by anan編集部)
2024年04月22日誰しも敬語を使う人に対して壁を感じることがあるかもしれません。しかし、恋愛において敬語がプラスに働くこともあるようです。今回はその理由をお伝えします。相手を大事にする気持ちと知性が伝わる敬語を使うと「尊重している」「心から大事に思っている」と相手に伝わります。さらに敬語からあなたの知性も伝わるでしょう。すると、彼の意識の中で特別な存在になるかもしれません。小説の一節のような美しさ敬語でコミュニケーションをとることにより、日常の一コマは小説の一節のように美しくロマンチックに見えます。恋愛の特別な瞬間に敬語を使うことによって、ロマンチックな雰囲気は最高に盛り上がることでしょう。新たな刺激恋愛関係が深まるにつれて、言葉が敬語からフランクなものに変わることは避けられないかもしれません。しかし、ときには敬語を通して新たな世界へと歩み出すことも必要です。恋人に敬語で伝えることで、相手への敬意をはっきりと伝えることができます。そのような体験は、彼の中で新たな感情を呼び起こすでしょう。敬語を使って恋愛にスパイスを恋愛関係で敬語を使い続けるのは難しいと思われるかもしれません。しかし、恋愛にはコンスタントな変化と新鮮味が必要です。そのため、相手が退屈する前に新たな刺激を与えるといいでしょう。敬語を恋愛のスパイスとして使ってみませんか?(Grapps編集部)
2024年04月21日良好な人間関係を築いていくために、令和時代に知っておきたいビジネスコミュニケーションマナーの新常識を伝授。仕事を円滑に進めるために“お互い心地よく”が基本。ワークスタイルが多様化し、ビジネスでのコミュニケーションのとり方にも変化が生まれている昨今。新たなツールを活用するシーンが増えた一方、ビジネスマナーがアップデートできず、なんとなく自己流でやっている人も多い。しかし、「幅広い世代が気持ちよく仕事をするためには、基本のマナーはおさえておくべき」と、ライフスタイリストの北條久美子さんは話す。「様々な年代や立場の方と一緒になるビジネスの場では、育った環境や価値観、言語の違いで、どうしてもコミュニケーションに齟齬が生まれがち。しかしマナーはビジネスの土台であり、人間でいう背骨。マナーを知ることで人間力を養うことができ、どんな相手とも関係を築きやすくなります」軸ができていないのに自己流を貫くのはNG。ベースをおさえておけば信頼を勝ち取り、個性を発揮しやすくなるのでチャンスも広がる!「“お互い心地よく”が、ビジネスマナーの基本。そこをおさえておけば、常に相手のことを考えて行動に移すことができるし、応用も利きます。すると、“この人と一緒に仕事がしたい”と思われる機会も増えていくはず」今回は、マナーについての疑問が多いメールに関するコミュニケーションマナーをアップデート!「ビジネスマナーは円滑に仕事を進める武器にもなります。また、心得ていると自信を持って相手と接することができ、業務のパフォーマンスも上がるはず。ぜひ意識してみてくださいね」メール 編分かりやすさと自分らしさで印象アップ。今やビジネスにおいてなくてはならないツールとなったメール。メールのやりとりだけで仕事が進んでいくことも多いので、分かりやすさを重視して、効率的な情報共有を心がけることが必要不可欠。その上で、相手に好感を持ってもらえるように、自ら積極的にコミュニケーションをとっていくことで一目置かれ、また仕事がしたいと思ってもらいやすくなるはず!基本原則1. 読んで分かるより見て分かるを意識した文面を。一日に何百通とメールが来る人もいるので、パッと見て分かる文章を心がける。「『日程調整のご相談です』『3点質問がありご連絡いたしました』など、何を伝えたいメールなのか、用件は必ず先に書きましょう。改行なしで書き連ねるのではなく、読む人のことを考えて、箇条書きや太字、かっこ書きを利用して工夫をすることも大切」基本原則2. 相手にしてほしいアクションを明確にする。相手にどんなアクションをしてほしいのかを明らかにしてからメールを作成すること。「『こちらご確認ください』だけではなく、『こちらご確認の上、明日までにお戻しいただけますでしょうか?』など次の展開をしっかりと述べましょう。やりとりの回数を最小限に抑えて、相手にできるだけストレスを感じさせないメールの書き方を」基本原則3. どこかに自分らしさを輝かせる。良い関係を構築していきたいなら、記憶に残るような個性を光らせる。「冒頭は『お世話になっております』で終わらせず、『桜が開花しましたね』など、時候の挨拶を入れるのがスマート。結びには、『ご自愛ください』など気遣いの言葉を入れたり、関係性が深まっている相手であれば、追伸にプライベートな内容を入れるのもありです」マナーの迷いにアンサー! Q&AQ. どのタイミングで件名を変えるべき?A. スレッドが繋がりすぎて、延々と同じ件名のままやりとりしてしまうことはよくあります。一般的には、同じ案件の場合はそのまま件名を変えずに進めるのがベター。内容が変わったり、異なる案件になった場合は件名を変えて別スレッドを立てましょう。Q. CCを入れて送ったのに、自分だけに返信が来た!A. 社内共有のためCCに同僚を入れたが、一斉返信ではなく自分にだけ返信が来た時は、単純に間違ってCCを外してしまっただけかもしれませんが、無断で戻すと角が立つ場合が。だから一度「全員でやりとりを共有したいので、CCを入れてお返事いただけますでしょうか?」とお伺いを立て、OKだったら戻すようにしましょう。Q. 取引先とのメールで砕けた表現は避けるべき?A. 取引先の方との関係性にもよりますが、相手のテンションに合わせるか、それより少し控えめの文面にするのがよいでしょう。たとえば相手が「!!」と入れてきたら、自分は「!」を使うなど。堅苦しいままだと冷たい印象にはなりがちなので、控えめに相手のテンションに合わせていくのが。Q. 相手と距離を縮めたい。メールでできる方法は?A. 相手に合わせるのが基本中の基本ですが、ずっと平行線でなかなか距離が縮まらない時は、以前その人と話した話題に触れてみたり、ほっこりできるような時事ネタを入れてみては。それでもビジネスライクにしか返事が返ってこないようであれば、無理に砕けた感じにせず、相手を気遣う文面をさりげなく入れて様子を伺ってみましょう。Q. メールの返信が必要ない場合、返信不要と書くのは有効?A. 返信不要は堅苦しいので、「お返事には及びません」などできるだけ柔らかい言い回しが理想的。逆に相手から返信不要とメールが来た場合はできれば無視せずに、「お気遣いありがとうございます」と簡潔に返信して、こちらが終わらせましょう。Q. 追伸だけが続いた時の適切な終わらせ方は?A. 仕事に必要な要件のやりとりは済んでいるのに、プライベートな内容の追伸が何度も続き、どう終わらせたらよいか悩む…。そんな時は、「長々と失礼しました。引き続きよろしくお願いいたします」と、相手に配慮しながら簡潔に返信して、メールを終わらせるのが妥当だと思います。北條久美子さんライフスタイリスト。エイベックスグループホールディングスの人事部を経て、キャリアカウンセラーを取得し独立。年間約2500人にセミナーを行う。新著に『ビジネスマナーの解剖図鑑 第2版』(エクスナレッジ)。※『anan』2024年4月24日号より。マンガ・日向山葵取材、文・鈴木恵美(by anan編集部)
2024年04月20日もうすぐゴールデンウィーク!連休になるかたも多いのではないでしょうか。長期休暇の前に大切なビジネスマナーが、休暇前のお知らせ連絡です。しかし、いつ、どのようなタイミングでどんな文面で連絡をすればいいのでしょうか。今さら聞けないビジネスメールのマナーを、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。ゴールデンウィーク前の休暇メールについて【元社長秘書のマナー講座】vol. 33夏季休暇や年末年始など、1年のうちに長期休暇を取る機会は何度かありますが、4月5月にある長期休暇は「ゴールデンウィーク」。ゴールデンウィークと言えば、企業ごとに休暇日程が違うことがよくあります。特に今年は、暦通りに飛び石連休になるかたと、最大10連休と大型連休になるかたもいるのではないでしょうか。長期の休業期間がある場合は、必ず取引先に事前にお知らせするのがビジネスマナーです。今回は、ゴールデンウィーク期間中の休暇メールを送る際の具体的な書き方や注意点、対応方法についてご紹介します。まだ、お知らせメールの対応をしていないかたもすでに対応済のかたも、これからの休暇の際にも、ぜひ参考にしてみてくださいね。ゴールデンウィーク休暇のお知らせメールを送るときのポイント3つゴールデンウィークの休暇日程は、暦通りの場合や1週間以上の長期連続休業にするところがあるなど、企業によって違うため注意が必要です。休業案内メールの文面を作成する場合、基本事項として下記の3つのポイントは必ず記載しましょう。1.休みの期間「ゴールデンウィーク休暇期間4月〇日(〇)~5月〇日(〇)」などと明記しましょう。2.ゴールデンウィーク明けの営業開始日通常、休暇の翌営業日からが業務開始日となりますが、定休日や休日などが会社によって違うため「5月〇日(〇)より業務開始となります」などとわかりやすく記載をしましょう。3.休暇中の代理対応者と緊急連絡先休暇中に代理で他の社員が対応する場合には、部署名・担当者名・連絡先を伝える必要があります。「休暇中の連絡は〇〇部署の〇〇までお願いします」などと記載します。送るタイミングについてできるだけ早めに連絡するのがベストゴールデンウィーク休暇の日程が決まったら、できるだけ早い段階で関係者に連絡しましょう。自分の休暇によって関係者が業務連絡を受けたり、一部の仕事を代理対応してもらう可能性があるためです。少しでも早く連絡することによって相手のスケジュール調整等の負担を軽減できます。ただし、早すぎでも相手は忘れる可能性があり、遅すぎても迷惑をかけてしまいますので、休暇が判明するタイミングにもよりますが、1週間から2週間前、遅くとも数日前までには伝えましょう。便利な“自動返信機能”ツールの活用がおすすめ長期休暇の場合には特に、事前に設定した文面を送信相手に自動で返信をしてくれるとても便利な機能である自動返信メールの活用がおすすめです。メール内に「休暇のため不在となる旨」「不在期間」「緊急時の連絡先」を入れておくことで、取引先の担当者や社内の関係者が不在に気づくことができます。また、連絡の行き違いを防ぐと同時に必要な対応を相手に知らせることができます。【社外宛】お知らせメールの例文 休暇中対応ありの場合【件名】ゴールデンウィーク休業のお知らせ【本文】株式会社〇〇〇〇部〇〇様平素は大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。誠に勝手ではございますが、下記の期間、弊社ではゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。・ゴールデンウィーク休暇期間:〇月〇日(〇)~〇月〇日(〇)・不在中の担当者:営業部〇〇・緊急時のご連絡先:xxx-xxxx-xxxxなお、〇月〇日(〇)より営業開始となります。不在時に緊急の御用件などございましたら、上記の営業部までお伝えいただけますと幸いです。不在中はご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。【社外宛】お知らせメールの例文 休暇中対応なしの場合【件名】ゴールデンウィーク休業のお知らせ【本文】株式会社〇〇〇〇部〇〇様平素は大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。誠に勝手ではございますが、下記の期間、弊社ではゴールデンウィーク休暇とさせていただきます。・ゴールデンウィーク休暇期間:〇月〇日(〇)~〇月〇日(〇)休暇期間中にいただきましたお問い合わせ等に関しましては、〇月〇日(〇)より順次対応させていただきます。期間中は、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。おわりにお互いに気持ちのいい休暇になるよう、また信用を損なわないためにも、ゴールデンウィークなどの大型連休の際はそれらをお知らせする挨拶メールを送ることが大切です。ゴールデンウイーク休暇のお知らせ案内はぬかりなく連絡をして、安心して休暇を取れるようにしたいですね。企業によって休日や祝日の考え方は異なりますので「言わなくてもわかる」という考えは避けましょう。何事にも相手の立場に立った思いやりをもった行動を心がけることが社会人としての品格のある行動です。みなさまにとって彩り豊かな連休となりますように。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©mayucolor/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月20日「辞退させていただきます」とは、断る意思を伝えるフレーズです。伝わりやすい表現ではありますが、ビジネスフレーズとして適切なのでしょうか?また、印象の良い断り方は他にあるのでしょうか?本記事では「辞退させていただきます」の意味と正しい使い方を紹介。言い換え表現も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。■「辞退させていただきます」の意味「辞退させていただきます」とは、断る意思を丁寧に伝える表現です。「辞退」は辞書で以下のように説明されています。じ‐たい【辞退】[名](スル)勧められたことを遠慮して断ること。また、自分の既得の地位・権利などを遠慮して放棄すること。「出場を辞退する」(『デジタル大辞泉』小学館)「させていただく」は「させてもらう」の謙譲語であり、相手の許可が必要な時、または相手から大きな恩恵を受けた時に使う表現です。つまり「辞退させていただきます」とは、「勧められたことを遠慮します」という意味の言葉です。■「辞退させていただきます」の使い方と例文「辞退させていただきます」は、相手の勧めに対して、敬意を払いながら断る時に使えるフレーズです。例えば、何かに抜擢されてそれを断る時、または、賞や権利を得てそれを断る時などに使うことができるでしょう。謙譲語でへりくだっている表現ではあるものの、人からの勧めを断る場合、失礼にあたることもあります。一緒に謝罪の言葉を伝えるなど工夫すると、コミュニケーションが円滑になるでしょう。ややかしこまった表現であるため、同僚との会話や気軽な誘いに対して使うのは不適切だといえます。☆例文*・大変申し訳ございません。一身上の都合により辞退させていただきます。・非常にありがたいお話ですが、今回は辞退させていただきます。お力になれず大変申し訳ございません。*■「辞退させていただきます」の言い換え表現「辞退させていただきます」の他にも、丁寧に断る意識を伝える表現があります。シーンに合わせて使い分けてみましょう。◇(1)「辞退申し上げます」「辞退申し上げます」は、「申し上げる」という謙譲語を使った表現。「辞退させていただきます」と同様、遠慮がちに断るニュアンスを伝えることができます。「~させていただきます」は、前述の通り使用シーンが限定される言い回しです。そのため「辞退申し上げます」の方が汎用性は高いでしょう。◇(2)「お気持ちだけ頂戴します」断る意思をより間接的に伝えたい場合は、「お気持ちだけ頂戴します」が使えるでしょう。「気持ちだけ受け取ります」=「勧めてもらった内容(事柄)は受け取れない」という意味。なるべく角を立てなくない時に使ってみましょう。◇(3)「遠慮いたします」「遠慮いたします」も、遠回しにやんわりと断りたい時使えるフレーズです。「遠慮」には「辞退すること」という意味があるため、「辞退いたします」とほぼ同じ意味だといえるでしょう。ただし、言葉の持つニュアンスとして「遠慮いたします」の方がより柔らかな印象を与えるかもしれません。■「辞退させていただきます」は丁寧に断るフレーズ「辞退させていただきます」は、上司からの勧めなどを丁寧に断りたい時使えるフレーズです。言い換え表現も上手に活用しながら、円滑なコミュニケーションをしていきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年04月19日社会人になり一番苦手なのが電話応対という話をよく聞きます。便利なコミュニケーションツールが増え電話をする機会も減ったため、どう応対をしたらよいのか戸惑ってしまうかたも多いのではないでしょうか。しかし、ビジネスシーンにおいて電話応対を避けることはできません。そこで今回は、苦手意識をなくすための「電話応対の基本マナーとNGマナー」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。電話応対の基本マナーとNGマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 32新社会人が最初に身につけるべきマナーのひとつとして挙げられるのが、電話応対ではないでしょうか。しかし、ビジネスに限らず、現在はメールやチャットなど便利なコミュニケーションツールが増え、電話の使用頻度が減り、苦手意識があるという声を多く聞きます。「お客様から電話が来ただけでドキドキしてしまう」「この言葉使いで合っているのかな」など不安を抱えているかたも多いようです。特にビジネスシーンでは、電話応対は会社の印象を大きく左右するので、失礼のないようしっかりとマナーを心得ておく必要があります。今回は、電話応対の基本マナーとNGマナーについてご紹介します。苦手意識があるかたはもちろんですが、そうでないかたも今一度確認していきましょう。これだけ押さえておこう!受電の基本手順5つ電話応対の正しい基本手順は5つです。これさえ覚えておけば、あとは実践するだけ! 苦手意識の克服は、慣れるのが一番です。ぜひ、積極的に電話に出てみてくださいね。1.電話が鳴ったら3コール以内に出るのが鉄則電話がかかってきたら3コール以内に受話器を取るのが基本マナー。3コール以上の場合は「お待たせいたしました」と一言添えましょう。2.会社名と自分の名前を先に名乗る電話をとったら、相手が名乗る前に自分から「会社名」と「自分の名前」を伝えます。注意点は「もしもし」という言葉を最初に付けないことです。例)お電話ありがとうございます。株式会社の××でございます。3.相手の名前を復唱・確認してメモを取る相手が名乗り終わったら、復唱しすぐにメモを取るようにしましょう。復唱することで名前の聞き間違いを防ぐことができます。例)いつもお世話になっております。株式会社の××様でいらっしゃいますね。4.相手が電話を切ったことを確認してから受話器を置く電話はかけたほうが先に切るのが基本マナーです。相手が切ったことを確認できてから受話器を置きましょう。相手から電話を切ってくれない場合は、「お電話ありがとうございました。失礼いたします」などと伝えましょう。5.忘れないうちに伝言メモを書く担当者が不在などで伝言を残す場合は、電話を終えたらできるだけ早く担当者のデスクに電話があったことを伝える伝言メモを残しておきましょう。伝言メモには「相手の会社名と名前」「電話があった日時」「用件」「折り返しの可否」「電話を受けた人の名前(自分の名前)」の5つを必ず書きましょう。担当者が戻り次第、口頭でも電話があったことを伝えておくとよいでしょう。電話応対のNGマナーやりがちな電話応対時のNGマナーを5つご紹介します。NGマナーの電話応対をしていないか、ぜひチェックしてみて下さいね。1.「もしもし」はビジネス電話ではNG「もしもし」はビジネスシーンにおいてはNGです。元々は「申す、申す」の略語であり、略語を目上の相手に対して使うのは失礼であるというのが理由です。基本手順の2つ目で説明したように、ビジネスの電話を取るときの最初の一言は「お電話ありがとうございます。株式会社の××でございます」と伝えましょう。2.「よろしかったでしょうか?」はNG現在のことを聞いているのに、過去形の「よろしかったでしょうか?」と訊いてしまうのはNGです。「〇〇でよろしいでしょうか?」が正解です。3.「お電話をお回しします」はNG「電話を回す」という表現は、「たらい回し」を連想させ相手に対して失礼になるためNGです。「お電話をおつなぎします」が正解です。4.「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」相手の名前や電話番号を聞くときに使いがちな「~を頂戴する」という表現ですが、実はNGです。「頂戴する」という言葉は「もらう」の謙譲語です。名前は、もらったりあげたりする物ではないため、「聞く」の謙譲語である「伺う」という表現を使いましょう。「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」が正解です。5.「お声が小さくて聞き取れません」相手の声が聞き取りにくいとき、「お声が小さくて聞き取れません」と話してしまいそうになりますが、聞こえにくいことを相手のせいにしている失礼な言い方となるためNGです。「お電話が少々遠いようです」と言うのが正解です。おわりに電話応対におけるビジネスマナーは、会社全体の印象を決める重要なものです。顔が見えない分、電話での応対が良いかどうかで印象は大きく変わります。電話が苦手というかたも、苦手意識を克服するには慣れるのが一番の方法です。言い回しや敬語など、つい間違えてしまいがちな電話応対のマナーですが、日頃から意識をしておきましょう。相手を思いやるおもてなしの心を忘れずに行動することが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©ita/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月13日ビジネスシーンにおいて、わからないことを上司や先輩に質問したり、部下や後輩に何か確認をするとき、いきなり話しかけてしまっていませんか?そんな時に便利なフレーズが、相手の都合を尊重し予定を調整する際に使用されることが多い「お時間大丈夫でしょうか」という言葉。しかし、目上の人に対しても使ってもいいのでしょうか。そこで今回は、「お時間大丈夫でしょうか」という社内で使用する際の声かけの言葉について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。「今、お時間大丈夫でしょうか」は正しい声かけなのか?【元社長秘書のマナー講座】vol. 31ビジネスシーンで、相手の都合を尋ねる際によく使われる「お時間大丈夫でしょうか」というフレーズ。相手が忙しいかどうか、または現在話しても良いかどうかを確認するとき使い、耳にしたことがあるかたも多いかと思います。しかし、実際に社内で使用する際に「お時間大丈夫でしょうか」は正しい声かけのフレーズなのでしょうか?今回は、「今、お時間大丈夫でしょうか」は社内で使用する際に正しい声かけなのかを解説します。使う際の注意点、ビジネスメールでの使用例を紹介しますので、ぜひチェックしてみてくださいね。「お時間大丈夫でしょうか」の意味と注意点「お時間大丈夫でしょうか」とは時間があるか相手に尋ねることを意味します。相手が忙しい場合や話をするのに適切なタイミングでないかもしれないという状況を配慮している言葉です。目上の人に使うのは控えよう相手との関係にもよりますが、より正しい敬語表現を用いるのであれば「今お時間よろしいでしょうか」を使用しましょう。「大丈夫ですか?」は言葉の響きとしてフランクな印象を与えやすく、親しい友人や立場が同等な人などに対して使用します。人によっては上から目線と捉えられてしまう可能性があるため、ビジネスシーンなどで目上の人に対して使う場合には、丁寧な表現である「お時間よろしいでしょうか」「お時間いかがでしょうか」などを使うのがよいです。注意点この表現は、相手の都合が不透明な際に使用しますが、相手が明らかに忙しい時や緊急の作業をしている場合は、適切なタイミングを見計らうことが大切です。使用する際の注意点は、相手の反応を尊重し「お忙しいところ恐れ入ります」などとクッション言葉と合わせて使うとよいでしょう。今は忙しいと言われた場合は、後で話すことを提案するなど、柔軟に対応することを心がけましょう。声かけのポイント仕事の依頼は、相手の立場や状況を考えて行うことが大切です。仕事をお願いするときに重要なポイントを5つご紹介しますので、覚えておきましょう。1.タイミングに注意をする2.要件を明確に伝える3.謙虚な姿勢を忘れない「お時間よろしいでしょうか」と「お時間大丈夫でしょうか」の使い方と例文「お時間よろしいでしょうか」の使用例「お時間よろしいでしょうか」という表現は、相手に敬意を示し、コミュニケーションを始める際に相手の都合を尊重するために使用します。対話を円滑に進める上で重要な表現なのでぜひ活用していきましょう。例文1.ご相談したいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか。2.急にご連絡して申し訳ございません。今お時間よろしいでしょうか。3.今後の方針についてご相談したいことがあるのですが、10分ほどお時間よろしいでしょうか。「お時間大丈夫でしょうか」の使用例「お時間大丈夫でしょうか」は親しい間柄で使うのが一般的な言葉です。どちらの言葉を使うか迷った場合、目上の人に対して使えるのが「お時間よろしいでしょうか」、目上の人に対して使えないのが「お時間大丈夫でしょうか」と覚えておきましょう。例文1.相談に乗って欲しいことがあるのですが、お時間大丈夫でしょうか。2.ひとつ聞きたいことがあるのですが、5分ほどお時間大丈夫でしょうか。3.営業会議の前に会議の詳しいお話を聞きたいのですが、お時間少し大丈夫でしょうか。おわりに「お時間大丈夫でしょうか」は目上の人に対しては控えた方がよい言葉ということがわかりましたね。時間は有限であり、常に他人の時間をいただいているという意識をもち相手の立場に立った言葉をかけましょう。相手が忙しそうな場合には声かけを控えたり、タイミングを見計らうなど、相手を思い遣った行動を心がけることが大切です。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©curumi/Adobe Stock文・能美黎子
2024年04月06日世の中に存在するさまざまな『マナー』。ビジネスシーンのみならず、日常の中でも意識すべきポイントが多くありますよね。漫画家の芋一郎(@cheesesama24)さんが描いた、マナーに関する創作漫画を紹介します。登場するのは、マナー講師の女性。電車の中で見かけた数々の『マナー違反』にイライラとしていたようで…。「私がいうことがマナーだ」と信じて疑わないマナー講師。いらだちながら、電車内で立ちながら談笑していた2人の女性を注意します。ですが、よく見てみるとマナー講師が腰掛けてスマホを操作しているのは優先席で、注意された女性は妊婦のようです。「『マナー違反』なのはどちらなのか?」と思わずツッコミを入れたくなりますね。この漫画には、「最高に皮肉が効いている」「これがブーメランか」と多くの反響が寄せられています。・これは、自分のルールを他人に押し付けているだけだね。・完璧な風刺漫画。・「マナーとは何か」を考えさせられますね。人と人が関わる中で、お互いが心地よくすごすためには、マナーが大切であることは間違いありません。しかし、近年では「それ、必要?」と思わず首をかしげてしまうような『謎マナー』もあるといいます。細かすぎるマナーを追い求めすぎて、本来の目的である思いやりの気持ちを忘れないようにしたいですね。grape HIT(グレイプ ヒット)ウェブメディア『grape』で、過去に多くの共感を得た記事や反響の大きかった投稿を再構成してお届けしています。[文・構成/grape編集部]
2024年04月06日「以後気をつけます」というフレーズは、ビジネスシーンでよく使われる表現です。謝罪などのデリケートな場面で用いられることも多いため、失礼に当たらないよう正しい使い方を知っておきたいもの。そこで今回は、「以後気をつけます」について詳しく解説していきます。意味・使い方・言い換え表現まで紹介するので、ぜひ参考にしてくださいね。■「以後気をつけます」の意味「以後気をつけます」は、言葉の通り「これからは注意する」といった意味合いを持つ言葉です。「以後」を付けることでその場限りの反省ではなく、これから先も引き続き注意していくという意思を伝えることができるでしょう。◇上司や目上の人に使う場合の敬語表現は?「以後気をつけます」は、「気をつける」の丁寧語であるため、そのまま上司や目上の相手に使用しても問題ありません。ただし、謝罪の場面などでより丁寧な表現を用いたい場合は、「以後気をつけるようにいたします」「以後気をつけたいと存じます」といった言い回しにすると良いでしょう。■「以後気をつけます」の使い方【例文付き】「以後気をつけます」は、主にビジネスシーンで何か失敗をしてしまった時などに、その過ちを認めて改善する意思を伝えたい時に使います。このフレーズを用いる際は、前後に謝罪の言葉や指摘をいただいたことに対する感謝の気持ちを付け足すと良いでしょう。◇例文・「ご指摘いただきありがとうございます。以後気をつけます」・「提出期限が過ぎたことをおわび申し上げます。以後気をつけます」・「報告が遅れて申し訳ありません。以後、このようなことがないよう気をつけます」Check!:「ご指摘ありがとうございます」の使い方とは?注意点と言い換え表現■「以後気をつけます」をビジネスで使う時のポイントここからは、「以後気をつけます」をビジネスシーンで使う際のポイントを紹介します。◇(1)まずは謝罪をする「気をつける」という表現は、他人に注意された時に使う言葉です。そのため、自分のミスが発覚したら、まずは謝罪をしましょう。その上で「以後気をつけます」と改善する姿勢を見せることが大切です。相手からの指摘に対して時間を置かずにできるだけ早く反省の姿勢を見せることが、信頼関係を構築する上で大事なポイントになってきますよ。◇(2)何に気をつけるのかを明確化するただ「以後気をつけます」と述べるだけでなく、前後で「何に注意をするのか」「どう改善するのか」を具体的に説明することを意識しましょう。今後はチェックの回数を増やす、こまめに報告するといった改善案まで添えることで、相手により誠意が伝わるはずです。■「以後気をつけます」の言い換え表現ここからは、「以後気をつけます」の言い換え表現を紹介します。◇(1)「次回からは注意します」「以後気をつけます」は、話し言葉だと少し堅苦しい印象になってしまう可能性があります。そんな時は「次回からは注意します」と伝えましょう。誰に対しても分かりやすい言い回しで、柔らかい表現を使いたい時に便利です。◇(2)「以後同様のことがないよう努めます」「以後同様のことがないよう努めます」は、今後同じミスが起きないように努力するという改善への意欲を示せるフレーズです。精一杯対処するという思いを強調できるため、誠意をしっかりと伝えたい時に用いるのが◎。個人の努力や考え方の見直しで改善していけるようなミスに対して使うのが良いでしょう。◇(3)「肝に銘じます」「肝に銘じる」とは、大事なことを心に深く刻み込むといった意味合いがあります。そのため、「気をつけます」よりも強い反省の気持ちを示したい時に用いるのがおすすめです。◇(4)「以後留意します」「気をつけます」は「留意します」に言い換えることもできます。「留意」には、時間的に長く心にとどめおくという意味合いがあるため、指摘されたことを継続的に意識していく姿勢をアピールしたい時に用いると良いでしょう。Check!:「留意」の意味は?使い方や「注意」との違いを解説■「以後気をつけます」は反省と誠意を表す言葉「以後気をつけます」は、ミスに対して同じことを繰り返さないように注意する姿勢を表す言葉です。このフレーズを用いる際には、謝罪や感謝の言葉と合わせて述べる、具体的な改善策を添えるなど、相手への誠意を示すことを意識しましょう。その上で、実際に努力することも忘れてはいけません。「以後気をつけます」を効果的に活用して、周囲との信頼関係を上手に構築していきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年04月05日社会人としての「身だしなみ」には、仕事に取り組む姿勢や品格の表現が求められ、ビジネスマナーの基本ともいえます。「人は見た目が9割」と言われるほど、第一印象に身だしなみが大きく関わることが多いものです。そこで今回は、身だしなみの大切さやチェックポイントについて、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。大人の身だしなみ【元社長秘書のマナー講座】vol. 30社会人が働くうえで必要不可欠な礼儀作法であるビジネスマナー。そのなかでも身だしなみは、仕事に取り組む姿勢や品格を表現することのできるビジネススキルの一つとも言えます。一緒に仕事をする相手に好印象を与えることができますし、第一印象を大きく左右すると言っても過言ではありません。服装は、各企業の社内規定により業種・業態、部署、社風によって大きく異なりますが、心得ておくべき基本は同じです。今回は、大人のマナーとして最低限必要な身だしなみについて、身だしなみが大切な理由や基本マナー、そして外出する前に確認してほしいポイントについて紹介します。新社会人になる方はもちろんですが、今一度ご自身が身だしなみを整えられているかチェックしてみてくださいね。第一印象を左右する身だしなみ身だしなみの大切さ「人は見た目が9割」という言葉を耳にしたことがありませんか。特に、初対面の人やよく知らない人は、身だしなみや態度など「見た目」である外的要因から、いろいろな判断をすることが多いです。外見だけで判断するなんて…と思うかたもいるかもしれませんが、人は外見をひとつの手かがりとして、相手との接し方を本能的に探ります。もちろん、大切なのは中身ですが、身だしなみがいつもだらしなく、相手に不快感を与えているようでは、社会人として仕事に携わる自覚が欠如していると判断されても仕方ありませんよね。身だしなみはその人を映す鏡と心得ておきましょう。特に注意してほしい「臭い」服装や持ち物、髪型には注意を払っているのに「臭い」について見落としているかたは要注意です。目に見えるものではないので、つい忘れてしまうかもしれませんが、汗の臭いや足の臭い、口臭や二日酔いによるお酒の臭い、腋臭症などの疾患による体臭や加齢臭など、さまざまな臭いがあります。注意してほしいのは、「臭い」については自分で気がつかない場合が多いということです。「こればかりは体質だから仕方がない」などと思っているかたもいらっしゃるかもしれませんが、周りに不快感を与えないように努力をすることが最低限のマナーです。腕時計の必要性近年は、スマホで手軽に時間をチェックできるため、腕時計の必要性についてマナーとしてどうなのかと聞かれることが多くなりました。社会人にとってタイムマネジメントは仕事の管理能力のひとつで、時間を守ることは信用にも大きく影響します。また、ビジネスシーンで腕時計をつけていないと「時間にルーズ」な印象を与えてしまう可能性もあるため、基本的にはつけることをおすすめしています。コミュニケーションツールとして活用できるアイテムでもあるため、ここでは腕時計を選ぶ際のポイントを3つご紹介します。1.アナログタイプを選ぶ2.華美なデザインは避ける3.袖口に収まるサイズを選ぶビジネス用の腕時計を選ぶ際のポイントは、ひと目で時間を把握できるような見やすさを重視しましょう。華美な装飾のある腕時計や、カジュアルになりやすいデジタル文字盤はなるべく避け、シンプルな三針タイプがおすすめです。また、ケースが大きすぎる腕時計は、手を下げたときにスーツの袖口に収まらないためサイズ感にも気をつけましょう。業種や職種、年齢などによって選ぶべき腕時計は変わるものなので、迷ったときは周囲の人がつけている腕時計を確認したり、相談したりすると安心です。出社前の身だしなみチェック身だしなみを整えるとは、おしゃれに着飾るという意味ではありません。相手の感覚に寄り添って不快感を与えない外見をつくるということを意識しましょう。出社をする前に、今一度下記の項目をチェックしてみてくださいね。身だしなみチェックリスト1.服は汚くないか(スーツやシャツにシワや汚れ、ほつれなどがないか、襟ぐりはヨレていないかなど)2.髪型に清潔感はあるか(寝癖やフケがないか、整髪されているかなど)3.爪は伸びていないか(爪は切られているか、爪に汚れが溜まっていないかなど)4.靴の汚れがないか(靴は磨かれているか、踵がすり減っていないか)5.鞄は汚れていないか(鞄などの持ち物が手入れをされているかなど)その他に、女性の場合ならメイクが派手すぎないか、男性の場合は髭が伸びていないかなどもチェックしてみてくださいね。おわりに相手に好印象を与えることのできる身だしなみは、ビジネススキルとして欠かせないものです。他人のためだけではなく自分自身のためにも、身だしなみに気を配ることが社会人として大切な心得と覚えておきましょう。身だしなみがきちんとした人は、自制心と自己表現能力といった「セルフマネジメント」に長けた人だと判断される可能性もあります。仕事がスムーズに進み、良好な人間関係が築けるスキルとして、身につけていきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©sif/Adobe Stock文・能美黎子
2024年03月30日京阪電気鉄道株式会社(本社:大阪市中央区、社長:平川良浩)では、電車内や駅構内でのマナー向上を呼びかけるマナーポスターおよび動画の新シリーズ「昨日まではできていなくても、今日から始めよう、電車のマナー」を2024年4月1日(月)から展開します。今回のシリーズでは、マナーを守っていない「昨日の自分」と正しいマナーを実践している「今日の自分」を対比して描くことで、マナーとは気づきであり誰でもすぐに始められるということを表現し、マナー向上を呼びかけます。マナーのテーマは日本民営鉄道協会による調査や当社で実施した「お客さまアンケート」の結果をもとに「座席の譲り合い」「荷物の持ち方」「エスカレーターの乗り方」を選定しています。ポスターの掲出は今回で45作目。また、近年公開しているポスターと連動した動画は、日本語版のほか、訪日外国人のお客さまにもご理解いただけるよう多言語版を、駅構内の旅客案内ディスプレイや電車内のデジタルサイネージ、当社ホームページで配信します。当社では、今後もマナーポスターをはじめ、車内放送など様々な機会を通じて、マナーへのご理解とご協力を呼びかけ、駅や車内の快適な環境づくりに努めていきます。2024年4月~2025年3月掲出予定ポスター(車内ドア上横額面)2024年度 京阪電車マナーポスター・動画新シリーズについて1.シリーズタイトル昨日まではできていなくても、今日から始めよう、電車のマナー2.テーマ座席の譲り合い、荷物の持ち方、エスカレーターの乗り方3.掲出期間2024年4月1日(月)~2025年3月31日(月)4.掲出場所<ポスター>・駅B2ポスター(サイズ:縦728mm×横515mm)※掲出のない駅もあります・車内ドア上横額面ポスター(サイズ:縦150mm×横530mm)※該当枠のない車両は対象外<動画>・各駅の旅客案内ディスプレイ・車内デジタルサイネージ・京阪電車ホームページ( )車内掲出イメージ旅客案内ディスプレイ掲出イメージ240328_keihan-mannerposter.pdf : 詳細はこちら プレスリリース提供元:NEWSCAST
2024年03月28日ビジネスシーンでは、座る席の場所には意味・順番が決まっています。それを知っていないと、来客時などに失礼に当たる可能性があるでしょう。『マネジメントサポートグループ』公式サイトが、応接室の上座・下座について解説しています。応接室の席順のルール『マネジメントサポートグループ』によると、下記の通りなのだそう。社会に出れば、職業上の地位や肩書き、年齢などによって、様々な上下関係があり、立場の上のものを上座、下のものを下座として、この上下関係の順番で席次(席順)が決まっています。マネジメントサポートグループーより引用応接室の上座と下座、それぞれの位置にはルールがあります。一般的に、入口から一番遠い場所が上座で、逆に入口に一番近い席が下座です。例えば、部屋の中を図にした時、応接室の入り口が右下で、部屋の中には長方形のテーブルに、2つの長辺にそれぞれ椅子が3個ずつあった場合を考えてみましょう。テーブルの左上から右に1、2、3、左下から右に向かって4、5、6と番号を振ります。入口から見て奥の席、つまり1、2、3が客用の上座です。1、2、3の客用上座のうち、一番上座になる席は一般的に番号1の席になります。そして、入口に近い席4、5、6が社内の人が座る下座です。その中でも最も入り口に近い席番号6が、一番の下座になります。ただし、例外となるパターンもあるので注意が必要です。例外となるパターン例外となるパターンは以下の場合が考えられます。まずは、応接室に絵が飾っていたり、景色を見れたりする場所の場合です。この場合、客席から絵や景色を正面から見ることができる位置が上座になります。つまり、絵画や景色を正面から楽しむことができる特等席が一番の上座です。次に、3人掛けのソファーなど特別な応接用の家具がある場合は、それらの位置が客用とされ、上座となります。応接室では、特に重要な来賓や目上の人には上座を譲るのが一般的ですが、全ての場面で必ずしもこのルールが適用されるわけではありません。長い机に何人も並んで着席する場合は、最上位者、例えば社長などが真ん中の席に座ることもあります。したがって、応接室の上座と下座は単純な位置関係だけでなく、場の雰囲気や状況に応じて柔軟に考えることが必要です。基本的な上座・下座の位置を覚えて、臨機応変に対応できるようにしましょう。[文・構成/grape編集部]
2024年03月21日「よろしくお願いいたします」ビジネスメールでは常套句ともいえる一文に注目が集まっている。きっかけはX上のあるユーザーの投稿。そのユーザーは「よろしくお願いいたします」の「いたします」部分について、ひらがなで「いたします」と書く人の方が“仕事ができる”と感じるという。確かに「よろしくお願いいたします」や「よろしくお願い致します」、両方とも漢字の「宜しくお願い致します」など、メールの送り主によって表記が違うことを目にしたことのある人も少なくないだろう。これには共感する人が相次ぐ一方で、毎回わざわざ漢字にしていたという人など、さまざまなコメントが寄せられていた。《めっちゃわかるー》《漢字で書いていた…》《致しますから社会人経験を経ていたしますに変わったァタイは仕事出来る人になった可能性が微レ存…?》《ただ単に「よろしくお願い致します」より「よろしくお願いいたします」のが柔らかいからそっちにしてたわ笑》では、“よろしくお願い致します”と書くのは良くないのだろうか?一般社団法人日本ビジネスメール協会で講師を務める直井章子氏に解説してもらった。「まず前提として、“正しいか否か”という見解は、私どもから申し上げるのが難しいものがあります。例えば、ある辞書を引くと『いたす』という言葉自体は漢字表記で記載されています。『いたす』という言葉は、動詞の場合は漢字表記で『致す』、『する』の丁重な言い方では仮名書きにしてもよい、と載っています。『不徳の致すところ』や『私がいたします』などです。補助動詞の場合、名詞に『いたします』をつけて『する』の丁重な言い方をするときは『帰宅いたします』など、ひらがなで例が載っています。通常の表記に関しては、補助動詞はひらがな書きが望ましいと、文化庁の報告や、共同通信社の“記者ハンドブック”、講談社の校閲局が発表している用語の辞典などに記載があると思います。それらを踏まえて見ていくと、『お願いいたします』の場合の『いたす』は補助動詞であるため、ひらがな表記にするといった使い分けが1つ基準として存在はしているかと考えています」また、「よろしく」なのか「宜しく」なのかについては次のように解説する。「『よろしく』というのは副詞で、常用漢字表にない音訓です。こちらも仮名書きにしてもよい、とされています」だが、直井氏は漢字で書いたからといって“間違いである”とは言えないと話す。「例文として伺いました『よろしくお願いいたします』に関しては、お話したような解説が可能だと思います。ただ、“正解、不正解”、“いい、悪い”では言葉を語れません。今回のテーマについては、言葉をお使いの方の仕事内容や置かれている状況であったりなども影響があると思います。なので、一概に”いい、悪い”で語りきれない部分もあって、だからこそ注目を集めたテーマなのかなと推測します」
2024年03月16日「光栄に存じます」とは、相手から褒められた時、名誉に思う気持ちを伝えるフレーズです。しかし、日常のビジネスシーンにおいてはやや大げさな表現のように感じる場合もあるでしょう。この記事では、「光栄に存じます」の意味と適切な使い方、言い換え表現について例文と共に紹介します。■「光栄に存じます」とはまずは、「光栄に存じます」の意味をチェックしていきましょう。◇「光栄に存じます」の意味「光栄に存じます」は、「光栄」と「存じます」に分けることができます。辞書によると、それぞれ以下のように説明されています。こう‐えい〔クワウ‐〕【光栄】名・形動](スル)1 業績や行動を褒められたり、重要な役目を任されたりして、名誉に思うこと。また、そのさま。「光栄の至り」「身に過ぎて光栄なこと」2 栄えること。栄えさせること。「みな戦死して英国を―す」〈中村訳・西国立志編〉(『デジタル大辞泉』小学館)ぞん・ずる【存ずる】[動サ変][文]ぞん・ず[サ変]1 「知る」「承知する」の意の謙譲語。「知らぬ―・ぜぬでらちがあかない」2 「思う」「考える」の意の謙譲語。「お変わりなくお過ごしのことと―・じます」[補説]現代では多く「ます」を伴った形で、聞き手に対して、改まった気持ちをこめて丁重に言うのに用いる。(『デジタル大辞泉』小学館)つまり「光栄に存じます」とは、褒められて名誉や誇りに思う気持ちをへりくだって伝える表現です。関連記事はこちら▼「存じます」の正しい使い方とは?類語・言い換え表現と共に解説【例文付】◇「光栄に存じます」は正しい敬語?「光栄に存じます」は、謙譲語の「存ずる」を含んでいることから、目上の人にも使える正しい敬語表現です。「光栄に思います」よりも、さらに丁寧でかしこまった印象を与えるフレーズでしょう。上司や取引先などに対して、名誉に思う気持ちを伝えられる表現といえます。■「光栄に存じます」の使い方と例文「光栄に存じます」は、ビジネスシーンや目上の人とのやりとりなどに使える敬語表現。例えば、上司から大きな仕事に抜擢された時、または取引先から提案内容や業績を褒められた時などに使うことができます。褒められた内容に対する返答として、名誉に思う気持ちを「光栄に存じます」というフレーズで表しましょう。☆例文*・この度は、貴社の記念式典にお招きいただき光栄に存じます。・名誉ある賞をいただき、大変光栄に存じます。この場を借りて、厚くお礼申し上げます。・プロジェクトリーダーに抜擢していただき、光栄に存じます。期待にお応えできるよう精一杯務めます。・弊社商品についてお褒めにあずかり、大変光栄に存じます。*■「光栄に存じます」を使う時の注意点「光栄に存じます」は敬語表現であり、かしこまったフレーズです。そのため、ビジネスシーンにおいて同僚や後輩など近い関係性の人に対して使うのは不適切でしょう。大げさな印象を与えてしまうかもしれません。同僚などに対する日常的なやりとりでは、シンプルに「光栄です」と伝えるのがベターです。■「光栄に存じます」の言い換え表現「光栄に存じます」は、どんな言葉に言い換えできるでしょうか?シーンに合わせて使い分けてみましょう。◇(1)「ありがたく存じます」「ありがたく存じます」の「ありがたい」は以下のような意味です。あり‐がた・い【有(り)難い】読み方:ありがたい[形][文]ありがた・し[ク]《あることがむずかしい、の意から》1 人の好意などに対して、めったにないことと感謝するさま。「―・い助言」「―・く頂戴する」2 都合よく事が進んでうれしく思うさま。「―・いことに雨がやんだ」「社にとっては―・くない状況だ」3 またとないくらい尊い。もったいない。「―・い仏様」「―・いお言葉」4 存在しがたい。珍しい。めったにない。「―・きもの、舅にほめらるる婿」〈枕・七五〉5 むずかしい。困難だ。「前車の轍(てつ)を見る事は誠に―・き習ひなりけむかし」〈神皇正統記・後醍醐〉6 世に生きることがむずかしい。生活しにくい。「世の中は―・く、むつかしげなるものかな」〈源・東屋〉[派生] ありがたがる[動ラ五]ありがたげ[形動]ありがたさ[名]ありがたみ[名](『デジタル大辞泉』小学館)めったにないことに対して感謝する様子を意味し、相手から何かしてもらった時に感謝の気持ちを伝えることができる表現です。関連記事はこちら▼「ありがたく存じます」の意味とは?正しい使い方と注意点(例文つき)◇(2)「嬉しく存じます」「嬉しく存じます」とは、「嬉しく思っています」「ありがたく思っています」という気持ちを丁寧に示す表現。目上の人に対して喜ばしい気持ちを伝える時に使えるフレーズです。関連記事はこちら▼「嬉しく存じます」の正しい使い方とは?注意点と言い換え表現(例文つき)◇(3)「幸甚(こうじん)に存じます」「幸甚」とは辞書で以下のように説明されています。こう‐じん〔カウ‐〕【幸甚】読み方:こうじん[名・形動](多く手紙文で用いて)この上もない幸せ。大変ありがたいこと。また、そのさま。「—の至り」「—に存じます」(『デジタル大辞泉』小学館)つまり「幸甚に存じます」とは、最上級に嬉しい気持ちを伝える敬語表現です。関連記事はこちら▼「幸甚」の読み方や意味は?「幸いです」との違いを解説□「光栄に存じます」は名誉に思う気持ちを伝える敬語「光栄に存じます」とは、相手から褒められたり大きな役割を任されたりした時、名誉に思う気持ちを伝える敬語表現です。「存ずる」という謙譲語を用いることで、目上の人に対して丁寧に表現できるビジネスフレーズ。ぜひ、適切な使い方を覚えておきましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年03月15日ケーキを最後まで美しく食べ切るのは意外と難しいものです。とはいえ、外で食べる時はマナーも気になるところ。東京ガスが運営する暮らし情報メディア『ウチコト』より、ケーキを食べる時のマナーについて分かりやすく紹介します。食べ始めの位置はケーキの形によって違う※写真はイメージケーキを食べる時のマナーでまず知っておきたいのが、『食べ始めの位置』です。「そんなところにまで決まりがあるのか…」と戸惑ってしまいがちですが、最後まで美しく食べ切るためには非常に重要なポイントといえるでしょう。『ウチコト』では、ケーキの形別に食べ始めの位置を紹介しています。定番の三角形(扇形)のケーキホールケーキを切り分けた三角形のケーキ。三角形のケーキは、先の細くなっているところから食べ始めます。円形のケーキ丸いケーキやドーム型のケーキは、手前側からフォークを入れていきましょう。フォークを入れた断面を向かい合う相手に見せないようにするのもマナーのひとつです。四角形のケーキ手前の左側から食べるのが正解と言われています。あまり厚みがなく、お皿の上で倒れそうなものは、あらかじめ倒してOK。一口ずつに切り分け、フォークで刺して食べると良いでしょう。東京ガス『ウチコト』ーより引用今にも倒れてしまいそうなケーキは、最初から倒してしまうのが正しいマナーだそうです。知っておくと慌てずに済むでしょう。フォークの使い方のポイント3つ※写真はイメージ続いて、ケーキを食べる時のフォークの使い方について紹介します。『ウチコト』で紹介している3つのポイントを意識してみてください。・セロファンはフォークで巻き取ってはがす・フォークはケーキに対して垂直に刺す・フォークをスプーンのように使わないケーキの周囲に巻かれているセロファンは、以下のようにはがしましょう。フォークの先でセロファンを挟み、ケーキに触れている側を内側にしてくるくる巻いていきます。はがしたセロファンはお皿の端に寄せておきましょう。東京ガス『ウチコト』ーより引用この方法なら手を汚さずスマートにケーキを食べられます。またフォークはケーキに対して垂直に入れて、そのまま手前に倒すようにして切り分けてください。ひと口分の大きさに切り、突き刺して食べるのが正しい作法です。幅が広いケーキを食べる場合は、フォークの横側の部分を使って切り分けてもかまいません。ただし、スプーンのようにすくって食べると落とす可能性があるので避けてください。ケーキを美しく食べられるようになれば、外で食べる姿に自信が持てるのではないでしょうか。誰かと一緒に食べる機会が多いスイーツだからこそ、正しいマナーを身につけておきましょう。[文・構成/grape編集部]
2024年03月09日知らないうちについ使ってしまっていることも多いNG敬語。「知らずに使ってしまって恥をかいた」なんてことは避けたいですよね。特に、上司に対して間違って使ってしまうと、査定の対象になってしまう可能性も…。今回は、今さら聞けないNG敬語について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが説明します。上司に対するNG敬語【元社長秘書のマナー講座】vol. 25日常的に使うのは問題がなくても、ビジネスで使用するとあまり良い印象を与えない言葉が存在します。そんな言葉を「ビジネスシーンで知らず知らずのうちに使ってしまって恥をかいた」という経験がある方も少なくないのではないでしょうか。ビジネスシーンで使う敬語は、相手に対する敬意を正しく表現することが大切です。上司と部下の関係性のなかで間違った敬語を使ってしまうと、場合によっては評価が下がってしまう可能性があります。今回は、上司に対する避けた方がいいNG敬語についてご紹介します。春から新社会人になるかたもぜひ参考にしてくださいね。ビジネス敬語7選仕事で上司に対して避けたほうがいい「ビジネス敬語7選」をご紹介します。その1.「さすがです」「感銘を受けました」など自分がどう感じたかを言葉で伝えよう上司に対して、つい「さすがです!」と言いたくなる場面があるかと思います。しかし、「さすが」という言葉には褒める意味があり「評価する」ことになります。評価は、目上の人が目下の人に対して行うのが基本となるため、失礼にあたります。「さんのセンスを見習いたいです」「さんのお客様対応、いつも勉強になります」や「感銘を受けました」「敬服いたしました」など、自分がどう感じたかを別の言葉で伝えるといいでしょう。その2.「お暇なときにでも」正しいビジネス表現は「お手すきの際にお願いいたします」「暇」という言葉は、受け取り方によっては不快にさせてしまう可能性があるため使用は控えましょう。上司に依頼する際に、「確認をお願いします」「対応願います」と要件のみを伝えるよりも、上司の業務状況や予定に配慮している意思が伝わる「お手すきの際に」という表現を使うのが好ましいです。その3.「お客様をお連れしました」正しいビジネス表現は「お客様がお見えになりました」「お客様」は、「客」に「お」「様」を付けた丁寧な表現であり、敬意を払う敬語表現です。しかし、「お連れしました」は敬意を払っている相手が「連れてきた相手」に対する敬語になるため間違いです。「お客様がお見えになりました」「お客様をご案内しました」などと表現しましょう。その4.「ご一緒します」正しいビジネス表現は「ご一緒させていただきます」「ご一緒します」という表現は、単なる丁寧表現であって謙譲語ではないため使用を控えた方が良いでしょう。上司に対する敬意を込めて「ご一緒させていただきます」や「お供させていただきます」と言った表現が好ましいです。その5.「私には役不足です」正しいビジネス表現は「力不足」「役不足」の意味は、その人の能力に対して与えられた役目が軽すぎることを意味します。その役を務めるには自分の力が不足していることを伝えたい場合は「力不足」が正解です。「私には役不足です」と言ってしまうと、逆の意味になってしまうので要注意です。その6.「言い忘れました」正しいビジネス表現は「失念しておりました」「失念しておりました」は「忘れていた」の謙譲語となり丁寧で誠実な印象を表現できる言葉です。「申し訳ありません、失念しておりました」などのように、謝罪の言葉と一緒に使いましょう。その7.「伺っていますか」正しいビジネス表現は「お聞きになっていますか」「伺う」は謙譲語です。自分がへりくだるときに使いますので目上に対しては使えない表現です。この場合は「お聞きになっていますか?」「例の件、ご存知でしょうか」などと使いましょう。「伺う」は「お伺いしてよろしいですか」というように、自分が相手に聞く場合に用いることができます。おわりに知らないうちに使っていた言葉があったというかたもいたのではないでしょうか。正しい言葉遣いは、上司とより良い関係を築くために必要不可欠です。上司だけでなくお客様や取引先などに対して、場面に適した言葉選びを心がけましょう。4月から社会人になるというかたは、ビジネス用語を正しく使いこなせるように、事前に確認しておきましょう。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©孝広 河野/Adobe Stock文・能美黎子
2024年02月24日誰かに何かを指摘するとき、相手を傷つけてしまわないか、嫌われてしまわないか、不安になってなかなか伝えられないときはありませんか。特にビジネスで、上司や目上のかたに対しては負い目を感じてしまいますよね。しかし、円滑に仕事を進めるためには、相手に伝えなくてはいけない状況も出てきます。そんなときにどうすれば上手に伝えることができるのでしょうか。今回は、「相手を傷つけない注意のしかた」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。相手を傷つけない注意のしかた【元社長秘書のマナー講座】vol. 22誰かに何かを指摘するとき、相手を傷つけてしまわないか、嫌われてしまわないか、不安になって言えないと感じている方も多いかと思います。人のミスを指摘するのって難しいですよね。ましてや、目上のかたや上司のミスがあった場合は、なおさら言いにくく、そのまま黙認してしまっていませんか。しかし、円滑に仕事を進めるためには、相手に伝えなくてはいけない状況も出てくるはずです。今回は、ミスに対する相手を傷つけない上手な伝え方をご紹介します。今まで伝え方に悩んでいたかたは、ぜひ参考にしてくださいね。絶対にNGな伝え方!NG1.「それは間違っていると思います!」直接的な言葉はNG絶対にNGな伝え方は、「それは間違っていると思います!」と直接的な言葉で指摘することです。上司に対してだけではありませんが、相手にミスを指摘する際に「それ、間違っていますよ」や「ここはミスです」と決めつけた言い方をすることは避けましょう。はっきりと伝えることは大切ですが、正面から否定をしてしまうと反感を買ってしまう可能性があります。伝えるときは、相手を尊重し思いやりのある言葉でやんわりと伝えるようにしましょう。使えるフレーズは後ほど紹介します。NG2.「いつも間違うよね」大げさな表現はNG人間だれしも間違うことがあります。間違ったことが続いた場合でも「いつも間違いがものすごく多いから気をつけて」などと表現することはNGです。事実であれば必要な表現となる場合もありますが、事実以上に大げさな表現をすれば相手を傷つけるだけでなく、効果的な指摘にはならないため注意しましょう。NG3.「他の人は誰も間違っていない」他者と比較するのはNG人と比較をされると、自分が劣っていると感じてしまいます。他者と比較しながらの指摘は、不要に相手の自信を喪失させるため控えましょう。NG4.「間違っていると思わない?」質問にするのはNG「この内容は絶対に間違っていると思わない?」 などと答えが決まりきっている、もしくは答えを求めていない質問の仕方はやめましょう。どんなに口調を優しくして和らげようと思っていても、相手を不快な気分にさせたり追い詰めてしまうことになります。NG5.「これが間違っているから他も間違っている」確認もせず決めつけるのはNG似たようなミスを犯してしまうことがあるため、ミスが多い場合にまた間違っていると思うこともあるかもしれません。しかし、実際に確認もせず、相手の話を聞かずに決めつけてしまうと、相手は人格まで否定された気持ちになってしまうためやめましょう。間違いを指摘するときに使えるフレーズ間違いを指摘する際に使えるフレーズをご紹介します。相手のミスを指摘したい場合のポイントとしては、必ず前置きに「自分の伝え方が悪かった」「自分の間違いかもしれない」などといった謝罪やへりくだった言葉を入れるのがおすすめです。1.「大変恐縮なのですが」2.「大変申し上げにくいのですが」3.「恐れ多いのですが」4.「大変僭越ですが」5.「私の記憶違いでしたら申し訳ありません」6.「言葉足らずで申し訳ございません」7.「私も気づかなかったのですが」上司や目上のかたと意見が食い違った場合の対処法ミスではないけれど、目上のかたや上司と意見や考え方が違ってしまったというシーンもあるかと思います。そんなとき、自分の意見を伝えるかどうか迷いますよね。その場合のポイントは2つです。1.いったん、上司の意見を受け入れる2.その後に自分の意見を伝える上司の意見や考えについて一度受け入れ、その後に「そうですね。このような場合はどうでしょうか?」「この場合ですと、こういった意見もあるかもしれません」などと決して最初から否定をせず伝えると、上司も意見を受け入れやすくなります。おわりにミスを指摘する際に、相手がたとえ上司や目上のかたであっても、言い方によっては相手を不快にし関係を拗らせててしまう可能性があります。円滑に仕事を進めるためにも、上司との信頼関係を崩さないように、伝え方には注意しましょう。もちろん同僚や後輩に伝える際も同様の気配りができれば素敵ですよね。相手を否定するのではなく、気遣いと思いやりを心がけながら、相手の立場に立って伝えてみてくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©wenich/Adobe Stock文・能美黎子
2024年02月03日「健闘を祈ります」とは、相手を応援する時に使える表現です。とはいえ、目上の人にエールを送りたい時「健闘を祈ります」と伝えても問題ないのでしょうか?この記事では「健闘を祈ります」の意味と使い方、注意点などを例文とあわせて紹介します。■「健闘を祈ります」の意味「健闘を祈る」は、辞書によると以下のような意味があります。健闘を祈る読み方:けんとうをいのる「健闘」は良く戦うこと、立派に戦うこと。「健闘を祈る」は「立派に戦うことを祈ります」という意味。スポーツなどの試合の他、単に「頑張れ」といった意味合いで、幅広く使われる表現。(『実用日本語表現辞典』)つまり「健闘を祈ります」とは、「困難に屈せず努力することを心から願います」という意味です。「応援しています」「がんばってください」という気持ちを伝える時の丁寧な表現といえるでしょう。■「健闘」と「健勝」の違い「健闘」と似た言葉に「健勝」があります。「ご健勝をお祈りします」などと使われることが多いですが、どのような違いがあるのでしょうか。けん‐しょう【健勝】[名・形動]健康で元気なこと。また、そのさま。すこやか。多く手紙文で、「ご健勝」の形で用いる。「ご—のことと存じます」(『デジタル大辞泉』小学館)「健勝」は健康で元気なことを意味し、「ご健勝をお祈りします」とは相手の健康を願う時に用いるフレーズです。「健闘を祈ります」は広い意味で「がんばってください」というエールですので、意味が異なります。参考記事はこちら▼「ご健勝」の意味や使い方は?「ご清祥」「ご多幸」との違いや例文を解説■「健闘を祈ります」は敬語?「健闘を祈ります」は丁寧な表現ですが、敬語表現ではありません。敬語として使う場合、「健闘」には接頭辞の「ご」をつけて「ご健闘」とします。「祈ります」は「する」の謙譲語「いたす」と丁寧語の「ます」をつけて「お祈りいたします」とします。または、「お祈り申し上げます」とするのも良いでしょう。「ご健闘をお祈りいたします」「ご健闘をお祈り申し上げます」とすることで、目上の人に対しても使える敬語表現となります。■「健闘を祈ります」の使い方と例文「健闘を祈ります」は、相手を応援する時に使えるフレーズです。このままでは敬語ではないため、もし目上の人や取引先などに使う場合は、「ご健闘をお祈りいたします」「ご健闘をお祈り申し上げます」などと言い換えるのがベターでしょう。☆例文*・明日の試合で練習の成果出せるよう、健闘を祈ります。・新天地でのご活躍とご健闘を心よりお祈り申し上げます。*■「健闘を祈ります」を使う時の注意点「健闘を祈ります」は汎用性の高いフレーズですが、使用シーンにおいては適切でない場合もあります。以下の注意点を押さえておきましょう。◇(1)けがや病気に対しては使わないけがや病気がある相手に対してエールを送りたい場面もあるでしょう。しかしその場面で「健闘を祈ります」と伝えるのは不適切です。相手の状態次第では、不謹慎だと思われてしまうでしょう。このようなシーンにおいては「お大事になさってください」などが適切です。参考記事はこちら▼「お大事になさってください」の意味とは。使い方や言い換えも紹介(例文つき)◇(2)過去の出来事には使わない「健闘を祈ります」は、これから困難に立ち向かう人や試合に挑む人などに対して「がんばってください」という気持ちを伝えるフレーズです。そのため、過去の出来事に対するねぎらいの言葉にはなりません。このような場合には、シンプルに「お疲れさまでした」と伝えましょう。参考記事はこちら▼「お疲れ様です」は目上の人にも使える?正しい使い方や言い換え表現■「健闘を祈ります」の言い換え表現ここでは、「健闘を祈ります」の言い換え表現をいくつか紹介します。◇「成功を祈ります」うまくいくように願う場合は、「成功を祈ります」「ご成功をお祈り申し上げます」と言い換えできるでしょう。「健闘を祈ります」よりもややカジュアルなフレーズです。☆例文*・事業のご成功をお祈り申し上げます。・新部署での成功を祈ります。*◇「活躍を祈ります」今後の活躍を応援したい場合は、「活躍を祈ります」「ご活躍をお祈り申し上げます」と言い換えられるでしょう。相手の転職や異動に際して使う「新天地でのご活躍をお祈り申し上げます」は、定型フレーズとして覚えておくと便利でしょう。☆例文*・新天地でのご活躍を心よりお祈り申し上げます。・益々のご活躍をお祈りいたします。*参考記事はこちら▼「新天地でのご活躍を」の意味や使い方は?例文・言い換え表現を解説□「健闘を祈ります」は応援の気持ちを伝えるフレーズ「健闘を祈ります」とは、これから大事な場面を迎える人に向けて、応援する気持ちを伝える表現です。「ご健闘をお祈りいたします」「ご健闘をお祈り申し上げます」と敬語表現にすることで、目上の人に対しても使うことができるでしょう。正しい使い方と言い換え表現をマスターして、ぜひ使いこなしてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年01月31日名刺交換や謝罪はビジネスシーンで必ず発生する場面です。この時、正しいマナーがあるのはご存知でしょうか?新入社員の頃に習ったような気がするけど曖昧…というかたが多いのでは。秘書歴約15年でマナーに精通している能美黎子さんに、名刺交換や謝罪のビジネスマナーを教えてもらいました。名刺交換のマナービジネスの基本でもある名刺交換のマナー。コロナ禍も落ち着き、ビジネスシーンでもオンライン商談から対面で話すオフラインの機会が増えたのではないでしょうか?名刺交換は、初対面の人と交わす最初のあいさつとなります。名刺の扱い方次第では、第一印象を左右させてしまうこともある大事な場です。些細なひとつひとつの所作が相手に好印象を与えるきっかけにもなりますので、今回は正しい名刺交換の基本的なマナーやその際に相手に好印象を与える会話について解説します。品のある所作を身につけて、相手とのコミュニケーションを楽しんでみてくださいね。名刺の基本的な手順名刺の準備相手をお待たせしてしまっては心象が良くないため、名刺交換がスムーズに行えるよう事前準備を行いましょう。1.名刺入れを取りやすい場所に準備する2.名刺入れからすぐに取り出せるようにする3.折れやシワのある汚れた名刺がないか事前確認をしておく鞄や胸のポケットなど出し入れしやすい場所に準備をしておきます。相手とすぐに名刺交換ができるよう名刺入れを手元に用意しておき、相手の姿が見えたタイミングですぐに取り出せるようにしておくと良いでしょう。折れやシワのある汚れた名刺を使うのは絶対にNGのため、確認を事前にしておきましょう。名刺の差し出し方差し出す際の注意点は3つです。1.立って行う2.机の上では行わない3.差し出す向きと高さに注意名刺交換をする際は、必ず立って行います。また机を挟んだ会議室の場合でも、机の横に移動してから相手の正面に立ち、交換をするのがマナーです。もし、会議室が狭く横に立てない場合には、「机の上から失礼いたします」とひと言添えてから行いましょう。名刺を差し出すときは、両手で差し出すのがマナーです。高さは胸の位置で、相手に文字が読めるよう正面を向けて、自分の社名と氏名を名乗りながら差し出します。軽くお辞儀をすることも忘れないようにしましょう。相手が目上のかたの場合には、相手が差し出した名刺の高さよりも少し低い位置で差し出すことで、敬意を表現することができますので意識して行いましょう。複数人の場合には、役職が目上のかたから順番に交換をします。名刺の受け取り方受け取る際の注意点は3つです。1.両手で受け取るのが基本。同時交換の場合には、自分の名刺を右手で渡し、左手で受け取る。2.ロゴや氏名に指がかからないようにする。3.役職や名前の呼び方を確認する。名刺を受け取るときは、渡すときと同様に両手で受け取るのがマナーです。必ず「頂戴いたします」とひと言添えましょう。受け取った後は、すぐに右手を添え胸の高さの位置でキープをします。その際に、先方の役職や、名前の読み方などを確認しましょう。名刺交換後の扱い方名刺交換後、名刺入れにすぐにしまうのはNGです。その後の扱い方についてマナーがありますので注意しましょう。1.テーブルに置く場合は、自分の左上側に置く2.複数の名刺を重ねて置くのはNG3.名刺の並べ方に注意(以下詳細)商談などの場合には、テーブルに置くのが基本的なマナーとなります。ひとりと名刺交換をした場合は、自分の席の左上側に名刺入れを座布団の役割として置き、その上に名刺を載せます。複数人と名刺交換をした場合は、最も役職の高い方の名刺を名刺入れの上に置き、役職の高い順にテーブルの上に一列に横に並べるのが一般的となります。役職の判断が付かない場合には、相手が座っている座席順に横に並べます。その場合、名刺入れは列の一番右下に置きましょう。注意点としては、名刺入れの上に重ねて置かないように気をつけましょう。人数が多い場合には、全ての名刺をテーブルの上に並べて置いても良いとされていますが、資料を机上に広げなければいけず名刺の上に重なりそうな時は、「汚してしまうといけないのでしまわせていただきます」とひと言添えて、名刺入れにしまいましょう。名刺をしまうタイミングは、その場の雰囲気によって判断しますが基本的に商談後となります。©perisuta/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2023年10月9日 配信謝罪時の言葉遣い細心の注意を払っていても、誰にでもミスをしてしまうことはありますよね。プライベートでもビジネスでも、「謝罪」をしなければならない場面に出くわすことは多々あるのではないでしょうか。ときには、謝罪の言葉を伝えてもなかなか相手に伝わらない…ということもあると思います。今回は、場面に合わせた「謝罪の言葉」の言い換えについてご紹介します。謝罪の場面にこそ、その人の品性が現れると筆者は思っています。フレーズを覚えておき、相手との良好な関係作りに役立ててくださいね。謝罪レベル軽度業務に“影響の少ないミス”を起こしてしまった場合や、軽い内容の謝罪、同僚や友人など近しい人に向けて使うのに適した言葉です。謝罪相手との関係性にもよりますが、顧客や取引先、目上の相手の場合にはやや軽すぎる印象になるため、どちらかといえば社内向けの謝罪言葉として覚えておきましょう。起こしてしまったミスに対して、あまり大げさな言葉を使ってしまうと、かえって仰々しすぎる印象を与えてしまうこともあるので注意が必要です。「申し訳ございません」わざわざお越しいただきましたのに、ご要望にお応えできず申し訳ございません。「失礼いたしました」質問が重複してしまい失礼いたしました。「お詫び申し上げます」本来なら直接お伺いするところですが、まずは書面にてお詫び申し上げます。「以後、気をつけます」ご指摘いただきました点、理解しました。以後気をつけます。「二度といたしません」同じ過ちは、二度といたしません。謝罪レベル中度中度は、取引先とのトラブルや社内での“大きなミス”といった業務影響がある不手際や過失を起こしてしまった場面を想定した言葉です。軽度よりも丁寧な謝罪となり、社内だけでなく社外へのお詫びをしなくてはならない場合にも使える表現です。「大変申し訳ございません」この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。「誠に申し訳ございません」この度は弊社の不手際で多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。「心よりお詫び申し上げます」取り返しのつかない事態を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。「お詫びの言葉もございません」先だってはご無礼の段、お詫びの言葉もございません。「謹んでお詫び申し上げます」不適切な表現で誤解を与えることとなりましたことを、謹んでお詫び申し上げます。謝罪レベル重度重度は、業務影響が非常に大きい“重大なミス”を起こしてしまった場合や深い謝罪の気持ちや反省を表す必要がある場合を想定した言葉です。非常にシビアな場面が想定されるため、ただ下記の言い回しを覚えて使うだけではなく言葉の選択や言い回しにも配慮と心のこもった対応が必要となりますので覚えておきましょう。「弁解の余地もございません」今回のミスは当方の情報伝達不足によるもので、弁解の余地もございません。「不徳の致すところでございます」今回のミスは弊社の不徳の致すところだと認識しています。今後は信頼回復に努める所存です。「陳謝いたします」このたびの不始末につき衷心より陳謝いたします。「猛省しております」猛省いたしますとともに、今後は改善できるように努めてまいります。「慙愧(ざんき)の至りでございます」私としたことがあのような不祥事を引き起こし、慙愧(ざんき)の至りでございます。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©たかなが/Adobe Stock※ 文・能美黎子※ 2023年10月9日 配信正しいマナーを使えると仕事ができる印象に!名刺交換と謝罪はビジネスにおいて、相手からみた自分の印象を大きく左右する重要な場面です。誠意をもって、かつ正しいマナーで接し、お仕事をスムーズに進めたいですね。
2024年01月27日取引先から見積もりを頼まれた。上司から企画書の作成を命じられた。ご注文の品をギフト包装するようお客さまから頼まれた。「お時間をいただきたく存じます」は、そんな場面で適切な時間をもらうための言葉です。また、意見やアドバイスが欲しい時など、相手の時間を割いてもらいたい時にも使用できます。貴重な時間を分けてもらうための大切な言葉なので、誤解のないように気を付けて使いたいものですね。そこで今回は、「お時間をいただきたく存じます」の意味や使い方を解説します。正しい言葉遣いを理解し、ビジネスメールや会話などで活用しましょう。■「お時間をいただきたく存じます」の意味まずは、意味を把握するために「お時間を+いただき+たく+存じます」に分けて説明します。*・「お時間」:「時間」を丁寧にした言葉・「いただき」:「もらう」の謙譲語。「賜る。頂戴する」という意味・「たく」:「希望」を表す助動詞「たい」の連用形。「いただきたく」は「もらいたく」のへりくだった表現・「存じる」:「思う」の丁重語。相手(聞き手や読み手)に対する改まった気持ちを表す言葉*つまり、「お時間をいただきたく存じます」は、「時間をもらいたいと思う」という言い回しを丁寧にしたフレーズです。◇上司にも使える正しい敬語?前述したように、「お時間をいただきたく存じます」は正しい敬語表現です。そのため、目上の相手・取引先・上司などに対して使用することができます。ただし、相手の状況や場面に応じて、ふさわしい表現となるよう工夫することは必要でしょう。■「お時間をいただきたく存じます」の使い方と例文ここからは、「お時間をいただきたく存じます」という言葉の使い方を、シーン別に解説します。◇相手を待たせてしまう時何かを頼まれたのに、説明もなしに相手を待たせてしまうのは大変失礼です。相手の気分を害したり、場合によってはトラブルになったりする可能性があります。そんな時に「お時間をいただきたく存じます」とあらかじめ伝えることで、円滑なコミュニケーションの一助になるでしょう。また、思ったより時間が長引いてしまう際は、おわびと共に再度「申し訳ございません。あと〇分ほどかかりそうです」と伝えると丁寧な印象を与えられます。「お時間をいただきたく存じます」は、ビジネスメールや電話での応対、接客など、さまざまな場面で役に立つ表現です。いくつか例文を挙げるので、状況に合わせて使ってみましょう。☆例文・注文を受けたお客様に「誠にありがとうございます。ただいまご用意いたしますので、少々お時間をいただきたく存じます」・取引先へのメールで「〇〇のお見積りについては、来週月曜日までお時間をいただきたく存じます」・問い合わせに対して「すぐに担当の者がお調べしますので、10分ほどお時間をいただきたく存じます」◇相手に時間を割いてもらいたい時頼まれた仕事について質問や報告がある、取引先に対してどうしても説明したいことが発生したなど、相手に時間を割いてもらいたい時にも「お時間をいただきたく存じます」を使うことができます。☆例文・取引先に対して「〇〇の件で、どうしてもお知らせしたいお話がございます。誠に恐縮ですが、少々お時間をいただきたく存じます」・上司に対して「課長、〇〇社の案件でアドバイスいただけないでしょうか。もしご迷惑でなければ、昼食後に10分ほどお時間をいただきたく存じます」■「お時間をいただきたく存じます」をビジネスで使う時の注意点「お時間をいただきたく存じます」を使用する際は、注意したいポイントがあります。詳しく見ていきましょう。◇(1)具体的な時間の目安を示す「お時間をいただきたく存じます」と述べるだけでは、どれくらいの時間をほしいのか、いつから時間を空ければいいのかが相手には分かりません。そこで、以下のような言葉と組み合わせて目安を示すのがおすすめです。*・「少々」:個人差がありますが、長くても5分程度・「〜まで」:何日まで、何時までと期限を示す・「〜ほど」:1時間ほど、10分ほどなど、かかる時間を具体的に示す*これにより、相手は心づもりができるため、時間を調整してもらいやすくなるでしょう。また、質問や報告をする際に相手に時間を割いてもらいたい場合は、「後ほど」「お昼休みに」「休憩時間に」など、具体的に「いつ」なのかを示す方法もあります。くれぐれも突然相手の時間を奪って迷惑を掛けることのないよう、配慮する姿勢が大切です。◇(2)押し付けがましくならないようにする理由があって、自分の都合で相手に時間を割いてもらいたい場面もありますよね。しかし、いきなり「お時間をいただきたく存じます」と述べるだけでは、押し付けがましく感じられる可能性があります。そこで、相手に納得してもらえるように以下のような工夫をしましょう。*・理由を示す:時間を割いてもらいたい理由を示す・配慮を示す:押し付けがましくならないように、「お忙しいところ恐れ入りますが」「もしご迷惑でなければ」「恐縮ですが」などのクッション言葉を使う*それでも失礼にならないか気になる時は、「お時間をいただけるでしょうか」と疑問形にすると良いでしょう。また、次の段で紹介する柔らかい印象の言い換え表現も参考にしてください。■「お時間をいただきたく存じます」の言い換え表現ここからは、「お時間をいただきたく存じます」と同じような意味を持つ言葉を紹介します。ニュアンスの違いを理解して、効果的に使ってみましょう。◇(1)お時間をいただければ幸いです「お時間をいただきたく存じます」よりもソフトな印象の言葉です。目上の相手にも使用可能なので、覚えておくと役に立ちます。また、話し言葉よりもメールや手紙など書き言葉で使われることが多いでしょう。◇(2)お時間を頂戴できると幸いに存じます「お時間をいただきたく存じます」をさらに柔らかく丁寧にした言い方です。話し言葉よりもメールや手紙など書き言葉で使うと良いでしょう。ただし、目上の相手に使う表現であるため、同僚や部下には使いません。相手に応じて表現を使い分けることを心掛けましょう。◇(3)お時間をいただけるでしょうか「お時間をいただけるでしょうか」は疑問文になっているため、取引先や上司など目上の人にも安心して使えます。相手の都合が分からない時など、様子をうかがいたい場合はこの表現を用いるのがおすすめです。◇(4)お日にちをいただきたく存じます「お時間をいただきたく存じます」が時間の猶予を願い出る時の言葉であるのに対し、こちらは日数の猶予を願い出る時の言い方です。対応に数日かかることがあらかじめ分かっている場合に用いると良いでしょう。■「お時間をいただきたく存じます」は相手の時間を分けてもらうための大切な言葉営業のメールやSNSでのメッセージ、接客での会話など、ビジネスやプライベートのさまざまな場面で、私たちはお互いの時間を調整します。そんな時に「お時間をいただきたく存じます」をうまく活用してみてください。理解を示して応えてくれる相手がいることは、本当にありがたく貴重なこと。場面にふさわしい適切な表現を使って、お互いに無理のない時間調整を行いましょう。そして、感謝の気持ちを持って、良いパフォーマンスを発揮したいものですね。(前田めぐる)※画像はイメージです
2024年01月25日「していただく」は、ビジネスシーンでよく使われる敬語表現です。しかし、聞き慣れた表現だからこそ、正しい使い方ができているか今一度チェックしたいもの。この記事では、「していただく」の正しい意味と使い方、注意点、言い換え表現について例文と共に紹介します。■「していただく」とはまずは、「していただく」の意味や敬語として適切かどうかをチェックしていきましょう。◇「していただく」の意味「していただく」は「してもらう」の謙譲語です。して頂く読み方:していただく自分以外の者に行動を促すさま、行動させるさまを尊敬語的に表現する言い方。「頂く」は「それによって自分が恩恵をうける」という意味合いを込めて用いられる補助動詞。(『実用日本語表現辞典』)例えば、「来ていただく」や「サポートしていただく」というように、相手の行動によって自分が恩恵を受けることを表現する時に用いられます。◇「していただく」は敬語として使える?「していただく」は、前述のとおり「してもらう」の謙譲語。自分をへりくだることで相手への敬意を示す表現であるため、目上の人に使っても問題ない正しい敬語です。◇「していただく」と「してくださる」の違い「していただく」と似た表現として「してくださる」があります。「してくださる」は「してくれる」の尊敬語。一方で「していただく」は謙譲語です。つまり相手を持ち上げる尊敬語か、自分をへりくだる謙譲語かという違いがあります。■「していただく」の使い方と例文「していただく」は、目上の人の行動によって自分が何か恩恵を受ける時に使う表現。例えば、「回答していただく」「指導していただく」といったように用いられます。また「資料を確認していただけますか」などのように、相手へ何かを依頼する際にも使えるフレーズです。その時は、「恐れ入りますが」「お手数をお掛けしますが」など、クッション言葉を添えると、より丁寧なコミュニケーションとなるでしょう。☆例文*・課長に指導していただいたおかげで、大幅に目標を達成できました。・恐れ入りますが、アンケートに回答していただくようお願いいたします。・大変お手数ですが、お手続きの際は本人確認資料をお持ちいただけますでしょうか?*■「していただく」を使う時の注意点「していただく」をメールや文書で使用する場合、「して頂く」と漢字で表記するのは好ましくありません。「していただく」の「いただく」は補助動詞であり、その場合はひらがなを用いるのが一般的です。ビジネスメールなどで用いる場合には、「していただく」とひらがなで表記しましょう。■「していただく」の言い換え表現「していただく」は他の言葉にも言い換えができます。使う相手やシチュエーションに応じて使い分けてみましょう。◇「賜(たまわ)る」「していただく」は「賜(たまわ)る」に言い換えることができます。たまわ・る〔たまはる〕【賜る〔賜わる〕/▽給わる】読み方:たまわる[動ラ五(四)]1 「もらう」の意の謙譲語。目上の人から物などをいただく。ちょうだいする。「日ごろお客様からご愛顧を—・っております」「禄ども、しなじなに—・り給ふ」〈源・桐壺〉2 「与える」の意の尊敬語。鎌倉時代以降の用法。目上の人が物などをくださる。「臣下に金一封を—・る」3 神の許可を得て、通行を許してもらう。「足柄(あしがら)のみ坂—・り顧みず我(あれ)は越(く)え行く」〈万・四三七二〉4 (補助動詞)動詞の連用形、また、それに「て」を添えた形に付いて用いる。㋐「…てもらう」の意の謙譲語。…ていただく。「まげて許し—・らん」〈徒然・八七〉㋑「…てくれる」の意の尊敬語。鎌倉時代以降の用法。…てくださる。「われをも舟に乗せて—・り候へ」〈謡・隅田川〉(『デジタル大辞泉』小学館)「賜る」は「していただく」と同じ意味の表現であるものの、よりかしこまった印象を与えるフレーズです。メールなどの文書やスピーチなどで用いるのが良いでしょう。☆例文*・長年渡ってご指導を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。・○○さまにご支援を賜りました。*◇「あずかる」目上の人からの好意を受け取る際は「あずかる」に言い換えができます。あずか・る〔あづかる〕【▽与る/▽関る】読み方:あずかる[動ラ五(四)]《「預かる」と同語源》1 物事にかかわりをもつ。関係する。関与する。「条約案起草に—・る」「事業に—・って力がある」2 主に目上から、好意の表れとしてあることを受ける。こうむる。「お褒めに—・る」「お招きに—・る」[可能] あずかれる(『デジタル大辞泉』小学館)☆例文*・本日はお招きにあずかり誠にありがとうございます。・お褒めにあずかり大変光栄です。*□「していただく」は正しい敬語表現「していただく」は「してもらう」の謙譲語であり、正しい敬語表現です。相手の行動によって恩恵を受ける時、目上の人の行動を丁寧に表すことができます。表記の注意点や言い換え表現もマスターして、ビジネスシーンで適切に使ってみてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年01月22日早いと冬頃から店頭に並びだすイチゴ。スーパーなどで購入したり、イチゴ狩りに行ったりと、イチゴを食べる機会が増えてきます。中でもイチゴ狩りは、ツアーが組まれるなどイチゴ好きにとっての大イベントです。イチゴを取って食べるだけのように感じますが、正しい食べ方やマナーがあることを知っていますか。この記事では、川本いちご園さんが教える「イチゴの正しい食べ方」を紹介します。知ってほしい!『イチゴ』の正しい食べ方●よく熟れたイチゴから食べる(大きくても根元が白いものは未熟、小さくても真っ赤なものが完熟です)●とったイチゴはきれいに食べる(さきにヘタだけもいでから食べてください。ゴミ箱に捨てるのは、イチゴのヘタだけです)●1粒とっては食べる(必要以上に摘み取らないこと)川本いちご園ーより引用真っ赤な完熟イチゴを選び、ヘタのみを残して食べるのが基本の食べ方です。ヘタの付近をたくさん残して食べ終えるのは、マナー違反になってしまいます。また、可食部が残るのでとてももったいない食べ方です。根本(ヘタ部分)の白い大粒イチゴは、完熟イチゴではありません。大粒であっても完熟ではないイチゴは選ばず、別のイチゴを選びましょう。イチゴは先端が最も甘くなります。ベストな食べ方は、「ヘタを先に取り、ヘタが付いていた方から先端に向かって食べる」です。おいしいところを余すことなく食べられ、捨てる部分も最小限で済みます。また、イチゴを摘み取る際は、必要以上に取らず1粒食べきってから1粒摘み取るようにしましょう。摘み取ったイチゴが傷んでいた場合は、ほかの人が踏んでしまわないような床の上などによけて置いておくと発見しやすく、農園の人も掃除がしやすくなります。イチゴ農園には多くの人が訪れるので、ほかの人や次に来る人、そしてイチゴ農園のことを考え、マナーを守りながら楽しくイチゴを味わいましょう。[文・構成/grape編集部]
2024年01月19日先輩や上司など目上の人と話す時に使う、敬語。相手を立てたり、謙遜したりと、ビジネスシーンや学校生活でもよく使いますよね。後輩からLINEで届いた『敬語を使う理由』みずた(@un_mizu)さんは、メッセージアプリ『LINE』を通して、高校時代の後輩に、こんなメッセージを送ったそうです。敬語じゃなくていいよ。きっとみずたさんは、後輩と気さくに話をしたかったのでしょう。すると後輩からは『敬語を使う2つの理由』が返ってきました…。みずたさんの後輩が、敬語を使う理由として1つ目に挙げたのは『敬っているから』。この理由は、本来の使い方ですね。そして2つ目は、『距離を置きたいから』。2つ目の『まさかの回答』に、みずたさんは「エグイのきた」と、つづっています。投稿には「後輩はどちらの理由だろう」と予想するコメントのほか、多くの声が寄せられました。・これはエグイ!正直すぎる。・さすがに直接はいえないなー。・妻に敬語を使われています。・いきなりタメ口ではなくて、慎重に距離を縮めるために敬語を使っています!みずたさんの後輩が使う敬語の理由を見て、ハッとした人も多いでしょう!敬語はマナーとして使うことが多いですが、案外、別の意図で使う人もいるのかもしれませんね。[文・構成/grape編集部]
2024年01月18日「申し訳ありません」は、謝罪の気持ちを伝える時に使われる言葉です。日常生活でも耳にすることが多いフレーズですが、「この表現は間違いだ」といわれることもあるようです。そこで今回は、「申し訳ありません」の正しい使い方や使用時のポイントについて解説。謝罪を伝える言葉はビジネスシーンでも重要になるので、きちんとした言葉遣いをマスターしておきましょう。■「申し訳ありません」の意味「申し訳ありません」は謝罪の時に使われる言葉で、このフレーズの元となる「申し訳ない」には次のような意味があります。もうしわけない【 申(し)訳無い】(1)言い訳のしようがない。弁解の余地がない。相手にわびるときに言う語。「世間に対し―・い気持ちで一杯だ」「不始末をしでかして―・い」(2)相手に無理な依頼ごとをして、すまないという気持ちを表す語。「―・いが、あしたにしてもらいたい」(出典:『デジタル大辞泉』小学館)「申し訳ありません」は、自分がしたことによって相手に迷惑を掛けた場合などに用いられる言葉といえるでしょう。◇「申し訳ありません」は間違い?「申し訳ありません」は、しばしば「間違った表現だ」といわれることがあります。それは「申し訳ない」が1語の形容詞であることが原因でしょう。「申し訳ない」は「申し訳」と「ない」の2語から成り立つ言葉ではなく、「申し訳ない」で1語の形容詞とされています。そのため、「ない」だけを変化させて「申し訳ありません」と用いるのは間違いだとする意見もあるようです。しかし、「申し訳」は「申し訳がない」や「申し訳が立たない」など名詞として使用されることもあるため、「申し訳ありません」と用いても一概に誤りとはいえません。現在では広く一般的に使われていることからも、「この表現は間違いかもしれない」と気にしすぎる必要はないでしょう。◇「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の違い「申し訳ありません」は、「申し訳ございません」と用いられることもあります。この2つに大きな意味の違いはなく、どちらも相手に対する謝罪の気持ちを伝える言葉です。しかし、「ございません」は「ありません」の丁寧語であることから、「申し訳ございません」の方がより丁寧な表現だといえます。そのため、より慎重に謝罪の意を伝えたい時や、取引先など目上の人に謝る場合は「申し訳ございません」を用いる方が好ましいでしょう。■「申し訳ありません」の使い方と例文「申し訳ありません」は、自分のミスや不注意によって相手に迷惑を掛けた時に使われるフレーズで、話し言葉と書き言葉の両方で用いることが可能です。「ごめんなさい」や「すみません」も謝罪の言葉の1つですが、「申し訳ありません」はよりビジネスシーンに適した言い回しといえます。ビジネスの場では、ミスが発覚した時や相手に不利益を与えてしまった時に、なるべく早くかつ丁寧に謝ることが大切です。たとえ周囲に迷惑を掛けてしまったとしても、誠意を持って謝罪の気持ちを伝えることができれば関係性も修復できるでしょう。しかし、この時に誤った敬語を使ってしまうと、余計に相手の不満を招いてしまうこともあるため、以下の例文を参考に正しい使い方を押さえておきましょう。☆例文「立て続けのご依頼となり大変申し訳ありませんが、どうぞご検討いただきますようお願い申し上げます」「このたびは弊社の不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。今後はこのようなことがないよう、社員一同気を引き締めて業務に取り組みます」「何度もお手数をお掛けして申し訳ありませんが、もう一度入力内容をご確認いただいてもよろしいでしょうか」■「申し訳ありません」を使う時のポイント「申し訳ありません」は謝罪の気持ちを伝えられる言葉ですが、使う相手や状況によって表現を使い分けることが大切です。例えば、社内の同僚や後輩など親しい間柄の相手に対して「申し訳ありません」と述べると、「そこまで恐縮しなくてもいいのに……」と、かえって相手に気を使わせてしまう可能性があります。そのため、気心の知れた相手に謝罪をする時は、「迷惑を掛けて申し訳ない」といったカジュアルな表現の方が良いでしょう。一方、お客さまに対して大きなミスをしてしまったなど誠心誠意謝りたい時には、より丁寧な「申し訳ございません」を用いることをおすすめします。きちんと謝罪の気持ちを相手に伝えるためにも、相手との関係性やミスの内容に応じて謝罪の表現を使い分けるようにしましょう。■「申し訳ありません」の言い換え表現「申し訳ありません」は、他の言葉にも言い換えができます。謝罪する相手や内容に応じて適切な表現を使い分けましょう。◇(1)「心よりお詫び申し上げます」「申し訳ありません」は、「心よりお詫び申し上げます」に言い換えができます。「心からお詫びを伝えたい」という意味があり、「申し訳ない」という気持ちがより丁寧に伝わりやすいため、目上の相手やお客さまに対してもよく使われる表現でしょう。また、「心より」は「深く」や「謹んで」「伏して」にも言い換えることが可能です。どれも謝罪の気持ちを強調して伝えられる言葉であるため、場面に応じて適切なものを用いましょう。◇(2)「深謝いたします」「申し訳ありません」の類似表現に「深謝いたします」があります。「深謝」は「しんしゃ」と読み、文字の通り「心から謝罪すること」という意味がある言葉です。このフレーズは口頭で用いても問題ありませんが、ビジネス文書やメールなどの書き言葉として用いられることの方が多いでしょう。また、深く感謝をする時にも使える言葉であるため、覚えておくと役立つかもしれません。◇(3)「大変失礼いたしました」「申し訳ありません」は「大変失礼いたしました」にも言い換えが可能です。「申し訳ありません」に比べ、比較的カジュアルな謝罪となるため、日常のちょっとしたミスや手違いを謝る時に用いると良いでしょう。よりかしこまった謝罪が必要なシーンと見極めて使うことが大切になります。■「申し訳ありません」は一概に間違いだとはいえない「申し訳ありません」は、相手に謝罪の気持ちを伝える時に用いられる言葉です。元々は「申し訳ない」の1語の形容詞であることから、「申し訳ありません」という表現は間違いだといわれることもあるようです。しかし、一概に間違いだとは言い切れず、現在では広く使用されている表現であるため、相手や状況に応じて上手に使い分けることができれば「申し訳ありません」を用いても基本的に問題はないでしょう。どうしても気になる場合は、言い換え表現を使うなどして、丁寧な謝罪を心掛けることが大切ですよ。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2024年01月17日ビジネスメールの冒頭の挨拶文には、ついつい「お世話になっております」を使ってしまいがちですよね。でも実は、関係性や状況によって使い分けることが大切なようです。今回は、今さら聞けない「ビジネスメールの冒頭の挨拶文フレーズ集」について、秘書歴約15年でマナーに詳しい、能美黎子さんが紹介します。ビジネスメールの書き出し方のマナー【元社長秘書のマナー講座】vol. 18日常的に使用するビジネスメール。冒頭の挨拶文は、意識して書いたことはありますか?実は、メールの書き出しの挨拶は、相手との距離感によって異なるためとても大切な言葉です。メールの相手が初めてやり取りする方や大事な取引先などの場合、正しいマナーを理解していないと、よい関係が築けない可能性があります。冒頭の挨拶文には用途によってさまざまな言葉があります。覚えておくと引き出しが増え、対応力が磨かれるため、ぜひ活用してみてください。ビジネスメールの冒頭の挨拶文フレーズ集1.挨拶普段から連絡を取り合い、ある程度親密な関係の場合は以下を使用します。1.お世話になっております。2.いつもお世話になっております。3.大変お世話になっております。4.いつも大変お世話になっております。5.お世話になります。2.丁寧な挨拶社外の人に宛てたメールの場合は、顔が見えないやり取りだからこそ、相手への気遣いが感じられる一言を添えるのが大切です。より丁寧な書き出しである「平素より大変お世話になっております」を活用しましょう。1.平素よりお世話になっております。2.平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。3.平素は格別のお引き立てを賜り、心より御礼申し上げます。4.格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。5.日頃より格別のご厚情を賜り、心より感謝申し上げます。6.【個人宛の場合】貴殿におかれましてはご健勝のこととお慶び申し上げます。7.【個人宛の場合】貴殿におかれましてはご清祥のこととお慶び申し上げます。3.初めてのかたに使う挨拶初めてメールを送る相手に「お世話になっております」は使用しません。初めてであることを認識してもらえるような書き出しが良いでしょう。1.初めまして。2.初めてご連絡いたします。3.初めてご連絡を差し上げます。〇〇と申します。4.突然のご連絡失礼いたします。5.突然のメールでのご連絡失礼いたします。4.久しぶりの方への挨拶カジュアルな場合は、「お久しぶりです」を使用し、「ご無沙汰しております」は丁寧な印象を与えます。相手との関係性で使い分けすることをおすすめします。1.大変ご無沙汰しております。〇〇でございます。2.長らくご無沙汰しております。久々の連絡になり申し訳ございません。3.お久しぶりです。その後いかがお過ごしでしょうか。4.ご無沙汰しております。〇〇の件では、大変お世話になりました。5.すっかりご無沙汰いたしまして申し訳ございません。5.重ねてご連絡する場合の挨拶相手と1日に何度もメールをやり取りする場合、毎回「いつもお世話になっております」とするのではなく、適切なフレーズを使いましょう。1.度々申し訳ございません。2.度重なるご連絡ご無礼をお許しください。3.重ねてのご連絡となりまして、大変申し訳ございません。4.お忙しい中、重ねてのご連絡失礼いたします。5.五月雨に失礼いたします。6.返信時の挨拶相手からのメールに返信する際は、書き出しで返信に対するお礼を述べましょう。「早々」や「迅速」など配慮の言葉があると、相手にも良い印象を与えることができます。1.連絡をいただきありがとうございます。2.早速のご連絡ありがとうございます。3.早速のご返信、ありがとうございます。4.迅速なご連絡に感謝いたします。5.ご連絡が遅くなりまして、大変申し訳ございません。7.季節に絡めた挨拶1月に使える季語の挨拶についてご紹介します。季節ごとに覚えておくとよいでしょう。1.【丁寧な挨拶】厳寒の候、貴社益々ご清栄のことと心よりお喜び申し上げます。2.【丁寧な挨拶】初春の候、様におかれましては益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。3.【丁寧な挨拶】寒風の候、いつも格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。4.松が明け、お仕事にも新たな気持ちでご精進されていることと存じます。5.年も改まり、決意も新たにご活躍のことと存じます。6.寒気はなはだしき折、お元気にお過ごしでしょうか。7.寒の入りを迎え、ひとしお寒さが厳しくなってまいりました。おわりにビジネスメールを送る場合には、上記に述べたような挨拶文を必ず一言入れる必要があります。ついつい、「お世話になっております」ばかりを使ってしまいがちですが、相手や取引先との距離感も加味しながら言葉を選ぶとより良い関係性を構築できるかもしれません。相手との関係性によっては、カジュアル過ぎると礼儀のない人だと思われてしまう可能性がありますので注意が必要です。相手に対して失礼にならないよう、今一度メールを送る際に読み返してみてくださいね。<筆者情報>ライター:能美黎子大学卒業後、新卒にて最大手保険会社にて約7年秘書の経験を経て、ITコンサル企業の社長秘書に転職。その後、数社の社長秘書を経験し秘書歴約15年となる。秘書検定準1級を取得。今までの経験を活かし、接遇や礼儀作法、マナーなど“品格”を大事にした執筆作業を行なっている。©Good Studio/Adobe Stock文・能美黎子
2024年01月06日皆さんは、義家族との関係に悩んだ経験はありますか? 今回は「義家族の理不尽な考え」にまつわる物語とその感想を紹介します。 ※この物語はフィクションです。イラスト:モナ・リザの戯言マナーが悪い彼氏結婚を前提に、彼氏と同棲を始めた主人公。しかし彼氏は生活習慣が悪く、マナーも身についていませんでした。義両親も食事のマナーが壊滅的だったため、価値観が合わないと感じていた主人公でしたが…。根気強く彼氏に指摘を続けた結果、彼氏は見違えるように変わったのです。後日、彼氏と一緒に義実家へ行った主人公。すると義両親も、彼氏の変化に気づきました。そして彼氏が「彼女のおかげで生活習慣やマナーを改善できた!」と言うと…。義両親は激怒出典:モナ・リザの戯言義両親は「はぁ!?」と突然激怒したのです。そして「男なら自分のやり方を通せ!」と理解不能なことを言ってくる義両親に、主人公は唖然としたのでした。読者の感想生活習慣やマナーがいい方が、人からの印象もよくなりますよね。義両親の怒っている理由が自分の意見を曲げたからという理不尽な内容で、驚愕してしまいます。(30代/女性)大人になってから生活習慣やマナーを変えるのは簡単なことではないですが、主人公の指摘をきちんと受け入れ直していった主人公の彼氏はすごいと思いました。(40代/女性)※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。※実際に募集した感想をもとに記事化しています。(lamire編集部)
2023年12月28日ビジネスシーンでよく耳にする「ご確認お願い致します」という言葉。相手に確認してほしい時に役立つフレーズですが、正しい使い方や表記を理解できているでしょうか?この記事では「ご確認お願い致します」の意味と使い方、注意点、言い換え表現について、例文を挙げながら紹介します。■「ご確認お願い致します」とは?まずは、「ご確認お願い致します」の意味と成り立ちを確認しましょう。◇「ご確認お願い致します」の意味「ご確認お願い致します」は、「確認」に接頭語の「ご」をつけた「ご確認」と、「願う」を丁寧語かつ謙譲語にした「お願い致す」+「ます」から成り立ちます。かく‐にん【確認】読み方:かくにん[名](スル)1 はっきり認めること。また、そうであることをはっきりたしかめること。「安全を—する」「生存者はまだ—できない」2 特定の事実や法律関係の存否について争いや疑いのあるとき、これを判断・認定する行為。当選者の決定など。(『デジタル大辞泉』小学館)お願いいたします読み方:おねがいいたします別表記:お願い致します相手に依頼・頼み事をする際に用いられる丁寧な表現。「いたします(致します)」は動詞「する」の謙譲表現+丁寧表現。「お願いします」よりさらに丁寧でへりくだった言い方といえる。より恭しい表現に「お願い申し上げます」が挙げられる。(『実用日本語表現辞典』)つまり「ご確認お願い致します」は、相手に「はっきりと確かめ、認めてもらう」ことを丁寧に依頼する言葉です。「確認お願いします」の敬語として最上級の表現が「ご確認お願い致します」なのです。参考記事はこちら▼「ご確認」はどう使う?意味や使い方のポイント(例文付き)◇「ご確認お願い致します」の表記は不適切「ご確認お願い致します」の「致します」は補助動詞であり、その時はひらがな平仮名で書くのが正しいとされています。そのため、ビジネスメールなどで用いる場合には、「ご確認お願いいたします」とひらがなで表記しましょう。以降、本記事でも「ご確認お願いいたします」と表記していきます。参考記事はこちら▼「致します」「いたします」違いはある?漢字・ひらがなの使い分けや例文を紹介■「ご確認お願いいたします」の使い方と例文「ご確認お願いいたします」は、相手に確認を求める時に使います。例えば、資料に誤りがないかチェックしてほしい時など。丁寧な表現ですので、ビジネスシーンにおいて目上の人に使っても問題ありません。また、メールや文書に加え、口頭でも使える汎用性の高いフレーズです。確認してもらいたい内容とセットで伝えましょう。なお、「ご確認のほどお願いいたします」と「~のほど」を加えることで、柔らかい表現になるのでおすすめです。☆例文*・資料をメールに添付しましたので、ご確認のほどお願いいたします。・部長、こちらの申請書に不備がないかご確認お願いいたします。*■「ご確認お願いいたします」を使う時の注意点ここでは、「ご確認お願いいたします」を使う際の注意点をチェックしましょう。◇(1)「致します」は「いたします」と表記前述の通り、「ご確認お願いいたします」の「いたします」は補助動詞であるため、ひらがなで表記するのが正しいとされています。ビジネスメールなどで記載する際は注意しましょう。◇(2)「確認」の内容を明確に相手に確認を依頼する際は、何を確認してほしいのか明確にするのがベター。「○○についてご確認お願いいたします」など、具体的に示して伝えるとコミュニケーションがよりスムーズになるでしょう。◇(3)クッション言葉をつけ加える「ご確認お願いいたします」だけでも十分丁寧な表現ですが、目上の人に何かを依頼する場合はクッション言葉をつけ加えると柔らかい印象になります。例えば「お忙しいなか恐れ入りますが」や「お手数ですが」など。また、「どうぞよろしくお願いいたします」「何卒、お願いいたします」などをつけるのも良いでしょう。前述した「ご確認のほど~」とするのもおすすめです。参考記事はこちら▼「何卒」の意味と正しい使い方【例文】■「ご確認お願いいたします」の言い換え表現最後は「ご確認お願いいたします」の言い換え表現を紹介します。シーンや相手に合わせて使い分けてみましょう。◇「ご確認くださいませ」「ご確認ください」に助動詞の「ませ」をつけて、「ご確認くださいませ」と表現することができます。ませ[助動]《丁寧の助動詞「ます」の命令形》1 丁寧の気持ちを込めて、相手にある動作を要求する意を表す。「どうかお許しくださいませ」2 丁寧の気持ちを込めて挨拶する意を表す。「ごめんくださいませ」[補説] 12とも「いらっしゃる」「くださる」「なさる」などの尊敬語に付いて用いられる。また、「まし」となることもある。(『デジタル大辞泉』小学館)「ご確認ください」だけではやや強い印象を与える場合があるため、「ませ」をつけ加えることでより丁寧な表現になります。☆例文*・○○についての書類を添付いたしますので、詳細をご確認くださいませ。・本日、商品を発送いたしました。お手元に届きましたらご確認くださいませ。*参考記事はこちら▼「ご確認ください」は上司に使える敬語?例文と言い換え表現を解説「くださいませ」は正しい敬語?使い方・例文・言い換え表現を解説◇「ご確認いただけますと幸いです」「お願いする」という強制感をより和らげたい場合は、「ご確認いただけますと幸いです」がおすすめ。「ご確認いただけますと幸いです」とは、「確認してもらえるとうれしいです/ありがたいです」という意味です。☆例文*・○月○日までにご確認いただけますと幸いです。・ご確認いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。*参考記事はこちら▼「ご確認いただけますと幸いです」って敬語?上司や目上の人に適した言い換え表現も紹介◇「ご確認お願い申し上げます」お願いする相手に対して、より敬意を示したい場合には「ご確認お願い申し上げます」を使うのも良いでしょう。お願い申し上げます読み方:おねがいもうしあげます相手に依頼などをする際に述べる言葉。「お願いします」に「申し上げる」を加えた謙譲表現で、一段とへりくだった言い方。(『実用日本語表現辞典』)☆例文*・大変お手数ですが、○日までに原稿のご確認をお願い申し上げます。・メールに添付したファイルについて、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。*参考記事はこちら▼「お願い申し上げます」が正しい敬語?「お願いいたします」との違い◇「ご査収お願いいたします」相手に受け取ってもらいたいものがある時、またはよく確認してほしいものを送る時には、「ご査収お願いいたします」と言い換えることもできますさ‐しゅう〔‐シウ〕【査収】読み方:さしゅう[名](スル)金銭・物品・書類などを、よく調べて受け取ること。「どうぞ御—下さい」(『デジタル大辞泉』小学館)大切な資料を送る時などに使いましょう。☆例文*・請求書を郵送いたしましたので、ご査収お願いいたします。・履歴書を送付いたします。ご査収のほどよろしくお願いいたします。*参考記事はこちら▼「ご査収の程よろしくお願いいたします」の意味は?正しい使い方と例文□「ご確認お願いいたします」は丁寧に確認を依頼するフレーズ相手に内容を確認してもらいたい時、「ご確認お願いいたします」は使いやすいフレーズです。正しい表記や使い方を押さえて、ぜひビジネスシーンで使ってみてくださいね。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年12月27日「差し上げます」は、目上の人に物や行為を差し出す時に使われる言葉です。相手を敬う意味がある表現ですが、場合によっては失礼にあたることもあるのだとか。ビジネスシーンにおいては汎用性の高い言葉でもあるので、正しい使い方を覚えておくと役立つでしょう。今回は、「差し上げます」の正しい使い方や注意点について、例文を用いながら解説していきます。言い換え表現も紹介しているため、ビジネスシーンでの言葉遣いに不安がある人はぜひチェックしてみてください。■「差し上げます」の意味「差し上げます」の「差し上げる」は、「与える」や「やる」の謙譲語で相手を敬う意味があります。「記念品を差し上げます」というように物に対して使われることもあれば、「お電話を差し上げます」といった連絡手段に対しても使用可能です。その他にも、「ご案内差し上げます」など、幅広いシーンで用いることができるため、汎用性の高い表現といえるでしょう。◇「差し上げます」は目上の人にも使える正しい敬語?「差し上げます」は謙譲語を含んだ言い回しであることから、基本的には目上の人にも使える正しい敬語です。「メールを差し上げます」や「ご報告差し上げます」など、ビジネスシーンでも多く使われており、汎用性が高い言葉といえるでしょう。ただし、「差し上げる」は「してあげる」といった意味にもとれるので、相手によっては上から目線だと感じられる可能性があります。そのため、上司や取引先の相手に対して用いる場合は、「お渡しいたします」「ご連絡いたします」といった言い回しにした方が、誤解を招かずに伝えることができるでしょう。また、差し上げるものによっては失礼にあたる場合もあるため注意が必要です。詳しくは、「差し上げますを使う時の注意点」にて後述していますので、併せてそちらも参考にしてください。■「差し上げます」の使い方と例文「差し上げます」は、目上の人に物や行為を差し出す時に使われる言葉です。例えば、「記念品を与えます」という表現では相手への敬意がなく、違和感がありますよね。そのような場合に、「与える」の謙譲語である「差し上げます」を使い、「記念品を差し上げます」と述べることでスマートな印象を与えることができます。また、「差し上げます」は、「ご連絡差し上げます」や「ご案内差し上げます」など、資料などの物以外に対しても使用可能な言葉です。いずれもビジネスシーンで多く使われる表現ですので、以下の例文を参考に具体的な使い方を確認しておきましょう。◇例文「では、本件についての詳細が決まり次第、改めて私からご連絡差し上げます」「新規でお申し込みいただいた方には、特典としてカタログギフトを差し上げます」「このたびは、早急にご報告を差し上げるべきところ、ご連絡が遅くなりまして大変申し訳ございません」■「差し上げます」を使う時の注意点「差し上げます」は、目上の人にも使える敬語表現ですが、基本的に差し上げるものが相手にとってメリットがあるものである場合に使うのが好ましいとされています。記念品などこちらからの贈り物であれば問題ありませんが、報酬や契約金など相手が当然受け取る権利があるものに対して使うと、失礼にあたる場合があるので注意が必要です。以下の例文を参考に考えてみましょう。例:「今回のご依頼の報酬として、3万円差し上げます」「差し上げます」は相手を敬う意味がある謙譲語であるため、例文は敬語としては誤っていません。しかし、依頼の報酬として支払われる3万円が、労働の対価として当然受け取る権利があるものであれば、「上から目線な言い方だな」と捉えられてしまう可能性があります。そのため、取引先との契約で発生する金銭や資料を渡す際などは、「お支払いいたします」や「お渡しいたします」といった表現を用いるようにしましょう。■「差し上げます」の言い換え表現「差し上げます」は他の言葉にも言い換えができます。前述の通り、「差し上げます」は失礼にあたる場合もあるため、シーンに応じて適切な言葉を使い分けましょう。◇(1)「お渡しいたします」「差し上げます」は「お渡しいたします」に言い換えができます。ただし、「お渡しいたします」は基本的に物を手渡す時に使われる言葉であるため、「差し上げます」のように連絡や報告に対して使うのは好ましくありません。資料や書類など、物を手渡す時に用いると良いでしょう。◇(2)「ご連絡いたします」「差し上げます」を連絡に対して使う場合は、「ご連絡いたします」に言い換えられます。「いたします」の「いたす」は、補助動詞「する」の謙譲語です。「差し上げます」と同様に相手を敬う意味があるため、目上の人に対しても使用できます。ただし、文章で用いる場合は、「ご連絡致します」と漢字で表記しないように注意しましょう。一般的に、「いたす」を補助動詞として用いる場合は、ひらがなで表記することが好ましいとされています。「ご連絡致します」でも意味は伝わるものの、ビジネスシーンでは正しい表記を用いるのがベターでしょう。◇(3)「~いたします」相手に向けた行動に対して「~差し上げます」と用いる場合は、「~いたします」に言い換えができます。例えば、「ご案内差し上げます」は「ご案内いたします」と述べることが可能です。シンプルな表現の方が誤解を招かずスマートに伝えることができることもあるため、時と場合によって使い分けましょう。■「差し上げます」は目上の人に何かを差し出す時に使える言葉「差し上げます」は、目上の人に何かを差し出す時に使われる言葉です。資料や書類などの物もあれば、連絡や報告などの行為を指すこともあり、ビジネスシーンではさまざまな場面で用いられます。しかし、正しい敬語ではあるものの、使用シーンによっては失礼にあたる場合もあるため注意が必要です。丁寧に伝えたいあまり、かえって不快感を与えてしまっては本末転倒ですので、状況を見極めながら「お渡しします」など他の言葉と使い分けるように心掛けましょう。(にほんご倶楽部)※画像はイメージです
2023年12月27日