日本トータルテレマーケティング、美容専門育成プログラムを構築　美容化粧品通販の売上拡大や解約阻止に貢献

コンタクトセンター・フルフィルメントセンター受託の日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾、以下「当社」)は、新たに美容化粧品通販に特化した育成プログラムを構築いたしました。


プログラム内 研修イメージ

近年の美容化粧品通販市場の変化に伴い、カスタマーセンターに求められる役割も従来の注文受付からお肌の悩みに寄り添った美容カウンセリングへと変化してきています。
当社はコンタクトセンターの管理者およびオペレーターの研修を設計する品質管理室が主管となり、美容専門トレーナー(ビューティーエバンジェリスト)及び、美容専門オペレーター(ビューティーアンバサダー)を育成するプログラムを構築いたしました。

■美容専門トレーナー(ビューティーエバンジェリスト)の認定まで
品質管理室の中でも美容化粧品通販業務に携わる講師に、約1年間に及ぶ美容研修プログラムを実施。プログラムを修了し、日本コスメティック協会が実施している化粧品・美容総合検定(スキンケアマイスター)および化粧品検定(コスメマイスター)に合格したスタッフが美容専門トレーナーとして認定されます。
日本コスメティック協会ホームページhttps://www.j-cosme.org/


美容専門トレーナー(ビューティーエバンジェリスト)