“素泊まりプラン”の客が…レストランを無断で利用！？だが次の瞬間『お客様！！』スタッフが客を【黙らせた方法】

「自分は特別」だと思い込み、ルールを無視してわがままを通そうとする客が、あなたの職場に現れたらどうしますか？懸命に働く従業員の正義感を嘲笑い、理不尽な要求を繰り返すカップル客。今回は、老舗旅館で女将の親戚を名乗る客の暴走に立ち向かう体験談を紹介します。カップル客に声をかける 老舗旅館で働く私。さっきもトラブルを起こしたカップル客が、再び…。「なんだ、またあんたか？」「さっきの謝罪でもしにきたの？」開口一番、威圧的な態度をとる彼ら。私は毅然と「夕食プランのご予約はされてないですよね？」と確認しました。予約していなかった…

男性は悪びれる様子もなく「してないけどなに？なんか文句ある？」と逆ギレ。さらに…。「さっきサービスしてくれなかったよな？」「だから、夕食をサービスするのが普通だろ？」「そうよ。彼は女将の身内なんだから」旅館のルールよりも「女将の親戚」という立場の方が上だと言わんばかりの態度でした。また身内理論を出してくる 私は「またよくわからない身内理論を出してきた…」と困惑…。「どうせビュッフェなんだし、俺ら2人が増えたところでどうってことないだろ？」自分勝手な理屈を並べ、カップル客は私の制止を無視してレストランへ向かおうとします。引き止めるが…

「待ってください！」必死に止める私に、男性が舌打ちします。「そんなにしつこいと、父さんから女将さんに、あんたのことをチクるぞ」自分の要求を通すために、立場が弱い従業員を脅迫するなんて…。チクるぞと脅されてしまい… 「客に失礼な態度をとるやつがいるってな」「アハハ！いいじゃんそれ！」男性の脅しに、女性も下品に笑い声を上げます。「チクられたくなかったら、もう俺らに関わるな」男性はまるで勝ち誇るように、私に言い放ちました。お席はございません

彼らの中では、自分たちの理屈が絶対であり、私は従うべき存在でしかないのでしょう。しかし「お客様に旅館のルールを守っていただく」ことも、私の仕事の一部なのです。「当旅館のレストランは、ご予約をいただいたお客様のお席しかご用意しておりません」どれだけ脅されても、他のお客様への迷惑を考えれば、ここで引くわけにはいきません。私は、間違ったことをしていない…！怒りだすカップル客 だから、ここはしっかりと注意しなくちゃ…。すると彼らは「夕食抜きにしろっていうのか！？」「この旅館は客が空腹でも平気なの！？」と怒鳴り散らします。きっぱりと断る主人公

「申し訳ございませんが規則ですので。その代わりに旅館周辺の飲食店をご案内いたします」代替案を提示しましたが、頭に血がのぼった彼らには届きません。「っせーな！俺らは今すぐ食いてえんだよ！」「しかもここら辺の飲食店って、少し離れてるじゃん！」自分たちの計画不足を棚に上げ、不満だけをぶつけてきます。それでもここで折れるわけにはいきません。やっと諦めてくれた… 「お客様が大変空腹というお気持ちも理解できます。しかし、ルール違反は他のお客様のご迷惑になります」私の言葉に、ようやく彼らも諦めたようです。「あーもう！うっぜぇ！」乱暴に吐き捨て、その場を去っていきました。しかし翌日…

「なんとか食い止めた…」 嵐のような時間が過ぎ、私は安堵の息をつきました。ルールを守り、他のお客様の平穏も守れた。そう確信していた翌日、その安堵は一瞬で崩れ去るような出来事が起きました。客売業にトラブルは尽きませんが、今回の経験を糧にして、これからも自分を信じて頑張っていこうと決めました。

「身内のコネ」を盾に理不尽な要求をされたら、面倒に巻き込まれないためにもつい従いたくなるものです。この体験談の女性のように、毅然とした態度を貫く行動は、まさにプロフェッショナルとして称賛されるべき姿でしょう。相手が誰であれ、公共の場でのルール違反は許されることではありません。もしあなたが、今回のような「立場を利用した攻撃」にさらされているのなら、1人で抱え込まず、相談することが大切です。自分の身を守るためにも、あなたが受けた攻撃に関する客観的な証拠や記録と、あなたの味方になってくれる仲間を集めましょう。あなたの誠実さは、必ず誰かが見てくれているはずです。※記事内の迷惑行為は絶対に真似をしないようにしてください。作画：omoti※愛カツ編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに記事化しています