セブン銀行、音声ガイダンスサービス「知って! 広めて! キャンペーン」開始
音声ガイダンスサービスは、視覚障がいを持つ顧客がATMのインターホンから流れる音声案内に従って、引出し、預入れ、残高照会をできるサービスで、20,000台を超える全てのセブン銀行ATMで利用でき、銀行をはじめとする預貯金取扱金融機関と証券会社の約540社の取引きに対応している。
セブン銀行は、今年で5回目となる同キャンペーンを通じて、視覚障がいを持つ顧客に音声ガイダンスサービスを知ってもらい、社会インフラとしての使命を果たしていきたいとしている。
○「音声ガイダンスサービス 知って！広めて！キャンペーン」の内容
【まず知って！】クリック募金
期間中、同社サイトに音声ガイダンスサービスキャンペーンページを特設。ページ内の「クリック募金に協力するボタン」1クリックにつき、セブン銀行より、ラジオ・チャリティ・ミュージックソンに1円の寄付を行う。1人が1日にクリックできる回数は1クリック。クリック募金は、日本最大のクリック募金サイトを通じて行う
【そして体験して！】ATM利用件数に応じてセブン銀行より寄付
期間中、音声ガイダンスサービスでのATM利用件数に応じて、1件あたり100円を、セブン銀行よりラジオ・チャリティ・ミュージックソンに寄付する
【さらにセブン銀行口座を持っている人へ】インターネットバンキングを使った募金
セブン銀行口座を持っている顧客がインターネットバンキングを利用してラジオ・チャリティ・ミュージックソンに寄付する場合、その振込手数料を無料にする
ラジオ・チャリティミュージックソンは、ニッポン放送ほかラジオ局11局において共同で実施されるチャリティ・キャンペーン。
目の不自由な人が安心して街を歩けるように「音の出る信号機」設置する基金を募るチャリティ･キャンペーンで、1975年より毎年クリスマスの24時間生放送を中心に実施されている。これまで42億1208万8639円の浄財が寄せられ、2,980基の「音の出る信号機」を設置したほか「声の図書館」「立体コピー」など多数の視覚障がい者(児)用教育機器を贈っている。
○音声ガイダンスサービについて(2007年11月よりサービス開始)
利用できる取引き(各金融機関の取引きメニューに準じる)
(1) 引出し
(2) 預入れ
(3) 残高照会
対応の主なポイント
(1) 取引きに関する操作を全てインターホンに集中
タッチパネルを使わず、インターホンのみで取引きが完結する
取引中に不具合が発生した場合は、コールセンター自動的に接続し、オペレータより状況の説明をする
第三者によるいたずら防止のため、「インターホンで取引き」を選択した時点で、テンキーやタッチパネルでの操作ができなくなる
(2) 通常以上にプライバシー配慮
「紙幣をお受取りください」など、通常はATMスピーカから流れる案内は、インターホンのみで流れる
金額は画面に表示されない
(3) 親切でわかりやすい案内の実施
操作に不慣れな人でも一人で操作できるよう操作方法を詳細に案内する
カード挿入時には「利用金融機関名」を、取引終了時には「手数料」を音声案内する(音声ガイダンスの試聴を同社ホームペジで行うことができる)
提携金融機関を含め操作フローを統一している
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