トリップアドバイザー、宿泊施設向けツールに非公開アンケート機能を追加

トリップアドバイザーは6月26日、同社が提供する宿泊施設向け無料マーケティングツール「レビューエクスプレス」に、「非公開アンケート」機能を追加した。

「レビューエクスプレス」は、チェックアウトした宿泊客のメールアドレスをレビューエクスプレスのプラットフォームにアップロードすることで、あらかじめカスタマイズした口コミ投稿依頼のメールを宿泊客に送信できるツール。併せて、トリップアドバイザーが提携する自社予約エンジンや施設管理システム等の接続プロバイダーを利用すると、宿泊客のチェックアウト72時間以内に口コミ投稿依頼メールの自動送信が可能だ。

今回新たに提供を開始する「非公開アンケート」機能は、各宿泊施設が自施設に合うようカスタマイズしたアンケートを宿泊者へ送付し、その回答を活用することができる無料のサービス。収集した回答は、宿泊施設オーナーのみ閲覧可能となる。

これにより、小規模ホテルや旅館など、個人で宿泊施設を経営するオーナーは、宿泊客からの口コミと、非公開の率直な意見を一括で収集できる。