保守員を呼ばずに自分でトラブル解決! OKIの新サービス「COREFIDO3」でA3カラーLED複合機4機種が発表

OKIグループのプリンタ事業を展開するOKIデータは7月1日に、ビジネスLEDプリンタ・複合機「COREFIDO(コアフィード)」シリーズの新サービスとなる「COREFIDO3」を発表した。「COREFIDO3」の第一弾商品として、A3カラーLED複合機「MC883dnwv」、「MC883dnw」、「MC863dnwv」、「MC863dnw」の4機種の販売を同日より開始。

新商品の発売に合わせて、女優の菅野美穂さんを起用したCMも放映される。「仕事コストをダイエット」をキャッチフレーズに「時間のムダ」、「経費のムダ」、「ストレスのムダ」といった仕事におけるコストのムダ削減が、今回の商品のコンセプトとなっている。

○自分で対処できれば、「ムダ」がなくなる

プリンタや複合機にトラブルが起きると、保守員に頼んで対応してもらうということは、多くの企業で見受けられることだろう。しかし、オフィスに1台しか複合機がないような環境では、保守員に連絡し、会社に来てもらってメンテナンスが完了するまで、1時間以上かかってしまうと致命的だ。さらに、深夜や休日にトラブルが発生してしまうと、サービスサポートが稼働しておらず、最悪どうすることもできずにそのまま放置せざるおえないケースもあるだろう。

OKIデータはこれらの課題を解消すべく、ユーザーがセルフメンテナンスできるサービスとして、今回の新商品の設計・開発を行ったという。同社の代表取締役社長である平本隆夫氏は今回の新商品コンセプトについて、次のように説明した。

「これまで『COREFIDO』シリーズでは、保守コストの削減を目的とした『製品5年間無償保証』サービスや、ランニングコストの削減を目的とした『メンテナンス品5年間無償』サービスを展開してきた。今回の『COREFIDO3』では、ダウンタイムの削減を目指したサービスとなっている」

この「ダウンタイムの削減」を実現させるソリューションとして、「メンテナンスバリアフリー設計」と「クラウドメンテナンスプラットフォーム」が導入されている。

「メンテナンスバリアフリー設計」では、あらかじめ想定できるトラブルの内容をハードに記憶させ、オペレーションパネルでユーザーに対処方法を表示していく機能となっている。ナビゲーションには、専門的な用語は使用されず、写真やアニメーションを用いた案内となっているため、職種や年齢に関係なくあらゆるユーザーが利用できるだろうと同社は説明している。また、ユーザーの動作にあわせて液晶パネルの向きが自動的に変わるため、ガイダンス確認のために作業中に姿勢を変える必要がない。まずはこの段階でユーザーのトラブル解消をサポートする。

オペレーションパネルガイダンスで解決できない場合は、クラウドガイダンスとリモートメンテナンスサポートが用意されている。クラウドガイダンスは、エラー発生時に、複合機をクラウドに接続することで、クラウド側で複合機の状況を確認しスマートフォンやブラウザに対処方法を表示させる。夜間や週末などコールセンターの稼動時間外でもトラブルの解消ができる。

このクラウドガイダンスでもトラブルを解決できない場合は、相談センターのオペレーターがクラウド経由で複合機の状況を確認し、適切なトラブル対処法を電話でサポートする体制となっている。

この3段階のサポートによって、特別な技術がなくてもユーザー自身でメンテナンスやトラブル対処できるような複合機となっている。これにより、同社はプリンタ・複合機のダウンタイムによる時間のムダや、メンテナンス・修理にともなう経費のムダ、これらの不満に伴うムダなストレスの解放を目指すとしている。

○外部ソフトウエアベンダーと連携してさまざまな機能を搭載

新商品の主な特徴として、毎分35ページの連続印刷・複写速度(カラー/モノクロともに)や、用紙重送検知センサーを装備したスキャナーなどが挙げられている。さらに、従来より提供している「5年間無償保証」と「メンテナンス品5年間無償提供」のサービスも継続している。

また、ビジネスホンや外部ソフトウエアベンダーと連携したソリューション強化を行っている。OKIのビジネスホン「CrosCore(クロスコア)シリーズ」との連携により、複合機のFAX受信や、印刷終了をビジネスホンのランプ点滅で通知するなど、ユーザーの利便性を高めるソリューションを提供。また外部ソフトウエアベンダー連携として、ABBYY社のOCRソフトウエア「ABBYY FineReader Sprint」や、Open APIにより新商品のオペレーションパネルからソフトウエアの操作ができるAlidata社のドキュメント管理ソフトウエア「SENDYS Explorer LITE」を、9月上旬をめどに無償ダウンロード提供が予定されている。価格は「MC883dnwv(増設トレイ搭載)」が税込107万7,840円、「MC883dnw(増設トレイ非搭載)」が税込92万6,640円、「MC863dnwv(増設トレイ搭載)」と「MC863dnw(増設トレイ非搭載)」がオープン価格となっている。

「COREFIDO3」のA4複合機やプリンタは、これから拡充される予定となっている。