【男性編】いまだに身に付いているかどうか自信がないビジネスマナーランキング

一番分からないのは尊敬語と謙譲語


電話応対、名刺の受け渡し方、電話応対など基本的なビジネスマナーに自信はありますか？入社時の新人研修でレクチャーを受けたという人も多いかもしれません。ただ、中にはそうした機会がないまま、今に至るという人も少なくないのではないでしょうか。そこで今回は、20代男性258名に、いまだに身に付いているかどうか自信がない、ビジネスマナーについて聞きました。＞＞女性編も見る



Q.いまだに身に付いているかどうか自信がないビジネスマナーを教えてください(複数回答)
1位敬語の使い方35.4％
2位時候のあいさつ31.9％
3位ビジネス文章の書き方30.0％
4位電話応対27.6％
5位酒席でのマナー25.3％

■敬語の使い方……
・「謙譲語と尊敬後の違いが今でも分からない」(28歳/団体・公益法人・官公庁/専門職)
・「敬語は、経験で学んだので本当に正しい敬語を使っているのかは少し自信がない」(28歳/情報・IT/技術職)
・「いまだに不安な点がたくさんあるし、失敗をしたと思うこともよくある」(24歳/情報・IT/事務系専門職)
・「尊敬語と謙譲語を混同しているところがあるので不安」(22歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)
・「上司と会話中に正しい敬語が使えている自信がない」(23歳/金属・鉄鋼/技術職)

■時候のあいさつ……
・「いつもネットで調べてコピペしているから」(26歳/警備・メンテナンス/営業職)
・「複数あり、また使う機会があまりないので忘れてしまう」(29歳/ソフトウェア/技術職)
・「時候のあいさつを必要なあいさつ文を書くことがないから経験不足」(28歳/機械・精密機器/営業職)

■ビジネス文章の書き方……
・「あまり機会がないのであまり自信がない」(25歳/その他)
・「文章が稚拙じゃないか、敬語は適切か気になる」(24歳/金融・証券/営業職)
・「今日も文章が書けなくて、怒られた」(25歳/自動車関連/技術職)

■電話応対……
・「電話の取り次ぎにいまだに慣れていない。例えば、会議中につないで良いかが判断しかねる」(29歳/医薬品・化粧品/技術職)
・「臨機応変な対応もあるので、正直にどんな対応が良いのか分からなくなることがある」(27歳/学校・教育関連/事務系専門職)
・「電話だと相手の顔が見えないので難しい」(25歳/小売店/販売職・サービス系)

■酒席でのマナー……
・「酒を飲むと思考能力が落ちるので、全く気を遣えなくなってしまいます。いまだに宴席は苦手です」(28歳/情報・IT/事務系専門職職)
・「コップが空になってから注ぐべきなのか、つぎ足しして良いものか、判断に迷う」(24歳/金融・証券/営業職)
・「どんな立ち振る舞いをすればいいか分からないから。どれぐらい先輩にお酒をついで話を聞いていればいいか分からない」(27歳/運輸・倉庫/技術職)

総評
言葉に関するビジネスマナーがランキング上位を占めました。中でも20代男性が最も自信がないのが「敬語の使い方」でした。特に自信がないのが、相手を高める尊敬語と自分がへりくだる「謙譲語」の使い分け。

電話応対などのとっさの場面では、上手に出てこないと答えてくれた方が多かったです。使い分けるには、主語が目上の人なのか、自分なのかを考えればよいようですよ。例えば、「資料を見る」を尊敬語で言うと「（お客さまが）資料をご覧になる」、謙譲語だと「（自分が）資料を拝見する」になりますね。

「時候のあいさつ」、「ビジネス文章」は、メールでのやりとりが多くなってきた今日では、書く機会が少なくなっているようで、「調べて書かないと分からない」という回答が多く寄せられました。

4位は「電話応対」。これも、言葉遣いに自信がないという男性からのコメントが目立ちました。今回のアンケートから、20代男性はまだまだビジネスマナーに不安があることが分かりました。笑ってごまかせるのも若い今のうちだけ。気になる点は、今のうちにクリアにしておきたいですね！（文・ペンダコ）

調査時期：2011年5月25日～6月1日
調査対象：COBS ONLINE会員
調査数：男性258名
調査方法：インターネットログイン式アンケート

■関連リンク
【ランキング男性編】入社して最初に注意されたこと
【ランキング男性編】新人のころにしてしまった苦い失敗
【ランキング男性編】メールでかいた赤っ恥・間違い

完全版(画像などあり)を見る