【女性編】いまだに身に付いているかどうか自信がないビジネスマナーランキング

拝啓……その次には何を書けば良いんだっけ？


ビジネスマナーは、ビジネスにおけるコミュニケーションの潤滑油とも言われています。新人社員や若手社員のうちは、接する人の多くが目上の人ですから、特に気を付けたいものですよね。でも、いまいち自信がなくって……という人も多いのではないでしょうか？そこで今回は20代女性561名にいまだに身に付いているかどうか自信がないビジネスマナーについて聞きました。＞＞男性編も見る



Q.いまだに身に付いているかどうか自信がないビジネスマナーを教えてください(複数回答)
1位ビジネス文章の書き方38.9％
2位敬語の使い方38.0％
3位酒席でのマナー33.7％
4位時候のあいさつ33.3％
5位お茶の出し方など来客応対33.0％

■ビジネス文章の書き方……
・「拝啓とか敬具とか言い回しが分からない」(23歳/学校・教育関連)
・「ビジネス文章の冒頭のあいさつなど、まだ分かりません」(24歳/建設・土木/技術職)
・「仕事で使う機会が少ないから、身に付いていないと思う」(23歳/自動車関連/事務系専門職)
・「上手な人のを見ると自信がなくなる」(26歳/アパレル・繊維/事務系専門職)
・「公文書の書き方がいまいち理解できていない」(25歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)

■敬語の使い方……
・「メールや話し言葉で、相手によって丁寧さのレベルの調整が難しい。丁寧にしすぎて、逆効果（距離を置いていると思われる）の場合もあると思うので」(29歳/情報・IT/技術職)
・「敬語がうまく使えない。中途半端にため口まじりの丁寧語になるので、困る」(27歳/学校・教育関連/事務系専門職)
・「電話口で慌てると敬語が乱れる気がする」(23歳/学校・教育関連/事務系専門職)

■酒席でのマナー……
・「自分がお酒を飲まないので、お酒をつぐタイミングなどがいまだに分からないい」(27歳/商社・卸/秘書・アシスタント職)
・「お酒を飲むと、ついつい上司のグラスが空になっているかのチェックを怠ってしまう」(25歳/医療・福祉/秘書・アシスタント)
・「先輩がやっている通りにやっているので、それが正解だと思ってしまっているので」(23歳/金融・証券/専門職)
■時候のあいさつ……
・「いつもネットで確認してから書いています」(29歳/学校・教育関連/事務系専門職)
・「正式な文書を書くときは、よく迷う」(27歳/食品・飲料/事務系専門職)
・「めったに使用しないからです。季節の節目の時期が特に自信がないです」(27歳/金属・鉄鋼/技術職)

■お茶の出し方など来客応対……
・「今まであまりそのような機会がないままだったが、転職したらお茶を出す機会が増えた。お茶を運ぶお盆は机に置く場所がない場合は、持ったまま片手でお茶を置いていいものか自信がない」(27歳/商社・卸/営業職)
・「座る位置によって、お茶を出す場所が変わったりするのに、臨機応変にできない」(27歳/学校・教育関連)
・「お茶をどっち側においていいのか、偉い人が並んでいたらどっちからまわりこめばいいのか、悩む」(24歳/自動車関連/事務系専門職)

総評
1位は「ビジネス文章の書き方」でした。ビジネス文章では前文、主文、末文に簡潔にまとめることが求められますが、前文のところで迷ってしまう女性が多いようです。

前文には、主に時候のあいさつ、安否のあいさつ（例えば取引先相手なら…『いよいよご発展のこととお喜び申し上げます』）、感謝のあいさつ（『毎々格別のご厚情をいただき誠にありがとうございます』）が入ります。

こうした前文を入れることにより、全体が丁寧なイメージになり、文章の格も高めることができますので、ひとつ自分なりのフォーマットをつくり、TPOによって変更を加えるのが良いかもしれませんね。

5位「お茶の出し方など来客応対」は、女性のみランクイン。お茶を出す場所が分からないという意見が多く寄せられました。相手の右後方に回り、右側から両手で茶たくを持って出すのが良いようです。

「ほとんど全部自信がない。研修したばかりの新入社員に確認してしまう」なんて人も。ビジネスマナーに自信を持つには、まずは基本マニュアルをしっかり押さえることです。そして、失敗してしまったとき、「もっと～すれば良かったんだ」と改善点を明らかにすれば、次はきっと良い対応ができるはずです！（文・ペンダコ）

調査時期：2011年5月25日～6月1日
調査対象：COBS ONLINE会員
調査数：女性561名
調査方法：インターネットログイン式アンケート
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