「生命保険金請求対応」満足度調査、医療給付金はプルデンシャル生命が1位

(24％)と続く(カッコ内は影響度)。調査の結果、保険金請求をしたことがある人の約4割が保険の見直しについて再考する傾向があり、保険商品を契約しているが未だ保険金請求をしていない人と比べると、その契約見直し意向は1.5倍高いことが確認された。

これは保険金請求をすることが保険契約を見直すきっかけになる可能性が高いことを示している。

この見直し意向は、保険金を請求する時点での満足度が高いグループでは3割に低下し、低いグループでは5割に増加する。

また、今回保険金請求を行った人の8割は今回請求した保険会社以外の保険会社との契約を持っている実態も明らかになった。

見直し意向は請求した会社以外の保険商品も含めたものであり、保険金請求満足度を高めることは、顧客流出を防ぐためにも重要な要素と言える。

*J．D．パワーが結果を発表する調査はすべてJ．D．パワーが第三者機関として自主企画により実施したもの【拡大画像を含む完全版はこちら】