消費者は損保会社の「支払対応」を重視--損保業界に対する消費者の意識調査

日本損害保険協会は21日、「損害保険業界に対する消費者の意識調査」の過去3回(2010年3月、2011年5月、2012年3月調査)の調査結果を取りまとめた。

同協会は、損害保険会社(損害保険業界全体)に対する消費者の意識などを把握し、会員各社の業務品質やサービス向上などにつなげることを目的として、｢損害保険業界に対する消費者の意識調査」を実施している。

損害保険会社(損害保険業界全体)に対する信頼感｢信頼できる｣、｢ある程度信頼できる｣と4人に3人以上の人が回答しており、継続して一定の評価を得られている状況。

一方で、｢あまり信頼できない｣、｢信頼できない｣と回答した人の割合は依然として2割ほどあり、引き続き、各種の取組みを充実させ、信頼感の向上に努めることが課題と考えられている
信頼感の判断基準については、｢感覚・イメージ｣が大きな割合を占めている。

損害保険商品は実際に手にとって見ることができないものであることから、損害保険会社(損害保険業界全体)に対する信頼感は｢感覚・イメージ｣に影響されやすい面があると思われる
損害保険会社に対する信頼感の判断基準について、｢実体験｣に基づくと回答した人に、その内容について尋ねたところ、｢契約対応｣や｢日常対応｣などに比べ｢支払対応｣が大きな割合を占めた。