イーデザイン損保、2年連続オリコン「自動車保険」顧客満足度ランキング1位

オリコンは12月3日、2013年の自動車保険顧客満足度調査結果を発表した。

1位は2年連続でイーデザイン損保、2位は三井ダイレクト損保、3位はソニー損保という結果になった。

同調査は実際に自動車を運転し、事故・トラブルなどで自動車保険を適用したことがある1万3,647人を対象に実施。

「事故対応」「保険料」「付帯サービス」「会社の信頼性」など、消費者が自動車保険を加入する際に重視する11項目について調査した。

総合1位となったのは、昨年に続きイーデザイン損保。

調査11項目中6項目で1位、それ以外の項目も全て上位4位以内にランクインしている。

事故対応関連では、担当者の対応・的確さ・事故後の交渉力・保険金支払いとも4項目で全て1位だった。

実際に利用した人からは、「東京海上のネット保険ということで安心感がある」「事故対応の早さと丁寧さはすばらしい」「事故担当者の説明が丁寧で分かりやすい」といった声が寄せられた。

顔が見えない通販型自動車保険に不安を感じていた消費者も、実際の事故対応での対応力を高く評価しているようだ。

イーデザイン損保は2009年に開業と、比較的新しい会社だ。