【エンタメCOBS】「人を喜ばせるコツ」をホテル支配人に聞いた！

人を喜ばせたい。しかし、喜ばせようとして頑張ってみても、それが裏目に出て相手に嫌われてしまったり、失敗して気まずくなったり、となかなかうまくいかないこともありますね。喜ばせるコツがあるなら、ぜひとも学び、日常生活で活かしたい！

そこで、人を喜ばせるのがうまいと思われるホテルの支配人にコツを聞いてみました。

お話を聞かせていただいたのは、ホテル「網走ビューパークリゾート」の支配人・古都宣裕さん。

――相手を喜ばせるコツというものは持っていらっしゃいますか。

「やはり特別に扱うことですね。たとえば、お客さまが次に行く場所を聞いて、その周囲にある有名じゃないけどおいしいお店やスポットを紹介する。『あなただけに教えますよ』という感じが相手には良いですね」

――確かに特別扱いはうれしいですよね。「あなただけ」ってところが妙に甘美な響きがあります。でも、たとえば洋服屋では店員さんに声をかけられるのが嫌で、一人でゆっくり選びたいという人もいます。相手によって、サービス内容を変えるのはもちろんですが、「何かをしてあげる」ときのタイミングのはかり方も知りたいです。

「タイミングをはかるのは、まず相手と初めて会ったときですね。