【エンタメCOBS】西の客と東の客、それぞれの言い分とキレどころとは?

エスカレーターでは、関西は右、関東は左に立つ人が多いですよね。これは、商人文化が根づく関西では集金袋を右に持つ習慣があったために右に人を置かず、武士文化の関東では左腰に刀を差していたので、左には人を置かなかったことが影響しているとか。それでは、東西の「客」のキレどころも違うのでしょうか?東西のホテルとゴルフ場のスタッフに、客の言い分を聞いてみました。

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――最近、お客さまから言われたわがままな要求や、言われて困ったことを教えてください。

西のゴルフ場(兵庫)「50代男性客。クレーマー気質なのか、ささいなことに文句をつけます。プレーを終え、クラブハウスに戻ると、『みんな不愉快な思いをしているんだぞ!』とスタッフを怒鳴っていました。

同伴者たちは、彼の性格を承知しているようで、風呂もそこそこに『あんまり気にしなくていいよ』とスタッフに言い残して帰りました。

当のご本人は長風呂で、その日の最後の客。今度はフロントで『そんなことは言っていない。さっき言ったことはちゃんと責任者のあなたに伝わっているか?』とほえだしたのです。

フロント責任者は『申し訳ございません。