【レポート】三越伊勢丹を支える現場リーダーの育て方とは？

「HRサミット2014」の株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ（IMH） 代表取締役社長 田村伊都子氏による講演

6月3日より4日間に渡り開催された人事・経営者フォーラム「HRサミット2014」で、株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ（IMH） 代表取締役社長 田村伊都子氏が、「最前線で活躍する現場リーダーの育て方」と題して講演を行った。

講演は、新人時代のエピソードからスタート。2011年4月に現職に就いた田村氏は、現場からキャリアをスタート。婦人肌着売り場で先輩社員や取り引き先企業の販売員から厳しい指導を受けながら経験を積んだ新人時代だったという。「目の前の新人を一人前にしようというムードの店頭だった。いかにお客様の期待を上回る提案ができるか、現場で学んできた」

三越伊勢丹は2013年度全国の百貨店売り上げの約2割にあたる約1兆3,200億円（三越伊勢丹グループ連結）を達成、伊勢丹新宿店の年間売上高は1店舗として日本一という記録を持つ。田村氏は、その成長を店頭・後方スタッフ・グループ会社社長と様々な立場で現場を見てきた。「（成長は）創業以来、顧客の期待を先読み・具現化してきたため。