機転で子供を救った店員　お礼の電話を『お客様相談室』のスタッフが勘違い！

客からの問い合わせなどに対応している『お客様相談室』。

不明点の問い合わせのほか、クレームも多数寄せられるため、コールスタッフは電話を取る段階から、すでに身構えているかもしれません。

『謝罪ポイント』を逃さないコールスタッフ

子育て中の高橋メリージェーン（@tsunohiroko）さんは、とあるスーパーマーケットの『お客様相談室』に電話をした時の出来事をTwitterに投稿しました。

その日、子供が店員の機転で助かったことのお礼を伝えたかった、高橋さん。

「子供がトイレを使おうとした際、前の人がなかなか出てこなかった」と経緯を説明し始めると…。

「それはご迷惑をおかけいたしました！」


※写真はイメージ

クレームだと思い込んだスタッフが、先回りをして謝罪したのです。

店側に非がなくとも、まずは謝罪することが基本であるとして、このスタッフは対応しているのでしょう。

「違うんです！」と高橋さんに否定されても、スタッフは「別のことでお怒りなのか」と早合点。

「店員が子供の様子に気付き、従業員用のトイレに案内してくれた」と高橋さんから聞いても、言葉の裏を読もうとして、即座に「お客様用のトイレの数が少なくて申し訳ございません」