名指しでクレームを受けた女性店員の実体験に「あるある」「すごくリアルなオチ」

接客業を中心に、働いていると避けられない仕事の１つとして、クレーマーへの対応があります。

いいがかりのような苦情に対し、向き合うのは大変で、経験した人にしか分からないつらさがあるものです。

スーパーマーケットで働く、あとみ（yumekomanga）さんが描いた、クレーマーとのやり取りにまつわるエピソードをご紹介します。

『名指しでクレームを受けた話』

あとみさんが漫画で描いたのは、１３年前に起きた出来事です。ある日、レジ係をしていると、男性客が並んでいて…。

自分の都合で、無理やり会計用のトレーにお金を置いた男性客。あとみさんはモヤッとしながらも、丁寧に接客します。

しかし、男性客はそんなあとみさんのことを、遠くからジッとにらみつけていたのです。

同僚に相談すると…


あとみさんは、謝らせようとする男性客の態度に我慢ができず、ついそっぽを向いてしまいます。そこへ現れたのは…。

騒ぎをかけつけてやってきた同僚


ひと段落したと思いきや、上司から呼び出されたという、あとみさん。上司はいいづらそうに、話を切り出しました。

名指しでクレームを受けた！


男性客が来たら謝罪をするつもりでいた、あとみさん。しかし、意外にも男性客は特に何を告げるでもなく、ただ商品を買って帰っていったのです。

男性客側の考えを知ることはできませんが、クレームをつけた後も変わらずに店を訪れ、数あるレジの中からあとみさんの場所を選んだことを考えると、恐らく名指しでクレームをつけた段階で、多少は気持ちが収まっていたのでしょう。

エピソードに対し、読者からは「自分も似たような経験がある。クレーマーは本当に理解ができない」「同僚や上司がいい人たちなのが救いですね」「大きなトラブルに発展しなくてよかった」といった声が相次いでいます。

クレーマーは１パターンではありません。あとみさんのように、１回の苦情で終わる場合もあれば、数回にわたってクレームをつけたり、大きなトラブルに発展したりすることもあります。

クレーム対応には正解がないため、難しいですが、その相手に適した対応をするように心がけたいですね。

[文・構成／grape編集部]