店員が飲み物をこぼして、服が濡れてしまった。あまり気にしてなかったが…⇒店員の【言葉】にモヤモヤ

皆さんは、飲食店で不快な思いをしたことはありますか？店員さんの対応や、他のお客さんの行動で嫌な気持ちになってしまうことも…。今回は、飲食店で起こったエピソードを紹介します。飲み物がこぼれて…ある健康ランドにて、会社での打ち上げと決起会が開催されました。全員が集まって乾杯に移ろうと、施設のスタッフの方々が乾杯用の飲み物を各テーブルに運んでいたときです。私のテーブルに持ってきたところでバランスが崩れ、店員さんが飲み物をひっくり返してしまいました。幸い直撃はまぬがれましたが、私の服の一部が濡れてしまい…。謝罪の言葉は？

私は謝ってくれればそれでいいと思っていたのですが、そのスタッフはおしぼりでこぼした飲み物を拭いたあと、私に「大丈夫でしたか？」と一言。「大丈夫ですよ！」と伝えると、そそくさとどこかに行ってしまいます。そのあとすぐに上司の方が現れ「お客さま大丈夫でしたか？」と聞かれたので、私が「大丈夫です」と返答すると「良かったです。では失礼いたします」と退散していきました。なかなか「申し訳ございません」「すみません」などの謝罪の言葉は出ないものなんだなあと思います。（40代／男性）ミスをしたときはまず謝罪を！ミスをしたのは仕方がないことですが、きちんとした謝罪の言葉が欲しかったですね。エピソードのように、飲食店では予想外のトラブルが起きることも…。予想外の出来事には冷静に行動ができるよう、日頃から意識していきたいものです。※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。