深夜のビジホ廊下で“大騒ぎ”する男女が！？しかし、クレーム対応で職員が駆けつけると『え…なんで…？』⇒【トラブルを防ぐ行動】

日常生活で時折見受けられる他人の思いもよらない行動。そういった行動は、たびたび心の距離感に影響を与え、ときには関係性に亀裂を生じさせることも。では、このような状況に直面したとき、どのように対処するべきでしょうか。今回は、周囲との予期せぬトラブルを防ぐための心得をお伝えします。【心の溝を埋めるために】自分を中心に考えがちな相手の行動に戸惑いを感じているときは、まず落ち着くために深呼吸から始めましょう。その後、感情を整理する事から取り掛かるといいでしょう。そして、冷静になってから相手に自分の心境を伝える事が大切です。【コミュニケーションの力を活用する】不満や誤解は、コミュニケーションが不足している状況でよく起こります。お互いにどんな思いがあるのか、どのように改善してほしいかを率直に話し合うことは、問題解決の第一歩になります。【お互いの理解をいっそう深める】相手に自分の立場や感情を理解してもらうためには、お互いの経験や感情をオープンに共有し、心を開くことが重要です。これにより、互いの心の距離を縮め、見えない齟齬を解消しやすくなります。【背景にある真実】

「私は深夜帯担当のホテル職員なのですが、その日は廊下で男女が大声で揉めるような声が響き渡っていました。近隣の宿泊客からもクレームが入り、急いで現場へ。しかし、当該の部屋前に立った瞬間、私は凍りついたのです。『え…なんであの人がここに…？』そこには過去に別れた元カレの姿があったのです。」（女性）誤解や対立が生じたとき、自身の感情をコントロールし、客観的な視点で状況を捉えることが解決に向けた第一歩となります。相互の誤解を認め、建設的な関係を再構築する努力もとても重要です。（Grapps編集部）