従業員が“階段で荷物運び”で非難殺到のホテル語る真相「ブラック企業ではない」

そこで本誌は“階段で荷物運び”の真意をホテルに尋ねた。

ーーなぜスタッフの方はエレベーターに乗らず、荷物を階段で運ぶことになったのでしょうか

「スタッフは通常、エレベーターにお客様と同乗の上、荷物を持って部屋までご案内致しております。 このシーンが撮影されたのは今年4月初旬です。弊ホテルは14室のホテルであり、エレベーターも小型の1基のみとなりますため、コロナ禍対応の一つとして『エレベーターでは密を避ける事』と社内通達し、お荷物の重さや状態、またお客様のその時の状況等に応じて、スタッフが臨機応変に判断対応していました」

■「当ホテルは、ブラック企業ではないと考えております」

つまり、“階段で荷物運び”は「スタッフが判断したこと」だという。さらに本誌は、以下の質問も続けた。

ーー階段で荷物を運ぶのは風習としてあるのでしょうか

「今回出向されたANAのスタッフの方はグランドスタッフとして勤務されており、空港でチェックインの際にお客様の重いスーツケースを動かす業務も行われておりました。これまでのご経験からも違和感なく小型のスーツケースを2階に運ばれたものと存じます。