アパホテル　サイトQ＆Aでの「大浴場はありません」30連発が話題！本誌問い合わせ後に見せた“まさかの対応”

と選択してホテルを探すことが可能だ。

いったいなぜ、“押し問答”のような表記なのだろうか？そこで本誌がアパホテルに取材を申し込むと、広報より電話で回答があった（以下、カッコ内は広報担当者）。

「アパホテルの公式サイトのQ＆Aにつきまして、より多くのお客様の疑問に回答できることを目的として、同サイト上で使用しているチャットボットの質問をもとに全店共通のフォーマットを作成し、質問と回答をご用意させていただいておりました。そのため、大浴場やレストランがないホテルにおいては、該当の項目で同じ回答が続いたということもございました」

さらに本誌の取材がきっかけで、サイトの表示が変更されたという。

「今回、お問い合わせを頂いた件も参考にさせていただいて、よりお客様の利便性を向上するべく、システムの改修を行いました。本日17時時点で、大浴場がないホテルについては、『大浴場ありますか？』の質問に対して、回答1件が表示されるように変更させていただいております」
取材後、実際にサイトを確認してみると、《大浴場はありますか。利用時間を教えてください》の質問が1つにまとめられていた（24日20時現在）。

なお現在、大浴場は68店舗にあるとのこと。ホスピタリティを感じる迅速かつ丁寧な対応は、人気ホテルたる所以なのだろう。