ピザハット　人件費や燃料代高騰で配送料導入…ピザーラ、ドミノが答えた追随の可能性は？

――昨年10月3日から導入されたサービス料には、具体的にどのような面をカバーする目的があるのでしょうか？

「まず、最初にサービス料は4月24日に廃止いたしましたことお知らせいたします。詳細は、弊社プレスリリース発表をご覧ください。さて、昨年導入いたしましたサービス料は、品質とサービスを維持し、さらには向上させるという目的がありました。

直営店およびフランチャイズ加盟店において、品質とサービスの維持・向上のため、人員を増やす施策、配達時間の短縮及び商品の品質の向上ならびにお客様満足度を向上させるためのクルー向けのプログラムの強化に充てさせていただきました」

――配送料は現在無料とされていますが、将来的に有料化を検討する可能性はありますか？

「現時点で、配送料を有料化することは検討しておりません。将来のことに関しては、現時点ではお答えしかねます」

――そもそも、商品の代金に配送料は含まれていますか？

「配送料という考えはとっておりませんが、かかる経費は商品の代金に含まれています」

――デリバリーの配送料や人員について、現在抱えている課題などございましたら教えてください。

「原材料費等の高騰、光熱費の高騰などが続いています。