客「パン温めて」店員「セルフでお願いします」直後…客が大激怒！？⇒客の【トンデモ常識】に困惑…

皆さんは、接客中トラブルに遭遇してしまったことはありますか？今回はセルフでお願いしたら怒り出した客の話とともに、そんなときの対処法をアンケートをもとに紹介します。イラスト：カタツモリパンを温めるよう頼まれて…主人公がパン屋で働いていたときの出来事です。レジで会計をしていた客から「そのパン温めて」と頼まれて…。

出典：CoordiSnap「そちらの電子レンジでセルフでお願いします」とレジ横の電子レンジを案内する主人公。すると、客は「そういうのが店員がするものだろ！」と怒り始めます。主人公が謝っても、客の怒りは冷めないのでした…。こんなとき、あなたならどうしますか？反論せずに話を聞く怒っている客は、反論するとヒートアップしてしまうこともありますよね。まずは反論せず、客の話を聞いてあげることが大切かなと思います。（30代／女性）一緒にやるセルフと書いてるのに店員である主人公がやってしまうと、他の客のクレームに繋がるかもしれません。一緒にやりながら教えることで、途中から客1人でもできるようになるかと思います。（40代／女性）今回は怒ったお客さんの対処法を、みなさんのアンケートをもとに紹介しました。もし同じような出来事があったときは、ぜひ参考にしてみてください。（CoordiSnap編集部）※こちらの記事はみなさんから寄せられたアンケートをもとに作成しています。※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点でのものになります。