「クリーニングしたら服が縮んだから返金しろ！」平和な接客中にクレーマーが乱入⇒「これ…クリーニングしてませんよね？」先輩の指摘でさらに激怒させてしまい・・・

読者の実体験をもとにした衝撃のエピソードを紹介！今回はカスハラのエピソード前編です。

突如現れたモンスタークレーマー

私は念願のアパレル会社に入社して研修に励んでいました。対応に困ることもあるけれど、いつも優しくフォローしてくれる頼もしい先輩のおかげで、仕事を楽しんでいたある日のことです。いつも通り接客をしていると、一人のお客様がものすごい剣幕で店内に入ってきました。彼女は、一直線にレジカウンターへと向かってくると、いきなり持ってきた服をたたきつけて「返金しろ！」と怒鳴り始めたのです。

頼もしい先輩が予想外の対応！？

お客様は、「タグに書いてある通りドライクリーニングをしたら縮んだ！」と主張。「お客を騙すなんて詐欺だ！」と怒鳴り散らす彼女を前に、クレーム対応に慣れていない新人の私は完全に萎縮してしまいました。頭の中が真っ白になり立ちすくんでいると、異常事態に気づいた先輩が駆けつけてくれました。先輩は丁寧に謝罪してから、お客様に詳しく話を聞き始めました。すると、問題の縮んだ服をくまなくチェックした後、突然「これ…クリーニングしてませんよね」と予想外の一言を言い放ったのです。