【カスハラ実話】「ドライクリーニングしたら服が縮んだ！返金しろ！」激怒したクレーマーが来店で大焦り！頼れる先輩が対応するも⇒「クリーニングしていませんよね」さらに怒らせる発言をして・・・

読者の実体験をもとにした衝撃のエピソードを紹介！今回はカスハラのエピソード前編です。

平和な日常に不穏な空気が…

私はアパレル会社に新卒で入社し、店舗での新人研修を受けていました。毎日様々なお客様が来店される中、優しい先輩に指導してもらいながら、楽しく働く充実した日々を過ごしていました。しかし、そのおだやかな日々は、一人のお客様の来店によって突如として崩壊することになったのです。私がレジで書類の整理をしていると、一人の女性のお客様がものすごい剣幕で近づいてきました。そして、女性は手にしたニットをバンッとテーブルに激しく叩きつけると、「これ不良品よ！今すぐ返金しなさい！」と大きな声で怒鳴りだしたのです。

頼れる先輩がクレーマーに衝撃の発言！？

私は驚きつつも事情を聞くと、「タグに書いてある通り“ドライクリーニング”したら縮んだのよ！」とお客様は大激怒。クレーム対応などしたことがない私は、どうしていいか分からず頭の中が真っ白に。すると、騒ぎを聞きつけた先輩が裏から出てきて、対応を代わってくれました。先輩は、目の前で怒り狂うお客様をよそに、テーブルに置かれた縮んだニットを手に取り、裏表をじっくりと慎重に確認し始めました。すると次の瞬間、先輩の口から耳を疑うような言葉が飛び出しました。「お客様。こちらの服、ドライクリーニングしていませんよね？」と、火に油を注ぐような、衝撃的な発言をしたのです。