「スターバックス」新サービス開始！“スター”を集めてロイヤルカスタマーに

「スターバックス コーヒー ジャパン」は9月19日（火）、スターバックス コーヒー 銀座マロニエ通り店にて、明日20日（水）より開始される、デジタルと提携した新サービス「STARBUCKS REWARDS（スターバックス リワード）」を発表。「スターバックス コーヒー ジャパン」代表取締役最高責任者（CEO）水口貴文、デジタル戦略本部本部長・濱野努が登壇した。


「スタバ」の愛称で日本でも老若男女問わず愛され、いまでは毎週約500万人のカスタマーが訪れるスターバックス コーヒー。店内には電源／Wi-Fiを設備している店も多く、思い思いの時間を過ごせるのも魅力のひとつだ。


「スターバックス コーヒー ジャパン」が、“Starを集めてちょっとうれしいひとときを”をテーマに掲げた新サービス「STARBUCKS REWARDS（スターバックス リワード）」（以下「スターバックス リワード」）は、スターバックス初のロイヤリティプログラム。現在250万人以上いるオンラインユーザーを有効に活用していくという。

Web登録済みのスターバックカードで商品を購入することで、カードを使ったカスタマーは「STAR（スター）」を集めることができる「スターバックス リワード」。そしてカスタマーの貯めた「STAR（スター）」は、公式アプリまたはWebサイトで発行できる「Reward eTicket（リワードeチケット）」に交換でき、カスタマーはフード、コーヒー豆などの商品1つ（税抜700円分）と交換ができるほか、年に約1万回実施されているコーヒーセミナーの先行予約、いつものドリンクにプラスしたカスタマイズができるなど、カスタマーのベネフィットに応えたサービスを受けられる仕組みとなっている。

50円分（税抜）の支払いで「Green Star（グリーンスター）」が1つ集まり、グリーンスターを250集めると、そこから「Gold Star（ゴールドスター）」が集められる。またゴールドスターも50円分（税抜）の支払いで1つ獲得することができ、150集めるとリワードeチケットに交換ができる。

さらにプログラムの実施を記念して「Catch the Magic Stars」キャンペーンを実施。9月20日（水）～10月17日（火）の期間中に10スター以上集めた方の中から抽選で55,500名に“サプライズプレゼント”が受けられるという。


「スターバックス コーヒー ジャパン」はこの制度によって、ユーザーの購買・行動・環境のビッグデータ収集を使った積極的なデジタル展開も考えており、よりユーザーの嗜好に合わせた1 to 1のマーケティングを目指していくそうだ。「スターバックス」は今年だけで108店舗も新規オープンしており、「スターバックス」ならではの“体験”を生かした今後の成長に注目したい。

「STARBUCKS REWARDS（スターバックス リワード）」は9月20日（水）よりサービス開始。

（text：cinemacafe.net）