テンパっている時に使える、相手に不快を与えずお願いする方法【伝え方が9割】

■相談2（24歳・サービス業）

オススメしたいものがあっても、話しながらだと内容がうまくまとまらず、結局話したいことの半分ほどしか伝えられないことばかり。いつも振り返って、あれを言い忘れた、もっとこう言いたかったと反省ばかり。もっと上手に伝えられる人になりたいです。



■回答

人は忘れてしまう生き物です。反省するのではなく、まずは「忘れてしまう生き物なんだ」と楽観的に受け止めるようにしましょう。その上で私も実行していてオススメの方法が、「伝えたいリスト」を作ること。



文字にすることで可視化できるため、頭の中で伝えたいことが整理しやすくなり、次第に伝え方も明快になるはずです。リストを手に持って話しながら接客しても、失礼にはあたりません。



もしお客様が迷って選べない場合は、オススメの商品を3択にして幅を狭めてあげると、選びやすくなるでしょう。