仕事でも、恋でも人間関係を良くしたいのなら「質問力」を鍛えるべき
■クローズド・クエスチョンとオープン・クエスチョンって何？まず、それぞれの話術について簡単に説明しましょう。『仕事ができて、愛される人の話し方』(有川真由美／PHP研究所)によると、クローズド・クエスチョンとオープン・クエスチョンとはこういうものだと解説されていました。
“質問には、「～ですか？」「～ですよね？」、それに対して「はい」「いいえ」というように、「YES・NO」の答えを導く“クローズド・クエスチョン”(閉ざされた質問)と、「YES・NO」以外の答えを導く“オープン・クエスチョン”(開かれた質問)があります。”
それぞれの質問の仕方を簡単な例を挙げて紹介していきます。
■クローズド・クエスチョンを使った事例・「昨日は残業したの？」
・「報告書はもう仕上げた？」
・「週末は家にいるの？」
これらの質問でわかるように、クローズド・クエスチョンはYESかNOのどちらか、つまり2択ということです。
■オープン・クエスチョンを使った事例・「昨日、仕事終わってから何した？」
・「報告書はいつまでに、誰に提出するの？」
・「週末は何してる？」
クローズド・クエスチョンと質問の内容は同じですが、質問の幅が広く、相手は自由に回答することができます。
