「巷ではすぐ修理するじゃない！」今すぐスマホ修理は不可と伝えると客がゴネり始め！？…→見事な対応でスカッと解決！
こんなときどうする？
相手の背景や知識量によっても、声掛けが異なるクレーム対応。
今回店員さんは、クレームに対する解決策を冷静にお客さまへ提示、さらにスマホ嫌いになった背景を丁寧にヒアリングし、見事納得していただくことに成功します。
あなただったら、こんなときどう対処しますか？
（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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