『あんた使えないわねえ』理不尽な要求をしてくるお客さんにモヤッと…⇒読者「ストレスが凄そう」「お客さんの気持ちもわかる」

サービス業や接客業では、お客さまとのやりとりは必要不可欠ですよね。
丁寧な接客を心がけていても、お客さまから“理不尽な要求”をされてモヤッとしてしまったり……。

今回は、はらぺこもんろー（＠harapekomonrrow）さんの人気漫画『携帯ショップはクレームだらけ』をご紹介します！

身勝手な要求をする客……

スマホのバッテリー交換してほしいとお客さまから要求され、料金説明をするショップ店員さん。
店員さんがバッテリー交換に6000円かかること、さらに基盤の状態によっては料金が増えることをお客さまに伝えると……？

客の要求とは……？

バッテリーだけ交換しろ……

ショップ店員さんは、お客さまへ修理代金について説明するも、理不尽な要求をされてしまいます。
彼女は挫けずに“基盤を交換するメリット”をお客さまへ丁寧に説明し、最終的には同意を得るのでした……！

この漫画に読者からは

『お客さんの気持ちもわかりますが、本当に修理が必要なのに客にこのような態度を取られては、ストレスがすごそうで大変ですね。』

『お客さんの言い分は乱暴ですが、悪いところだけ直したいという気持ちは分かります。』

『修理前にしっかり説明したと誓約書を欠かせた上で、バッテリーだけ修理してそれでもダメだったとわからせたい！』

など、お客さんの気持ちに共感できるけど言い方が良くない、というコメントが多く寄せられました。

文句ばかりのお客さま……

修理代金やその内容に文句を言って、自分の要求を通そうとする厄介なお客さま……。

理不尽な要求ばかりしてくるお客さんの対応……あなただったら、こんなときどう対応しますか？

（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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