【“修理対応外”のスマホを直せという客】修理工場は＜広島＞と伝えた結果⇒『頼れる工場なら行く』『仕方ないこと』

お客様とのコミュニケーションが重要になる、サービス業や接客業。
しかし時には、お客さまから“無茶な要求”をいただくことも……。

今回は、はらぺこもんろー（＠harapekomonrrow）さんの人気創作漫画『携帯ショップはクレームだらけ』をご紹介します！

身勝手な要求をする客……

スマホの修理店にて、“修理対応外”のスマホのバッテリー交換してほしいとお客さまから要求された店長。
「修理に必要な備品がない」と説明するも納得しないお客さまに、メーカーの工場の場所を伝えると……？

お客様の選択とは？

買ったお店に行く……

お客様は、修理工場の場所の遠さを知ってびっくりした様子。
しかしその後、お客様は修理工場に行くのを諦め、スマホを購入した店で修理してもらう選択をするのでした……。

この漫画に読者は

『スマホ修理だけで飛行機で広島まで行くなんて信じられないと思いましたが、実は私も車で4時間かかるショップにスマホ修理をお願いしたことがありました。遠距離であっても頼れる工場なら行くと思います。』

『仕方ないですよね。古いスマホだったりすると修理が大変ってことなんでしょう。』

『自分が店員だったら同じようにお客様に告げ、見積もりというかどれぐらいかかるかの具体的な数字をみせます。』

など、修理工場に行くか買ったお店に行くかについて、さまざまな声が集まりました。

片道1万円は高い……

自分のスマホ修理に対応している工場が遠くにあったら、直接行くのは難しいですよね……。

その後のお話で、修理工場へ行くのを諦め、スマホを購入した店に戻って修理を依頼するお客様。
もしお客様から無茶の要求を受けたら……あなただったら、どのように対処しますか？

（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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