上から目線の”店員のせい”でその場が騒然！？だが直後「みんなどう思う？」強気な女性客の【反撃】に…→トラブルの元になる言動

職場でのスムーズなコミュニケーションは重要ですが、思わぬ発言がトラブルを引き起こすことがあります。今回は、トラブルを発生させやすい言動とその対処法について考察します。誤解を招く発言相手の意見や発言を正確に理解することなく、自身の解釈に基づいて反応してしまうと、誤解や衝突の原因になりかねません。対話の際にはしっかりと相手の意図を確認し、自分の考えを丁寧に伝えることが大切です。興味の不一致相手の関心事を無視して自己が興味あることばかりを話すと、会話が一方通行になります。会話を楽しむためには相手の好みや興味に合わせた話題を選び、バランスの取れたかかわりを心がけましょう。ポジティブな話題の選択不満や否定的な話題ばかりでは、その場の雰囲気を悪化させかねません。ポジティブなエピソードや前向きな内容で会話を進めることで、より明るくポジティブな職場環境を作り出しましょう。上から目線の店員「レストランの店員が上から目線な態度のせいで、その場が騒然としてました。しかし強気な女性がスマホを構え『みんなどう思う？』と店員に反撃。店員は動揺してました。」（20代／女性）誤解やトラブルを回避するためには、互いの立場を尊重し、ポジティブなコミュニケーションを心がけることが重要です。互いに理解し合うための努力を惜しまず、健全な職場環境づくりに努めましょう。（愛カツ編集部）