2023年7月16日 19:35
「バッテリーだけ交換して！」携帯ショップに訪れた理不尽クレーマー。見事な“店員の返し”に⇒読者「冷静な判断に感心」「言い回しが上手」
確かに愛着があるスマホだと簡単に機種変更をしたいとは思わないです。特に年配の方だと新しいスマホにするとまた使い方を覚えるのが大変そうです。』
『このお客は話が分かる人だったんだなと思いました、それでもバッテリーだけと言うならそうすれば良いと思いました。非常に良心的な店員さんだと思いました。』
など、店員さんの対応に感心する声が多く集まりました。
お客様に寄り添う接客……
そう簡単に手放すことはできないのは、長年使ったものだからこそ……。
その後のお話で店員さんは、お客さまの悩みの本質をつき、修理を納得させることに成功しました。お客さんからの理不尽なクレーム……あなただったら、こんなときどう対処しますか？
（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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