2023年9月24日 17:35
客「電話とメールが使えればいいの！」携帯ショップで”無理な要求”を！？→読者「そんなことを言われても」「お客さんの気持ちもわかる」
お客さんの気持ちもわかります。余計な機能が付き過ぎていて理不尽さを感じてしまうのも無理ないかなと。』
など、店員側とお客さん側の両方の声に寄り添う意見が集まりました。
ニーズの把握が大切……
お客さんの要望を丁寧にヒアリングし、お客さまが納得する解決策を提案することに成功した店員さん。
臨機応変な対応は素晴らしいですよね。
あなただったら、何度もクレームをつけてくるお客様をどう対処しますか……？
（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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