「ザ・リッツ・カールトン」が1位!　ホテル宿泊客満足度ランキング発表

において当部門で最も高い評価を得ている。

2位は「スーパーホテル」で、「チェックイン/チェックアウト」「料金」で同部門トップの評価であった。

同社によれば、宿泊客満足度は昨年と比較して向上し、区分される4つの部門において、満足度は10ポイント前後向上しているという。

しかしながら、すべてのホテルチェーンの満足度が向上したわけではなく、満足度が低下し、それに伴い再宿泊意向も低下したホテルもそれぞれの部門でみられ、各ホテルチェーンに対する顧客の評価は明暗の分かれる結果となった。

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