NTT Com、セブン＆アイが取り組む高齢者の心身の健康維持に向けた実証実験に参画～「いきつけフォン」で一人暮らしの高齢者のコミュニケーションを促進～

また、平均寿命が延伸するとともに、一人暮らしの高齢者も増加しており、発話の機会が減少することで高齢者の心身の健康に関する問題が顕在化するなど、高齢者の心身へのケアが急務となっています。
NTT Comは、ドコモビジネスブランドのもと、ICTを活用した地域社会の課題解決に取り組んでいますが、この一環として今回、高齢者の心と体の健康維持に役立つサービスの検討に向けセブン＆アイが実施する「いきつけフォン」の実証実験に参画します。

2. 本実証実験の概要
本実証実験は、セブン＆アイが、高齢者のコミュニケーション機会の創出と新たなビジネスの検討に向けたニーズ把握を目的として行うもので、以下の取り組みを実施します。
(1)ASO所属のコールスタッフによるコミュニケーション機会の創出
事前に募集した25名の利用者に対し、高齢者向けのコミュニケーションスキルを持つコールスタッフが、約1.5カ月の間に一人当たり6回架電します(※1)。1回あたり30分程度、コールスタッフがコミュニケーションの機会を提供し、利用者の生活意欲の向上につなげます。
(2)コミュニケーション内容の分析
会話の内容を録音し(※2)