NTT Com、セブン＆アイが取り組む高齢者の心身の健康維持に向けた実証実験に参画～「いきつけフォン」で一人暮らしの高齢者のコミュニケーションを促進～

(※3)客観的に分析(※4)することにより、利用者、コールスタッフが気づいていない潜在的な感情を可視化し、今後のサービスの向上・検討につなげます。
(3)「寄り添いレター」(※5)の送付
一部の利用者には全6回の「いきつけフォン」での会話の内容から得られた情報を手紙にまとめ送付することで、利用者に気づきを与えるとともに、行動のきっかけを提供します。また、どのような内容の「寄り添いレター」がより好まれるかについての検証を行います。


〈 図 「いきつけフォン」イメージ 〉

3. NTT Comの取り組み内容
電話・通話録音機能（クラウドサービス）の提供
コミュニケーション内容のテキスト化
コールスタッフによる実際のコール業務（ASOと連携）

4. 今後の展開
本実証実験で得られた知見を活用し、高齢者の課題解決に資する新たなビジネスモデルを検討するセブン&アイの取り組みをNTT Comのもつさまざまなリソースの提供により支援します。
また、少子高齢化により労働力の減少が想定されることから、高齢者のスキルや知見を活用できる場の提供にも取り組んでいきます。

■参考
内閣府 令和3年版高齢社会白書
https://www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/w-2021/html/zenbun/index.html
厚生労働省 e-ヘルスネット
https://www.e-healthnet.mhlw.go.jp/information/hale/h-01-002.html

(※1)