自宅にいながらスマホの修理手続きできるってホント？ - gooスマホ部 Q&A

から手続きする受付時間：24時間(年中無休)

オペレーターによる受付の場合、本人確認後、以下のフローで話が進みます。

機種、メモリーのサイズなど使用端末の確認
端末の状態、破損した日時の確認
今後の手続きの流れについての説明
サービス利用料金の確認
使用端末と同一機種(iPhone 6 Plus)の在庫確認
送付先住所の確認
到着日の案内
その他注意点のお知らせ

この補償サービスの特長は自宅から手続きができるという点はもちろんですが、「発送してから検査・修理」というフローではなく、「同一機種への新品交換」という点です。交換品の在庫次第ですが、早ければ翌日にでも発送。通話・通信ができないほどの損傷でなければ「手元に自分のスマホ(ケータイ)がない! 」という空白期間を作ることはありません。これも嬉しいポイントですね。

なお、ドコモのケータイ補償サービスは、1年間に2回まで利用することができ、費用は一律7,500円。ドコモポイントで支払うことも可能となっています。
注意点としては1つ。受付日を含む10日以内に交換端末にデータ移行を完了し、破損した端末を返送する必要があります。なお、補償サービスのキャンセルは、受付日を含む8日以内ならば可能です※。