■｢電話のかけ方・受け方｣で注意されたこととは……
・｢きちんと聴き取る、きちんと復唱するなど、お客さまの意図をくみ取るような話法を教えてもらった｣(23歳/金融/金融系専門職)
・｢新人なので席に着いているときは一番に電話に出なきゃ、と思っていて、先輩に指導を受けているときまで電話に出てしまった｣(23歳/商社/財務)
・｢非常に丁寧に受け答えしたつもりが、逆に変になり注意されてしまった｣(24歳/商社/秘書・アシスタント)
・｢顧客からの電話で課長への伝言を受けていたのに伝えるのを忘れていた｣(27歳/公益法人/総務)
■｢あいさつに関すること｣で注意されたこととは……
・｢声のボリュームが足りないと言われた｣(22歳/福祉/栄養士)
・｢仕事は最初からはできないけど新入社員でも他の社員と同等にできることはあいさつ。あいさつだけは誰にも負けないように、と言われました｣(23歳/ホテル/サービス)
・｢自分が帰るときは『お疲れさまです』とは言わず、『お先に失礼します』だけ言うこと｣(25歳/機械/総務)
■｢報告・連絡・相談｣で注意されたこととは……
・｢ひとつ動けば何でも報告するようにと言われた。
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