銀座三越流の“おもてなし”、「フロアのブランド化」を目指す4階婦人服フロア

実は増床リモデル前、銀座三越の課題は、お客様の滞在時間が短いことだった。しかし前回の増床リモデル時に行った取り組みが奏を効して、今回のリモデルにおいては「幅広い層の集客が望める銀座三越」として認知されるようになったのだろう。

また4階におけるおもてなしという側面では、百貨店らしい姿勢を打ち出している。

「銀座のお客様に限らず、今の時代に“ファッションフリーク”という方はあまりおられません。服はやはり服であり、衣食住というライフスタイルの中のひとつのカテゴリーに溶け込む存在でいいのです。服によって劇的に暮らしを変えたいという発想もお持ちではないでしょう。だからこそ、我々はお客様のライフスタイルをきちんと勉強して、接客に生かすことが大切だと考えています」。

例えば、4階を訪れる顧客には、ジョー マローン ロンドン（Jo MALONE LONDON）のフレグランスが人気だ。しかも今、上級者の気分は“フレグランスコンバイニング”と称した重ね付けだ。そこでブランドの販売スタッフを率いて、地下1階にあるジョーマローンのショップに赴き、この手法を勉強する。

「速攻性はありませんが、そんな地道な取り組みによって銀座三越らしい接客ができるはずだと考えています。